Falta mucho para que Facebook muera.
Creció otro 18% en el último año, aumentando la distancia con su competidor más cercano.
Y la gente todavía dedica al menos una hora al día a revisar lo que sus familiares y amigos están haciendo.
Sin embargo, el problema es que el volumen de contenido que se publica en Facebook sigue en aumento.
Esto significa que la red se ha vuelto más y más agresiva con respecto a sus políticas, filtrando aspectos irrelevantes de manera que los usuarios no sean bombardeados completamente en el momento que en el que acceden.
Pero eso también significa que tu habilidad para llegar a tus fans va en declive. ¡Facebook ha admitido que un día quizá no puedas llegar a ninguno de ellos!
Afortunadamente, todavía hay unos cuantos pasos que puedes realizar para recuperar a los fans que tanto te costó atraer.
Te voy a mostrar seis pasos para incrementar las interacciones con tus fans, de manera que puedas recuperar tu alcance. No debes dejar que factores externos eviten que hagas marketing efectivamente.
Pero primero necesitas entender por qué está pasando esto y qué reglas está imponiendo Facebook (antes de que puedas defenderte).
Por qué tu alcance en Facebook ha disminuido con el tiempo
Algunas estimaciones dicen que se publican más de cuatro mil millones de artículos al día.
Piénsalo.
Claro, hay muchas personas en Facebook (más de mil millones).
Sin embargo, un ratio de 4 a 1 publicaciones por persona significa que simplemente hay muchas publicaciones.
Los números no eran tan malos hace una década cuando todos acudían a Facebook para construir una audiencia de fans.
En ese entonces podías publicar mensajes y llegar a la mayoría de las personas a las que ya les había gustado tu página.
Después de todo, ellos eran tus fans (o al menos así lo pensabas). Trabajabas increíblemente duro para lograr que les gustara tu página y siguieran tu contenido en primer lugar.
Es justo que desees llegar a ellos cuando quieras, ¿verdad?
Especialmente ya que ellos siempre tienen la opción de ‘salir’ en caso de que decidieran que ya no están interesados.
Sin embargo, esto no es lo que pasó después.
Si nos vamos a unos años después, al 2012, ya solamente el 16% de tus fans podían ver tus publicaciones.
Revisa la línea inferior en la gráfica. Esa es la línea de grandes páginas de Facebook que tenían más de 500,000 fans.
¡Y parece que su alcance orgánico se volvió 3 veces peor que el de las páginas más pequeñas!
Entonces, justo cuando pensabas que las cosas no podían empeorar, sucede.
El 2016 fue testigo de una enorme caída del alcance orgánico (hasta de un 52% en tan sólo unos meses).
Ahora piensa esto por un segundo.
Has pasado un incontable número de horas y, en muchos casos, has invertido dinero, para construir a tu audiencia….
…sólo para terminar teniendo que usar anuncios pagados para llamar su atención nuevamente.
¿Y ahora se supone que tienes que pagar para llegar a ellos? ¡Eso no es justo!
Claro que no.
Pero Facebook oficialmente señala el número original: cuatro mil millones de publicaciones al día.
Están intentando filtrar publicaciones en su sistema, de manera que tú, como usuario, solamente veas el contenido más interesante y relevante para ti.
En lugar de esto:
Eso es bueno para los usuarios. Pero es malo para las marcas, porque significa que la gran mayoría de tus publicaciones no serán vistas por la gente que ya te dijo que está interesada en tus productos o servicios.
Y esto no es lo peor de todo.
¿Quieres escuchar algo aún más sorprendente?
Facebook admitió que tu alcance orgánico podría llegar a cero en algún momento!
Y por como se ve este estudio, esto va a pasar pronto:
¿Puedes imaginarte todo ese tiempo, energía y dinero tirado a la basura?
El ex-jefe de contenido de Gawker, James Del, no lo puede creer tampoco. Por lo que no se contuvo cuando le pidieron su opinión al respecto:
Facebook puede estar llevando a cabo una de las estafas más lucrativas de todos los tiempos; primero, convencieron a las marcas de que necesitan comprar todos sus fans y likes — a pesar de que todo mundo sabe que no puedes comprar amor; después, Facebook sigue cobrando dinero a esas marcas para que puedan hablar con esos fans que acaban de comprar.
Es un comentario bastante duro si lo piensas.
Casi está sugiriendo que Facebook ha estado jugando con nosotros todo este tiempo.
Personalmente no sé si llegue a pensar igual.
Definitivamente no estoy de acuerdo con esta tendencia, pero también soy lo suficientemente realista para saber que no hay mucho que podamos hacer al respecto.
Al contrario, sólo necesitamos mejorar e identificar qué funciona todavía.
Porque hay unas excelentes estrategias de marketing en Facebook que todavía pueden generar engagement (y, a su vez, incrementar tu alcance orgánico drásticamente).
Pero, antes de que te las presente, hay unos cuantos puntos que debes entender sobre cómo funciona este algoritmo (para que puedas saber cómo vencerlo).
Cómo Funciona el Algoritmo de Facebook en 2017
El algoritmo de Facebook es similar al de Google si lo piensas. (Y al igual que el algoritmo de Google, antes solía ser mucho menos complicado).
Solía ser llamado “EdgeRank,” y funcionaba “asignando valores de puntos” a diferentes tipos de publicaciones en base a distintos criterios.
Por ejemplo, una publicación con una imagen ‘valía más’ que una sin imagen (sólo texto). Una publicación más reciente también ‘valía más’ que una más antigua.
Bastante simple, ¿verdad?
Después Facebook simplemente calculaba estos puntos para determinar si cumplía con su mínimo requerido, y por ende, mostrarlo a tus fans (o no).
Era bastante primitivo en esos días, y no era muy difícil hacerse notar.
Sin embargo, todo eso empezó a cambiar en el 2011.
Desde entonces, Facebook ha utilizado un nuevo y mejorado algoritmo que alberga mucha inteligencia artificial. Utiliza aprendizaje de inteligencia artificial para enseñarse a sí mismo nuevos trucos todo el tiempo.
Por lo que, si interactúas más o menos con una marca, automáticamente aumentará o disminuirá la frecuencia de las impresiones.
¿Quieres saber lo preciso que es? Es la misma tecnología que Facebook utiliza en su herramienta de reconocimiento facial, la cual identifica correctamente los rostros de tus amigos un 98% del tiempo!
El objetivo de Facebook no es un secreto. De hecho, Chris Cox, su Jefe de Producto, soltó la «bomba» hace años:
«Si pudieras calificar todo lo que pasó hoy en la Tierra y que esto fuera publicado por cualquiera de tus amigos, familiares o fuente de noticias… y luego elegir los diez con mayor relevancia para ti, sería un excelente servicio que podríamos construir. Esto es en realidad a lo que aspiramos que se convierta el Feed de Noticias.»
El algoritmo actual es mucho más sofisticado, pero en gran medida, todavía funciona igual.
Lo cual significa que la solución es prácticamente la misma: Engagement.
Sigue estos 6 pasos para incrementar tu engagement y contraatacar
Cuanto mayor sea el número de personas con las que puedes interactuar con tu contenido de Facebook (y sigan volviendo a por más), mayor será tu probabilidad de llegar a más personas (sin pagar).
Mejor aún, es bastante sencillo cuando sabes exactamente qué debes hacer.
Sigue estos pasos para reclamar el alcance orgánico que te pertenece.
Paso #1. Recuerda a tus seguidores que busquen tu contenido.
La dura realidad del marketing puede ser resumida en estas dos frases:
A la gente no le interesas. Sólo les interesan ellos mismos.
Recuerda que la gente siempre está buscando a quien pueda ponerse en sus zapatos.
La gente está increíblemente ocupada. Y de alguna manera las personas siempre están intentando manejar los millones de mensajes que les esperan en Facebook.
Por lo que es normal que se les olvide seguir todos tus movimientos.
Está bien. Así es como puedes recordarles que se mantengan al tanto.
Pide a tus seguidores que empiecen a buscar el enlace de «Páginas» en la barra lateral izquierda, después de acceder a Facebook.
Necesitan navegar a tu página y buscar la opción llamada «Siguiendo.»
Al hacer clic ahí, en el menú desplegable necesitan hacer clic donde dice «Ver Primero.»
El seleccionar esa opción ayudará a que tus publicaciones aparezcan antes que cualquier otra (como todas esas páginas que también siguen).
¿Por qué alguien haría algo así?
No lo hacen. ¡A menos que tengan una muy buena razón para hacer esto!
Por ejemplo, puedes usar la escasez a tu favor al hacer breves concursos o dar otros incentivos a las primeras personas que respondan a tu comentario.
Las interacciones en las publicaciones, después de todo, son lo que genera el engagement. Haz lo que te sea posible para que la gente interactúe con el contenido de tu página y esos números se mantengan elevados.
Paso #2. Comienza a crear y publicar más videos.
En los días del EdgeRank, el contenido en video siempre tenía una ventaja extra.
Pasa lo mismo hoy en día. Los videos siguen siendo el tipo de contenido número uno para atraer miradas y generar engagement para tus fans.
Al ver las estadísticas, parece que los usuarios de Facebook no se aburren del contenido en video.
¡Ya ven más de 100 millones de horas al día! Y la mayoría de los marketers (73%) se están planeando crear contenido en video lo más rápido que pueden.
Por lo que está claro que los videos son la mejor oportunidad que tienes para mantener a tus fans pegados a tus publicaciones.
Sin embargo, hay un tipo de contenido relacionado que supera incluso el rendimiento de los videos.
Paso #3. Aprovecha Facebook Live para tener el triple de impresiones.
A la gente le puede encantar ver videos en Facebook, pero nada supera al engagement de Facebook Live. Revisa este comentario de AdWeek que pone las cosas en perspectiva:
La gente pasa de media casi el triple de tiempo viendo video en Facebook Live, en comparación con un video que ya no es en directo.
Los videos en vivo tienen tasas de terminación más altas y también tasas de interés del usuario más altas.
Parte del atractivo del video en vivo es la escasez.
Una simple prueba de Behave.org (antes conocida como WhichTestWon) puede mostrarte lo poderoso que es.
Tomaron exactamente la misma página de producto y sólo hicieron un pequeño cambio: Un contador a cero.
Al margen de eso, las páginas eran exactamente igual, pero la página con el contador incrementó las conversiones en un 8%.
En otras palabras, la escasez (o el sentir que algo ya no esté disponible posteriormente) crea un fuerte sentido de urgencia en los consumidores.
Es tan fuerte que les obliga a tomar acción o a poner atención durante un tiempo mayor al que pensaban.
Sólo echa un vistazo a las historias Snapchat o Instagram para ver lo popular que se ha vuelto el contenido en vivo en nuestras vidas.
El hecho de que un Facebook Live stream pueda suceder una sola vez antes de desaparecer por siempre, hace que la gente deje lo que esté haciendo y ponga atención.
Estos videos transmitidos en vivo pueden ser enviados a perfiles personales de Facebook, a páginas, o hasta a grupos específicos.
Nota: deberías combinar este siguiente paso con muchas de las estrategias que hemos cubierto para impulsar tu engagement.
Paso #4. Haz que la gente compita entre sí.
Invertir dinero en Anuncios de Facebook es efectivo si lo haces bien. Pero también requiere una gran cantidad de efectivo inmediato.
El siguiente paso es ‘donar’ tus propios productos o servicios para crear una competencia o concurso.
Revisa este concurso de HubSpot.
¡Más de 42,000 reacciones y se compartió 4,000 veces!
Ok, ok. Están dando un premio de $100,000 dólares en efectivo. Pero los siguientes dos premios (1:1 mentoría ejecutiva y tres años de su producto) casi no les costó nada.
Lo mejor de de los concursos como este es que no hay límite a lo que puedes hacer.
Por ejemplo, una vez hice un concurso con el que juntamos a distintas compañías del sector viajes para ‘donar’ muchos productos.
El resultado final fue un extraordinario fin de semana en Los Angeles para una persona y un acompañante. La gente tenía euforia por ganar el concurso, comentando y compartiendo la publicación para ganarlo.
Cada socio logró hacer bastante promoción y ganó presencia.
Y lo mejor de todo es que les costó muy poco a cada uno de ellos hacer esto.
Es un win-win porque pudimos hacer promoción cruzada de nuestros servicios con la audiencia de los demás.
No te detengas en las promociones cruzadas con otras compañías. Puedes (y deberías) dar incentivos cruzados como este en tus otros canales de marketing.
Paso #5. Haz promoción cruzada con contenido único para atraer gente a Facebook.
Aunque no lo creas, no siempre existe mucha coincidencia de audiencias en los distintos canales sociales.
Por ejemplo, tus seguidores más leales en Twitter quizá nunca hayan visto tu página de Facebook.
El truco está en darles una razón para buscar nuestros otros perfiles.
Puedes publicar contenido exclusivo en Facebook (como un evento próximo de Facebook Live) y después hacerle promoción en tus otras redes sociales.
Mercedes-Benz está haciendo lo contrario, llevando a la gente de Facebook a Instagram para ver fotos especiales.
Paso #6. Crea tu Audiencia de Página Preferida
Tu Audiencia de Página Preferida permite a los marketers decirle a Facebook exactamente quién es su audiencia y cuáles son sus intereses. Esto, a su vez, ayuda a Facebook a tener un mejor alcance con esas personas.
Este proceso es similar a registrarse en Google Search Console y enviar la información preferida de tu sitio y sitemap a Google.
Por lo que no es una táctica definitiva para resolver todos tus problemas. Pero tampoco te hace daño.
Hasta podría darte un buen empujón.
Y vas a necesitar toda la ayuda que puedas obtener para hacer que suban esas estadísticas de alcance orgánico que vimos antes.
Para configurar tu Audiencia de Página Preferida, ve a los ajustes de tu Página de Negocio y busca el enlace correcto.
Ahí puedes especificar la ubicación, demográficos, interés e idioma.
Este proceso es casi una radiografía de cómo seleccionas tus opciones de segmentación en base a intereses de tus anuncios de Facebook.
Conclusión
Hace una década podías llegar a casi todos tus fans de Facebook a través de tráfico orgánico. Esto todavía sucede en muchas otras plataformas online, pero no siempre en Facebook.
Generar tráfico orgánico es justo, ya que has invertido el tiempo, dinero, y esfuerzo para adquirir a tus fans en primer lugar.
Sin embargo, ya no puedes contar solamente con el tráfico orgánico para generar engagement en Facebook. Necesitas hacer más si quieres que tus fans estén activos.
Las reglas del juego han cambiado en los últimos años, pero el objetivo básico, no. Quieres que tus consumidores te den su tiempo (y dinero, por supuesto).
El incremento masivo en contenido publicado en Facebook diariamente significa que la plataforma se ha vuelto increíblemente selectiva en lo que le muestra a sus fans.
Por un lado, esas son buenas noticias para los usuarios, porque se asegura de que no sean saturados de mensajes irrelevantes de marcas.
¡Pero es completamente terrible para los marketers!
Significa que un día no muy lejano tu habilidad de tener alcance orgánico con tus fans (léase: gratis) será inexistente.
Lo único rescatable es que todavía tenemos algunos trucos bajo la manga.
La clave para reclamar tu alcance es a través de aumentar el engagement todo lo que sea sea humanamente posible.
Elabora cada contenido de Facebook para atraer a las personas y hacer que interactúen, y poco a poco comenzarás a ver los resultados.
¿Cuál es tu consejo favorito para hacer que tus Fans en Facebook interactúen con tu contenido?
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