Um dos meus passatempos favoritos quando estou na minha casa em Seattle é explorar os bairros poucos conhecidos na cidade e olhar as vitrines.
É muito legal encontrar uma livraria com livros usados ou uma loja de discos que já existe a várias gerações.
Foi durante uma dessas caminhadas de bairro que comecei a pensar em quão semelhante é a experiência de um comprador em uma loja e a experiência de um usuário em um site.
Pode parecer uma linha tênue, mas preste atenção.
Digamos que, como eu, você ama livrarias antigas. Você entra em uma loja e qual é a primeira coisa que você faz?
Você olha em volta e julga se vale a pela explorar.
Para mim, o ideal é as prateleiras estarem abastecidas com livros de alta qualidade, os corredores serem estreitos e aquele cheiro de livro antigo estar no ar. Adicione algumas cadeiras e eu ficarei encantado e vendido.
Quando vou as livrarias antigas, meu objetivo é explorar o lugar e descobrir um livro novo inesperado.
Agora, se vou a uma loja de hardware procurando uma ferramenta para terminar um projeto, o meu objetivo é o oposto. Eu quero corredores largos, pisos limpos, prateleiras organizadas e várias pessoas para me ajudar.
É tudo sobre as expectativas.
Os sites não são diferentes.
Se um usuário chega no seu site e não vê o produto que ele estava esperando ou não se sente confortável ao abrir o site, eles fecham o navegador e continuam as buscas.
O número de pessoas que fazem isso é chamado de taxa de rejeição, e é exatamente isso que eu vou falar neste post.
Qual é a taxa de rejeição?
Então, qual é a taxa de rejeição e como é calculada?
“Um salto é uma sessão de uma única página no seu site. No Google Analytics, um salto é calculado especificamente como uma sessão que desencadeia apenas uma solicitação para o servidor Analytics, como quando um usuário abre uma única página em seu site e depois sai sem acionar outras solicitações para o servidor do Google Analytics durante essa sessão.”
A equação usada para determinar a taxa de rejeição é a seguinte, de acordo com a Kissmetrics:
Mas em compensação, a Yoast define a taxa de rejeição como “uma métrica que mede a porcentagem de pessoas que entram no seu site e não faz nada na página que foram inseridos.”
Então, como você descobre qual é a sua taxa de rejeição?
É muito simples localizar se você tiver o Google Analytics ativado em seu site.
Primeiro, faça login no Google Analytics.
Escolha o site que você deseja ver a taxa de rejeição.
Em seguida, selecione audiência > visão geral e você verá a taxa de rejeição exibida como na tela abaixo.
Como você pode ver, é bem simples.
Mas o que realmente significa sua taxa de rejeição?
É ai que as coisas ficam mais complicadas.
O que significa taxa de rejeição?
Uma taxa de rejeição mais elevada geralmente significa que os visitantes do site não estão encontrando o que esperam quando visitam sua página.
Mas o que é considerado uma alta taxa de rejeição? Ela pode variar consideravelmente com base em alguns fatores, principalmente pela indústria.
A Kissmetrics classificou a taxa de rejeição média para sites por setor neste infográfico.
Como você pode observar, o sites de serviço tendem a ter uma menor taxa de rejeição do que os sites de varejo. Os principais sites de serviço tem uma taxa de rejeição mais elevada que os sites de portal, como o MSN ou o Yahoo.
A diferença nas taxas de rejeição nestes casos é por design – os sites são usados de forma diferente, o que significa que as taxas médias de rejeição variam.
Por exemplo, digamos que estou procurando deixar meu tapete limpo antes que a minha família venha me visitar.
Eu vou até o Google e coloco na busca “Limpezas de tapetes em Seattle”.
O Google me fornece uma lista de serviços, e eu decido clicar no primeiro.
Eu dou uma olhada no site e fico realmente impressionado com o que eu vejo. Então, eu decido ligar para marcar uma visita.
O que está certo no topo do site? O número de telefone.
Não existe a necessidade de eu ir para nenhuma outra página no seu site.
Eu disquei o número de telefone e fechei o site.
Mas, eu não deixei o seu site porque não encontrei o que eu queria. Na verdade, eu achei o que eu queria tão rápido que não precisei procurar.
Isso é bom, mas também pode resultar em uma taxa de rejeição maior.
Você deve levar em consideração a maneira que os usuários interagem com seu site.
Dito isso, uma taxa de rejeição maior que a média em comparação com outros sites do seu nicho é um grande problema e eu tenho falado disso extensivamente.
Uma das melhores soluções para diminuir sua taxa de rejeição é publicar um conteúdo de alta qualidade, que tenha o bônus adicional de aumentar o tráfego geral do site.
O que eu quero focar hoje são maneiras rápidas e fáceis de diminuir sua taxa de rejeição na próxima semana.
As dicas a seguir são projetadas para os proprietários de sites que tem um tempo curto e poucos recursos, mas ainda querem proporcionar aos visitantes do seu site a melhor experiência possível.
Cada uma dessas dicas deve levar no máximo 20 minutos ou até menos para serem implementadas e você deve começar a ver os resultados em uma semana.
Mãos a obra!
Deixe seu formulário de cadastro na parte inferior do site
Se você estudou um pouco sobre marketing digital ou web design, provavelmente você deve imaginar que seu formulário de cadastro deveria ser sempre no início da página.
A razão para isso é muito simples.
Em 2010, Nielsen Norman Group lançou um estudo que dizia, “Os usuários da Web gastam 80% do seu tempo olhando as primeiras informações do site. Embora os usuários se desloquem, eles alocam apenas 20% da sua atenção para o que está na parte de baixo.”
O que significa que a maioria dos usuários não desce a tela em um site até o final e também não prestam atenção ao que vêem.
Então, porque você colocaria seu formulário longe dos olhos?
E porque você faria isso se nem eu sigo meu próprio conselho?
Se a sua taxa de rejeição for alta, isso pode significar que você precisa gastar mais tempo construindo um relacionamento com seu público antes de solicitar informações sobre eles.
O que não quer dizer que seus formulários de inscrição devem estar na parte de baixo, mas que é uma estratégia para testar se a sua taxa de rejeição é maior do que o resto dos seus concorrentes.
Para a maioria dos proprietários dos sites, mover esse formulário é tão simples como realocar um wigdet no WordPress ou encaminhar um email para seu desenvolvedor.
Apesar de ser uma mudança simples, isso pode fazer uma diferença enorme em sua taxa de rejeição.
Mover essa caixa de inscrição para a parte de baixo do site permite que você use esse espaço de maneira melhor para que possa mostrar o seu produto, compartilhar os diferenciais do seu negócio ou mostrar o que você representa.
Aproveite esse espaço, para que você possa entender o que as pessoas estão mais dispostas a escolher.
Facilite a leitura do seu conteúdo
Dirija-se ao blog Crazzy Egg, e você notará algo bastante impressionante.
Há muito espaço em branco.
O lado esquerdo e a barra lateral direita possuem grandes espaços em aberto.
A fonte é limpa e simples.
Todas essas decisões foram tomadas para manter o blog organizado e de fácil leitura.
Seu olho sabe para onde ir. Sabe qual é o próximo tópico para ser visualizado.
Com base em nossos testes, isso contribui para uma taxa de rejeição muito menor.
Pense sobre o exemplo da loja de varejo que eu iniciei o texto – você já entrou em uma loja e imediatamente se sentiu sobrecarregado de informações?
As lojas que vem a minha mente são as que de roupas voltadas para crianças de 14 até adolescentes de 21 anos. As lojas tem iluminação baixa, pilhas de camisolas e jeans em todos os lugares, e geralmente os ambientes possuem música alta.
Esse tipo de atmosfera pode funcionar para o público-alvo. (E eu suspeito que sim.)
Mas uma atmosfera com música alta e cheia de coisas não irá funcionar para o seu site.
Aqui estão algumas mudanças rápidas que você pode colocar em prática no seu site para facilitar a leitura:
- Verifique se o tamanho da fonte é de pelo menos 16 pixels (alguns navegadores usam esse tamanho como padrão de exibição, mas não são todos).
- Utilize uma fonte de fácil leitura, como Open Sans ou Josefin Slab. Elas foram classificadas como as fontes mais populares pela revista Awwwards, isso acontece porque elas são simples e fáceis de ler online.
- Deixe espaços entre os elementos da página e permita uma abundância de espaço em branco para tornar o seu site agradável ao olhar.
- Deixe suas barras laterais limpas.
Outro exemplo de um site que faz um ótimo trabalho para tornar o seu conteúdo de fácil leitura é o Blog do Moz.
Você pode observar que eles fazem o uso de uma fonte limpa, barras laterais quase vazias e bastante espaço em branco.
Para a maioria dos donos de sites, fazer apenas alguns ajustes no site permitirá que seja oferecido ao leitor uma experiência similar.
Adicione links internos
Um dos principais componentes para calcular a taxa de rejeição é o número de pessoas que visualizam apenas uma página no seu site.
Segue-se então, que uma das maneiras mais fáceis de reduzir sua taxa de rejeição para manter as pessoas em seu site.
Os links internos são a maneira mais simples de fazer isso.
Cada post do NeilPatel.com tem pelo menos um link interno, mas o ideal são três.
Por quê?
Não é porque eu me acho super incrível e quero me vangloriar das minhas ideias.
É porque eu quero fornecer aos leitores informações valiosas sobre o conteúdo relacionado.
Por exemplo, veja essa publicação sobre influenciadores das mídias sociais.
Esse é um link interno que fornece ao leitor ainda mais informações sobre um tópico que ele já esta interessado.
Mas Neil, você diz, Não é possível implementar uma nova política de vinculação interna de todo o site em uma semana.
O que é verdade.
Existem duas etapas que você pode fazer para alavancar os links internos no futuro:
- Primeiro, certifique-se de que todas as publicações que você postar no futuro, irão incluir um a três links. Não basta apenas incluir um conteúdo medíocre guela a baixo do seu leitor. Compartilhe recursos que realmente irão ajudar a resolver um problema.
- Em segundo lugar, extraia um relatório das suas 10 principais páginas que geram mais tráfego e adicione os links internos a essas páginas. Novamente: pelo menos um link, mas o ideal é de dois a três.
Em um mundo perfeito, você tomaria o tempo para classificar através de todos seus posts antigos para adicionar links internos, mas que não pode ser um bom uso dos seus recursos.
Essas correções rápidas vão começar a mostrar resultados imediatamente.
Vamos dar uma olhada em outros sites que usam links internos para seu benefício.
Essa publicação do Search Engine Journal têm pelo menos 10 links internos.
Esta breve publicação no SEM Post tem dois links internos, tanto para as postagens relacionadas usando texto de âncora otimizado.
E esta publicação no Convince & Convert dificilmente escreve 200 palavras antes de oferecer o primeiro link interno.
Tenha em mente que o objetivo com os links internos é manter o leitor no seu site. Mas, para que isso funcione, você precisa conectar as informações realmente úteis.
E tenha cuidado para não acabar com seus rankings, ligando os posts que visam a mesma palavra-chave.
Adicione outros tipos de conteúdos além de apenas texto
Quando você pensa em publicar um conteúdo, o que vem a sua mente?
A maioria das pessoas pensam em postagens de blog, ebooks, guias e todos os outros tipos de conteúdo baseado em textos.
Se você estiver focando apenas na parte de texto do seu conteúdo, você está perdendo uma maneira fácil de diminuir sua taxa de rejeição.
Adicionar imagens, vídeos e arquivos de áudio é uma maneira simples de manter os leitores em seu site.
Por quê?
É mais provável que lembremos do conteúdo relacionado a uma imagem.
John Medina relata, “Ouça uma informação, e três dias depois você lembrara apenas 10% disso. Adicione uma foto e você vai lembrar 65%.”
De acordo com um relatório de 2016 do Instituto Content Marketing, 55% dos criadores de conteúdo B2C foram focados na criação de conteúdo visual para o ano.
Um conteúdo em vídeo também pode fazer uma grande diferença.
De fato, até 2021 o vídeo poderá representar até 82% de todo o tráfego da internet.
E quatro vezes mais consumidores afirmam que preferem assistir a um vídeo sobre um produto do que ler um monte de texto.
O conteúdo não textual é o futuro da internet, e se você deseja envolver seu público e mantê-los em seu site, você precisa estar usando vídeos, imagens e áudio.
Quer uma maneira fácil de adicionar componentes visuais ao seu conteúdo? Aqui estão algumas ideias.
Incorporar vídeos
Você não precisa de um orçamento de produção alto para criar vídeos úteis. Comece fazendo uma transmissão ao vivo nas redes socias, e incorpore esses vídeos em suas postagens de blog.
Ou grave a tela do seu computador e crie vídeos de instruções passo a passo. É simples, eficaz e não tem a necessidade de um grande orçamento disponível.
Use screenshots
Você pode ter percebido que eu uso uma tonelada de capturas de tela em todas a minhas postagens do blog.
Existe uma boa razão para isso – quebra o texto, fazendo com que pareça menos intimidante a leitura, e as capturas de tela são uma maneira mais fácil de ajudar os leitores a entender as instruções passo a passo.
Adicione gráficos para destacar dados
Você está compartilhando uma tonelada de dados? Use uma ferramenta online para criar gráficos e diagramas para não deixar o texto com números pesados e mostrar os resultados dos estudos.
Crie imagens personalizadas
Eu não sou fã de fotos planas e chatas.
Criar imagens personalizadas é uma solução fácil que pode ajudá-lo a criar um conteúdo visualmente atraente sem usar as mesmas fotos chatas de outros sites.
Tente combinar imagens, adicionar texto ou usar um site como o Canva para criar imagens legais.
Como você pode implementar essa estratégia na próxima semana? Certifique-se de que todo o conteúdo que você está alavancando inclui pelo menos duas a três imagens visuais.
A medida que você vai ganhando experiência em adicionar imagens, experimente incluir algum tipo de imagem a cada 200 a 300 palavras.
Se você tiver recursos, adicione imagens nos seus textos antigos que geram bastante tráfego. Fazer as mudanças no futuro ajudará a manter mais pessoas em seu site e reduzir sua taxa de rejeição.
Conclusão
Ao longo de tudo isso, não abordei uma grande questão que muitas pessoas tem sobre a taxa de rejeição:
Porque a taxa de rejeição é importante?
Considerando que muitos fatores podem afetar a taxa de rejeição, é realmente algo que devemos nos preocupar?
A resposta é um sonoro Sim.
A taxa de rejeição é um dos fatores que o Google analisa quando decide onde classificar seu site.
A taxa de rejeição também pode dar uma visão sobre o fato de que seus clientes estão encontrando o que eles procuram ou o que esperam quando chegam ao seu site.
Os proprietários do site devem estar mais preocupados com a experiência do usuário do que com o que é tecnicamente considerado um fator de classificação.
Ao implementar as estratégias que descrevi acima, você poderá diminuir sua taxa de rejeição, melhorar sua classificação e servir melhor as pessoas que acessam seu site.
Isso é um ganha-ganha
Você tem uma taxa de rejeição mais alta do que a média? Que passos você implementou para diminuí-lo?
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