El marketing de contenidos es masivo.
Si realmente quieres llegar a muchos lectores, tu producción de contenido tiene que ser masiva. Piensa en publicaciones de redes sociales, blogs, contenido para email marketing, páginas de aterrizaje y mucho más.
¿Cómo va a crear una persona todo ese contenido?
¡No lo harás solo!
Un equipo de marketing de contenidos requiere de varias profesiones, habilidades y conocimientos como para dejarlo todo en manos de una sola persona.
Está bien tercerizar parte del marketing de contenidos.
Muchos equipos de marketing de contenidos lo hacen ya. En su equipo interno no tienen todo lo que necesitan y buscan talento en otros lugares.
Pero, debes mantener la calidad cuando tercerizas.
¿Cómo es posible?
Aquí te traigo los consejos y trucos que he aprendido a lo largo de mis años de crear y hacer marketing en startups.
Averigua lo que necesitas
Incluso antes de considerar la tercerización de tu marketing de contenidos, tienes que saber cuáles son tus necesidades.
Primero, crea una estrategia de marketing de contenidos. Evalúa qué habilidades tiene ya tu equipo, y luego determina lo que vas a tercerizar.
Si no sabes lo que necesitas y tercerizas, gastarás demasiado dinero en contratos, o harás que las personas que contrates pierdan el tiempo porque aún no tienes tareas para ellos.
Decide qué tercerizar
Una vez que tengas una estrategia de marketing de contenidos, podrás decidir qué quieres tercerizar.
Examina tu plan de marketing de contenidos, tus necesidades de contenido y las habilidades de tu equipo. ¿Qué cosas puedes hacer con tu equipo?
Todo aquello que no puedas hacer con tu equipo y otros empleados, puede tercerizarse.
Quizás te convenga tercerizar la administración de redes sociales, la creación de contenido, la ideación, la creación de vídeo, la edición de vídeo o la ilustración.
El marketing de contenidos tiene muchas áreas, y necesitas saber qué es más conveniente tercerizar.
A menudo, las empresas de marketing de contenidos contratan a escritores independientes.
Para algunas compañías esto es abrumador, ya que no están seguras de qué escritor contratar, qué información necesita el escritor o cómo explicar exactamente lo que quieren.
O, les preocupa el hecho de que el escritor no pueda crear artículos y blogs que profundicen o muestren experiencia en el tema.
Pero, los creadores de contenido están capacitados para realizar investigaciones y entrevistar a expertos que les ayuden a crear un buen documento.
Cuando empieces tu aventura en el marketing de contenidos, te darás cuenta de que muchos de los expertos de tu empresa son expertos en su campo, pero se sienten intimidados por la escritura.
Algunos expertos de tu empresa también serán ejecutivos. No tendrán tiempo para escribir blogs y artículos.
Contratar a un escritor freelancer puede acelerar el proceso de creación de contenido.
Además, es posible que un escritor que no forme parte de la empresa pueda tener una nueva perspectiva sobre el contenido. Puede tener ideas sobre los tipos de contenido que interesarán a tus lectores.
Evalúa el retorno de inversión
Después, evalúa el retorno de inversión de tercerizar diferentes aspectos de tu estrategia de marketing de contenidos.
Si a tu equipo le lleva mucho tiempo crear artículos de blog, o si no se le dan bien generar ideas de marketing de contenidos, puedes tercerizar esas tareas.
Evaluar del retorno de la inversión te ayuda a determinar los aspectos de tu estrategia de marketing de contenidos que cuestan a tu equipo mucho tiempo, dinero y estrés emocional.
Las partes de tu estrategia de marketing de contenidos que tengan un bajo retorno de inversión, deben tercerizarse a un experto.
Al evaluar el retorno de inversión en cada tarea, también debes considerar las tareas que no has tenido tiempo de hacer. ¿Tendrán esas tareas un alto retorno de inversión?
Si no, probablemente es hora de deshacerse de ellas.
Para garantizar que sacas el máximo provecho de tu inversión, tu estrategia de marketing de contenidos debe contener tareas con un alto retorno de inversión.
Al evaluar el retorno de inversión, también debes tener en cuenta la cantidad de información interna que necesitas compartir con un escritor externo.
Cada vez que compartes información confidencial e interna con una persona ajena a la empresa, aumentas el riesgo del proyecto.
Evalúa el riesgo de la tercerización al evaluar el retorno de inversión del proyecto. Las tareas que requieren información delicada deben realizarse a nivel interno.
Observa las tendencias actuales del marketing de contenidos
Una manera fácil de mantener la calidad cuando se terceriza el contenido, es conociendo las tendencias actuales.
Siempre querrás que tu contenido se ajuste a las tendencias, a las noticias y a lo que las personas hablan en ese momento.
También debes utilizar las redes sociales de moda, que son las más frecuentadas por tus clientes.
Es importante analizar cuáles son las herramientas de moda que utilizan otros equipos de marketing de contenidos.
Si no estás seguro de cómo averiguar cuáles son las tendencias más populares en línea o dentro de tu nicho, considera tercerizar esta tarea a alguien sepa sobre esto.
La tercerización de tareas que ni tú, ni tu equipo son capaces de realizar, es una excelente manera de mantener o incluso mejorar la calidad de tu estrategia de marketing de contenidos.
Ten una guía de estilo
Crea y utiliza una guía de estilo de la empresa.
La guía de estilo de tu empresa debe incluir información sobre la estructura, gramática y tono que quieres que se utilice para la creación de cualquier contenido.
Tu guía de estilo debe incluir la información que puedan necesitar las diferentes personas que contrates.
Es más probable que tercerices la creación de contenido que un trabajo que requiere más habilidades, como estratega o editor.
Una guía de estilo de la empresa ayuda a mantener la coherencia del contenido. Es importante para mantener la coherencia en todo el contenido, sin importar si es contenido hecho por tu equipo o tercerizado.
Por ejemplo, si yo tuviera una guía de estilo para la tercerización de contenido, incluiría estas instrucciones:
- Escribir oraciones cortas y directas.
- Cada párrafo incluye su propia idea.
- Usar la coma serial u Oxford.
- Incluir muchas imágenes.
- Añadir estadísticas cuando sea pertinente.
Si yo proporcionara a una escritora esas instrucciones, ella podría crear un artículo que fuera compatible con mi estilo y que encajara perfectamente con el resto de mi contenido.
Para el contenido tercerizado, la guía de estilo ayuda a un escritor, creador de vídeo o ilustrador a adaptarse con mayor rapidez al estilo particular de tu empresa.
La guía de estilo de tu empresa debe incluir información sobre la gramática, puntuación, elección de palabras y tono preferido.
Si tercerizas la creación de ilustraciones, fotos o vídeos, la guía de estilo debe incluir también las directrices que prefieras para las imágenes.
Cuando tienes una guía de estilo de la empresa, es más fácil tercerizar la creación de contenido, ya que cualquier persona podrá adaptarse al estilo visual o de redacción preferido de tu empresa.
Escribe buenas instrucciones
Uno de los aspectos más difíciles de tercerizar el marketing de contenidos, es proporcionar al creador de contenidos las instrucciones correctas.
El marketing de contenidos es difícil, pero la tercerización puede hacerlo más efectivo. Unas buenas instrucciones garantizan que mantengas la calidad.
Te sorprenderá lo difícil que es escribir instrucciones claras, concisas y detalladas.
Asegúrate de que cuando escribas instrucciones para tercerizar el contenido no añadas demasiados detalles.
Tus instrucciones deben ser cortas y concisas.
Asegúrate de decirle al escritor que puede hacerte preguntas en cualquier momento.
Usa métricas
Cuando escribas tus instrucciones, debes incluir métricas medibles para el control de calidad.
Las instrucciones deben incluir información como la duración del contenido y el número de enlaces e imágenes que debe incluir.
Estas métricas facilitan a los escritores el cumplimiento de la guía de instrucciones y estilo, al mismo tiempo que mantienen la calidad que la empresa desea.
Por ejemplo, cuando tercerizas un post de blog, tienes que responder a estas preguntas para los escritores:
- ¿Qué longitud debe tener el contenido?
- ¿Qué palabras clave deben incluir?
- ¿Deben incluir imágenes? ¿Cuántas?
- ¿En qué tono deben escribir?
- ¿Cuántos enlaces se deben incluir?
- ¿Deberían incluir enlaces, o información de recursos o expertos específicos?
- ¿Deberían incluir citas de una entrevista con un experto?
Responde a todas esas preguntas, y tendrás un buen comienzo para crear instrucciones concisas y útiles para que las siga un creador de contenido.
Proporcionar estas métricas e instrucciones ayuda a mantener cierta calidad en todo el contenido.
Estas métricas suelen ser más factibles para los escritores que el tono. Perfeccionar y lograr un tono o estilo de empresa puede llevar tiempo a los creadores de contenido.
Los creadores de contenido de alta calidad podrán cumplir fácilmente con estas métricas.
Si no lo hacen, sabes que no son los creadores de contenido adecuados para tu empresa.
Ten un buen editor
Cuando tercerices el contenido, necesitarás un editor.
Incluso los mejores escritores necesitan un editor.
Un editor interno también ayudará a monitorear la consistencia y adherencia a la guía de estilo, y perfeccionar el tono de la compañía en cada pieza.
Un primer borrador siempre necesitará edición. Tener un editor interno ayudará mantener la calidad del contenido tercerizado.
Algunas compañías esperan que los escritores sean capaces de editar su propio trabajo y crear siempre piezas perfectas. Por lo general, no es así.
Contar con un editor interno para el contenido tercerizado seguirá siendo menos costoso y más eficiente que tener escritores internos.
Pide a otros empleados internos que contribuyan
La mayoría de las personas piensan que tercerizar el contenido, es como tercerizar a aquellos que no son parte de la compañía.
Pero, también puedes tercerizar a empleados que no forman parte del equipo de marketing de contenidos.
Estos empleados tendrán una perspectiva fresca y diferente sobre la empresa. Incluso podrían tener grandes ideas para el contenido.
Es posible que se sientan cómodos creando su propio contenido, o que quieran ser entrevistados y que alguien más escriba el contenido para ellos.
Los empleados que no forman parte del equipo de marketing de contenidos ya tienen un conocimiento profundo de la empresa, así que, ¿por qué no dejar que contribuyan?
Proporciona los recursos necesarios
Cuando tercerizas el contenido, asegúrate de que el creador de contenido tenga acceso a los recursos que necesita.
Las tareas más comunes que se tercerizan para el marketing de contenidos son la redacción y el diseño, así que tenlo en cuenta a la hora de compilar recursos.
Algunos de los recursos que un creador de contenido puede necesitar:
- Información de contacto de otros empleados para entrevistas o información.
- Información de contacto para expertos internos o externos.
- Acceso a documentos internos como una guía de estilo, una hoja de ideas de contenido y hojas de información.
- Acceso al sitio web o blog para realizar actualizaciones.
Intenta pensar de antemano qué necesitarán los creadores de contenido para facilitar sus trabajos y, luego, asegúrate de que tengan acceso a esos recursos.
Usa canales de comunicación abiertos
Cuando trabajes con creadores de contenido externos, es importante que abras las líneas de comunicación.
Si alguien fuera de la compañía tiene una pregunta, ¿cómo puede comunicarse contigo?
Con tantas opciones de comunicación, es importante que los empleados externos sepan cómo contactarte.
Algunas compañías prefieren usar el canal Slack, otras utilizan Google Hangouts, otras utilizan el correo electrónico y otras prefieren una llamada telefónica.
Aclara tus preferencias a los creadores de contenido.
Una vez que los creadores de contenido sepan cómo contactarte, hazles saber que siempre estás ahí para responder sus preguntas.
Cuando se trata de mantener la calidad del contenido cuando se terceriza, es muy importante estar disponible para responder a las preguntas.
Recuerda: es mejor que los creadores de contenido pregunten ahora, que tengas que solucionar problemas más tarde.
Conserva la autenticidad
Uno de los ingredientes más importantes en el marketing de contenidos es la autenticidad.
Cuando tercerizas el contenido corres el riesgo de perder tu autenticidad, que es parte de tu calidad.
Para conservar la autenticidad y la calidad en la tercerización, contrata empleados que se apasionen por el tema.
Si eliges a creadores de contenido que no sienten pasión por el tema sobre el que escriben, es probable que pierdas tu autenticidad. Y, los lectores se darán cuenta.
Un editor que busque esa chispa auténtica puede ayudar a asegurar que se mantenga.
Sin embargo, es mejor contratar a escritores entusiastas y capaces de ser auténticos a la hora de crear contenido para tu marca.
Revisa las experiencias pasadas
Cuando busques obtener contenido de alta calidad de un empleado externo, revisa su experiencia pasada.
Investigar y entrevistar a cualquier empleado por contrato es tan importante como investigar a los empleados internos antes de contratarlos.
Si contratas a un ilustrador para crear contenido en tu blog, pide ver su portafolio.
Debes ser capaz de percibir el talento y la habilidad con solo mirar su trabajo.
Si aún no estás seguro, pide al creador de contenido hacer una prueba para uno de tus blogs. Explicaré esto con más detalle en un consejo posterior.
Si contratas a un escritor, pide ver lo que han escrito previamente. También puedes hablar con sus clientes anteriores para ver lo que tienen que decir sobre él.
Ten un flujo de trabajo
Si quieres que tu equipo de marketing de contenidos trabaje de forma eficiente, necesitas establecer un flujo de trabajo que todos sigan.
Esto es importante cuando tercerizas el contenido y quieres mantener la calidad.
La mayor parte del material tercerizado se utilizará en la primera etapa del embudo de marketing de contenidos.
Una vez establecido el flujo de trabajo, asegúrate de que todos sepan y sigan el proceso.
Hay muchas herramientas que puedes utilizar para agilizar tu proceso de marketing de contenidos. Muchos equipos de marketing de contenidos utilizan Google Docs y Trello.
Google Docs permite compartir documentos con todo el equipo, por lo que quienes necesiten revisarlos y editarlos pueden hacerlo cuando lo deseen.
Trello ayuda a mantener el equipo organizado y ver dónde está cada pieza de contenido en el proceso de creación.
Para los artículos y blogs, una pieza de contenido puede pasar por un flujo de trabajo como este:
- Se crea la idea.
- Un escritor tercerizado escribe el artículo.
- El editor interno edita el artículo por gramática e información inexacta.
- El editor interno solicita cambios al escritor.
- El escritor realiza los cambios solicitados.
- El artículo se envía al ilustrador tercerizado para la imagen.
- El artículo se envía al gerente de marketing de contenidos para su aprobación final.
- El artículo es publicado en el blog por el gerente de marketing de contenidos.
Cuando todos conocen el proceso, el trabajo se mueve rápida y eficientemente.
Si se produce un cuello de botella, ya sabes dónde está y puedes trabajar para eliminarlo y hacer que las cosas sean más eficientes.
Ten una estrategia clara
Hablé antes sobre tener un flujo de trabajo designado, y no quiero que estos consejos se confundan.
Un flujo de trabajo es un proceso que es seguido por los miembros del equipo de marketing de contenido, desde la ideación del contenido hasta su publicación.
Una estrategia de marketing de contenidos clara, hará que todo el contenido que tercerizas se produzca con facilidad.
En contraste, la estrategia de marketing de contenidos se usa para aumentar el conocimiento de marca, encontrar nuevos clientes y llegar a potenciales clientes.
Tu estrategia de marketing de contenidos incluye cuántas veces a la semana publicas en las redes sociales, cuántos vídeos compartes, con qué frecuencia publicas en tu blog y cualquier otro tipo de marketing de contenidos que hagas.
Si tienes una estrategia de marketing de contenidos clara, es más fácil traer contenido tercerizado porque sabes exactamente qué contenido necesitas y con qué frecuencia.
Una estrategia de contenidos asegura que tu equipo y tú estéis organizados, y tengáis conocimiento de lo que todos los demás necesitan o en lo que trabajan.
Ten una estrategia de marketing de contenidos clara y todos podréis trabajar juntos, apoyaros unos a otros y saber con exactitud qué es lo que se necesita de los empleados externos.
Si no creas una estrategia de marketing de contenidos, o creas una que no sea lo suficientemente detallada, encontrarás a todo tu equipo corriendo de un lado a otro y sin saber qué hacer, especialmente los trabajadores por contrato.
Si el equipo de marketing de contenidos interno conoce la estrategia, podrá asesorar mejor a los trabajadores por contrato, quienes, a su vez, producirán contenido de mayor calidad.
Pide una pieza de prueba
Anteriormente, mencioné esta idea como una forma de saber si el trabajador es un buen candidato para el equipo antes de contratarlo.
Quiero hacer una advertencia antes de empezar: debes pagar por la pieza de prueba.
No le pedirías a un fontanero que haga su trabajo gratis, así que no le pidas a los creativos que hagan su trabajo gratis.
Podrías pedir una tarifa de descuento para la primera pieza de prueba, o acordar una tarifa por si la pieza de prueba no funciona.
Ambas son aceptables. Para ser claros, hay que pagar a los creadores de contenido por su trabajo. No importa lo que pase.
Cuando pidas una pieza de prueba, empieza por algo pequeño. Pide un artículo de blog o un capítulo de un libro blanco, en lugar de un libro completo.
Una pieza de prueba sirve para averiguar cómo los creadores de contenido trabajarán con tu equipo, si sus personalidades encajarán y si sus estilos se adaptan a tu guía de estilo y tono.
La primera pieza nunca será perfecta, pero si puedes ver su esfuerzo y consiguen una aproximación cercana al tono deseado, es probable que tengas un candidato sólido.
La pieza de prueba también te dará una buena idea de su ética de trabajo, su capacidad de enviar material a tiempo y su pasión por el tema.
Elige un freelancer o una agencia
Cuando consideres tercerizar algunas o todas tus necesidades de marketing de contenidos, debes decidir si contratar a una agencia o a un freelancer.
Un freelancer es una persona que puede desempeñar un solo papel en el equipo de marketing de contenidos.
Una agencia actúa como intermediario. La agencia contrata a muchos freelancers con muchas habilidades diferentes, y luego empareja a esos freelancers con clientes que necesitan creadores de contenido.
Ambos casos tienen sus beneficios e inconvenientes.
Una agencia es más beneficiosa cuando necesitas freelancers con diferentes habilidades y tienes mucho trabajo que hacer.
En cambio, es mejor un freelancer si lo que quieres es crear una relación a largo plazo o si solo necesitas tercerizar un aspecto del marketing de contenidos.
Protege la información confidencial
Cuando decidas tercerizar tu marketing de contenidos, es importante que encuentres una forma de proteger la información confidencial.
En algunos casos, los empleados por contrato necesitarán tener acceso a tu información confidencial, pero debes tomar medidas para protegerte a ti y tu información.
Es posible que tengas algunos documentos o información protegida por contraseña. Debes tener un acuerdo de confidencialidad, que te da protección legal.
Premia al empleado por contrato
Si quieres asegurarte de recibir trabajo de alta calidad de tus empleados por contrato, trátalos bien.
El hecho de que no estén en la oficina todos los días, no significa que debas tratarlos diferente de cualquier otro empleado. Sé un buen jefe, incluso para los trabajadores por contrato.
Premia a los trabajadores por contrato pagándoles bien, comunicándote eficientemente, siendo amable y proporcionando feedback constructivo.
Si tratas a los trabajadores por contrato con amabilidad, ellos te devolverán la misma actitud y se asegurarán de proporcionarte contenido de alta calidad.
Firma un contrato
Creo que no hay nada más sencillo que esto: firma un contrato.
Los contratos te protegen a ti y al empleado.
Asegúrate de que el departamento legal de tu empresa revise el contrato antes de usarlo. Si no tienes un departamento legal, puedes encontrar contratos genéricos en línea.
Aprende a medir el éxito
Si no sabes cómo es el éxito o qué es un trabajo de calidad, no lo sabrás cuando lo veas.
Muchas empresas tercerizan el marketing de contenidos, por lo que no es excusa para conformarse con la creación de contenidos por debajo del estándar.
Cuando definas tu estrategia de marketing de contenidos, toma también el tiempo de establecer tus analíticas para el éxito.
Una vez que sepas cómo es el éxito, comunícaselo a los trabajadores por contrato y es más probable que cumplan tus expectativas y te proporcionen contenido de calidad.
Conclusión
Tercerizar el trabajo puede ser estresante para algunas empresas. Puede que decidan no hacerlo.
Creo que es una decisión equivocada.
El marketing de contenidos es difícil. No evites la tercerización, que puede hacer que el marketing de contenidos sea mucho más fácil.
Tercerizar el marketing de contenidos puede ser un gran beneficio para tu empresa, siempre y cuando puedas mantener la calidad.
Lo más importante estos consejos, es que debes tener un tono de marketing de contenidos y una guía de estilo.
También necesitas comunicar tus necesidades y deseos de manera clara y concisa.
Si puedes hacer eso, tercerizar tu marketing de contenidos será un juego de niños.
¿Cuáles son tus mejores consejos para mantener la calidad cuando tercerizas el marketing de contenidos?
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