Não há como negar.
O Facebook é uma ferramenta indispensável para especialistas em marketing.
E sabe o que mais? Eu estou animado de ver que as empresas acordaram para o poder dessa plataforma.
Mas há um pequeno problema.
Apenas 45% dos especialistas em marketing acreditam que seu marketing no Facebook é eficaz. Considerando que o Facebook tem 1,18 bilhões de usuários diários, e cada um deles passa em média 50 minutos na plataforma, isso é surpreendente.
Eu esperava que o Facebook fosse um grande sucesso para os especialistas de marketing.
Mas em vez disso, muitas pessoas têm me enviado emails com preocupações como estas:
“Eu não estou recebendo os resultados incríveis do Facebook de que todo mundo está falando.”
“Minha campanha de marketing no Facebook é péssima.”
“Eu não tenho nenhum ROI no Facebook. O que eu fiz de errado?”
Tudo isso me fez pensar.
Por que alguns negócios estão arrasando no Facebook e outros estão sofrendo para ter resultados?
Será que as contas bem-sucedidas têm mais seguidores? Mais tempo e dinheiro para investir? Uma estratégia melhor?
Eu não acho que nenhum desses fatores seja a resposta.
Sim, talvez eles tenham um impacto.
Mas eu percebi que os grandes nomes do Facebook todos têm uma coisa em comum.
Os públicos deles são superengajados.
Cada post é recebido por um exército de pessoas que correm para curtir, compartilhar e oferecer opiniões nos comentários.
Eu admito que isso é incrível, mas difícil de conseguir.
O enorme volume de conteúdo publicado no Facebook significa que é difícil para uma marca atrair atenção.
Alguns negócios estão reportando quedas de até 42% em seu alcance por post.
Com todas as funções disponíveis para especialistas em marketing, descobrir o que funciona pode ser bastante complicado.
Assim, vou simplificar tudo isso para você.
Você pode fazer marketing para o seu negócio no Facebook usando três opções.
- Páginas de negócios
- Grupos do Facebook
- Campanhas Pagas
Nesse artigo, vou fornecer dicas para aumentar o engajamento e as estratégias mais eficazes para aproveitar cada uma dessas opções.
Ao final dele, você vai saber exatamente como energizar seu público no Facebook. Ponha esses passos em prática e você poderá aumentar o engajamento no Facebook em até três vezes?
Gostou da ideia? Vamos lá.
A verdadeira razão que explica por que seu engajamento no Facebook é péssimo
Se nós fizéssemos uma autópsia de todas as campanhas de marketing no Facebook que deram errado, a causa de morte seria uma só:
Falta de pesquisa de público.
Se você é especialista em marketing, seu negócio são as pessoas.
E isso significa que o seu norte sempre deve ser as pessoas a quem você atende.
Essa ideia não é nova. Você já sabe disso.
Por que tantas pessoas ignoram a fase de pesquisa de público?
Isso está matando as campanhas de marketing delas.
As mídias sociais são uma das maiores ferramentas de coleta de informações disponíveis para você.
Use-as. Conheça as pessoas que você está tentando alcançar. Suas campanhas de marketing não vão funcionar sem esse insight.
Não há forma mais fácil de fazer essa pesquisa do que usar o próprio Facebook.
Encontre a ferramenta de insights de público na página do seu negócio e explore os dados.
Você vai obter informações cruciais, como posts com a melhor performance, ações na sua página, alcance orgânico, taxas de engajamento e mais.
Esses números vão te dar uma boa ideia do que você tem para começar.
Com isso definido, vamos ver o que você pode fazer para adicionar energia às suas campanhas de marketing e aumentar o engajamento no Facebook.
1ª parte: Turbine o engajamento na sua página de negócios do Facebook
As páginas do Facebook são a principal forma de se conectar aos seus fãs.
Alguns negócios usam as páginas como vitrine para seus produtos e serviços.
Essa abordagem é equivocada.
Sua página do Facebook deve ser usada para fornecer uma experiência extraordinária ao seu público.
Você já deve conhecer todos os truques para otimizar sua página de negócios do Facebook.
Existem vários artigos a esse respeito, e por isso não vou focar nesse tema aqui.
Em vez disso, vou te mostrar algumas estratégias de grande impacto que você pode usar para aumentar o engajamento na sua página do Facebook.
1. Promova campanhas de engajamento em suas páginas.
Suas campanhas no Facebook precisam ser bem planejadas e bem executadas.
O que são campanhas de engajamento?
Competições, sorteios, promoções e eventos entram nessa categoria.
É preciso usar da criatividade para promover essas campanhas regularmente.
No entanto, é essencial fazer isso de forma recorrente.
Por quê?
Os especialistas em marketing geralmente têm uma campanha ou uma série de campanhas quando estão tentando alcançar um objetivo específico.
Eles promovem sorteios para aumentar uma lista de emails, por exemplo.
O problema dessa abordagem é que promover campanhas isoladas não vai manter seu público ativo de uma forma duradoura.
Eu quero te ajudar a cultivar o tipo de engajamento que tem durabilidade. E o mais importante: sem custos de manutenção altos.
Além disso, com campanhas recorrentes, você não precisa ter ideias novas toda semana. Você pode simplesmente ativar uma promoção semanal e pronto.
Aqui estão algumas ideias de como aumentar o engajamento no Facebook com campanhas regulares.
Faça sorteios diários ou semanais. Você deve estar pensando: “Será que isso não vai ficar caro?”
Não necessariamente.
Existem muitas opções de baixo custo para sorteios. Você pode usar brindes, infoprodutos ou amostras do seu produto.
Como neste caso:
Isso vai gerar exposição para os seus produtos, o que sem dúvidas vai levar a vendas. Você vai receber o dobro do que gastou.
Outra alternativa é fazer parcerias com outras páginas do Facebook para promover sorteios.
Alie-se a uma empresa diferente em cada promoção para aumentar o engajamento do seu seu público, que vai ficar ansioso para ver o que vem a seguir.
Promova dias temáticos. Essa ideia é excelente e não custa nada para executar. Você pode atribuir um tema a cada dia da semana e criar conteúdo em torno deles.
Aqui estão alguns exemplos.
1. Escolha um dia da semana para promover competições de pergunta e resposta. Você pode até associa-las aos produtos, oferecendo-os como prêmios para os fãs que responderem corretamente.
2. Promova dias de opinião, em que você mostra duas ou mais opções aos fãs e pedem a eles que selecionem seu favorito.
3. Selecione um dia para publicar dicas rápidas, oferecendo ao seu público conselhos práticos sobre um tema relevante.
4. Selecione um dia para publicar um fato pouco conhecido sobre seu negócio ou segmento. Você também pode aumentar o engajamento pedindo aos usuários que contribuam outros fatos.
5. Faça campanhas oferecendo cupons para diferentes produtos e serviços. Essa ideia com certeza vai impulsionar suas vendas.
Essas são apenas algumas ideias para começar.
Preste atenção a como o conteúdo de cada campanha é diferente. É importante haver uma mistura, para não parecer que você faz apenas divulgação o tempo todo.
2. Crie uma cultura de marca distinta e promova-a em todas as oportunidades
Eu sempre serei um defensor da cultura de marca.
A cultura de marca oferece aos seus fãs uma coisa sincera a que se dedicar. E também dá ao seu negócio um princípio orientador para todas as decisões que você toma.
A cultura pode eliminar toda a fricção na hora de tomar decisões criativas e operacionais em sua empresa.
Se alguma coisa não couber na cultura que você estabeleceu, basta não fazê-la.
Essa é uma forma inteligente e eficaz de tomar decisões em seu negócio.
O primeiro passo para criar uma cultura de marca distinta é bem simples:
Decida o que você quer que o mundo saiba e sinta sobre a sua marca.
Simples assim.
Claro, existem alguns detalhes que você precisa acertar para tomar essa decisão.
- O que você faz para fornecer uma experiência de consumidor rica e única?
- Como você trata seus funcionários?
- Quais são os valores do seu negócio?
- O que você defende sempre, independentemente do que isso custar?
Após definir esses detalhes, você terá o alicerce da sua cultura de marca. Mantenha-se fiel a ela e use-a em todos os pilares do seu negócio.
E lembre-se de mostrar essa cultura em sua página no Facebook.
Se quiser destacar a forma como você trata seus funcionários, fale sobre eles em sua página
Se sua empresa se dedica a uma causa social, mostre sua equipe trabalhando para isso.
A cultura tem um grande efeito de conexão emocional. Ela vai aumentar o engajamento entre seus fãs de uma forma incrível.
3. Recompense seus fãs no Facebook
Seus fãs são o combustível da sua campanha de marketing.
É importante que você demonstre o quanto aprecia o apoio deles.
Aqui estão algumas ideias para aumentar o engajamento dos seus fãs.
Ofereça descontos e cupons exclusivos para fãs no Facebook. Não existem dúvidas de que a exclusividade vende.
Recompense seus fãs no Facebook com descontos que não estão disponíveis em outros lugares. Você pode usar as campanhas pagas de oferta do Facebook para divulgar seus códigos de desconto.
Como garantir que somente seu público vai ver essa oferta?
Faça da sua campanha de oferta um “post oculto”. Isso significa que ele não será publicado em sua página para acesso de todos.
Ofereça produtos ou serviços exclusivos aos seus fãs no Facebook. O Facebook permite que você monte uma loja em sua página de negócios.
Veja do que eu estou falando:
Essa opção talvez não esteja disponível para todas as contas.
Caso ela esteja disponível, você poderá ter ofertas especiais que não são oferecidas a outros públicos online.
Além de dar aos seus fãs atuais uma razão para continuar na página, isso vai incentivar outras pessoas a se juntarem a eles.
4. Use mais conteúdo em vídeo.
O vídeo está se tornando essencial para as estratégias de conteúdo de todos os especialistas em marketing.
E com bons motivos.
Até 2018, 79% do tráfego de sites será de conteúdos em vídeo.
Você pode publicar vídeos nativamente no Facebook ou usar a função de streaming ao vivo. Essa é uma forma bem divertida de aumentar o engajamento em sua página.
Ao usar streaming ao vivo, você deve respeitar o tempo do seu público, mas pode fazer conteúdo um pouco mais longo.
No caso dos vídeos nativos, eu recomendo conteúdos curtos.
56% de todos os vídeos publicados no último ano tinham menos de 2 minutos. Essa duração parece ser ideal para aumentar o engajamento no Facebook.
2ª Parte: Explore o poder dos grupos do Facebook
Os grupos do Facebook são um sonho para o marketing
Imagine só.
Todos os seus fãs mais engajados reunidos em um só lugar.
Eu mesmo já tive essa experiência. Seus fãs vão te oferecer feedback, defender seus interesses e comprar os seus produtos logo que eles forem lançados.
Aqui estão algumas estratégias para te ajudar a aumentar o engajamento e aproveitar ao máximo dos grupos do Facebook.
Seja exclusivo.
Você não deve ter ter grupos abertos, onde todo mundo pode entrar. O impacto deles não será o mesmo.
Para começar, você quer que os membros do seu grupo se sintam especiais.
Segundo: você deve proteger a integridade e a qualidade do seu grupo.
Se o seu grupo não for fechado, você vai perder esses dois elementos essenciais.
O método de entrada usado vai variar segundo o tipo de grupo.
Se o grupo for para um produto específico, somente os membros pagantes devem acessá-lo.
Se o grupo for para todos os fãs da marca, você terá que ser mais criativo ao definir o critério de entrada.
Claro, você não quer que a barreira de entrada seja tão alta que ninguém entre no grupo.
Mas ainda assim você precisa ter algum mecanismo de controle.
A melhor opção é fazer que as pessoas peçam para ter acesso ao grupo inserindo seus emails. Assim você também vai aumentar sua lista de emails no processo.
Assim:
Crie mensagens de boas-vindas personalizadas para os membros
A personalização é o futuro do marketing
É a razão que explica porque 75% dos consumidores têm uma probabilidade maior de comprar de uma empresa que os chama pelo nome.
Primeiro você deve criar um vídeo ou post de boas-vindas geral para os novos membros. Esse post pode ficar no topo da página do seu grupo no Facebook.
Mas você pode também fazer mensagens pessoais para novos membros.
Sim, isso toma tempo, mas vale a pena.
Se você tiver um método de seleção sólido, como uma lista de emails, não será difícil identificar novos membros.
Ao dar as boas-vindas ao novos membros, você pode agradecê-los por entrar no grupo e pedir que se apresentem.
Eu recomendo que você forneça um roteiro ou orientações para essa apresentação.
Isso vai aumentar as chances de as pessoas se apresentarem, já que elas não vão ter que pensar em tudo sozinhas.
Por exemplo: você pode orientar novos membros a mencionar seus nomes, localizações, o que eles fazem e alguma coisa divertida, como suas comidas favoritas.
Preserve a integridade do seu grupo.
Para promover e aumentar o engajamento no Facebook, é importante que os membros do seu grupo se sintam livres e seguros dentro dele.
Estabeleça algumas regras e faça que elas sejam respeitadas. Se alguém não seguir as regras, expulse-o do grupo de forma respeitosa.
Estabelecer regras para sua comunidade online é essencial, pelos seguintes motivos:
- Moderar seu grupo será fácil, porque você já estabeleceu o que é ou não é aceitável.
- Você vai manter os membros do grupo satisfeitos e sem reclamações.
- Você vai evitar problemas. Onde há pessoas há desentendimentos, mas você pode evitar isso ao máximo com regras claras.
Use seus grupos como uma forma de criar um exército de defensores da sua marca
É assim que você vai aumentar o engajamento no Facebook.
Deixe os membros do seu grupo viciados em você, seu negócio e o que você representa.
Como você pode fazer isso?
Expondo o grupo à cultura da sua marca.
Contando a história da sua marca.
Sendo autêntico e transparente.
Posso te prometer que, se sua mensagem tiver ressonância, seus fãs no Facebook vão se tornar evangelizadores da sua marca.
Crie conteúdo excepcional para membros do grupo
É essencial oferecer valor na forma de conteúdos incríveis.
Aqui estão alguns exemplos:
- Conteúdo visual de qualidade
- Posts bem pensados
- Dicas e checklists
- Ebooks
- Cursos online
Você pode direcionar seu público a baixar esses conteúdos gratuitos na sua imagem de cabeçalho.
Assim:
Distribua conteúdo de qualidade entre os membros do seu grupo gratuitamente, e eles vão se sentir obrigados a devolver o favor.
A reciprocidade é um dos princípios da persuasão, e funciona extremamente bem.
Quando você tiver ofertas pagas, seus fãs do Facebook vão converter muito mais facilmente se já tiverem recebido conteúdos gratuitos seus.
3ª Parte: Ampliando seus resultados com campanhas pagas
Os anúncios no Facebook ficaram extremamente populares nos últimos tempos.
De fato, 75% das marcas pagam para promover suas publicações no Facebook.
A maioria dos especialistas em marketing foca em aumentar o alcance orgânico dos seus anúncios no Facebook.
É um bom objetivo.
Quanto mais pessoas forem expostas ao seu anúncio, mais demanda você vai receber.
Como aumentar o alcance no Facebook?
- Promova seus posts.
- Segmente tanto públicos personalizados quanto públicos similares.
- Faça campanhas de remarketing.
Essas estratégias com certeza vão aumentar o engajamento no Facebook.
Você pode também selecionar “engajamento” como objetivo de campanha na hora de criar publicidade no Gestor de Anúncios.
Mas esse não será nosso foco nesse artigo.
Por quê?
Porque eu quero compartilhar aqui as técnicas de mais impacto para levar as pessoas a interagir com seus anúncios.
E não só isso. Você quer que as pessoas que vejam seus anúncios se sintam motivadas a engajar com o resto do seu conteúdo.
Em se tratando de engajamento, eu descobri que existe um elemento que supera todos os outros.
Os elementos criativos do seu anúncio.
Isso se refere a todos os elementos necessários para criar seu anúncio, visualmente.
Imagens, texto publicitário e CTAs todos entram nessa categoria.
Você deve testar, otimizar e reproduzir todos esses elementos.
Vamos ver isso com mais detalhes.
Otimize o formato e a localização do seu anúncio. O Facebook inclui várias opções relativas a esse elemento. Você pode usar vídeos, carrosséis, apresentações de slides e mais.
Recomendo que você faça experiências com cada um desses formatos e veja o que gera a maior resposta entre seu público.
Tenha uma proposta de valor atraente. É aqui que você vai destacar o que pode fazer pelo seu público-alvo.
Isso é importante, independentemente de o objetivo do seu anúncio ser converter consumidores ou gerar leads.
Destaque argumento-chave de venda (USP). Muita gente acredita que a proposta de valor (unique value proposal – UVP) e o argumento-chave de venda (unique selling point – USP) são a mesma coisa.
Apesar de às vezes as duas coisas estarem conectadas, há uma diferença.
Sua proposta de valor diz ao seu público-alvo “por que escolher você”.
Seu argumento de venda diz a ele “por que não escolher outra pessoa”.
Assim, destaque o que te diferencia dos seus concorrentes.
Crie um título de impacto. Você já deve estar cansado de ouvir o quanto os títulos são importantes.
Ainda assim, vou falar disso. Sem um bom gancho, ninguém vai usar o seu call to action.
Aliás, talvez eles nem leiam seu CTA.
Inclua elementos visuais emocionantes e de qualidade. É importante ter imagens ou vídeos claros e bem feitos.
Obs.: “de qualidade” não significa fotografias de bancos de imagens.
Tenha um foco sólido para atrair as pessoas. Considere a psicologia das cores e use cores fortes com bastante contraste.
Use provas sociais para a persuasão. Quanto mais curtidas, comentários e compartilhamentos seu anúncio tiver, maior será o impacto dele.
Eu recomendo promover posts somente depois de aumentar o alcance orgânico deles no Facebook. Assim você poderá coletar provas sociais, que vão melhorar o desempenho dos anúncios.
Use um call to action forte. Seja claro, conciso e persuasivo sobre o que você quer que o o público do seu anúncio faça.
Usar o botão de CTA não é suficiente. Você precisa de indicações visuais mostrando ao seu público que ele deve clicar.
Assim, você deve incluir um call to action também na própria imagem.
Conclusão
Imagine só:
Acordar todos os dias com uma chuva de notificações na sua página do Facebook.
Ver todo mundo curtindo, compartilhando e comentando em cada conteúdo que você publica.
Esse cenário não é irreal. É uma possibilidade concreta.
Como eu sei disso?
Porque certamente existe um grupo de pessoas no Facebook esperando que você engaje com elas.
Se você investir toda sua energia em construir e estimular sua comunidade, suas campanhas de marketing serão um sucesso.
E assim aumentar o engajamento no Facebook será a consequência natural dos seus esforços.
Não interrompa seu público fazendo divulgação o tempo todo. Seus bens no Facebook vão muito além de uma forma de vender.
Eduque, entretenha e informe os usuários com conteúdo da melhor qualidade.
Você vai aumentar o engajamento e ver seu público torcendo para o sucesso do seu negócio a cada passo.
O que você faz para aumentar o engajamento no Facebook?
Cresça seu tráfego