No se puede negar.
Facebook es una herramienta indispensable para los marketers.
¿Sabes qué? Estoy emocionado de ver que las empresas se han dado cuenta de lo poderosa que es la plataforma.
Pero hay un pequeño problema.
Solo el 45% de los marketers piensan que su marketing en Facebook es efectivo. Teniendo en cuenta que Facebook tiene 1.18 mil millones de usuarios diarios, y cada usuario pasa una media 50 minutos en la plataforma, esto es sorprendente.
Esperaba que Facebook fuera un éxito rotundo para los marketers.
En cambio, muchas personas me han enviado correos electrónicos con inquietudes como estas:
«No obtengo los mismos resultados en Facebook que sí tienen otros».
«Mi campaña de marketing de Facebook es terrible».
«No obtengo ningún ROI en Facebook. ¿Qué estoy haciendo mal?»
Estas preocupaciones me hicieron pensar.
¿Por qué algunos negocios tienen éxito en Facebook mientras que a otros les cuesta tanto?
¿Será que tienen más seguidores? ¿Tienen más tiempo y dinero para invertir? ¿Una mejor estrategia?
Te diré algo. No creo que sea por ninguna de estas cuestiones.
Claro, pueden tener un impacto.
Pero me he dado cuenta de que quienes obtienen los mejores resultados en Facebook tienen una cosa en común.
Sus audiencias tienen hiper engagement.
Cada post recibe la bienvenido de un ejército de personas que se apresuran a dar like, compartir y dar su opinión en los comentarios.
Admitiré que esto es un logro impresionante pero difícil de conseguir.
La gran cantidad de contenido publicado en Facebook hace que sea difícil para las marcas destacar y hacerse notar.
Algunas empresas reportan hasta un 42% de descenso en su alcance por post.
Con todas las funciones disponibles para los marketers, puede ser un poco abrumador determinar qué funciona.
Por lo que voy a simplificártelo.
Puedes promover tu negocio en Facebook usando tres opciones.
- Páginas de negocios
- Grupos de Facebook
- Campañas de pago
En este artículo, te contaré las estrategias más efectivas para aprovechar cada una de estas opciones.
Al final de este post sabrás exactamente cómo motivar a tu audiencia de Facebook. Sigue los pasos y consigue que tus tasas de engagement se tripliquen.
¿Suena bien? Sigue leyendo.
La verdadera razón por la que tu engagement en Facebook es tan malo
Si tuviéramos que hacer una autopsia a todas las campañas de marketing de Facebook que fracasaron, la causa de la muerte sería unánime.
No hacer una investigación de la audiencia.
Como marketer, estás en el negocio de las personas.
Esto significa que tu verdadero norte siempre debería ser las personas a las que sirves.
Esto no es nuevo. Tú ya lo sabes.
Entonces, ¿por qué tantas personas se saltan la fase de investigación de la audiencia?
Eso está matando sus campañas de marketing.
Las redes sociales son una de las mejores herramientas de investigación que tienes a tu disposición.
Úsalas. Conoce a las personas a las que intentas llegar. Tus campañas de marketing no funcionarán sin esa información.
No hay una manera más fácil de hacer esta investigación que en el mismo Facebook.
Encuentra la herramienta de insights de audiencia en tu página de negocio y explora los datos.
Te recomiendo que obtengas una visión general de tu audiencia y luego revises cada una de las subsecciones.
Obtendrás información crucial, como los posts con mayor rendimiento, acciones en tu página, alcance orgánico, tasas de engagement y más.
Estos datos te darán una buena idea de lo que te está funcionando.
Ahora hablemos de cómo puedes avivar tus campañas de marketing de Facebook.
Primera parte: Súper carga de engagement en tu página de negocio de Facebook
Las páginas de Facebook son la principal forma de conectarse con tus seguidores
Algunas empresas las utilizan como una tienda de exhibición para mostrar sus productos y servicios.
Ese es un enfoque equivocado.
Tu página de Facebook debe usarse para proporcionar una experiencia extraordinaria para tu audiencia.
Ya conoces todas las ventajas de optimizar tu página de negocio de Facebook.
Hay muchos artículos sobre eso, así que no ame voy a centrar en ello en este artículo.
En su lugar, te contaré algunas estrategias de alto impacto que puedes utilizar para generar engagement en tu página.
1. Organiza campañas de engagement recurrentes en tus páginas.
Tus campañas de Facebook deben estar bien pensadas y bien ejecutadas.
¿Qué quiero decir con campañas de engagement?
Los concursos, regalos, promociones y eventos entran en este grupo.
Se necesita algo de creatividad para llevar a cabo estas campañas continuamente.
Sin embargo, el factor ‘recurrencia’ es imperativo.
¿Por qué?
Los marketers generalmente tienen una o una serie de campañas cuando intentan impulsar un objetivo en particular.
Por ejemplo, para hacer crecer su lista de correos electrónicos, crearán una campaña donde regalen algo, o den algo gratis.
El problema de este enfoque es que organizar campañas puntuales no mantendrá a tu audiencia motivada de manera duradera.
Es por eso que quiero ayudarte a nutrir el tipo de engagement que tiene poder de permanencia. Más importante aún, no te resultará costoso mantenerlo.
Además, con campañas recurrentes no tienes que inventar nuevas ideas todas las semanas. Puedes configurar tus promociones semanales y dejarlas funcionando de forma automática y listo.
Aquí tienes algunas ideas para campañas recurrentes.
Obsequios diarios o semanales. Tal vez pienses, «¿No va a ser caro?»
No tiene que ser así.
Hay muchas opciones de bajo coste para realizar campañas de regalos. Puedes usar mercancía de tu marca, productos de información o muestras de tu producto.
Como esto:
Esto generará exposición para tus productos, lo que sin duda generará ventas. Se paga por sí mismo dos veces.
De forma alternativa, puedes asociarte con otras páginas de Facebook para dar obsequios.
Asóciate con un negocio diferente cada vez, para mantener a tu audiencia a la expectativa de algo nuevo.
Días temáticos. Esta es una excelente idea que no cuesta nada ejecutar. Puedes asignar un tema a cada día de la semana y crear contenido sobre ese tema.
Estos son algunos ejemplos.
1. Tener días de trivias donde se realiza un quiz. También puedes vincular esto con obsequios de productos para premiar a los seguidores que lo hagan bien.
2. Tener días de opinión donde des a tu audiencia dos o más opciones. Luego, pide que elijan su favorita.
3. Tener un día de tips rápidos donde des a tu audiencia consejos útiles sobre un tema relevante.
4. Elegir un día de hechos en el que le digas a tu audiencia un hecho poco conocido sobre tu negocio o industria. También puedes pedirles sus propios hitos.
5. Hacer campañas de cupones para diferentes productos y servicios. Está garantizado que esto te va a generar ventas.
Estas son sólo algunas ideas para comenzar.
Ten en cuenta cómo varía el contenido en cada campaña. Es importante que haya una mezcla, para que no se vean demasiado promocionales.
2. Crea una cultura de marca diferenciadora y promuévela cada vez que tengas la oportunidad.
La cultura de marca es de las cosas más importantes para mí.
La cultura de marca brinda a tus seguidores algo emocional que les lleve a sentirse conectados contigo. También aporta a tu empresa un principio que sirve de guía para dar forma a todas las decisiones que tomas.
Puede eliminar toda la fricción cuando se trata de tomar decisiones comerciales creativas y operativas.
Si no encaja con tu cultura establecida, simplemente no tomas esa decisión.
Esa es una forma inteligente y eficiente de tomar decisiones para tu negocio.
El primer paso para crear una cultura de marca diferenciadora es simple:
Decide qué quieres que el mundo sepa y sienta sobre tu empresa.
Es así de fácil.
Por supuesto, hay algunos detalles que debes resolver para tomar esa decisión.
- ¿Qué haces para brindar una experiencia de cliente enriquecedora y única?
- ¿Cómo tratas a tus empleados?
- ¿Cuáles son los valores de tu negocio?
- ¿Qué representarás sin importar el coste?
Una vez que hayas resuelto estos detalles, tendrás una base para desarrollar la cultura de tu marca. Apégate a ella y úsala en cada pilar de tu empresa.
Asegúrate de exhibir esa cultura en tu página de Facebook.
Si deseas mostrar la forma en que tratas a tus empleados, habla de ellos en tu página.
Si hay una causa social a la que tu empresa apoye, muestra a tu equipo apoyándola.
La cultura tiene un efecto emocional que atrae. Tus fans se sentirán mucho más conectados..
3. Recompensa a tus fans de Facebook.
Tus fans de Facebook son el combustible de tu campaña de marketing.
Es importante que les muestres cuánto aprecias su apoyo.
Aquí tienes algunas ideas.
Haz descuentos y cupones exclusivos para tus seguidores en Facebook. No hay dudas al respecto: la exclusividad vende.
Recompensa a tus seguidores de Facebook con descuentos que no se encuentran en ningún otro lado. Puedes utilizar Facebook Offers para realizar una campaña y promocionar tus códigos de descuento.
¿Cómo te aseguras de que nadie más que tu audiencia reciba esta oferta?
Haz de tu campaña un «post oculto». Esto significa que no se publicará en tu página para que todos puedan acceder.
Ofrece productos o servicios exclusivos a tus seguidores de Facebook. Facebook te permite configurar una tienda en tu página de empresa.
Me refiero a esto:
Esta opción puede no estar disponible para todas las cuentas.
Si está disponible, puedes tener ofertas especiales en Facebook que no ofreces a tus otras audiencias en Internet.
Esto dará a tus fans existentes una razón para quedarse, e incentivará a otros a unirse.
4. Usa más contenido de video.
El video se está convirtiendo en el centro de la estrategia de contenidos de cada marketer.
Es por una buena razón.
Para 2018, el 79% del tráfico de sitios web será por contenido de video.
Puedes publicar videos de forma nativa en Facebook o usar la función de transmisión en vivo. Esta es una forma divertida de generar engagement en tu página.
Para la transmisión en vivo, debes ser respetuoso con el tiempo de tu audiencia, pero puedes hacerlos un poco más largos.
Para videos nativos, recomiendo hacerlos siempre cortos.
El 56% de todos los videos publicados en el último año fueron de menos de 2 minutos. Ese parece ser el tiempo ideal para crear engagement.
Parte dos: Aprovecha el poder de los grupos de Facebook
Los grupos de Facebook son un sueño de marketing hecho realidad.
Piénsalo.
Tienes a todos tus seguidores más comprometidos reunidos en un solo lugar.
Lo he experimentado de primera mano. Te darán retroalimentación, estarán atentos a tus intereses y serán los primeros en comprar tus productos.
Estas son algunas estrategias para obtener la mayor cantidad de beneficios de tus grupos de Facebook.
Hazlo exclusivo
No tengas un grupo abierto al que cualquiera pueda unirse. No tendrá el mismo impacto.
Primero, haz que los miembros de tu grupo se sientan especiales.
En segundo lugar, debes proteger la integridad y la calidad de tu grupo.
Si tu grupo no está cerrado perderás estos dos elementos esenciales.
El método de entrada que uses diferirá según el tipo de grupo.
Si se trata de un grupo específico de producto, entonces los miembros que pagan tienen acceso.
Si se trata de un grupo de marca para todos sus seguidores, debes ser más creativo con la forma de otorgar acceso.
Ahora bien, no hagas que la barrera de entrada sea tan alta que nadie se una.
Pero aún así necesitas tener un «portero».
La mejor idea es que las personas tengan que solicitar acceso enviando sus direcciones de correo electrónico. Así además construyes tu lista de correos electrónicos en el proceso.
Algo así:
Crea bienvenidas personalizadas para nuevos miembros.
La personalización es el futuro del marketing.
Es por eso que el 75% de los consumidores son más propensos a comprar en una empresa que les llama por su nombre.
En primer lugar, deberías crear un video de bienvenida general o un post para nuevos miembros. Puedes fijar esto en la parte superior de tu grupo de Facebook.
Pero también puedes mencionar individualmente a los nuevos miembros.
Sí, lleva algo de tiempo, pero vale la pena.
Si tienes un método de acceso sólido, como una lista de correos electrónicos, no será difícil identificar a los nuevos miembros.
En esa bienvenida puedes agradecer a los miembros por que se hayan unido y pedirles que se presenten.
Te recomiendo tener un guión o pautas para las presentaciones.
Esto aumentará las posibilidades de que las personas se presenten, ya que no tienen que crear una historia completa desde cero.
Por ejemplo, puedes guiar a los miembros nuevos para que incluyan sus nombres, su ubicación, lo que hacen y algo divertido, como su comida favorita.
Protege la integridad de tu grupo.
Es importante que los miembros se sientan seguros y libres como miembros de tu grupo.
Establece algunas reglas y apégate a ellas. Si alguien no cumple con las reglas, respetuosamente, retíralo.
Estas pautas de comunidades son cruciales por algunas razones:
- Moderar al grupo será una tarea fácil porque has establecido lo que puede y no puede hacerse.
- Mantiene a los miembros contentos y sin quejas.
- Evitas que los incendios se inicien. Donde hay personas, habrá desacuerdos, pero de esta manera mantienes eso al mínimo con pautas claras.
Usa tus grupos como una herramienta para crear un ejército de defensores de marca.
Así es como creas un intenso engagement.
Haz que los miembros del grupo estén enganchados a ti, a tu negocio y lo que representas.
¿Cómo lo logras?
Exponlos a tu cultura de marca.
Cuenta tu historia de marca.
Sé auténtico y transparente.
Te prometo que, si tu mensaje tiene resonancia, tu audiencia de Facebook se convertirá en evangelista de tu marca.
Crea contenido excepcional para los miembros de tu grupo.
Es importante que proporciones valor con excelente contenido.
Estos son algunos ejemplos.
- Contenido visual de buena calidad
- Posts bien pensados
- Hojas de repaso y listas de verificación
- Ebooks
- Cursos online
En tu imagen de encabezado puedes dirigir a tu audiencia a descargar este contenido de manera gratuita.
Algo como esto:
Crea contenido de primera clase para los miembros de tu grupo de forma gratuita, y se sentirán motivados a devolver el favor.
La reciprocidad es uno de los principios de la persuasión. Funciona de maravilla.
Cuando lances una campaña de ofertas, tus seguidores de Facebook se convertirán mucho más fácilmente que si previamente no hubieras proporcionado valor de forma gratuita.
Tercera parte: Amplifica tus resultados con campañas de pago
Los anuncios de Facebook han ganado popularidad masiva en los últimos tiempos.
De hecho, el 75% de las marcas paga para promocionar sus posts de Facebook.
La mayoría de los marketers se centran en la cantidad de personas a las que pueden llegar con sus anuncios de Facebook.
Ese es un objetivo válido.
Cuantas más personas estén expuestas a tu anuncio, mayor será la respuesta a que recibirá.
¿De qué maneras puedes lograr un alcance más amplio?
- Impulsa o promociona tus posts
- Dirígete tanto a audiencias personalizadas como a audiencias similares.
- Utiliza las campañas de remarketing.
Estas estrategias sin duda afectarán el engagement.
También puedes seleccionar «engagement» como el objetivo de tu campaña cuando crees estos anuncios.
Pero este no es nuestro enfoque.
¿Por qué?
Voy a aportarte las técnicas más impactantes para lograr que las personas interactúen con tus anuncios.
No solo eso, quieres que las personas a las que se les muestran tus anuncios se sientan motivadas a interactuar con el resto de tu contenido.
Cuando se trata de engagement, he descubierto que hay un elemento que supera a todos los demás.
Tu creatividad publicitaria
Esto se refiere a todos los elementos necesarios para crear la parte visual de tu anuncio.
Las imágenes, el copy y las llamadas a la acción se incluyen en este grupo.
Debes probar y optimizar todos estos elementos.
Analicemos los detalles.
Optimiza tu formato de anuncio y su ubicación. Facebook permite varias opciones para alternar este elemento. Puedes usar video, carruseles, presentaciones de diapositivas y más.
Te recomiendo que experimentes con cada uno de estos formatos y veas a qué responde mejor tu audiencia.
Tener una propuesta de valor convincente. Aquí es donde resaltas lo que puedes hacer por tu público objetivo.
Ya sea que tu anuncio sea para convertir clientes o para generar leads, esto es importante.
Resalta tu propuesta única de venta (USP, por sus siglas en inglés). Muchas personas creen que su propuesta de valor y su propuesta única de venta son la misma cosa.
Aunque están relacionadas, existe una diferencia.
Tu propuesta de valor le dice a tu público objetivo «por qué elegirte a ti».
Tu propuesta única de venta le dice «por qué a nadie más».
Por lo tanto, resalta lo que te hace diferente de tus competidores.
Diseña un título muy llamativo y convincente. Probablemente estés cansado de escuchar lo importantes que son los titulares.
Lo diré de todos modos. Sin un título convincente que atrape la atención, no hay forma de que alguien responda a tu llamada a la acción.
De hecho, es posible que ni siquiera lo lean.
Incluye imágenes visuales de alta calidad y que apelen a la emoción. Es importante que tengas imágenes o videos que sean claros y nítidos.
Nota: alta calidad no significa fotos de bancos de imágenes.
En su lugar, asegúrate de tener un punto focal fuerte que atraiga a las personas. Piensa en la psicología del color y usa colores brillantes con un fuerte contraste.
Persuade con prueba social. Cuantos más ‘me gusta’, comentarios y compartidos tenga tu anuncio, más impactante será.
Recomiendo que tus publicaciones ganen tracción orgánica antes de promocionarlas. De esta forma, puedes recopilar pruebas sociales, lo que mejorará el rendimiento de los anuncios.
Ten una fuerte llamada a la acción. Sé claro, conciso y convincente con lo que quieres que hagan los espectadores de tu anuncio.
Usar el botón de llamada a la acción no es suficiente. Debes tener suficientes pistas visuales para que tu audiencia sepa que debe hacer clic.
También debes incluir una llamada a la acción en la imagen del anuncio en sí.
Conclusión
Imagínate esto:
Te despiertas todas las mañanas con cientos de notificaciones en tu página de Facebook.
A las personas les gusta compartir y comentar cada contenido que publicas.
Este no es un escenario surrealista. Es una posibilidad real.
Hay una tribu de personas en Facebook esperando a que interactúes con ellas.
Si enfocas tu energía en construir y dinamizar tu comunidad, tus campañas de marketing prosperarán.
¿En cuanto al engagement? Simplemente será un resultado natural de tus esfuerzos.
No interrumpas a tu audiencia con una cadena de promociones. Tus activos de Facebook son mucho más que una forma de hacer ventas.
Entrega contenido de la mejor calidad que eduque, entretenga e informe a los usuarios.
Se interesarán y responderán, y serán una base sólida para el crecimiento de tu negocio en cada paso del camino.
¿Qué haces tú para mantener a tu audiencia de Facebook interesada y activa?
Aumenta tu tráfico