Facebook recientemente superó los 2 billones de usuarios al mes.
Nadie, en la historia de la humanidad, ha tenido una manera de hablar directamente con tantas personas.
¡Necesitamos una palabra nueva para «gigante»!
Pero, como se puede esperar, con algo tan grande, se requiere una gran cantidad de contenido del que casi no se habla. Y está creciendo rápidamente.
Quizá te sientas tentado a comprar fans. No lo hagas.
Puedes encontrar maneras mucho más efectivas (y éticas) de hacer crecer tu marca de Facebook de manera orgánica.
A pesar de la ardua competencia, desde los likes en Instagram y las aplicaciones de mensajería como Whatsapp, Facebook todavía está a otro nivel – tanto en tamaño, como en alcance, pero también en cuanto a funcionalidad se refiere.
La habilidad de tener varias campañas dentro de Facebook hace que sea la plataforma ideal para crear concursos.
Casi puedo escucharte desde aquí.
«¡Los concursos son el truco más viejo que conozco!»
¡Este ticket del hospital Irlandés en 1937 parece serlo!
Es cierto que se han realizado miles de concursos distintos en Facebook.
Probablemente hayas participado en alguno de ellos.
Y eso es lo que pasa. Los concursos pueden parecer iguales, pero para participar en uno, tiene que haber una razón específica.
Los buenos concursos realmente funcionan. ¡Es por eso que se siguen haciendo!
Como podrás adivinar, hay una gran diferencia entre un concurso regular y un buen concurso. Esto se aplica a la ejecución, pero especialmente a superar tus objetivos de negocio.
Para crear un concurso de Facebook que de verdad funcione, hay cuatro puntos principales que debes atender:
- Comienza con el porqué. ¿Qué estás intentando lograr con tu concurso en Facebook?
- Logra el equilibrio adecuado.
- Ejecuta el concurso sin errores.
- Mide los resultados y mejóralos.
Antes de que comencemos, te recomiendo revisar la página de términos de promociones en Facebook. Los concursos en Facebook han cambiado mucho con el paso de los años. ¡Antes de comenzar, asegúrate de no meterte en problemas!
¡Comencemos!
Primero, comienza con el porqué
Si estás llevando a cabo un concurso, necesitas definir tu objetivo principal. ¡Así es como vas a medir los resultados de tu concurso!
Hay distintos tipos de objetivos, pero principalmente entran en dos categorías principales:
- Reconocimiento de marca o producto
- Recopilación de datos
Reconocimiento de marca o producto
Una de las mejores cosas de las redes sociales es que cada uno de nosotros puede compartir algo con nuestras redes.
El efecto viral sucede cuando la gente comparte contenido que llama la atención de las personas, causando que se comparta nuevamente a la velocidad de la luz.
Desde una perspectiva de marketing, esto no tiene precio. La red hace que tu contenido llegue a gente más allá de tu audiencia – ¡gratis!
Para que un concurso pueda llegar más allá de tu red inmediata, necesitas aprovechar el poder social de Facebook.
El más grande de ellos es el poder compartir fotos y video por cuenta propia. De hecho, la gente hace más de 1 millón de selfies al día.
Por ende, si estás buscando reconocimiento de marca o producto, deberías considerar pedir a la gente que cree contenido que los incluya.
El contenido puede venir en distintas formas.
Puedes pedir a los participantes que realicen fotos de ellos mismos haciendo algo.
Puedes pedir a la gente que haga videos, normalmente de ellos mismos realizando una actividad.
A esto se le llama UGC, o user-generated content, (contenido generado por el usuario).
El UGC es súper efectivo. Se estima que puede generar 6.9 veces más de engagement que el contenido generado por las marcas.
¿Por qué?
Porque a las personas les importan sus amigos.
Cuando ves que alguien publica algo relacionado con ellos mismos, sueles pasar de largo frente a ese contenido.
Pero cuando ves las caras de tus amigos en las fotos y videos, comienzas a investigar.
¿Recuerdas el ice bucket challenge?
De cierta manera, ni siquiera es un concurso real, ya que no había un «ganador» por participar.
Pero generó un reconocimiento impresionante. Además, generó $115 millones de dólares en donativos a la ALS Association.
Estaba generado particularmente por el método de etiquetado, el cual es una de las mejores maneras de generar reconocimiento con un concurso. Cada participante se convierte en un embajador, dando a conocer el concurso en sus redes.
Digo estaba porque ya no puedes solicitar que etiqueten a las personas para ganar un concurso en Facebook.
Definitivamente puedes motivar a las personas para que compartan el concurso con sus amigos – y etiquetas a otras personas – pero no puedes hacer que sea un requisito para que ganen tu premio.
La clave es encontrar algo que la gente haga y que refuerce tu marca o negocio, pero que sea algo distinto, para que atraiga la atención de la gente.
Después, una vez hayas creado contenido, puedes ofrecer publicar el mejor contenido en tu perfil.
Esto puede ser una motivación bastante grande. La exposición y proximidad a una marca puede ser suficiente para que la gente participe.
Tampoco te cuesta nada.
Pero esto no siempre funcionará, especialmente si tienes un alcance bajo en tus canales sociales y tu marca no es muy conocida.
En este caso, compensa esas deficiencias haciendo que el reto sea divertido e innovador.
Recolectar datos para tu CRM
Las operaciones para recopilar datos son uno de los mejores usos de los concursos.
¡Han estado presentes desde siempre!
Es el clásico formato de «entra para ganar.»
La gente introduce su información de contacto para tener una oportunidad de ganar un premio.
Después, puedes contactar a esas personas nuevamente cuando estés listo para venderles algo.
En este caso, no pedirías a las personas fotos de ellas mismos o que creen contenido, dado que la acción de darte su información ya es suficiente.
Puedes subir la apuesta con preguntas de trivial o hacer un concurso para ponerle la descripción a una foto.
Pero cuando quieras recopilar información sobre las personas, no pongas muchos pasos entre sus datos y tú.
Entraré en detalles más adelante, pero tienes unas excelentes aplicaciones en Facebook que te ofrecen una forma sencilla para agregar contactos directamente a tu base de datos.
La herramienta que elijas depende de cuánta información estés buscando.
Este es un ejemplo de pedir mucha información. Tus formularios pueden ser más largos dependiendo de cuánta información quieras obtener. Pero ten en cuenta que estadísticamente hablando, cuanta más información solicites, menos personas llenarán tu formulario.
¿Estás intentando lograr que la gente le dé like a tu página?
Ah, aquí es donde se torna confuso.
Facebook ya no permite lo que se conoce como “like-gating.”
Like-gating es hacer que alguien dé like a tu página para participar en un concurso que estés llevando a cabo.
Esto solía ser una práctica común para reclutar seguidores.
Hoy ya no es posible.
De hecho, es importante destacar que, en ciertos países, hay leyes en contra de forzar a que la gente aporte su información de contacto antes de participar en un juego o concurso.
Cualquiera que sea el objetivo de tu concurso, algunas cosas deben permanecer igual.
Para que un concurso sea efectivo, debe tener el equilibrio perfecto entre un número de distintos factores.
Echemos un vistazo a esos equilibrios.
Segundo, crea los equilibrios correctos
Debe haber un equilibrio entre la frecuencia de ganadores y el tamaño del premio.
Debes considerar el valor que algo le da al premio, la posibilidad de ganar el premio, y los pasos que ese participante debe llevar a cabo para ganar el premio.
En términos generales, hay una relación inversa entre el valor absoluto del premio y la frecuencia con la cual alguien puede ganarlo.
Tiene sentido.
No puedes regalar una estancia vacacional de más $10,000 dólares en efectivo a diario durante un mes (¡a menos que le esté yendo realmente bien a tu negocio!)
Si el premio es algo atractivo y está diseñado para atraer a todo el mundo, probablemente sea algo que se gane al final del concurso.
Si el premio es más pequeño, digamos que uno de tus productos que valoraste en alrededor de $30 dólares – podrías estructurar tu concurso de manera que haya un ganador al día, durante el tiempo que dure tu concurso.
El hecho de que un participante pueda ganar hoy, le da un sentido de urgencia a esto.
A veces, los grandes premios parecen demasiado buenos para ser verdad, y casi siempre lo son. La probabilidad de ganar se vuelve muy baja.
Eso puede hacer que la gente deje de participar en primer lugar.
Un premio común que funciona bien es un iPhone o iPad. Es lo suficientemente grande para llamar la atención de la gente, ya que a todo el mundo le gusta la tecnología gratis, sin ser lo caro que resulta enviar a dos personas a Acapulco.
De hecho, de acuerdo con HubSpot, el valor promedio de un concurso de redes sociales es de $369.
¿El problema con el iPhone o iPad? Probablemente no trabajas para Apple, por lo que ese tipo genérico de regalo tiene poco que ver con tu negocio principal.
El equilibrio entre el premio y la marca
Lo mejor de los concursos en Facebook es que pueden ser compartidos instantáneamente por los participantes, como parte de un mecanismo para tener una oportunidad de ganar.
Esto hace maravillas con la vitalidad del contenido.
Pero también atrae a personas que quizá no están en tu target.
También quieren ganar un iPhone o $10,000 dólares. No importa quién seas o qué haga tu compañía. Ellos participarán para tener una oportunidad de ganar.
Los participantes así afectan a la calidad de tu recolección de datos y afectan a tus conversiones.
Por tanto, un excelente concurso es el que ofrece un premio que está alineado con el espíritu de la marca.
Que reafirma el ADN de la marca.
Un premio relevante también te dará a conocer, pero un viaje a esquiar sólo apelará a las personas a las que les interese eso.
Eso es exactamente lo que Sherpas Cinema hizo para promover su nuevo filme, Into the Mind. A pesar de que este tipo de concurso ya no se permite en Facebook, muestra cómo el premio debería calificar los tipos de personas que participan.
El equilibrio entre el número de cosas que los participantes tienen que hacer para ganar, frente al tamaño del premio, también importa.
Piensa en cada paso que quieres que hagan tus participantes.
- ¿Quieres que realicen una foto de ellos mismos y la compartan?
- ¿Quieres que hagan videos?
- ¿Quieres que hagan videos y etiqueten a sus amigos más cercanos?
Cada vez que agregues complejidad a la participación, el tamaño del premio también debería reflejarlo.
La gente lo espera. Si el premio es un viaje en jet privado con una celebridad que aman, estarán preparados para completar varios pasos y hacer que esto pueda hacerse realidad.
Si el premio es una taza de café, dudo mucho que la gente haga lo que le pidas.
La clave es utilizar la funcionalidad de Facebook para maximizar el efecto de la participación.
Compartir debería ser obligatorio.
Etiquetar a otras personas es una manera de volverse viral, por lo que sugiere a la gente que etiquete un amigo (sin que sea un requisito obligatorio).
Pide a la gente que te envíe mensajes privados. Puedes crear una relación directa que acerque a la gente a tu marca.
Si tienes éxito atrayendo a los participantes a tu concurso, se convertirán en embajadores.
Si estás llevando a cabo un concurso UGC, puedes hacer una selección final y pedir a la comunidad de participantes que voten por el ganador final.
Da un incentivo extra a las tres primeras personas que comenten. También da visibilidad adicional a tu compañía antes de que el concurso termine.
Presupuesto de promoción versus ROI
Claro, crear un concurso en Facebook y compartirlo con tu comunidad no garantiza que tengas muchos participantes.
De hecho, de acuerdo con Socialbakers, el alcance orgánico del contenido de una marca es de solamente el 2% en Facebook.
Eso significa que pocas personas verán tu primera publicación cuando comiences a promover tu concurso.
La realidad de Facebook hoy en día significa que necesitas tener un presupuesto de marketing para promover las publicaciones de tus concursos.
El truco es encontrar el equilibrio adecuado entre tu presupuesto de promoción y el ROI de tu concurso.
Ten en cuenta que tu premio también cuesta dinero.
El premio en sí no es suficiente si la gente no sabe que tiene una oportunidad de ganar.
Lo bueno es que Facebook te permite segmentar tus publicaciones, lo que significa que puedes llegar a tu audiencia, amigos de tu audiencia, o segmentos con intereses afines.
Hasta puedes orientar tu publicación a gente que haya visto tu contenido o visitado tu página.
Y, en Facebook, promover contenido no es muy caro. Puede comenzar desde unos cuantos dólares, dependiendo de a cuánta gente quieras llegar, y desde ahí subir.
Revisa el Centro de Ayuda para Anunciantes en Facebook para obtener información más detallada.
Tercero, ejecuta sin errores
Ok, ya tienes el concepto. Conoces tu objetivo, has seleccionado un premio, y has encontrado el equilibrio.
Ahora es el momento de hacerlo.
No importa la estrategia u objetivo tenga un concurso, hay dos enfoques básicos que puedes tomar: Hazlo solo o trabaja con alguien.
Hazlo solo
Cuando el objetivo de tu concurso de Facebook es ganar presencia para tu marca o producto, los mecanismos para Facebook son generalmente bastante buenos como para que necesites una aplicación de terceros que te ayude a lograrlo.
Lo que necesitas desarrollar es un anuncio atractivo que llame la atención de la gente: ya sea una foto o video que resalte y haga que la gente participe.
Tendrás que animar tu concurso, publicar nuevo contenido cada día para estimular la participación.
Si tienes un concurso de UGC, puedes publicar las últimas entradas a tu página, junto con una llamada a la acción de «¡Participa Ahora!»
La clave es tener a un community manager activo que motive a la gente a participar, que el concurso siga fluyendo y mantenga un alto nivel de energía hasta el final.
Trabaja con alguien
Hay muchas apps en Facebook que están dedicadas a los concursos, y pueden ser una muy buena opción para ti.
Especialmente si el objetivo de tu concurso es recolectar datos y prospectos, las aplicaciones de terceros que funcionan en Facebook te dan formularios en formatos pre-establecidos que se adaptan a móviles.
Otro beneficio de usar una app así es su experiencia. Las aplicaciones para concursos te ayudan a estar alineado con temas legales y optimizar la longitud de tu concurso.
Muchas otras también tienen extras, así como el contador de tu concurso o material creativo que puedes programar para cambiar a medida que avance el concurso.
Si no eres un desarrollador, puede ser un poco confuso hacer este tipo de cosas tú mismo. E incluso si lo eres, el coste de la oportunidad de desarrollar una aplicación tú mismo, probablemente no valga la pena.
Aquí tienes un par de apps para concursos que te recomiendo:
Kontest es más que una simple app para concursos, también tiene un nivel de juegos. A través de la app, puedes personalizar la experiencia y optimizarla para tus objetivos. Sincroniza los datos que captura para las principales bases de datos, como Salesforce y MySQL.
Parte del porqué debes usar Kontest es para energizar a tu audiencia en momentos cruciales.
Wishpond facilita hacer concursos en Facebook al desglosar tus opciones en distintas categorías como concursos de fotos, e incluso ensayos.
La app puede ser agregada directamente a tu aplicación de Facebook y está optimizada para móviles, y tabletas.
Heyo se vende como la herramienta para generar leads para tu negocio, y es particularmente útil para concursos. Tiene plantillas pre-elaboradas, contadores automáticos, y distintos planes para distintos niveles de engagement en tu audiencia.
Independientemente de si quieres usar una solución así, hay dos pasos cruciales para el éxito de tu concurso en Facebook.
Paso 1: Crea instrucciones claras
Primero, hay instrucciones sobre cómo participar. Estas instrucciones deberían ser súper simples y directas, de manera que no haya confusión.
Si las lees y hay alguna duda con respecto a lo que se debe hacer para participar, necesitas editar, revisar, e intentarlo nuevamente.
Este es un ejemplo:
- Publica una foto de ti con pintura azul cubriendo tu rostro
- Escribe por qué te estás sintiendo azul en la descripción de la foto
- Etiqueta al Blue Man Group en la descripción
Aparte de las instrucciones están los términos y condiciones.
Debes tomarte en serio los términos y condiciones.
Los términos y condiciones protegen a tu negocio de gente que quiera explotarlos.
Hay distintas maneras de ver los términos y condiciones.
Podrías crear una página dedicada en tu sitio web que explique las reglas, después crear un enlace a esa página en la sección Acerca de en tu página de Facebook.
O podrías agregar un límite de responsabilidades en la parte de Historia en tu página.
Como alternativa, podrías agregarla como un comentario en la publicación que estás usando para promover tu concurso.
En términos generales, los términos y condiciones serán muy largos como para publicarlos directamente en tu página de Facebook.
Necesitan incluir cosas específicas como quién puede ganar, cómo será elegido el ganador, y las acciones que podrían excluir a participantes de ganar.
En nuestro ejemplo de Blue Man Group, seguramente no querrías personas que se hicieran fotos de ellas mismas en situaciones comprometedoras. Tus términos y condiciones deberían explicar claramente qué es eso.
Adicionalmente, si el premio está orientado a adultos, asegúrate de especificar una edad mínima para participar.
¿Estás haciendo un concurso local? Asegúrate de especificar que la gente debe estar en cierta área para participar y ganar.
Paso 2: Optimiza para móviles
¿Tu sitio es amigable con los dispositivos móviles? ¿Puedes participar fácilmente vía dispositivo móvil?
Esto no es nada nuevo. La mayoría del tráfico en internet en EEUU ha sido móvil desde el 2014, y esto sigue creciendo.
Como mencioné antes, tienes que capturar la atención de la gente inmediatamente.
Las tendencias móviles apuntan a que la mayoría de tus futuros participantes descubrirán tu concurso desde su móvil.
Asegúrate de que tus activos creativos estén adaptados a esto. Este es un ejemplo de cómo se ve un concurso responsivo vs uno que no lo es:
Asegúratele que la forma para capturar datos sea fácil de manipular en móviles.
¿Cómo puedes estar seguro?
¡Haz una prueba!
Cuarto, mide resultados y optimiza
Mientras tu concurso esté activo, debes monitorear los resultados. Si tu concurso no tiene tan buen rendimiento como esperabas, tú eres responsable de mejorar esto.
Afortunadamente, hay unas cuantas cosas que puedes hacer para estar seguro de que tu concurso sea un éxito.
¿Cuál es la tasa de respuesta?
La tasa de respuesta es la proporción de participantes en tu concurso versus el número total de gente que ve tu concurso en Facebook.
Si tu respuesta es muy baja, quizá el concurso sea muy complicado. O quizá estás intentando recopilar demasiados datos.
De cualquier manera, elimina las barreras para que sea fácil que otras personas participen.
Quizá el premio es muy bajo para motivar a la gente. Quizá el anuncio que estás usando para motivar a la gente no es lo suficientemente efectivo. Si crees que ese es el caso, no desperdicies más tu tiempo.
Cambia tu anuncio y prueba un enfoque distinto.
¿Hay suficientes personas viendo el concurso?
Esto es fácil de solucionar. Si no hay suficientes personas viendo tu concurso, invierte algo de dinero.
Como te expliqué antes, el alcance orgánico en Facebook no es lo suficientemente confiable para lanzar un concurso. Calcula tu ROI deseado y comienza a promover anuncios.
Deberías poder encontrar el punto ideal entre no gastar mucho y llegar a una audiencia de participantes potenciales más grande.
Conclusión
El concurso – cuando se ejecuta correctamente – puede ser una excelente manera de lograr tus objetivos de negocio.
Crea un objetivo para tu concurso, elige un premio, desarrolla un anuncio potente, y comienza a promover tu concurso. Usa apps de terceros para promover la participación y darlo a conocer.
No olvides registrar tus métricas. A medida que evolucione tu concurso, pon más atención a los niveles de engagement, tasas de compartidos y otras métricas.
Facebook seguirá cambiando a medida que vayan evolucionando nuestros hábitos en redes sociales, pero una cosa nunca cambiará: ¡nuestro deseo básico humano de ganar cosas!
Especialmente cosas de nuestras marcas favoritas.
Por lo que, incluso si no estás 100% convencido, adoptar una estrategia sólida para tu concurso de Facebook puede funcionarte bastante bien para lograr tus objetivos de negocio.
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