Instagram es conocido en gran parte por el engagement.
En términos sencillos: La gente adora interactuar con marcas y con otros individuos. Sin engagement, las redes sociales no existen, y el engagement importa más en Instagram que en otras plataformas.
De hecho, el engagement de Instagram es de cuatro a doce veces mayor que en otras redes sociales.
Si bien puedes vender en Instagram, este canal es más conocido por sus beneficios para la parte superior de tu funnel de ventas.
El problema es que tus esfuerzos de marketing no siempre están enlazados a las ventas.
Eso significa que tendrás que idear otras métricas y maneras de medir tu rendimiento para justificar todo el tiempo y dinero invertido en Instagram.
En este articulo te voy a mostrar algunas de las mejores métricas en las que debes fijarte.
Pero necesitarás utilizar al menos una o dos de las herramientas que te explico a continuación para obtener acceso a todo.
Aquí están ocho de mis herramientas favoritas.
1. Simply Measured
Como el nombre lo sugiere, Simply Measured te ayuda a ver cuánto alcance tiene tu marca en Instagram.
Monitorear tu crecimiento de nuevos seguidores es un buen punto de partida.
Sin embargo, hay muchas otras maneras en las que deberías estar registrando tu potencial de crecimiento con el paso del tiempo. Un buen ejemplo incluye los hashtags que utilices y a cuántas personas estarás llegando potencialmente.
También deberías obtener una visión completa del rendimiento de tus videos, desde vistas básicas a retención e incluso conversiones.
Simply Measured también te ayudará a hacer un análisis comparativo entre competidores.
Por ejemplo, puedes identificar qué les funciona mejor para poder aplicarlo e identificar qué contenido o campañas están dándoles los mejores resultados.
Lo mejor de todo es que incluso puedes ver qué influencers potenciales ya te siguen.
De esa manera, en lugar de invertir mucho dinero en una campaña masiva de influencers, podrías crear un acuerdo similar por una fracción del costo (al donar productos, por ejemplo).
Todo esto, mostrado en un tablero fácil de leer, que te dará una idea de qué publicaciones están haciendo rendir mejor tu dinero.
También te puede guiar en la dirección correcta de nuevos contenidos y discusiones relacionadas en tu comunidad con las que quieras participar.
Simply Measured incluso tiene una función de «Funnel de Conversión Social» para ayudarte a ver cómo todas esas actividades de engagement eventualmente incrementan tus ingresos.
Por ejemplo, puedes acotar tus métricas a un canal específico (como Instagram). Verás cómo las Visitas (Adquisición) llevan a Vistas de Página (Comportamiento), y después a Conversiones y Compras.
Cada ‘paso’ o transición te dará un cálculo de cambio en porcentajes, por lo que puedes ver si cada uno está mejorando o empeorando en comparación con otros resultados previos.
Ver estas ‘micro conversiones’ puede ayudarte a determinar exactamente dónde puede estar el bloqueo que esté forzando a tus visitantes a abandonar tu sitio antes de realizar una compra.
Por ejemplo, tu problema podría no estar relacionado con conversiones necesariamente si tu tasa de Visitas a Vistas de Página ha estado cayendo constantemente en las últimas semanas.
Si quieres hacer una prueba, Simply Measured ofrece un reporte gratuito de analíticas básicas de Instagram.
Podrás ver de manera instantánea cuántos likes y comentarios estás recibiendo a diario (y compararlo con el número de publicaciones diarias, para que puedas correlacionar los resultados).
Incluso desglosará estos resultados a diario, de manera que puedas identificar el mejor día de la semana y horario del día que publiques. Estos cambios que parecen muy pequeños pueden maximizar el número de interacciones que recibe una publicación.
Por último, también podrás obtener retroalimentación instantánea sobre qué filtros de foto generan más engagement con tu audiencia específica.
Compararán el número de fotos que estés publicando con cada filtro, con el engagement por foto. De esa manera, puedes saber si un resultado de engagement es legítimo, o simplemente se ve bien porque has publicado una o dos fotos con él recientemente.
Bastante bueno, ¿verdad?
Pero acabamos de empezar. Echemos un vistazo a Iconosquare para ver cómo esta herramienta añade creación de contenido y herramientas de administración junto con un reporte de analítica.
2. Iconosquare
Va a haber algunas coincidencias de analítica en algunas de estas herramientas.
Iconosquare te ayuda a entender cómo la frecuencia de tus publicaciones está relacionada o genera nuevos seguidores o pérdida de seguidores día con día.
Iconosquare también te da una herramienta similar a Buffer para administrar cómo publicas en distintas cuentas al mismo tiempo.
Eso lo hace una perfecta herramienta para freelancers o agencias que quieren ahorrar tiempo al administrar distintos clientes (o incluso distintos departamentos en la misma compañía) desde el mismo tablero.
Iconosquare incluso te mostrará comentarios e interacciones en cada publicación, de manera que puedas mantener la conversación sin abandonar la aplicación.
Pero esa no es la mejor parte.
Mi función favorita de Iconosquare es que te ofrece una biblioteca de excelente contenido que puedes obtener inmediatamente.
Puedes buscar en la biblioteca de medios y obtener hermosas imágenes en alta resolución para usarlas en segundos.
Iconosquare también tiene la función de vista de calendario editorial de manera que puedas programar publicaciones anticipadamente. Es más fácil administrar tus redes sociales cuando planeas tu contenido por adelantado.
Además, puedes usarla para buscar influencers que puedan ayudarte a recomendar tus nuevas campañas y publicaciones.
Incluso te dejará comparar influencers en base a sus propias métricas de seguidores y engagement, de manera que sepas con quién estás tratando incluso antes de contactarlos.
Todo esto suena bien, ¿verdad?
Pero aún no hemos tocado la parte de analítica.
Iconosquare tiene todo lo básico, incluyendo el crecimiento de seguidores con el tiempo, ganancias y pérdidas por día, e incluso una visión mundial de la ubicación de tus seguidores.
Además, puedes ver el rendimiento de tus hashtags de manera individual, ver los mejores días y horarios para publicar, y también hacer una comparativa de tus tasas de engagement con tus competidores.
Iconosquare ofrece una prueba gratuita de 14 días con la que no requiere tarjeta de crédito. Juega un poco con la analítica antes de comprometer tu efectivo.
3. Sprout Social
Sprout Social es similar a Iconosquare en cuanto a que combina analítica con creación de contenido y herramientas de administración.
Tiene un calendario editorial completo para programar nuevo contenido en distintas plataformas sociales (incluyendo Twitter y Facebook).
Sprout Social también es perfecto para grandes organizaciones con normas estrictas, porque tiene una biblioteca centralizada para administrar herramientas de edición.
Cuando un contenido está listo, puedes utilizar la herramienta de notificaciones push para notificárselo a la persona responsable de realizar el siguiente paso (como moverla de borrador a vista previa y de programado a publicado).
Las herramientas de Sprout incluyen un CRM social que agrupaconversaciones en una bandeja de entrada ‘inteligente’ central. Obtener acceso a esta función te ayudará a aumentar tus conversiones.
Puedes ver toda la historia de contactos con esos individuos y después etiquetar los mensajes o asignar tareas a tu equipo de manera interna. De esa forma, los miembros del equipo responsables de las mismas podrán hacer seguimiento.
También puedes investigar un poco más el rendimiento de tus hashtags o incluso las ubicaciones que tienen un etiquetado por ubicación geográfica. Pon atención especial a la comparativa de tu desempeño.
Después, puedes recopilar todos estos insights en un reporte listo para presentar, que puede ser exportado o descargado por clientes y líderes de proyecto.
También puedes echar un vistazo a la prueba gratuita para ver todas estas funciones antes de pagar un solo centavo.
4. Keyhole
Cada herramienta que hemos analizado hasta ahora te dará funciones diarias de reporte. Necesitas esas métricas para registrar tu rendimiento.
Sin embargo, Keyhole se enorgullece de dar retroalimentación en tiempo real a los clientes. Por ejemplo, puedes utilizar un hashtag específico, palabra clave o cuenta, para ver qué tendencias están comenzando a emerger.
Keyhole también te ayudará a identificar cuál de tus propias tendencias internas está aportando los mejores resultados, dándote datos sobre las actividades que están generando más engagement y el mayor crecimiento de seguidores.
También puedes crear un feed que registre automáticamente las cuentas de Instagram de tu competencia para ver qué les está funcionando y qué no (y después capitalizarlo y evitar sus errores).
Además, puedes ahorrar tiempo al seleccionar algunos KPIs predeterminados. Keyhole automáticamente te reportará eso, organizando tus datos en un tablero fácil de leer que puedas compartir con los miembros de tu equipo.
5. SquareLovin
SquareLovin (escrito como McLovin) combina tanto datos agregados (como registro de impresiones y seguidores) con métricas individuales en cada publicación (otorgando una puntuación al engagement general).
Una de mis funciones favoritas es el profundo análisis que te da sobre los mejores horarios para publicar.
Al igual que algunas de las otras herramientas de esta lista, Keyhole te dice los mejores horarios para publicar en base a métricas. Sin embargo, esta herramienta también te informa de manera explícita de cuándo no deberías publicar. Estos datos pueden ser igual de valiosos, especialmente si estás publicando constantemente.
Quizá quieras hacer pruebas con algunos de los ‘mejores’ horarios para publicar. Sin embargo, de esta manera siempre sabrás exactamente qué horarios del día evitar, como la plaga.
6. Minter.io
Muchas de las herramientas que ya he mencionado, te dan información sobre tu cuenta de Instagram o del rendimiento de tus publicaciones individuales en base a KPIs específicos.
Minter.io da un paso más allá al aportar insights técnicos sobre las decisiones de contenido que estés tomando.
Por ejemplo, esta herramienta te puede ayudar a identificar qué filtro de foto tiene mejor acogida entre tu audiencia, en base a una comparación entre múltiples métricas. En lugar de utilizar un solo dato para decidir qué filtros usar, compara varios datos.
También me encanta cómo esta herramienta puede interpretar el engagement de tus posts en tasas de desempeño.
A esto me refiero.
Si ves que tienes 1, 10, o incluso 100 comentarios en una publicación, probablemente te sentirás conforme. Pero cuando lo piensas, no hay muchos insights que puedan obtenerse de números sin más.
Digamos que una cuenta tiene 100 seguidores, y otra tiene 1,000 seguidores. Cada cuenta recibe 10 comentarios al día.
Ahora, ¿qué cuenta tiene un mejor desempeño?
La primera, ¿verdad? Eso es porque obtiene un 10% de engagement en esa publicación frente a una tasa de engagement del solamente un 1%. ¡Esto supone una gran diferencia al final del día!
Minter.io te ayuda a registrar estas métricas de desempeño a lo largo del tiempo y crear análisis comparativos para ver la calidad del crecimiento tan rápido de tu audiencia.
Todas las plataformas sociales utilizan algoritmos internos para determinar cuántas de tus publicaciones serán vistas por tu audiencia.
Eso significa que, si tu engagement es bajo, la red social podría ‘restringir’ artificialmente cuántos de tus seguidores terminarían viendo tu contenido en un día determinado.
Es por eso que constantemente hablamos de la importancia del engagement en redes sociales.
Minter.io también te ayudará a identificar los mejores perfiles que ya son parte de tu audiencia. Es una excelente manera de identificar influencers potenciales que podrían amplificar el mensaje de tu marca.
Por ejemplo, los seguidores están divididos en distintas categorías, incluyendo:
- Seguidor Masivo
- Potencialmente Normal
- Normal
- Popular
- Influencer
Finalmente, esta herramienta te da un insight con respecto a lo activos que son tus seguidores en esta plataforma.
Por ejemplo, puedes ver cuántas publicaciones al día hace cada uno de tus seguidores, de manera que puedas imitar la frecuencia con la que sabes que tus seguidores se sienten cómodos.
Si solamente estás publicando dos veces al día, pero la mayor parte de tu audiencia publica cuatro veces al día, puedes comenzar a incrementar la frecuencia de publicaciones sin temor a un rechazo de tu comunidad.
7. Puntuación de Influencia de Picture.io
Picture.io es una de las pocas herramientas completamente gratuitas en este listado.
En cuanto a funciones, es más limitada en comparación con las otras, pero si estás empezando a usar redes sociales –o si tienes un presupuesto limitado– nada gana a lo gratis.
Adicionalmente, Picture.io tiene unas cuantas funciones destacables que otras herramientas podrían no tener.
Por ejemplo, te da una puntuación de influencia en Instagram, que asigna pesos al tamaño de tu red, engagement, e interacciones de tu comunidad. Todas estas tres métricas te pueden ayudar a tomar decisiones importantes sobre el uso de tu Instagram.
De esta manera, en lugar de registrar decenas de métricas de manera individual, obtienes una puntuación sencilla que agrupa todo en algo simple.
Puedes revisar esta puntuación y compararla con la de tus competidores, para hacer un análisis comparativo de rendimiento. Por ejemplo, la puntuación de influencia de Buffer es un sólido 71.
Si simplemente necesitas retroalimentación informal sobre tu progreso en relación al de tus competidores, Picture.io es la solución más sencilla del mercado.
8. SocialRank
SocialRank te da métricas detalladas de tu audiencia tanto para Instagram como para Twitter.
Por ejemplo, muchas de las otras herramientas listadas anteriormente están más enfocadas en datos duros o en las métricas de rendimiento de tus publicaciones individuales.
SocialRank hará algo de eso, pero está más centrada en identificar patrones de seguidores, de manera que puedas personalizar más tu contenido para tu audiencia.
Eso significa que te dará detalles como las palabras más utilizadas en las biografías y publicaciones de tus seguidores. Incluso puedes ver los emojis más utilizados en tu mercado objetivo.
Digamos que estás intentando encontrar ciertos tipos de personas, como bloggers o influencers. Puedes buscar las biografías de tus prospectos por palabras clave.
También las podrías usar para hacer marketing local. Filtrar a tus usuarios por ubicación, de manera que puedas contactar a candidatos potenciales para eventos locales y otro tipo de interacciones.
Los filtros de seguidores te ayudan a acotar tu audiencia en pequeños segmentos, en base a algunos criterios, incluyendo el número de seguidores que pudieran tener, compañías específicas, género, y cualquier combinación de ellas.
Una vez que tengas un segmento, puedes ordenarlo o priorizar a estos usuarios en base a su propio engagement contigo o su propia popularidad (por número de seguidores).
Estos filtros son útiles cuando estás intentando obtener listas específicas de seguidores.
Por ejemplo, digamos que vas a abrir una nueva sucursal en una nueva ciudad (o simplemente vas a visitar una nueva ciudad para una conferencia próxima).
Puedes unir estos filtros para encontrar a personas que estén utilizando ciertos hashtags (como #CervezaArtesanal) y ubicados dentro de una ciudad en concreto (como San Diego).
Después puedes exportar esta lista de seguidores a un documento de Excel o PDF para compartirlo fácilmente con tu equipo.
SocialRank ha introducido también una nueva función en tiempo real que te permite monitorear quién está diciendo qué, y responderles tanto de manera tanto privada como pública en segundos.
Es una herramienta increíblemente poderosa, pero no está entre las opciones más baratas de esta lista. Te recomendaría utilizarla para campañas más extensas de influencers o RRPP. Funciona mejor cuando necesitas un insight profundo de tu audiencia para generar noción de tu lanzamiento más reciente.
Conclusión
El social media es bastante simple al final.
Primero, necesitas entender qué quiere tu audiencia y qué está buscando. Lo segundo que necesitas es dárselo consistentemente.
En realidad, es mucho más difícil de lo que parece.
Pero no lo es si estás usando las herramientas correctas para saber qué le interesa a tu audiencia, de qué habla públicamente, y ante qué reacciona online.
Instagram normalmente es utilizado para llegar a nuevas audiencias, incrementar la visibilidad de tu marca, y profundizar las relaciones con la gente que ya conoces.
Desafortunadamente, no siempre puedes conectar eventos nuevos con un cumplimiento de objetivos en Google Analytics.
Son objetivos ‘suaves’ utilizados para mover a la gente dentro de tu funnel de ventas, frente a los objetivos ‘duros’ que resulten en un nuevo lead o una venta.
Eso no significa que sean menos importantes. Simplemente significa que necesitas buscar maneras distintas de medir tu progreso y resultados.
Si bien las herramientas de analítica nativas de Instagram son útiles, las ocho herramientas de esta lista van mucho más allá de esas métricas. Podrás identificar rápidamente a tu público objetivo, identificar qué les interesa, y aprender cómo compartir contenido nuevo con ellos.
Después de todo, para eso es la analítica. No son reportes largos que lleven horas para completar. Normalmente es más útil obtener insights, de manera que puedas pasar a la acción, actualizar tu campaña de marketing, y crecer más rápido.
¿Cuál es tu herramienta favorita de analítica para registrar tus resultados en Instagram?
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