O número mundial de usuários de mídias sociais irá ultrapassar 3 bilhões até 2021.
É mais do que um terço da população da Terra!
Isso cria uma incrível oportunidade para alcançar usuários online, e você não deve desperdiça-la.
Mas nem todas as plataformas funcionam da mesma maneira para todos os negócios. Por isso é importante rever o que está funcionando e o que não está.
Senão, você se arrisca a perder tempo, energia e dinheiro em campanhas falhas.
Mas não se preocupe. É nesse ponto que as auditorias de mídia social ajudam.
Nesse post, eu vou te mostrar como realizar uma auditoria de mídia social em apenas 30 minutos.
O resultado irá dizer se você está no caminho para o sucesso ou se está correndo o risco de desperdiçar mais dinheiro.
Mas antes de chegarmos a isso, vamos discutir sobre como preparar sua auditoria.
Como preparar sua auditoria de mídia social
“Auditorar” pode parecer intimidador.
Eu trabalhei com agências que cobravam dezenas de milhares de dólares e levavam meses para finalizar uma única auditoria.
Nesse caso, porém, a sua será bem simples. Daremos uma olhada em cada plataforma e identificaremos alguns pontos de referência KPI críticos para medir o progresso.
Então, com que frequência você deve realizar uma auditoria de mídia social?
Você pode fazê-las com a frequência que quiser. Eu recomendo trimestralmente no mínimo, mas toda semana é melhor, se possível.
O ponto é fazer de forma consistente e de um jeito que funcione para você.
Eu recomendo criar uma planilha para manter todas as informações que você reunir. O Google Drive é um ótimo lugar para criar uma, ele é grátis. Aqui está como fazer uma planilha simples.
Abra o Google Drive e selecione o botão “Novo”.
No menu suspenso, clique em “Google Sheets.”
Agora você tem uma nova planilha com a qual trabalhar. Eu gosto de usar o Google Drive porque é possível compartilhar os arquivos com seu time, sócios e outros vendedores.
A seguir, você pode nomear as colunas.
Essas serão as categorias que listam as informações de conta e os principais indicadores de desempenho.
O que exatamente suas colunas devem conter? Aqui estão algumas ideias:
- O nome de usuário e URL de cada plataforma que você auditar
- O número de seguidores de cada conta
- Métricas de engajamento
- Informações demográficas
- Conteúdo popular
Essa já é uma boa base para trabalhar. É assim que minha planilha se parece agora:
Parece meio vazia, né? Vamos melhorar isso colocando nossas informações de conta.
Eu sugiro que você marque a data das suas auditorias de mídia social ou adicione seções mensais a elas. Isso ajuda a acompanhar as mudanças mensais para quando for auditar novamente no futuro.
Como cada plataforma é única, você pode também adicionar colunas para métricas específicas de network.
Com esse template básico você está pronto para usar sua planilha de auditoria de mídia social. Agora é hora de começar a trabalhar.
Vou te acompanhar pela análise do Facebook, Pinterest, Instagram e Twitter.
O Facebook coleta toneladas de dados úteis sobre suas Páginas e os organiza em um só lugar. Você pode acessá-lo visitando a seção Business Manager.
É só clicar no menu suspenso no canto direito do Facebook e selecionar sua Página dentro de “Business Manager.”
Para esse exemplo, eu usarei a conta da startup de um amigo que estou atualmente aconselhando.
Na página seguinte, o Facebook dará insights valiosos sobre as suas contas de anúncios e a Página da empresa.
Como estamos focando em mídia social geral hoje, vamos primeiro dar uma olhada na visão geral.
De cara o Facebook mostra informações sobre as curtidas, alcance e engajamento que você acumulou na sua Página. Você pode filtrar os resultados para hoje, ontem, para os últimos 7 dias ou os últimos 28 dias.
Depois, clique na flecha na esquerda da página para ver um resumo dos seus posts com melhor desempenho.
Isso irá te informar qual o tipo de conteúdo está tendo o maior engajamento e alcance. Com essa informação, voltaremos para nossa planilha para preenchê-la.
Deve ficar parecido com isso:
Como você pode ver, eu coloquei o número de novos seguidores que consegui, o quanto meu engajamento melhor e quais conteúdos tiveram um melhor desempenho.
E os demográficos?
Para isso, você precisará visitar a Página Facebook Insights. Isso te fornecerá relatórios de todas as Páginas que você administra.
Selecione a Página que você está auditando e ele te mostrará uma visão geral.
Como você pode ver da perspectiva da Megalytic, selecionar a aba “Pessoas” mostrará dados demográficos. Isso inclui os demográficos dos seus fãs junto com usuários que você alcançou e engajou.
Cada aba te mostrará:
- A proporção de homens versus mulheres que te seguem
- O número de usuários em cada grupo de idade
- De quais países e cidades são seus seguidores
Você precisa de um marketing diferente para cada demográfico alvo. Perceba qual gênero, grupo de idade e localização compõe a maioria dos seus fãs.
Você pode usar esses dados depois para criar conteúdo. Mas primeiro, vamos adicionar alguns desses dados na nossa planilha.
Com essa simples auditoria do Facebook, você deve ter uma boa ideia de quem é seu público alvo e quais conteúdos eles preferem mais.
Quando você decidir auditorar sua Página novamente, será possível comparar essas métricas com as atualizadas para ver o desempenho dos seus conteúdos.
O Pinterest é uma mina de ouro para os profissionais de marketing.
É uma plataforma que dá grandes recompensas para conteúdos visuais e infográficos de qualidade. Ela também oferece uma página de análise incrível.
Depois de atualizar para a conta grátis para empresas, você pode selecionar “Análises” e “Visão Geral” no canto esquerdo superior.
A visão geral mostrará a sua média diária de impressões, visitantes e quais os conteúdos mais populares. Essas duas primeiras métricas são convenientes para medir o crescimento da sua conta.
Como vimos no Facebook, entender qual conteúdo tem o melhor desempenho te ajudará a oferecer mais dele no futuro. Isso pode também aumentar o seu engajamento e pins.
Que tipo de conteúdo você percebe que tem um bom desempenho na sua página?
Para se aprofundar nos demográficos do seu seguidor do Pinterest, você pode clicar na seta ao lado de “Pessoas que você alcança”.
Você encontrará informações sobre a localização, gênero e língua.
Clicar na aba “Interesses” mostra categorias pelas quais seus seguidores têm mais chances de se interessar.
Marque isso na sua planilha. No futuro, você pode publicar mais conteúdo nessas categorias para ver se seus seguidores gostam deles.
Depois, você verá suas impressões, salvos e cliques na página “Perfil”.
Os salvos e cliques são possivelmente as métricas mais importantes aqui.
Ver quais posts os usuários mais salvam te dirá em quais conteúdos focar e quais deixar de lado.
Ele também revela quais tipos de pins estão gerando mais tráfego para o seu site.
Selecionar a aba “All-time” mostra quais pins receberam a maioria dos compartilhamentos e tiveram um maior ranking nas buscas.
Você percebe alguma similaridade entre os pins que estão recebendo o melhor feedback? Perceba isso na sua planilha.
Marque qualquer dado importante na sua planilha. Até agora, sua planilha deve estar bem preenchida.
O Instagram é a plataforma de mídia social escolhida para as marcas de moda, beleza e saúde.
O Instagram já tem mais de 700 milhões de usuários. E mais de 70% das empresas dos EUA também estão o utilizando agora para alcançar clientes.
Se você optar pela conta de empresa, você ganha acesso ao Instagram Insights. Essa é a ferramenta de análises nativa deles para te ajudar a medir seu desempenho.
Ela não te dará insights sobre conteúdo postado antes de atualizar, mas te dará informações sobre seus posts a partir daquele momento.
Como você pode ver abaixo, é acessível de ambas página de conta e posts individuais.
Se você visitar a página inicial do Insights, ela te mostrará uma visão geral da sua conta do Instagram. Primeiro mostra os contadores de seguidores e posts da semana.
Embaixo disso, você encontra um gráfico com informações:
- Impressões
- Alcance
- Visualizações de perfil
Indo mais além, nós temos a seção “Seguidores”. Ela contém algumas informações demográficas básicas sobre os seus seguidores do Instagram.
Se você quer saber ainda mais sobre seus seguidores, clique em “Ver Mais” no canto superior direito. Isso abrirá dois gráficos.
Um mostrará as horas em que seus seguidores estão mais ativos.
O outro vai revelar quais dias em que eles estão mais ativos.
Você pode usar isso para encontrar o melhor dia e hora para postar.
Posts
Depois, é inteligente analisar como está o desempenho das suas fotos. Você pode fazer isso de duas maneiras.
A primeira opção é selecionar um post individual e clicar em “Ver Insights”.
Curtidas, comentários e salvos irão aparecer no topo. Embaixo da seção “Ações” , o Instagram te mostra quantas visitas ao perfil, seguidores, e cliques no site você recebeu.
Como as hashtags são uma grande parte do marketing do Instagram, tire um tempo para ver quais atraem mais usuários.
Considere adicionar isso à sua planilha também se quiser.
Com o tempo, você conseguirá eliminar as hashtags com um menor desempenho e substituí-las com outras melhores.
A segunda abordagem é navegar para a área de posts da página inicial do Insights.
Clique em “Ver Mais”, e o Instagram mostrará todos os posts no último ano e as impressões deles.
Você pode também filtrar por hora, tipo de conteúdo e medidas como comentários e curtidas.
Existem diversos modos de aproveitar isso.
Por exemplo, você pode filtrar por conteúdo para descobrir se seu público gosta mais de fotos, vídeos ou posts carrossel.
Refine para comentários e você notará quais frases ou perguntas recebem mais respostas.
Stories
Você já postou algum Story do Instagram?
Para os negócios, é um jeito legal de mostrar aos seguidores as ações por trás das cenas.
Com a ferramenta Insights, você pode se ver o desempenho dos Stories. Simplesmente abra um Story e clique nas visualizações na área inferior esquerda da tela.
Você verá quais usuários viram o Story, número total de impressões e alcance. Ele também documenta ações como respostas e cliques.
Use isso para determinar a quais conteúdos os seguidores respondem mais positivamente com o Instagram Stories.
Publicidade no Twitter é uma das minhas técnicas favoritas para ganhar atenção rapidamente, porque é muito simples.
Se você visitar o Gerenciador de Anúncios, terá acesso às análises da sua conta.
Vamos começar selecionando o menu suspenso “Análises” e clicando em “atividade do tuíte”. Isso te permitirá ver o engajamento, impressões e mais sobre o tuíte.
Primeiro, o Twitter é legal o suficiente para te fornecer um gráfico conveniente das suas impressões no período dos últimos 28 dias. Você pode mudar isso para os últimos 7 dias ou um número personalizado também.
Clique na aba “Top Tweets” para ver quais tuítes, em um período selecionado, são mais populares. O Twitter determina isso com base no engajamento e impressões.
Você percebe alguma tendência?
Existem certos calls-to-action ou estilos de tuítes que funcionam melhores do que outros?
Essas são perguntas que você deveria se perguntar para fazer uma auditoria de mídia social mais completa.
Você sabe quem são seus seguidores?
Bom, você pode descobrir visitando “Insights de Público” dentro da aba “Análises” no topo.
Certifique-se de mudar a seleção para os seus seguidores.
A primeira vista, você verá uma visão geral com diversas abas.
Nessa primeira página, você verá informações sobre seguidores como:
- Interesses
- Estilos de compra do consumidor
- Categorias de renda familiar
- Operadora sem fio
- Gênero
Se você clicar na aba “Demográficos”, verá o seguinte:
É seguro dizer que o Twitter tem um sistema de análises seriamente impressionante. E conveniente, também.
Desde regiões exatas a valores residenciais, não há nada que você não vai saber sobre seus seguidores.
Seguindo para a aba “Estilo de Vida”, você terá uma ideia melhor do que os interessa. Essa é uma ótima informação para usar na construção do seu conteúdo.
Se você sabe o que eles gostam, poderá integrar isso ao que você posta.
Eles se sentirão muito mais conectados com a sua marca quando eles souberem que você os entende em um nível maior.
Para aqueles envolvidos em e-commerce, você verá um benefício especial para a próxima aba, que é a aba “Comportamento do Consumidor”.
O Twitter nos mostra qual o tipo do estilo de compra do consumidor nossos seguidores seguem e quais tipos de bens de consumo eles gostam de comprar.
Se você vende produtos online, isso é uma mina de ouro.
Ele literalmente te conta como eles preferem comprar e o que procuram.
Finalmente, a aba “Mobile Footprint” informa quais operadores e dispositivos seus seguidores mais utilizam.
O que você deve fazer com a sua auditoria?
Então, você está sentado e se vê maravilhado com sua planilha aprofundada. E agora?:
É hora de começar o marketing.
Você agora possui uma grande quantidade de dados que pode utilizar para melhorar seus canais sociais e seu negócio como um todo.
Você deve começar com conteúdo.
Que tipo de conteúdo seu público mais gosta? Tente produzir mais desse tipo de conteúdo e meça os resultados na próxima semana ou mês.
Por exemplo, você pode descobrir que seus fãs do Facebook preferem vídeo no lugar de imagens. É tão simples quanto parece, entregar mais vídeos pode ser a forma mais fácil de aumentar compartilhamentos e engajamento.
Eu recentemente postei esse vídeo no Facebook:
E foi um resultado direto de uma auditoria de mídia social simples como essa.
Eu estou investindo uma tonelada em vídeos porque eu percebi que eles produzem os melhores resultados em quase todas as plataformas.
Agora, eu normalmente não falo sobre “encontrar sua paixão” e esse tipo de coisa. Eu prefiro me manter nas ideias nerds de marketing.
Mas eu percebi que assuntos mais pessoais como esse recebem uma atenção incrível.
Então, adivinha só?
Eu estou adicionando mais assuntos assim ao meu calendário de conteúdo.
A razão principal de produzir esse conteúdo é ganhar reconhecimento e aumentar o engajamento.
O objetivo é não tentar vender qualquer coisa.
Em vez disso, você deve misturar os tipos de conteúdo e tópicos para gerar o maior interesse possível.
E então, você pode criar campanhas de retargeting com públicos personalizados para eventualmente vender para todo mundo assistindo, comentando e clicando no botão de Curtir.
Segmente um público mais definido
Com toda a pesquisa que você realizou, você agora também sabe muito mais sobre os demográficos dos seus fãs.
Coisas como idade, gênero e localização são muito mais concretas.
No começo, você provavelmente tinha uma ideia bruta sobre como seria seu usuário ideal. Agora, você tem certeza.
Eu recomendo pesquisar relatórios de mercado com base nos demográficos alvo. Isso te dará uma ideia mais aprofundada sobre como servi-los melhor.
Até infográficos como esse da Goldman Sachs sobre millennials podem conter informações ricas sobre seu público.
Partindo desse exemplo, nós podemos experimentar oferecendo frete grátis, descontos ou outras conveniências como os estudos sugerem
Quando você compilar todos os dados anteriores dos seus usuários, é simples descobrir o que funciona para eles.
Relatórios e publicações similares irão detalhar tendências e oportunidades que você pode aproveitar.
Novos canais de venda e estratégias promocionais promissoras são algumas coisas que se pode esperar.
No geral, você sabe como seu usuário ideal responde, então você pode criar mais conteúdo para isso.
Trabalhe de forma inteligente
Agora você também sabe quais plataformas estão tendo os melhores resultados.
Você pode usar essa informação para implementar o que chamamos de “regra 80/20”.
Ela envolve focar nas redes sociais que funcionam melhor para você.
Talvez o Instagram e o Facebook gerem mais tráfego. Se esse é o caso, então foque sua atenção nessas plataformas.
Colocar mais energia em apenas algumas redes sociais pode criar mais resultados do que diversificar.
Essa regra também se aplica a conteúdo e anúncios. Os dados te dizem o que funciona melhor, então considere trocar seu foco para apenas alguns pontos chave.
Ao mesmo tempo, você pode pegar essa oportunidade para testar diferentes plataformas. No final do dia, você não saberá se não tentar.
Talvez outra rede social tenha um desempenho incrível, mas você ainda não a testou.
Você pode testar algumas em uma escala menor e ver os resultados antes de investir muito tempo nisso.
Você também deve agora criar objetivos para suas contas sociais, incluindo:
- Contagem de seguidores
- Números de engajamento como curtidas e comentários
- Tráfego que você gera para seu site
Quando você realizar outra auditoria de mídia social, você será mais rápido. Estará muito mais familiarizado com o processo, o que vai te ajudar a agilizar o processo.
E, quando você realizar sua próxima auditoria, pode ver as diferenças ao comparar seus números às auditorias anteriores.
Com o tempo, você terá uma imagem vívida de como suas contas sociais estão se desenvolvendo.
Calcule o orçamento e o ROI.
Você inclui anúncios na sua estratégia de marketing?
Se sim, você deve torná-los um componente da sua auditoria de mídia social.
Plataformas de anúncios como o Facebook e o Pinterest, por exemplo, vão gravar o desempenho, custos e outras métricas dos anúncios que você criar.
Analise quais tipos de anúncios estão trazendo os melhores resultados. Você poderia investir mais do seu orçamento nesses enquanto tenta os outros.
Dessa forma, pode evitar gastar dinheiro em anúncios que não geram tanto valor.
Até mesmo pequenas experiências com campanhas pagas podem te ajudar a calibrar melhor seus esforços orgânicos.
Eu integro SEO e PPC por esse motivo.
Eu faço uma campanha rápida de PPC para descobrir as palavras-chave que melhor convertem em uma indústria. Depois, eu começo a criar conteúdo e campanhas de SEO com esses dados.
O mesmo se aplica ao social. Rode campanhas pagas para identificar rapidamente os melhores conteúdos, públicos, etc. Depois, invista seus esforços orgânicos naquilo que funciona.
Conclusão
Uma auditoria de mídia social não precisa ser longa ou tediosa.
Se você seguir o que eu falei nesse artigo, você pode completar a sua dentro de 30 minutos.
Todas as plataformas de mídias sociais oferecem análises e insights que você pode aproveitar.
Você se tornará um mestre em todas elas com prática suficiente.
Elas permitirão que você melhore suas estratégias de marketing e converse com seu público na língua deles.
Preparação e organização são as chaves para uma auditoria de sucesso. É por isso que uma planilha simples é tão útil.
Você irá querer manter um registro de como esses números cresceram ou diminuíram com o tempo. Dessa forma, você pode tirar conclusões sobre o que funciona e o que não.
Defina um cronograma para fazer suas auditorias. Você pode fazê-las semanalmente, mensalmente ou trimestralmente.
Não tenha medo de experimentar novas redes. Você pode adicioná-las a sua próxima auditoria.
Defina metas com base nos dados coletados e você desenvolverá consistentemente suas contas sociais com o tempo.
Qual você acha que é a parte mais importante de uma auditoria de mídia social?
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