¿Y si hubiera una manera de hacer que tus correos electrónicos fueran más efectivos?
Lo puedes hacer con correos de bienvenida.
Los correos electrónicos de bienvenida son una excelente manera de impulsar el compromiso de los suscriptores, de forma natural.
Cuando bien utilizados, estos correos establecen el tono del tipo de relación que tendrás con tus suscriptores de email.
Desafortunadamente, muchos marketers ignoran los correos electrónicos de bienvenida.
Eso es un error porque es más difícil vender tus productos y servicios sin los correos de bienvenida. De hecho, un 74% de tus suscriptores esperan recibir uno de esos correos cuando se suscriben a tu lista.
¿Qué hace que los correos electrónicos de bienvenida sean tan especiales?
- Un 45 por ciento de las compras de suscriptores ocurren después de las suscripciones y dentro de las primeras 24 horas.
- Normalmente tienen una tasa de apertura de un 50 a 60%, que es más alta que cualquier otro correo electrónico de marketing.
- Los correos electrónicos de bienvenida, en promedio, tienen una tasa de apertura 4 veces mayor, y una tasa de clics 5 veces mayor en comparación con los correos electrónicos estándar de marketing.
- Los suscriptores que leen al menos un correo electrónico de bienvenida, leen un 40 por ciento más de contenido del remitente en los 180 días siguientes.
¿Has escuchado el dicho, «Todo se trata de la lista?» Eso es parcialmente cierto. En realidad, se trata de tu relación con tu lista de email.
¿Por qué necesitas correos electrónicos de bienvenida?
Tu correo de bienvenida establece el tono de tu relación con cada uno de tus suscriptores.
Eso es importante porque les presenta tu manera de hacer las cosas, dándoles una buena razón para leer e interactuar con tu contenido.
Antes de escribir tu correo electrónico de bienvenida, necesitarás saber con quién estás hablando.
Tienes que tener una buena noción de tu audiencia. ¿Quién es tu suscriptor ideal? ¿Son ellos los clientes que estás buscando?
- Demanda de los clientes. La mayoría de las veces nuestro objetivo con los suscriptores es convertirlos en clientes, para que hagan algo. Los suscriptores que buscas deben cumplir dos criterios muy importantes: (1.) pueden comprar y (2.) están dispuestos a comprar. Si quieres que los suscriptores se conviertan en clientes, tienes que asegurarte de que cumplan ambos criterios. Un correo electrónico de bienvenida te ayuda a confirmar que tus suscriptores están dispuestos y pueden comprar.
- Tu público objetivo. Esto se refiere a emprendedores, mamás, dentistas, propietarios de casas – el grupo específico de personas con el que estás tratando de comunicarte. Debes tener una comprensión detallada de la demografía y la psicografía de tu audiencia. Al recopilar estos datos, tu objetivo debe ser obtener una comprensión profunda de tus suscriptores y clientes. Esta comprensión te brinda el vocabulario que necesitas
para mostrar a los clientes que los entiendes. - Sus molestias y problemas. ¿En qué problemas se enfocan estos clientes? ¿Cuáles son sus puntos débiles? Hay una buena posibilidad de que ya lo sepas, si están suscritos a tu lista. Un buen correo de bienvenida les recuerda a los suscriptores sus problemas y puntos débiles, señalando las soluciones (productos y servicios) que pueden arreglarlos.
Correos electrónicos de bienvenida mal escritos ocurren con bastante frecuencia.
La principal razón por la que esto ocurre también es la más común.
¡Los marketers están enviando correos electrónicos incorrectos a sus suscriptores! No les envían correos de bienvenida. Sino que les envían correos de confirmación.
¿No son lo mismo?
Los correos de confirmación confirman una decisión que tus suscriptores ya han tomado. Estos correos dicen cosas como:
- Gracias por suscribirse o pedir un producto.
- Por favor verifique su dirección de correo electrónico.
- Agréguenos a su lista segura de emails.
- Bienvenido a nuestro boletín.
No te equivoques, los correos de confirmación son importantes. Es probable que hayas visto estos ejemplos antes, y todos son bastante sencillos.
Pero los correos electrónicos de bienvenida tienen un propósito diferente.
Un correo de bienvenida atractivo se centra en algunos objetivos distintos. Echemos un vistazo a cada uno de estos objetivos.
Objetivo #1: Establecer las expectativas de los suscriptores
¿Cuál es la principal razón para cancelar la suscripción de email? Si tu respuesta es la frecuencia de los mensajes, tienes toda la razón.
Una encuesta reciente descubrió que un 45.8 por ciento de las personas se dieron de baja de los remitentes que enviaron demasiados correos electrónicos. Las personas actualmente sufren de sobrecarga de información.
Hay mucha información para poner en orden y no hay suficiente tiempo (o interés) para hacerlo.
La frecuencia de los mensajes volvió a aparecer cuando los participantes de la encuesta mencionaron que se podían mejorar los correos de marketing simplemente enviando menos correos.
Pero, esto no resuelve el problema de hecho.
Los suscriptores se unen a tu lista con su propio conjunto de expectativas – o peor, sin expectativas.
¿Cuántos correos son demasiado? Envía demasiado contenido y corres el riesgo de abrumar y alienar a tu audiencia.
Envía correos con poca frecuencia y tus suscriptores olvidarán quién eres, lo que desencadenará otra ronda de bajas.
Es un problema complicado porque la cantidad de información que podemos procesar es diferente de persona a persona.
Los correos electrónicos de bienvenida resuelven el problema de la frecuencia.
En lugar de confiar en lo que un cliente cree que es demasiado o muy poco, establece tu propia frecuencia. Tú les dice a tus clientes con qué frecuencia sabrán de ti y les permite decidir.
Los suscriptores que estén de acuerdo con tu frecuencia continuarán recibiendo información útil y el contenido que ofreces.
Y, es probable que los que sienten que es demasiado van a tomar lo que vinieron a buscar, darse de baja y seguir adelante.
Estas bajas son algo bueno, en realidad.
El objetivo del email marketing, para la mayoría de los marketers, es generar clientes potenciales.
El problema es que la mayoría de las personas en tu lista no leen tus correos. No interactúan con tu contenido, no hacen clic para leer las publicaciones de tu blog, y ciertamente no compran.
Con correos electrónicos de bienvenida, puedes ordenar tus suscriptores desde el principio.
Los clientes pueden organizarse ellos mismos, suscribiéndose a listas adicionales para obtener más contenido, eliminándose de una lista específica o cancelando la suscripción por completo.
Te lo creas o no, eso mantiene alta la calidad de tu lista de email. ¿Cómo puedes utilizar eso para escribir un correo de bienvenida atractivo?
Empiezas estableciendo expectativas.
Puedes establecer las expectativas de los suscriptores sobre casi cualquier cosa. Como:
- La frecuencia de los mensajes (por ejemplo, una vez al día, dos veces a la semana, cuatro veces al mes, etc.)
- Lo que tus suscriptores recibirán de ti (descargas, listas de verificación, contenidos curados, consejos prácticos, herramientas, etc.)
- Cuando les enviarás correos a los suscriptores (mañanas, tardes, días laborables o fines de semana)
- El formato de cada mensaje (texto plano, html simple, sensible)
- Cuán largos serán tus mensajes (por ejemplo, 100 palabras o menos, 800 palabras, más de 1,200 palabras)
Hay muchas cosas que puedes hacer para guiar y reforzar las expectativas de los clientes.
El objetivo aquí no es establecer expectativas para cada uno de estos elementos. Es encontrar las principales expectativas, las que más les importan a tus clientes, y actuar sobre ellas.
Establecer estas expectativas permite a los clientes decidir si desean ser parte de tu lista o, si lo prefieren, darse de baja y seguir adelante.
Objetivo # 2: Reafirmar los beneficios de ser un suscriptor
Tus suscriptores no saben lo genial que eres.
No saben las cosas que has logrado, el trabajo que has hecho, o incluso lo que puedes hacer por ellos.
Por eso que es una buena idea reiterar los beneficios de suscribirse a tu lista.
Cuando explicas las cosas claramente, no tienen que preguntarse.
No hay confusión acerca de si puedes o no cumplir lo que prometiste.
Una vez que les muestras los beneficios de unirse a tu lista, la única pregunta que queda es si realmente recibirán los beneficios que has prometido.
Aquí está lo complicado en ofrecer beneficios.
Tiene que ser algo importante para tus suscriptores. Todo se resume a la cantidad de investigación inicial que has hecho para conocer y comprender a tu público objetivo.
Si comprendes a tus suscriptores, tendrás una muy buena noción de las cosas que les importan. Cuando se trata de beneficios, hay algunos tipos diferentes.
- Los beneficios obvios. Son los beneficios fáciles de entender que los suscriptores reciben cuando se unen a tu lista. Puede ser una descarga gratuita o una lista de verificación, acceso a una herramienta gratuita que ofreces en tu sitio, descuentos, o un cuestionario que responde una pregunta importante. Puedes confirmar este beneficio simplemente contándoles lo que ya han recibido.
- Los beneficios ocultos. Son beneficios inesperados o no anunciados que los suscriptores reciben cuando se unen a tu lista. Lo que podría ser contenido «solo para suscriptores», descuentos exclusivos u ofertas útiles que puedes compartir con ellos. Son recursos útiles que sabes que realmente les gustarían a tus suscriptores.
- Beneficios sorprendentes. Dar regalos gratuitos, ofrecer acceso a eventos no anunciados, o proporcionar bonus útiles para complementar tus contenidos, herramientas o recursos. Estas sorpresas son agradables y muy, muy efectivas para mantener a tus suscriptores comprometidos – si eres capaz de determinar lo que quieren. Hazlo bien y enseñarás a tus suscriptores a esperar ansiosamente el contenido de tu correo.
- Beneficios recurrentes. Compartir premios de cumpleaños o aniversario, descuentos anuales, eventos recurrentes e informes de investigación anuales – todos estos son excelentes ejemplos de beneficios recurrentes. Cualquier cosa provechosa que compartas con tus suscriptores de forma recurrente o semi-recurrente, se puede incluir como un beneficio recurrente. No es solo algo con lo que es probable que los suscriptores se involucren, pero también les da una buena razón para quedarse contigo.
Los consumidores ven un promedio de 5,000 anuncios por día.
Están inundados de anuncios, portales de noticias, plataformas de redes sociales y maketers que luchan por su atención.
Están completamente abrumados.
Los suscriptores, en su mayor parte, no se tomarán el tiempo para buscar la respuesta a «¿Qué gano yo con eso?» Si quieres que lo sepan, tendrás que decírselo.
Objetivo #3: Pedir a tus suscriptores que hagan muchos micro compromisos
No le pedirías a alguien en matrimonio en la primera cita, ¿verdad?
Eso suena ridículo, ¿no? Sin embargo, eso es exactamente lo que muchos de nosotros hacemos cuando alguien se suscribe, sigue, da me gusta o interactúa con nuestro contenido.
Si estás activo en Twitter, sabes de lo que estoy hablando.
¿Qué es lo primero que hace la mayoría de las personas cuando ganan un seguidor en las redes sociales? Piden un gran compromiso.
Presionan la venta, solicitan una reunión y abusan de tu tiempo. Este enfoque solicita un gran compromiso demasiado pronto, lo que aleja a los clientes en el proceso.
Muchos marketers cometen el mismo error con sus listas de email. Inmediatamente golpean a sus suscriptores con una venta difícil.
Este tipo de venta aleja a los suscriptores y aliéntalos a darse de baja.
Una mejor idea es utilizar una secuencia de micro sí para construir tu relación con los suscriptores. Una secuencia de micro sí es provechosa porque hace que decir «sí» sea un hábito.
Como puedes imaginar, es mucho más fácil vender productos y servicios cuando tu cliente está acostumbrado a decir que sí. He aquí el por qué una secuencia de micro sí te ayuda a vender más productos y servicios.
- Los suscriptores aprenden a confiar en ti.
- La confianza de tus suscriptores en ti aumenta a medida que se sienten más cómodos contigo.
- Una secuencia de micro sí conduce los clientes al gran sí a su propio ritmo.
- Te permite verificar y validar a cada suscriptor.
- Con el micro sí, puedes obtener el feedback que necesitas para prepararte para el próximo sí.
- Puedes centrar la atención de tus clientes en una oferta.
- Puedes convertir a los suscriptores en clientes, lo que los lleva a los sí cada vez más grandes.
La secuencia de micro sí es realmente mejor porque te permite construir una relación sólida con tus suscriptores rápidamente. Aquí hay algunos de los micro sí que puedes usar en tu secuencia.
- Crear líneas de asunto de correos que atraigan a los suscriptores a hacer clic
- Usar titulares atractivos en tu blog o página de destino
- Crear contenido atractivo que llama la atención de tus suscriptores
- Pedir feedback o comentarios
- Invitar a los suscriptores a iniciar un cuestionario
Todo empieza con el correo electrónico de bienvenida.
Hay varias maneras de solicitar y recibir compromiso de tus suscriptores ¿Qué es lo que se destaca en cada uno de estos?
La solicitud es pequeña.
Para tu negocio, usar el correo electrónico de bienvenida podría ser el primer micro sí en tu secuencia, mostrándoles cómo funcionan las cosas.
Eso es exactamente lo que hace un minorista de alimentos en línea con sus correos electrónicos de bienvenida.
Thrive, un minorista natural y orgánico de afiliación, ofrece su comida a precios reducidos. En su correo electrónico de bienvenida, ofrecen a los suscriptores la oportunidad de comprar por valores.
Thrive muestra a sus suscriptores que son perspicaces. Ellos te conocen.
Saben lo que quieres, cómo lo quieres e incluso las marcas que prefieres.
El micro sí en su correo electrónico de bienvenida no pide dinero.
No metense en una venta difícil.
Sólo te piden que eches un vistazo a todos los valores que atienden en su sitio. Es una solicitud sencilla y hay muy poco riesgo involucrado.
No hay nada malo en echar un vistazo, ¿verdad?
Cuando haces clic en su sitio, eres recibido por una página de destino fácil de ojear y de fácil lectura que te lleva directamente a los valores que más te importan.
Su lista de valores hace que sea simple y fácil encontrar lo que más te importa.
No presionan para la gran venta (suscripción de membresía) de inmediato. Utilizan sus correos electrónicos de bienvenida para crear una secuencia de micro sí.
Piden a los suscriptores que digan sí a pequeñas cosas, aparentemente insignificantes.
Sus correos de bienvenida atraen a los suscriptores con una fuerte propuesta de valor, dándoles la seguridad que necesitan para navegar.
También puedes hacer las mismas cosas.
Haz que la secuencia de micro sí sea un hábito. Acostúmbrate a pedir ayuda a los clientes con cosas pequeñas y aparentemente insignificantes.
Puedes pedirles directamente (por ejemplo, haga clic para obtener más información) o tu solicitud puede ser indirecta con un título fuerte o una introducción convincente. Pero el enfoque es el mismo.
Usa los micro sí para atraer a los suscriptores al gran sí (convertirse en un cliente).
Objetivo #4: Generar atención, curiosidad, interés y deseo
Tus suscriptores quieren contenido atractivo y tú quieres crear contenido atractivo. Entonces, ¿por qué tantas empresas tienen dificultades en eso?
Tienen dificultades simplemente porque son incapaces de crear el tipo de contenido que necesitan.
¿Los tres principales obstáculos para generar atención, curiosidad, interés y deseo?
Las empresas no tienen tiempo, parecen no poder producir suficiente contenido y tienen dificultades en producir el tipo de contenido interesante que atrae a suscriptores y clientes.
¿La solución a este problema?
Crea contenido emocional que aumente la participación de los suscriptores. Aumentarás las ventas drásticamente.
Con contenido impulsado por la emoción, podrás crear contenido interesante y atractivo para los suscriptores. Y un aumento en la calidad del contenido compensa la falta de cantidad.
¿Qué tiene que ver esto con tu correo electrónico de bienvenida?
Con tus correos de bienvenida, puedes conducir a los nuevos suscriptores al contenido interesante que has producido, generando atención, curiosidad, interés y deseo.
Esto aumenta las ventas de forma natural cuando se combina con una comprensión profunda de tus clientes.
Acuérdate, un 45% de las compras de los suscriptores se realiza después de la suscripción y dentro de las primeras 24 horas. Conducir los nuevos suscriptores al contenido popular aumenta drásticamente las ventas.
Fatherly, un sitio de contenidos enfocado en padres millennials, envía a los nuevos padres un correo electrónico de bienvenida.
Desplázate por su correo de bienvenida y verás que comparten contenido que llama la atención, con los nuevos suscriptores.
Casi de inmediato, Fatherly se enfoca en relacionarse con nuevos padres. Usando contenido atractivo, la audiencia de Fatherly aumentó a más de 3.5 millones de padres.
Atraer suscriptores y mostrarles tu mejor contenido es una estrategia que funciona para Fatherly.
¿Cómo consigues que los correos electrónicos de bienvenida también funcionen para ti?
- Encuentra una audiencia dispuesta y capaz de comprar tu producto o servicio.
- Asegúrate de tener una comprensión profunda de tu audiencia.
- Enfoca tu contenido en los puntos débiles y problemas de tu audiencia.
- Crea un correo de bienvenida personal y centrado en tus suscriptores.
- Usa tus correos electrónicos de bienvenida para establecer expectativas.
- Reafirma los beneficios de ser suscriptor en tu correo de bienvenida.
- Solicita los micro sí en estos correos también.
- Genera atención, curiosidad, interés y deseo en tus correos electrónicos de bienvenida.
Cuando bien utilizados, los correos electrónicos de bienvenida son una forma increíblemente efectiva de aumentar el compromiso de los suscriptores.
Úsalos para dar la bienvenida a los suscriptores que se han unido a tu lista de email, ya sea un boletín sencillo, un imán de leads, un concurso, secuencia de respuesta automática o una actualización de contenido.
Conclusión
Tus campañas de email marketing pueden ser más efectivas.
Con correos electrónicos de bienvenida, tienes la oportunidad de aumentar el compromiso de los suscriptores, convirtiendo lectores ocasionales en clientes leales.
Escribir un correo electrónico de bienvenida atractivo establece el tono de tu relación con tus suscriptores.
Un buen correo electrónico de bienvenida puede generar suscriptores altamente comprometidos y una lista saludable. Los correos de bienvenida malos o inexistentes conducen a un bajo compromiso y una cantidad elevada de bajas.
Depende de ti.
La mayoría de los suscriptores esperan un correo electrónico de bienvenida, pero muchos marketers eligen enviarles un correo de confirmación. Lo que es el enfoque equivocado.
Trata tus correos de bienvenida como la oportunidad que son y conseguirás suscriptores más comprometidos.
Verás más aperturas y más clics. Tus clientes leerán y absorberán más de tu contenido.
¿Cómo has utilizado el contenido del correo electrónico para aumentar el compromiso en tu negocio?
Aumenta tu tráfico