Una de las principales razones por la que la gente compra productos de un negocio es porque confían en su nombre. Si has establecido credibilidad, entonces la gente verá fácilmente el valor de tus ofertas.
Por ende, como emprendedor, construir un nombre de marca exitoso debería ser tu prioridad.
Existen negocios que se acercan a mí y me piden consultoría para ayudarles con sus campañas de marketing porque he invertido bastante esfuerzo en construir mi branding personal.
Las redes sociales han jugado un rol vital en mi influencia. De hecho, podría decir que son un punto básico para la mayoría de los negocios para contactar a su audiencia. Son EL LUGAR en donde los consumidores comparten sus opiniones acerca de las marcas e interactúan con ellas.
Bop Design estima que el 80% de los consumidores son más propensos a evaluar las soluciones de las marcas que siguen en redes sociales.
En este artículo te quiero mostrar cómo construir un branding fuerte en redes sociales. Ésta es la manera correcta para comenzar.
1. Crea una guía de branding para redes sociales y sé consistente en todos los canales
¿Cómo te sentirías si encuentras una descripción de negocio distinta en cada una de las redes sociales?
Sería confuso y no estarías dispuesto a interactuar con ese negocio.
Todos amamos la consistencia. Si tus perfiles son consistentes en todos los canales de redes sociales, entonces tus visitantes formarán asociaciones positivas con tu marca. En efecto, el 60% de los millennials en Estados Unidos esperan experiencias consistentes, cuando están tratando con marcas online, en una tienda o por teléfono.
Comienza teniendo una imagen de perfil profesional que sea la misma en todos los canales. Aquí está mi cuenta de Twitter.
Esta es mi cuenta de LinkedIn.
Y, esta es mi cuenta de Facebook.
Muestro el mismo aspecto profesional en todos los canales de redes sociales. Y, es la misma imagen que uso en mi blog.
Pero, tu foto de perfil es solo el comienzo. Quieres cultivar una imagen consistente con la voz de tu marca, imágenes, colores y apariencia general.
El lenguaje divertido, ingenioso, personal y conversacional funciona bien en redes sociales. Pero también puedes dar una imagen formal y profesional. Solo intenta demostrar los valores de tu marca y sé auténtico en tu comunicación.
Aquí hay cuatro aspectos específicos, cortesía de Stephanie Schwab, que puedes considerar, al decidir en la voz de tu marca en redes sociales.
Una vez hayas dominado esto, tus conversaciones fluirán con naturalidad. Y tu audiencia no solo conectará contigo, sino que esperará futuras publicaciones tuyas.
Buffer ha compartido una guía de voz y tono que siguen en todos sus canales de comunicación. Ellos describen su estilo de esta manera:
«Para el cliente, nuestro lenguaje y tono comunican: Estoy agradecido contigo. Te tengo un gran respeto. Estoy escuchando. Estoy abierto. Estoy aquí».
Incluso si eres un individuo, tus canales de marca personal necesitan ser consistentes. Debes sonar de la misma manera en todos los canales. Mark Manson generalmente maneja una comunicación divertida, personal y un tono crudo en redes sociales. Observa cómo compartió el éxito de su nuevo libro en Facebook.
En este punto, te recomiendo documentar tu propia brand persona. Aquí hay cuatro sencillos pasos que puedes seguir para crear una guía.
2. Automatiza como un ninja. Pero, humaniza tu marca para profundizar tu relación con tu audiencia
Encuentra contenidos de terceros interesantes. Compártelos en todas tus redes sociales. Y, deja que el engagement fluya. Después, publica actualizaciones de tus productos para generar ventas.
Así es como la mayoría de los mercadólogos realizan marketing en redes sociales.
Lo entiendo… Automatizar tareas repetitivas te ayuda a liberar tiempo para trabajar en estrategias de negocio más complejas.
Pero, si quieres aprovechar al máximo las redes sociales, no puedes simplemente publicar contenido sin sentido. Tienes que mostrar tu lado humano, ya que los usuarios de redes sociales están hambrientos de autenticidad.
Piensa en cómo te comportarías en la vida real cuando conoces a una persona la primera vez. ¿Te gustaría que una persona inmediatamente te ataque con un discurso de ventas? ¿Qué tal una persona que le encante hablar sobre lo grandiosa que es?
Yo supongo que tendrás una mala primera impresión de esa persona.
Puede pasarte lo mismo en las redes sociales. Claro, puedes compartir tus artículos de blog y publicaciones. Pero, siempre pide retroalimentación y motiva a la gente para que discuta sobre sus artículos.
Y no olvides entretener ocasionalmente a tus seguidores.
Lleva a tu audiencia tras bastidores y comparte una imagen de tu vida diaria.
Si eres una compañía, entonces comparte imágenes de tus eventos. O simplemente comparte fotos de tus empleados – siempre es bueno poner un rostro al nombre de una marca. Hace poco, Everlane compartió fotos de su fiesta de lanzamiento #ShoePark en Facebook.
Como te había mencionado antes, a Everlane le encanta interactuar con su audiencia en redes sociales. Y, siempre son directos, auténticos y reales, con shows como ‘Martes de Transparencia‘ en Snapchat, en donde responden preguntas sobre su compañía.
Para lograr que tu audiencia se sienta como parte de tu comunidad, necesitas abrirte y mostrar tu lado real.
Otro aspecto importante que la mayoría de las marcas deben poner en práctica es contestar los comentarios en sus publicaciones e interactuar con sus seguidores en redes sociales. Si nunca te comunicas con tus fans, va a parecer que no valoras su presencia y tiempo.
Si me sigues en redes sociales, quizás hayas notado que respondo a casi todos los comentarios y hago preguntas sobre mis publicaciones. Esto es debido a que cada uno de ustedes me importa.
3. Decide el tipo de contenido que compartirás en diferentes redes sociales
Cada red social tiene un nivel distinto de funciones. Puedes publicar el mismo contenido en varios canales, pero eso te hace ver perezoso y no recibirás una buena respuesta.
¿Estás confundido por lo que te estoy diciendo?
Cuando crees contenido para Snapchat, la gente espera que tenga una vibra cruda y te muestre tras bastidores. A los usuarios de la plataforma les gusta ver videos verticales de gente en acción (grabados en teléfonos celulares). De igual manera, a las audiencias de Instagram les gusta ver fotos hermosas con/sin filtros. Y, en Twitter, los usuarios esperan que tu mensaje termine en menos de 140 caracteres.
Claro, puedes escribir una nota en Facebook, sacar una captura de pantalla y publicarla en Twitter/Instagram/Snapchat como imagen.
Pero, eso no te dará el mismo nivel de engagement.
Esta es una guía de Likeable Media, que muestra los pros y contras de las principales redes sociales.
Un excelente ejemplo de una persona que maneja las redes sociales de una forma extraordinaria es Gary Vaynerchuk. todas sus redes sociales están llenas de contenido relevante, que aporta valor y genera engagement.
Si le das un vistazo a su feed de Instagram, notarás muchas frases motivacionales con su foto en el fondo. También verás fotos personales de sus conferencias.
Diariamente, él publica nuevos videos en YouTube que son una mezcla de sus shows – #AskGaryVee, #DailyVee y videos inspiracionales cortos.
Si observas el perfil de Gary en Twitter, notarás que sus publicaciones son una mezcla de sus comentarios en tiempo real sobre eventos que le interesan, videos e imágenes. Este es exactamente el tipo de contenido que los usuarios esperan.
Lo que es aun más interesante es la manera tan brillante en la que Gary le da un nuevo propósito a su contenido. Por ejemplo, él sube videos nativos en Facebook, porque se ha descubierto que generan un mayor engagement que enlaces de videos a sitios externos.
Aquí hay un video corto de su canal de YouTube – También es el origen de su publicación de Instagram que compartí arriba.
En general, la presencia de Gary demuestra que él conoce perfectamente todas las redes sociales. Aunque quizá esté automatizando unas cuantas publicaciones a través de herramientas, todo su contenido social tiene un atractivo auténtico. Él aprovecha las capacidades nativas de todas las redes sociales de una manera brillante.
La clave es compartir (principalmente) contenido exclusivo en todas las redes sociales en las que te guste pasar tiempo. Si crees que una red social no encaja en la identidad de tu marca y no tienes los recursos para crear contenido para esa plataforma, entonces no la uses.
Ahora, es tu turno para analizar los recursos y oportunidades para crear contenido a tu disposición.
4. Crea un calendario de contenidos y publica frecuentemente
Creas una cuenta. Llenas las descripciones por completo. Después, publicas una actualización que diga «esta es mi primera publicación» e invitas a unos cuantos de tus amigos y seguidores de otras redes sociales a darle ‘me gusta’ a tu página.
Después, desapareces por un mes.
Esto sucede con la mayoría de los negocios que comienzan a usar las redes sociales. Pero, si quieres generar buenos resultados y construir relaciones a largo plazo con tu audiencia, entonces necesitas publicar actualizaciones regularmente. De otra forma, te perderás en el ruido de las redes sociales.
Si tienes una estrategia bien documentada, tendrás una visión general del tipo de mensajes que estés publicando. Entonces, podrás tener un balance entre publicaciones que aportan valor y publicaciones promocionales ocasionales. También puedes programar publicaciones anticipadamente y ahorrar un poco de tiempo.
Aquí puedes ver una plantilla de calendario para redes sociales de HubSpot y Buffer que puedes usar para planear tu contenido.
¿Cuántas veces puedes publicar en redes sociales sin abrumar a tus seguidores?
Si publicas contenido realmente útil, entonces quizá puedas salirte con la tuya y publicar con mayor frecuencia. Pero en realidad depende de tu público meta y tu industria. Necesitarás hacer pruebas para encontrar tu frecuencia óptima de publicaciones.
Aquí hay un horario sencillo que puedes seguir en un principio:
Facebook: Un par de publicaciones al día.
Twitter: Tres publicaciones al día (si tienes los recursos, después puedes enviar hasta 5 o más tweets al día).
Instagram: Una vez al día.
LinkedIn: Una vez al día (días hábiles).
Recuerda que las redes sociales están enfocadas en publicaciones en tiempo real. Aunque suene contradictorio, al planear anticipadamente y practicar, estarás en una mejor posición para reaccionar con ingenio en el momento preciso.
El oportuno e increíblemente popular tweet ‘Dunk in the dark’ de Oreo, durante el Super Bowl, les ayudó a mejorar su branding.
Pero, ¿sabías que el tweet tomó casi 18 meses de trabajo?
La compañía tuvo que fijar una oficina y a un equipo para interactuar con los seguidores en redes sociales en tiempo real.
Fijar un calendario te ayudará a organizar tus esfuerzos y distribuir recursos a tus distintas redes sociales. De ahí, solo necesitas ser creativo.
5. Encárgate de los aspectos tácticos
Hasta ahora, hemos discutido en gran parte acerca de las decisiones estratégicas relacionadas a redes sociales. Ahora, discutamos aspectos específicos sobre cómo las llevarás a cabo:
1. Define a tu público objetivo
Si estás orientando tus esfuerzos a distintos tipos de gente, entonces necesitarás crear múltiples brand personas. Recuerda que tus publicaciones necesitan apelar a cada sección de tu audiencia. Anotar las características de tu audiencia te da claridad cuando elabores publicaciones y crees estrategias de redes sociales.
Si necesitas ayuda para definir a tu audiencia, entonces toma como referencia la primera sección en este artículo sobre cómo crear una estrategia de redes sociales.
2. Asigna herramientas y un equipo
Ya te compartí una plantilla de calendario de contenidos. Ahora, también necesitas decidir las herramientas que usarás para publicar tus actualizaciones y comunicarte con los miembros de tu equipo.
Te recomiendo tener un proceso simple. Puedes usar Buffer para programar actualizaciones en las principales plataformas de redes sociales. Para elaborar publicaciones, puedes usar hojas de cálculo de Excel. Recuerda tener reuniones regularmente con los miembros de tu equipo.
Si estás buscando una solución más profesional, puedes probar con CoSchedule.
De igual manera, deja claro todo el proceso y ten en mente a los miembros del equipo que:
- elijan actualizaciones para publicar
- programen las actualizaciones
- respondan a comentarios en tus publicaciones e interactúen en nombre de tu marca
3. ¿Cómo manejarás las críticas?
Hay 2.1 millones de menciones negativas en redes sociales sobre marcas solo en Estados Unidos, a diario. ¿Qué harás cuando un cliente molesto publique algo negativo sobre tu marca?
El no manejar bien la crítica, puede ocasionar un retroceso, y en algún punto afectar tu branding. Entonces, ¿qué responderás a un comentario negativo sobre las propiedades de tu marca?
Ocasionalmente, tiene sentido mantenerse callado ante la crítica, ya que ésta puede empeorar.
Conclusión
Las redes sociales son un lugar increíble para construir tu estrategia de branding. Tienen millones de usuarios de tu público meta, socializando día a día y ansiosos por descubrir nuevas marcas. Al construir mi marca personal, pude llevar a mis compañías a generar ingresos de seis dígitos en cuatro meses.
Para crear tu marca, necesitarás invertir mucho esfuerzo y ser consistente. Pero los beneficios valdrán la pena. Entonces, sigue adelante y ejecuta las estrategias que compartí contigo en este artículo.
Me encantaría escuchar sobre tus experiencias al crear una marca usando redes sociales. Compártelas conmigo en los comentarios.
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