A internet tem uma aparência diferente em dispositivos mobile.
Cada dispositivo tem uma tela de tamanho diferente, capacidades diferentes e é utilizado de formas diferentes por pessoas diferentes.
Fora essas diferenças, nós adoramos acessar a Internet em dispositivos móveis.
Segundo o relatório do Hootsuite e do We Are Social, Digital in 2017, existem 4,917 bilhões de usuários de mobile.
Esse mesmo relatório mostra que os celulares estão cada vez mais sendo utilizados para acessar a internet.
Na medida em que os smartphones evoluíram e se tornaram mais acessíveis, nós começamos a usá-los mais para navegar na web.
Todos os anos, há um aumento de 30% no tempo que passamos navegando na Internet.
Isso explica porque fazer a conversão para o mobile é tão importante.
Mas navegar na web não é a única função dos celulares.
Usamos esses dispositivos para enviar mensagens instantâneas, emails, fazer ligações telefônicas, usar as mídias sociais, tirar fotos e mais.
Aqui está um gráfico retirado de uma pesquisa recente do eMarketer.
E isso nem cobre todas as funções possíveis.
As pessoas usam smartphones para ouvir música, assistir a filmes, jogar jogos, encontrar caminhos e muito mais.
Você nunca sabe onde vai atrair alguém.
O que estou querendo dizer é que a conversão mobile é muito diferente da conversão em navegadores de desktop.
A conversão mobile não está limitada a um site, e pode ir muito além do dispositivo e das atividades diárias de um usuário.
Hoje vou te ensinar como aumentar a conversão mobile em duas vezes, usando técnicas simples e eficazes.
Quando usadas juntas, essas táticas vão te ajudar a aumentar seus assinantes, impulsionar suas vendas e gerar um ROI sustentável e saudável.
Vamos começar com o passo mais importante: coletar dados.
1. Analise seu Google Analytics
O Google Analytics deve ser sua primeira parada antes de fazer alterações às suas propriedades online.
Isso vai te dar uma visão de como está seu desempenho em geral. É aqui que você vai coletar informações para tomar as decisões corretas.
Existem vários relatórios no Google Analytics que são excelentes para começar a ver o que já está convertendo.
Primeiro, vamos ver o relatório Acquisition Channels.
Aqui, podemos ver que meu tráfego vêm de quatro fontes. O tráfego orgânico de busca vem de mecanismos de busca.
O tráfego de referência vem de links fora do site (ou em outros sites ou através do email), e o tráfego social vem de links nas mídias sociais.
O tráfego direto vem de pessoas que inserem meu endereço web diretamente na caixa de pesquisa ao invés de usar links.
A origem do tráfego me dá uma indicação de onde cada visitante está no funil de conversão.
Você pode ver também que termos de pesquisa estão levando ao seu site.
Isso pode ser feito em Search Console – Queries.
Esse relatório te mostra os termos de pesquisa populares que estão direcionando tráfego para o seu site.
É útil entender o que seus visitantes estão procurando.
Será que você está fornecendo o que eles realmente estão procurando?
Para ver a que landing pages esses termos estão levando, veja o relatório Landing Pages dentro do Search Console.
Combinar esses relatórios vai te dar uma visão integrada de como você está ganhando visitantes.
Seu objetivo final será transformar esses visitantes em leads qualificados.
Para isso, vamos precisar de um pouco mais de informações.
Outro excelente relatório onde coletar dados é o Behavior Flow.
Usando esse relatório, podemos ver onde os visitantes estão saindo do funil de conversão do site.
Cada interação tem um volume próprio menor, porque elas são interdependentes.
Esses relatórios são suficientes para nos levar a pensar em algumas questões importantes.
Por que visitantes vêm ao seu site?
Será que você está fornecendo a eles o que procuram?
Isso está claro no texto do seu site?
Como você quantifica isso?
Tipicamente, essas interações são quantificadas com um call to action, e é aí que vamos concentrar nossos esforços a seguir.
2. Melhore seu CTA
Um grande erro que iniciantes cometem é usar CTAs genéricos em botões.
Talvez você entenda a importância de links âncora em blogs, SEO e link-building, mas não os utiliza em seus botões.
Aqui está o CTA da minha página.
Ao invés de usar “Clique Aqui” ou “Compre Agora”, como todo mundo faz, eu descrevo a utilidade do botão.
É só um link contextual mais interessante, mas ao chamá-los de “botões”, nós nos esquecemos de coisas simples como essas.
Assim, ao invés de “clicar aqui”, você está confirmando que quer que eu te ensine SEO.
Eu provavelmente obteria mais cliques levando as pessoas a clicar cegamente, mas meu método gera mais leads qualificados.
Eu vou um pouco mais longe com um pop-up, caso você fique parado por muito tempo no meu site.
Agora, a contagem regressiva aparece mais visível. E você vê também alguns passos iniciais para se cadastrar.
O botão de CTA fica mais urgente e passional.
Eu até uso um ponto de exclamação!
É emocionante!
E ao invés de um X, você tem que clicar em “Não, obrigado, não quero tráfego gratuito” para fechar a janela.
É um truque psicológico que pode aumentar suas conversões por uma margem significativa facilmente.
Além disso, lembre-se de incluir um CTA sempre que necessário.
No caso do Crazy Egg, ele aparece no final da página, depois que você clica em “Tell Me More” para ver as funções.
Isso é particularmente necessário em dispositivos mobile, onde é mais difícil navegar em qualquer página.
Links on-page também podem ser usados para permitir aos usuários ir diretamente ao seu CTA.
Eu coloco os meus na página toda.
A maioria das pessoas vai querer ler as informações, mas se seu visitante ficar sem sinal ou tiver que reiniciar o dispositivo, deixe o caminho de volta o mais simples possível.
Problemas com conexões são mais comuns em dispositivos móveis, na medida em que os usuários se movem entre várias antenas e redes.
Independente da seção do meu site que você visitar, eu tento sempre ter um CTA visível para você.
3. Use a prova social
A prova social é uma forma popular de um negócio mostrar suas credenciais aos visitantes
Você verá provas sociais em todo o meu site.
Eu mostro as empresas para quem já trabalhei, como Google, eBay, Facebook e Intuit.
Isso te ajuda a entender que eu sou alguém com quem grandes marcas querem trabalhar.
Se isso não for suficiente, eu também incluo testemunhos de algumas dessas marcas.
Isso comprova que não só eles trabalharam comigo, mas ficaram satisfeitos com os resultados.
Claro, isso precisa ser feito da maneira correta.
Primeiro você tem que coletar essas avaliações.
Existem formas certas e erradas de fazer isso. Por exemplo: recentemente, a Amazon proibiu avaliações em troca de incentivos.
Antigamente era comum ver por exemplo uma empresa de produtos de impressoras oferecendo toner gratuito em troca de avaliações na Amazon.
Esse tipo de remarketing é contra os termos e condições da Amazon, e também pode violar outras regras.
Mas a própria Amazon faz um bom trabalho pedindo avaliações.
Depois que seu pacote é entregue, você tem as opções de deixar feedback do produto e uma avaliação.
A razão pela qual a Amazon separa esses dois elementos é para garantir que vendedores individuais em seu mercado não sejam penalizados por problemas de envio da empresa mãe.
Testemunhos de consumidores são um fator enorme no mercado da Amazon, e na maneira como os consumidores tomam decisões de compra.
Integrar um ou outro tipo de prova social (avaliações profissionais ou de consumidores) pode facilmente dobrar sua taxa de conversão mobile.
4. Localize seu conteúdo
Você já sabe que localizar conteúdos é uma grande estratégia de marketing para pequenos negócios.
Mas essa tática também é excelente para dobrar as conversões, especialmente a conversão mobile.
Uma das maiores diferenças entre dispositivos desktop e mobile é que normalmente estamos em movimento ao utilizá-los.
Isso significa que existe uma grande oportunidade de fazer marketing para os consumidores segundo a localização do usuário.
Isso se chama geotargeting (apesar de geofencing e beacons terem uma função similar).
Fazer marketing dessa maneira tem muitos benefícios.
Para começar, você pode poupar muito tempo usado em segmentar públicos específicos.
Digamos que eu crie e venda arte relacionada a aviões e vôos.
Eu poderia segmentar no Facebook pessoas interessadas em aviões, viagens, vôos e na Força Aérea.
Ou poderia ir um pouco mais longe e segmentar todo mundo na Base da Força Aérea McChord, logo a sul de Seattle.
Ao fazer geotargeting em em meus anúncios para mostrar às pessoas quem está visitando cada um desses edifícios, posso alcançar um público muito segmentado que eu sei que está interessado em aviões.
Porque você não entra na Força Aérea sem adorar aviões!
Estou segmentando um público específico que tem uma probabilidade maior de se transformar em leads qualificados.
Isso é apenas o começo de como o geotargeting pode ser usado para transformar sua conversão mobile.
Eu uso outra versão do geotargeting na minha própria homepage para aumentar as conversões em 20%.
Viu como o site diz o nome da cidade onde você está quando você chega?
É um toque personalizado que eu adicionei usando um pouco de javascript do Geolify.
Essa ferramenta pode ser usada para várias opções de localização.
A empresa tem um atendimento ao consumidor incrível e é uma forma de baixo custo de aumentar muito as taxas de conversão.
Redirecionamentos, imagens e conteúdos podem ser localizados.
Para esse tutorial, vou te mostrar como recriar o Javascript que eu usei no meu site.
Eu selecionei especificamente uma cidade para o meu, porque estou segmentando negócios localizados nos E.U.A.
Também seria fácil utilizar estados, mas eu queria que fosse alguma coisa mais próxima de casa.
Apesar de estar localizado em Seattle, eu já trabalhei com negócios no mundo todo.
Nós temos uma economia de equipes virtuais, e eu sou sempre eficaz com um computador, independente de onde estiver fisicamente.
Mas meus clientes se sentem melhor ao saber que eu entendo as nuances locais deles.
Existem vários campos a preencher para mostrar aos servidores do Geolify o que você quer, e em breve você terá um código personalizado como o meu.
Aqui está uma amostra do código. Você pode fazer alterações para descobrir como fazê-lo funcionar para as suas necessidades.
Se você não tiver costume com HTML ou com como personalizar o código fonte do seu site, não hesite em contratar um profissional.
Qualquer mudança em seu site, independente do tamanho, pode ter resultados devastadores se você não for cuidadoso.
E há mais um relatório do Google Analytics para adicionar à nossa pilha de dados, agora que estamos falando sobre geotargeting.
Selecione Audience – Geo – Location para ver em um mapa de onde está vindo seu tráfego.
Isso vai te dar uma ideia de que países, cidades ou estados você pode querer incluir ou bloquear usando o geotargeting.
Há uma visão de mapa de calor e também um gráfico com os dados organizados.
Essa é uma forma útil de selecionar mercados para o Google, o Facebook e outros anúncios pagos off-site.
Plugins do WordPress como o AdRotate Banner Manager podem facilitar a ativação dos anúncios de geotargeting.
O anúncio em banner muda de acordo com a localização do visitante. Essa é uma forma excelente de fornecer um retorno sobre o investimento em publicidade.
Além disso, não deixe de usar táticas de marketing de conteúdo local.
Crie um blog e escreva sobre eventos locais. Quanto mais palavras-chave locais você usar, mais reconhecido você será na comunidade local.
O esforço de localizar seu conteúdo vai aumentar a conversão mobile para o dobro ou mais.
5. Aproveite as funções dos smartphones
A localização não é a única vantagem dos dispositivos móveis.
Eles têm muitas funções que podem ser vantajosas.
Você pode enviar notificações diretas para usuários móveis.
Sites como eBay, Facebook, Pinterest e Product Hunt usam notificações push para gerar engajamento instantâneo com consumidores.
A combinação dessas notificações com o geotargeting é incrível para dobrar a conversão mobile.
Sempre que eu passo por um Bank of America, por exemplo, o Android Pay, o Samsung Pay e até o app do Bank of America podem me informar isso.
Eu posso não ter parado no banco ou usado o app, mas essa notificação tenta me converter em um usuário.
20 anos atrás nós sonhávamos em ter esse tipo de poder no marketing.
E isso não é tudo para as notificações push.
Notifique consumidores quando uma promoção está começando ou acabando, quando os preços de produtos em um carrinho abandonado mudarem e mais.
E não se esqueça de outras funções dos smartphones, como a conectividade com wearables.
Segundo previsões da Business Insider, o mercado de wearables vai continuar crescendo até 2020.
As pessoas estão se acostumando cada vez mais a usar trackers de atividade física, smartwatches, equipamentos AR e VR e mais.
Ao aceitar essas tecnologias e fazer marketing para elas, você vai abrir canais de comunicação inteiramente novos.
O Alibaba, por exemplo, lançou uma experiência completa de compras em VR no final de 2016, o Buy+.
Isso permite que os consumidores andem por lojas virtuais como a Macy’s e a Best Buy.
Essas experiências são intensas demais para os processadores de dispositivos VR móveis, e por isso estão disponíveis apenas para o Oculus Rift e o HTC Vive nesse momento.
Mas elas te oferecem uma visão das possibilidades da realidade virtual.
Atualmente, ela é uma tecnologia tão nova que marcas que a adotarem cedo vão acabar criando grandes sucessos.
Imagine do que dispositivos AR como o Google Glass são capazes.
Se você puder visualizar o mundo dessa maneira, estará no caminho certo para dobrar a conversão mobile.
Esse é o caminho que a internet está tomando, e é inteligente se manter à frente da tendência.
6. Use o som
O som é um dos cinco sentidos que nós usamos. Os especialistas em marketing digital geralmente focam nos elementos visuais.
Mas os sons também têm seu lugar.
Como eu sei que isso funciona?
Ao visitar NeilPatel.com pela primeira vez, você vai ver um sino no canto inferior direito.
Ele toca e se move até que você clique nele.
O formulário que aparece quando você clica é o elemento de conversão mais alta em todo o meu site.
Eu usei um sino e um alerta sem o som, mas isso não funcionou tão bem.
Sites que usam o som para direcionar os consumidores ao longo do funil de conversão têm uma taxa de conversão de pelo menos do dobre da daqueles que não fazem isso.
A Hello Bar é a ferramenta gratuita que eu utilizei para criar esse sino.
A notificação da Hello Bar pode ser personalizada em qualquer cor e com as opções que você desejar.
A minha só aparece para visitantes novos.
Eu não quero continuar notificando visitantes recorrentes, porque isso teria um impacto negativo sobre as minhas conversões.
Notificações ativadas por som são uma forma excelente de ser visto pelos usuários e obter a conversão que você busca.
E agora temos um último passo para aumentar a conversão mobile.
7. Envie emails
Emails na maioria das vezes são lidos primeiro em dispositivos móveis, aponta uma pesquisa do Email Monday.
87% dos participantes declararam que às vezes ou sempre verificam emails em seus dispositivos móveis antes de em qualquer outro dispositivo.
E esse mesmo estudo constatou que emails responsivos têm taxas de cliques mais altas.
O primeiro link sempre é o mais clicado.
Entender esses princípios básicos pode te ajudar a aumentar sua taxa de conversão em emails, que já é mais alta do que a maioria das outras taxas de marketing digital.
As taxas de conversão para emails e pesquisas pagas superam as mídias sociais e os anúncios de display.
Isso significa que o email é um canal essencial para segmentar em plataformas mobile.
E como bônus, muitos usuários já vão receber notificações push de seus apps de email em seus celulares.
Assim, mesmo que eles não aceitem as notificações do seu site, você ainda assim pode alcançá-los, ao entender que o email é na verdade um canal de marketing mobile.
Ele é também um canal de marketing desktop, e por isso deve ser considerado uma opção de marketing multicanal.
A automação de emails pode ser feita através de vários serviços.
Dessa vez, vou te mostrar o Constant Contact.
Com o Constant Contact, você pode configurar modelos de email e personalizá-los segundo suas necessidades.
Eles podem então ser configurados para ativação com certos eventos, como carrinhos abandonados, bounces, cancelamentos e mais.
Otimizar a taxa de conversão não envolve apenas a forma como você chega ao consumidor.
É preciso considerar também quando e onde.
A automação de marketing através do email é uma forma excelente de controlar essa experiência em todas as suas plataformas digitais.
Conclusão
O mobile é a nova forma como estamos utilizando a internet.
Seja através de navegadores, apps ou assistentes digitais, estamos usando nossos dispositivos móveis cada vez mais.
Otimizar seu site para atender a esse público vai além de simplesmente selecionar um design web dinâmico.
Você precisa otimizar todos os seus canais de marketing digital para o mobile.
Seus consumidores já não estão sentados em uma mesa, olhando para um monitor.
Eles estão lá fora, explorando o mundo real.
O que você está fazendo para melhorar sua comunicação com os consumidores e aumentar a conversão mobile?
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