Si te sientes abrumado por todos los consejos que permanentemente te doy para ayudarte a lograr tus objetivos de marketing en redes sociales, no te preocupes.
Puede parecer irreal — incluso absurdo — el ser capaz de ganar una cantidad exponencial de seguidores y estar presente en todas las plataformas sociales todo el tiempo.
Y crear contenido ya requiere la suficiente dedicación sin incluir el manejo de redes sociales.
Probablemente te estás preguntando: “¿Cuándo voy a dormir?”
Las redes sociales nunca lo hacen.
Respira profundo.
Recuerda por qué estás haciendo esto. Las redes sociales son una pieza clave para todos los negocios hoy en día.
Hacerlo bien puede generarte grandes oportunidades.
Así que acepta un consejo quienes tienen experiencia.
Ellos no pasan toda la noche nerviosos, preocupados por mensajes y tratando de estudiar cada post en el que menciona a su negocio.
Los expertos utilizan herramientas. Y existen muchísimas herramientas que hacen todo tipo de cosas:
- Gestionan cuentas de redes sociales
- Programan contenido
- Centralizan los feeds de redes sociales
- Gestionan comunidades
- Responden automáticamente los mensajes
Ese tipo de cosas.
Si necesitas hacer algo en redes sociales, lo más probable es que exista una herramienta que puede ayudarte.
Algunas son gratis. Otras son gratis hasta cierto punto. Y en otras tienes que pagar desde el inicio para poder utilizarlas.
Todas pueden ayudarte de alguna manera.
El truco es identificar cuál de ellas satisface mejor tus necesidades ya que cada negocio tiene diferentes objetivos, dependiendo de la industria en la que se desarrolle.
- A las compañías de moda probablemente les funcione mejor Instagram
- Las empresas de noticias puede que se enfoquen en Twitter
- Una cadena de panaderías puede utilizar mayormente páginas de Facebook para cada localización
Pero la mayoría de negocios tiene múltiples cuentas en múltiples plataformas de redes sociales.
Es un estrategia lógica. Incluir más plataformas significa llegar a más audiencias.
Gestionar múltiples plataformas de redes sociales representa nuevos desafíos. Afortunadamente, existen muchas herramientas que pueden ayudarte, dependiendo de las necesidades de tu negocio.
Herramientas multiplataforma
Si estás administrando varias redes sociales, ayuda centralizar las notificaciones en un solo lugar.
Es muchísimo más fácil gestionar cada plataforma por separado cuando puedes ver rápidamente todas tus redes.
Pero hay algo que debes tener en cuenta.
Todos tenemos nuestras cuentas personales. Y cada vez que revisas la página de Facebook de tu empresa, puedes ser bombardeado por mensajes y notificaciones de tus amigos.
Solo hace falta un click para distraerte.
Trabajar con una herramienta ayuda a solventar ese problema, ya que te puedes enfocar en el contenido que necesitas ver para lograr las metas de tu negocio, eliminando las distracciones.
Al ver el contenido lejos de los feed en redes sociales, las herramientas multiplataforma te permiten concentrarte en lo que es realmente importante: tu contenido y tu comunidad.
He escrito mucho acerca de herramientas multiplataforma para redes sociales, pero a continuación te muestro algunas de las más utilzadas.
Como una de las herramientas más importantes, Hootsuite existe desde hace casi una década. Como dice su eslogan, Hootsuite te puede ayudar a gestionar todas tus redes sociales en un solo lugar.
El panel centraliza diferentes feeds e incluso te permite agregar feeds basados en hashtags o temas. Si estás buscando una herramienta que incluya todo, Hootsuite es una alternativa muy avanzada en términos de funcionalidad.
Esta herramienta debe su nombre al acrónimo en inglés de “If This Then That». IFTTT es un programa que crea atajos para realizar varias cosas al mismo tiempo.
Para utilizar IFTTT, creas fórmulas que se basan en detonantes específicos y acciones resultantes. El detonante puede ser “publica una foto en Facebook”. La acción puede ser “publica esa foto en Instagram”.
Lo que significa que cuando publicas una foto en Facebook, se publica automáticamente en Instagram.
Dos redes, una publicación.
Esta es otra herramienta con la que puedes hacerlo todo en un lugar. Sprout Social ayuda con la gestión de redes, servicio al cliente, programación de posts y análisis de métricas.
Tiene una prueba gratis para empezar.
Ahora profundicemos en algunos tipos de herramientas de gestión de redes sociales más específicas.
Herramientas para programar publicaciones
El contenido funciona de manera diferente a distintas horas del día.
Mientras la mayoría de las grandes empresas tienden a hacer publicaciones en los días laborales, eso crea un efecto que disminuye el engagement.
Como ejemplo, te muestro cuándo publican en Instagram las compañias Fortune 500:
Pero aquí puedes ver en qué momento el contenido tiene mayor engagement (horario EST).
Tiene sentido.
Mientras haya mayor cantidad de contenido publicado en redes sociales, menos personas verán cada pieza de contenido.
Además, con la naturaleza cada vez más global de las redes sociales, tu público podría ser de distintas partes del mundo, lo que dificulta aún más la programación de tus posts adecuadamente.
Instagram tiene métricas integradas que te muestran los momentos en que tu audiencia es más activa en la plataforma.
Tu trabajo es elegir el momento oportuno para que el máximo número de personas vea tu contenido.
Later es una herramienta para programar posts en Instagram. Te permite realizar hasta 30 publicaciones mensuales de manera gratuita.
Cuando creas una cuenta, lo primero que ves es el panel principal y el calendario. Visualizar el calendario es particularmente práctico, porque puedes ver inmediatamente qué posts están programados y para qué fechas y horarios.
Lo primero que debes hacer es cargar tus imágenes y videos. Later ofrece diferentes tipos de sincronización para facilitar su uso con servicios como Dropbox y Google Drive.
O puedes utilizar el método estándar de arrastar y soltar si estás usando un ordenador.
Después de subir el archivo, puedes decidir cuándo debe salir y ¡relajarte mientras esperas!
Y Later también puede publicar en otras redes sociales, como Facebook y Pinterest. Solo debes hacer click en el ícono de agregar red social en la parte de arriba del panel.
La programación de posts es aún más importante cuando utilizas Twitter para llegar a tu audiencia objetivo.
Los tuits son, con diferencia, el contenido con la vigencia más corta, con una duración de tan solo 18 minutos.
Cuando cuentas con solo 18 minutos antes de que un post se pierda en el olvido, necesitas asegurarte de que el tuit cumpla su objetivo.
El uso de Twitter ha cambiado bastante con el paso del tiempo. Las personas han tenido éxito con diferentes horarios y frecuencias que funcionan mejor que otros.
Puedes revisar mi artículo sobre 5 herramientas para impulsar el engagement, que está enfocado específicamente en Twitter.
De acuerdo a Socialbakers, las empresas pueden tuitear hasta tres veces al día antes de que el engagement comience a disminuir.
Y es importante el momento en el que se envían esos tres tuits. Las ventanas de tiempo para un alcance y engagement óptimo cambian constantemente.
Necesitas encontrar tu ventana de oportunidad dependiendo de los objetivos de negocio que tengas.
Por ejemplo, la plataforma de gestión de redes sociales Buffer descubrió que los tuits publicados por la mañana temprano son mejores para conseguir clicks.
También debes evitar las «horas punta» del día cuando todo el mundo está tuiteando:
Como puedes ver, esa ventana de tiempo desde el mediodía hasta la 1:00 p.m. podría ser suficiente como para opacar tu mensaje.
Los datos de Buffer debes tomarlos en serio. Se ha convertido en la herramienta principal de consulta para la programación de posts en Twitter (y otras redes sociales).
Te permite seleccionar los períodos de tiempo más apropiados, y cuando ves algo que quieres tuitear, puedes guardarlo para después.
La herramienta te da la opción de poner ese contenido en espera para tuitearlo en un mejor momento.
También te ayuda a tuitear regularmente, aunque encuentres muchas cosas interesantes al mismo tiempo.
Así es como funciona.
Paso 1. Crea un cuenta vinculando tu Twitter
También puedes enlazarla a otras cuentas de redes sociales en función de cuáles quieras usar. Para este ejemplo, usaré Twitter.
Paso 2. Selecciona las horas del día
En la parte superior del panel principal, verás la opción de Horario. Haz click ahí.
Inmediatamente recibirás una lista de horas que cubren todo el día. Puedes decidir tuitear menos veces eliminando horarios y, si quieres, puedes modificar las horas del día.
Paso 3. Instala la extensión de Chrome
En el sitio web de Buffer, en la parte de arriba, hay una barra con un botón azul para instalar la extensión. O puedes buscar en tus extensiones de Chrome.
Una vez la hayas instalado, puedes compartir contenido que encuentres en la web al añadirlo a tu lista de espera de Buffer.
Paso 4. Tuitea a través de Buffer
Cuando encuentres un artículo, haz click en el ícono de Buffer en la esquina superior derecha de tu ventana de Chrome.
La extensión abrirá la ventana de tuits. Importará automáticamente imágenes del artículo que puedes usar para acompañar el tuit.
Después, haz click en el botón de “agregar a lista de espera”.
Los tuits añadidos a tu lista de espera de Buffer no serán tuiteados inmediatamente. En vez de eso, el tuit ocupará el siguiente puesto disponible en tu horario.
Esta es una función fantástica para las personas que pasan algunas varias horas investigando, encuentran 10 piezas de contenido interesante y quieren compartirlas sin tener que tuitear 10 veces en una hora (lo que puede molestar a sus seguidores).
Herramientas para monitorear redes sociales
Gran parte del trabajo de un marketer digital hoy en día consiste en saber lo que las personas están diciendo sobre ti o tu empresa en las redes sociales.
La base de la administración de redes sociales es encontrar personas que hablen bien de ti y acercarlas a ti. Por supuesto, también debes identificar a las personas a quienes no les gusta tu marca y tratar de descubrir por qué.
Puedes dedicarte a buscar menciones o confiar en tus notificaciones.
Pero es un trabajo muy tedioso.
Y puedes estar seguro de que se te escaparán algunas cosas.
La herramientas para monitorear redes sociales revisan las plataformas sociales por ti y te envían el contenido importante directamente a tu buzón de entrada.
Mention es un servicio fácil de configurar. Ofrece una prueba gratis para empezar, a la que deberías definitivamente sacarle provecho.
Funciona así:
Paso 1. Crea una cuenta.
Introduce tu dirección de correo electrónico directamente en la página de inicio.
Paso 2. Identifica a qué hacer seguimiento
Existen tres tipos de cosas que puedes monitorear: tu compañía o producto, tus competidores, o un tema en específico (identificado como «Todo lo Demás»).
Haz click en Mi Compañía o Producto y te llevará a una pantalla de búsqueda.
Yo comienzo escribiendo “Neil Patel”.
Después, Mention pide que seas un poco más específico. Solicita información avanzada como enlaces y mis perfiles sociales.
El paso final para crear mi seguimiento es agregar la fuente. Puedo enfocarme en lo que las personas están diciendo en redes e idiomas específicos.
Ahora es el momento de ver los resultados.
Paso 3. Revisa los resultados
Mention te muestra un feed de todas las personas que están hablando de ti. Puedes agregar varios feeds si quieres monitorear cosas distintas, como tuits provenientes de la India, u otro tipo de contenido específico.
A continuación, puedes ver el feed general de la configuración que realicé con mi nombre, sitio web y redes sociales:
Cuando haces click en una de las menciones, se expande en la ventana a la derecha, de forma muy parecida al diseño de Microsoft Outlook.
Lo que hace a Mention muy interesante es en la capacidad de filtrar tus menciones. Para hacerlo, haz click en el ícono que se encuentra sobre el feed de menciones.
El menú de filtros se expande hacia abajo y puedes escoger ver las menciones por horarios, fuente, lugar o idioma.
Si quisiera, podría filtrar mi lista para recibir únicamente menciones de videos en los que estoy etiquetado.
Pero estos filtros son muy básicos en comparación con los que aparecen cuando comienzas a desplazarte hacia abajo en el menú.
Aquí encontramos dos de las características más estupendas de Mention. La primera es Sentimiento.
Por medio del aprendizaje artificial, Mention puede decirte (más o menos) el tono que tiene un post con una mención tuya.
Para la administración de redes, esto es algo maravilloso. Con un solo click, puedes ver las menciones de todas las personas a las que les gusta producto y asegurarte de revisarlas, darles me gusta o comentar sus publicaciones.
Al mismo tiempo, puedes ver a todas las personas que están dejando reseñas negativas acerca de tu marca o tu empresa. Puedes intentar mitigar sus problemas, contradecir sus falsas afirmaciones o encontrar una solución para un problema.
La otra característica maravillosa es la Puntuación de Influencia.
Mention tiene una manera de calcular cómo de influyente es cada persona en una escala del 0 al 100. Es muy similar a la puntuación de Klout.
Uno de los mayores desafíos en la administración y el marketing de redes sociales es encontrar a las personas más influyentes de tu audiencia.
Necesitas que estas personas que ya te conocen, se conviertan en embajadores de tu marca.
Son muy difíciles de encontrar manualmente cuando tu comunidad comienza a crecer.
Mention te permite filtrar por niveles para que puedas localizar a las personas más influyentes, o menos influyentes, que están hablando de ti.
Si pongo el filtro en la puntuación 70, que es bastante alta, puedo ver los resultados recientes del autor y empresario Marc Guberti, quien es realmente una persona muy influyente.
Herramientas de analítica para redes sociales
Una de las mayores discusiones, en cuanto a estrategias digitales, es la habilidad de medir todo.
A primera vista, las redes sociales pueden parecer difíciles de cuantificar. El retorno de inversión de la creación de contenido es con frecuencia bastante turbio.
Sin embargo, el rendimiento de tus redes sociales es siempre tan claro como el agua.
Las herramientas de analítica de redes sociales te ayudan a entender qué está funcionando y qué no.
En el entorno digital, en el que todo se basa en probar y aprender, eso es realmente importante.
Al ayudarte a entender qué está funcionando, te puedes enfocar en tus fortalezas.
Al saber qué no está funcionando, puedes reducir tus pérdidas.
Con el paso del tiempo — si estás probando y aprendiendo de forma correcta — tus métricas deberían mejorar a un ritmo constante.
No es suficiente saber cómo te estás desempeñando. Las plataformas sociales evolucionan constantemente y gran parte de tu rendimiento en redes sociales se verá afectado por eso.
Por esa razón, es tan importante saber cómo se están desempeñando tus competidores en comparación.
Socialbakers es una herramienta para hacer exactamente eso.
Tiene una prueba gratis de 14 días que puedes usar de inmediato.
Paso 1. Crea tu cuenta
Introduce simplemente tu correo electrónico. No se requiere ninguna tarjeta de crédito para el período de prueba.
Paso 2. Agrega tus perfiles
Para este ejemplo, vamos a estudiar a un par de compañías automovilísticas. En primer lugar, agregaré la página de Facebook de Mercedes-Benz.
Haz click en la opción de Monitorear Nuevo Perfil y busca Mercedes-Benz. Una vez veas los resultados, haz click en el perfil que quieras.
Socialbakers te permite monitorear redes como Instagram, Facebook, YouTube y Twitter.
Cuando haces click en OK, Socialbakers te pregunta por la zona horaria que te interesa.
Esto es importante porque el contenido no se comporta de la misma manera en diferentes horas del día.
Yo seleccionaré el horario del este en los Estados Unidos.
Estos son mis resultados de analítica.
¿Ves esos círculos? Son para mostrar cuántos conjuntos de métricas hay disponibles.
Puedes revisar esas métricas haciendo click en la flecha a la derecha.
Las métricas abarcan desde fans totales y fans locales hasta cantidad de posts, número de interacciones e incluso, ¡cantidad de posts promocionados!
Pero hay más.
Haz click en el pequeño ícono de configuración a la derecha.
Esto te muestra todas las métricas que puedes ver inmediatamente, además de las que están inactivas.
Puedes desplazarte hacia abajo en la lista para agregar aún más indicadores, como alcance orgánico y otro tipo de feedback.
Puedes hacer seguimiento a casi todo lo que quieras. Presta especial atención a los resultados orgánicos porque son el indicador real del bienestar de tu comunidad.
Si necesitas refrescar un poco la memoria, mira mi video acerca de por qué nunca debes comprar seguidores en Facebook.
Es muy práctico tener toda esta información para tu negocio. En muchos casos, tendrías que calcular estas métricas manualmente. Socialbakers te ahorra mucho tiempo.
Pero, como dije antes, comparar tu rendimiento con el de tus competidores es para lo que Socialbakers tiene mucho valor.
Paso 3. Haz una comparación con tus competidores
Continuemos con el ejemplo de la industria automovilística y agreguemos un par de competidores: BMW y Audi.
Podemos ver inmediatamente las diferencias en la gestión de redes. Mercedes-Benz tiene una tasa de respuesta muy alta para las preguntas de los usuarios, mientras que Audi tiene una tasa de respuesta muy baja.
Mercedes-Benz también es mucho más activa que Audi en lo que se refiere a posts orgánicos, ¡293 y 5!
Si continuamos hacia la derecha, podemos ver que las interacciones de los posts orgánicos son también desproporcionadas.
Este tipo de vista horizontal no es muy práctica o ergonómica, así que Socialbakers tiene otro método para profundizar más en términos de comparación.
Selecciona las casillas de verificación de la izquierda para las páginas que quieres comparar y haz click en Comparar.
El resultado es una comparación mucho más visual de todas las métricas, que se presentan como una infografía.
Incluso puedes cambiar de forma dinámica el período de tiempo si quieres ver las métricas por semana o mes.
Si te sigues deslizando hacia abajo, podrás ver un resumen de los posts con mayor engagement.
Y, finalmente, ¿recuerdas cuando te hablé al principio de este artículo acerca de programar tus posts?
Hacia el final de la comparación, puedes ver los momentos exactos en los que las personas de sus comunidades están más activas — tanto la hora del día como el día de la semana.
Conclusión
Aunque administrar redes sociales para lograr tus objetivos de marketing demanda mucho trabajo, existen muchas herramientas para ayudarte a optimizar, ejecutar y gestionar por completo el marketing de redes sociales.
Si piensas que puedes arreglártelas realizando posts manualmente y extrayendo algunos datos de las analíticas que proporcionan las plataformas directamente, te llevarás una gran sorpresa.
¡No hagas todo tú mismo!
Tus competidores definitivamente no lo hacen.
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