El email marketing es una de las tácticas más efectivas de marketing de contenidos que existe.
Según la DMA, el email marketing genera $38 dólares por cada dólar que se gasta en él, ¡lo que significa que tiene un retorno de inversión del 3,800%!
¡Eso es de locos!
Y, los correos electrónicos aumentan 40 veces más la probabilidad de traer nuevos clientes que las redes sociales.
Pero, enviar un correo electrónico común y corriente a todas las personas en tu lista no te traerá grandes resultados, como estos.
Necesitas tener una estrategia y saber no solo qué contenido enviar, sino también a quién.
Esto es posible solo si llegas a conocer a tu audiencia.
Afortunadamente, hay muchas maneras de segmentar tus campañas de email marketing a las personas correctas.
Aquí están mis tácticas predilectas para sacar el mejor provecho de tu estrategia de email marketing.
1. Utiliza la personalización y la segmentación
A todo el mundo le gusta sentir que el marketing está hecho a su medida.
¿Sabes qué se siente cuando ves un correo electrónico genial en tu bandeja de entrada, y parece que fue hecho solo para ti?
Recibí este correo electrónico de Volkswagen hace algunas semanas.
Yo no tengo coche, pero estuve viendo un GTI en la página web de Volkswagen hace algunas semanas, antes de recibir esto.
No estoy buscando un vehículo. Pero, si yo fuera algo más que un buscador casual, este correo electrónico podría haber tenido un gran efecto en mí.
De hecho, se me había olvidado por completo que estaba buscando ese coche hasta que lo vi, ese modelo exacto, en mi bandeja de entrada hace algunas semanas.
Quizá fue una coincidencia, o tal vez fue un email marketing automatizado muy avanzado. Eso sí, te aseguro que se sintió como si el mensaje estuviera dirigido directamente a mí.
Y, ¿sabes qué? Se sintió bien.
No sentí como si me lo estuvieran vendiendo. No pareció un intento de publicidad cualquiera de una marca X, esperando que yo lo abriera.
Las personas se cansan rápidamente de correos electrónicos como estos.
El 40% dice que la mayoría de las promociones no les parece interesantes. Casi el 40% asegura que borra la mayoría de los correos electrónicos sin siquiera mirarlos.
Personalizar correos electrónicos a tu audiencia es una gran estrategia para mejorar tus tasas de apertura y de conversiones.
Recientemente, Monetate realizó un estudio sobre la personalización en el email marketing. De las compañías que invirtieron tiempo en personalizar sus campañas de correo electrónico, un 79% sobrepasó sus objetivos en cuanto a ingresos.
La personalización puede ser tan sencilla como utilizar el nombre de tus contactos en un correo electrónico.
Para realmente personalizar el contenido que cada usuario necesita, debes segmentar tu lista de correo electrónico.
Muchas de las plataformas más populares de correo electrónico, como MailChimp, Campaign Monitor o Constant Contact, facilitan este proceso.
La segmentación es la táctica de personalización más efectiva que puedes utilizar.
Las recientes investigaciones respaldan esto.
Los correos electrónicos segmentados generan 18 veces más ingresos que los correos electrónicos normales de distribución masiva. También tienen más del doble de click-through rate.
Esto es lógico y tiene sentido.
O sea, ¿quién no quiere recibir correos electrónicos en concordancia con sus intereses y preferencias?
Segmentar tu lista significa colocar a los suscriptores en diferentes grupos de acuerdo a sus intereses, compras, y otros factores.
Una forma común de segmentar tu lista es determinar cuáles productos han comprado tus suscriptores.
Por ejemplo, si eres una tienda de ropa, segmenta a tus suscriptores por categorías y productos, como ropa de negocios o vestimenta casual.
Así, la próxima vez que tengas alguna promoción especial, envíasela a las personas indicadas.
No vas a enviarle un correo electrónico sobre una oferta en pantalones cortos a un cliente que solo compra trajes, ¿verdad?
Envía solo promociones relevantes a cada segmento de tu lista.
Segmentar tu lista aumenta la probabilidad de vender a la audiencia indicada.
También evita que las personas se alejen, debido a que no están recibiendo correos electrónicos que les parezcan interesantes.
2. Experimenta con las líneas de asunto
Las líneas de asunto de tus correos electrónicos son sumamente importantes para el email marketing.
El 69% de las personas que reportan un correo electrónico como spam lo hace tras leer solo la línea de asunto.
Tienes una gran presión por hacerlo bien, entonces, ¿o no?
Hay muchos consejos que pueden servirte para crear unas líneas de asunto geniales en tus correos electrónicos.
Vale la pena ponerlos en práctica, pero recuerda que cada audiencia es distinta.
Lo que tu audiencia prefiere será diferente a lo que una audiencia en otro medio distinto prefiera.
Han habido estudios que abordan las palabras a evitar en tus líneas de asunto, como por ejemplo «libro blanco,» «diario» y «pronóstico.»
También hay palabras que debes evitar, para que tus correos electrónicos no terminen en la carpeta de spam del lector.
Algunas son muy obvias, como por ejemplo «direcciones en CD». Solo mirándola puedes saber que no es de verdad.
Pero, otras son un poco más confusas.
Palabras como «gratuito,» «premio» y «gana dinero extra» son frecuentemente bloqueadas por filtros de spam, pero pudieran tener alguna utilidad.
La personalización también es una gran estrategia para líneas de asunto.
Usar el nombre de un suscriptor en la línea de asunto puede incrementar la tasa de apertura de un correo electrónico en un 50%.
Pero, es importante que tengas en cuenta el espacio disponible en dispositivos móviles.
El dispositivo móvil moderno promedio muestra alrededor de 30 caracteres de la línea de asunto de un correo electrónico, mientras que el resto es cortado.
Hoy en día, más del 50% de los correos electrónicos son abiertos en dispositivos móviles.
Necesitas asegurarte de que tu línea de asunto sea de menos de 30 caracteres, para que así se pueda abrir desde dispositivos móviles.
Así que, ¡ve al grano!
Mantén tu línea de asunto directa y concisa, y describe el contenido de tu correo electrónico de manera sencilla.
Si estás enviando algo gratis a tu audiencia, piensa bien las palabras que utilices.
Estadísticas del MailChimp revelan que usar la palabra «gratis» era muy efectivo en ciertas industrias. Sin embargo, tiene un efecto negativo en otras.
Lo que funciona en una industria no necesariamente funciona en otras, al menos cuando se refiere a líneas de asunto.
Lo mejor que puedes hacer es probar cosas diferentes, usa la prueba A/B para tus correos electrónicos, y descubre las cosas a las que tu audiencia responde más.
3. Utiliza una llamada a la acción
Es importante tener solo una llamada a la acción en tus correos electrónicos.
Necesitas hacer que lo que quieres que tus suscriptores hagan sea obvio.
Las personas están, casi siempre, ocupadas. Diariamente se envían más de 269,000 millones de correos electrónicos, y los expertos aseguran que el número seguirá creciendo.
Más del 49% de esos correos electrónicos son spam, pero el trabajador de oficina promedio recibe 121 correos electrónicos legítimos por día.
Si ya has usado una línea de asunto genial para hacer que alguien abra tu correo electrónico, no los pierdas cuando empiecen a leerlo y no entiendan qué deben hacer.
Puedes usar una simple llamada a la acción, como «Bájalo Ahora,» o «Comienza la Prueba Gratuita.»
Pero, concentrarse en los beneficios para el usuario en vez de usar comandos simples, es aún mejor.
Si estás enviando un correo electrónico para intentar que alguien descargue la prueba gratis de tu aplicación de gerencia de proyectos, concéntrate en lo que dicho instrumento hará por ellos.
En vez de «Descárgala Ahora,» prueba «Maneja más proyectos en menos tiempo.»
O, «Cierra la hoja de cálculo y aléjate lentamente.»
Ya entiendes el punto.
No uses las mismas frases aburridas que utiliza todo el mundo. Crea tus llamadas a la acción de acuerdo a lo que tus suscriptores pueden obtener si hacen click en ella.
4. Ofrece valor en cada correo electrónico
¡Este punto no debería ni mencionarlo!
Claro, tu objetivo es ofrecer valor en todos tus correos electrónicos, ¿cierto?
Si estás luchando por conseguir algo creativo para colocar en tu correo electrónico, para así poder seguir al pie de la letra tu programa de marketing, necesitas replantear tus prioridades.
Seguir un programa es genial, pero eso no te hará ganar clientes.
Ofrecer contenido real y valioso sí lo hará.
Si eres una empresa de e-commerce, ofrecer algún descuento a los nuevos suscriptores es una opción popular.
30% de los comerciantes minoristas ofrecen un 10% de descuento en el primer correo electrónico que envían a un nuevo suscriptor.
Esta es una gran estrategia para incentivar a nuevas personas a comprar o adquirir un servicio por primera vez.
Pero, después de eso, ¿qué sigue?
Usa la segmentación y la personalización para conocer a tus nuevos suscriptores.
Utiliza lo que aprendas sobre ellos para enviarles ofertas relevantes, como mencioné en el ejemplo del primer punto, sobre las opciones de vestimenta formales vs. los pantalones cortos.
Hasta que logres saber más sobre ellos, envíales un correo electrónico por cada oferta o nueva colección que tengas.
Las empresas B2B y los negocios que se basan en servicios deben ser más creativos.
Todos los negocios y empresas pueden comenzar a cultivar una buena relación con sus suscriptores utilizando una secuencia de correos electrónicos de bienvenida, averiguando qué quieren leer a través de una encuesta.
Crea una secuencia de correos electrónicos de bienvenida: Una secuencia de bienvenida consiste en una serie de correos electrónicos que envías a nuevos suscriptores para informarles sobre tu marca.
74% de los consumidores esperar recibir un correo electrónico de bienvenida cuando se suscriben a un servicio.
Los suscriptores que leen ese correo electrónico se muestran sumamente interesados. Ellos también leerán el 40% de los otros correos electrónicos de tu marca que envíes por los próximos seis meses.
¡Dale a las personas lo que quieren!
Encuesta a tus lectores: Si no estás seguro de lo que tu audiencia considera valioso, ¡pregúntales!
Puedes crear una encuesta para enviar a tus suscriptores con Typeform o SurveyMonkey.
Pregúntales qué problemas están teniendo en sus negocios, o en qué tipos de producto estarían interesados.
Lo que sea que les preguntes, asegúrate de segmentarlos en las listas apropiadas dentro de tu programa de email marketing.
Como consumidor, no hay nada peor que tomarse el tiempo de llenar una encuesta y sentir que tus preferencias son ignoradas por completo.
5. Acepta respuestas
Haz que la dirección a través de la que envías tus boletines informativos esté habilitada para recibir respuestas de las personas.
Así que, «[email protected]» no es una buena idea.
Tus suscriptores de correo electrónico son tus mayores aficionados.
Ellos quieren saber de ti regularmente. Compran tus productos. Le hablan de ti a sus amigos.
El objetivo de tu lista de email marketing debe ser incentivar la creación de una comunidad de personas asombrosas que se comunican frecuentemente contigo, y desean comprar tus productos.
¿Cómo puedes incentivar la construcción de una comunidad si la conversación no es recíproca?
Haz preguntas para incentivar a las personas a responder a tus boletines. Los correos electrónicos con preguntas generan una tasa de respuesta mucho más elevada.
Obtener respuestas de tus suscriptores también representa información valiosa para ti.
Puede ayudarte a sentirte más confiado si sabes qué tipo de contenido quiere ver tu audiencia. Es como tener a tu disposición un perfil del cliente para obtener información valiosa.
Puedes utilizar esa información que recibes regularmente para ajustar tu estrategia de contenido y desarrollar nuevas ideas.
Responde a todos los correos electrónicos que recibas de un suscriptor.
Puede parecer mucho trabajo, pero recuerda, ellos son tus elementos más valiosos.
Puedes automatizar las respuestas a todos los correos electrónicos que recibas.
Puedes contratar a un asistente virtual que responda los correos electrónicos por ti, o puedes configurar varias respuestas predefinidas de Google.
Una respuesta predefinida, o «enlatada,» es básicamente un modelo de correo electrónico que puedes guardar y enviar en el futuro, y no requiere más que solo algunos clicks.
Para activar este servicio, entra en tu cuenta de Gmail.
Haz click en el botón de engranaje, ubicado en la parte alta del lado derecho, y luego haz click en «Configuración.»
Haz click en «Configuración Avanzada,» en la parte superior.
Baja hasta que consigas «Respuestas Predefinidas» y haz click en el botón que dice «Habilitar.»
Baja hasta el fondo de la página y haz click en «Guardar Cambios.»
Ahora, abre un nuevo mensaje de Gmail y escribe una respuesta al correo de algún suscriptor que hayas recibido.
No respondas al correo de la persona. Crea un nuevo correo electrónico desde el principio.
Cuando termines de escribir, haz click en el triángulo pequeño en la esquina inferior derecha.
Selecciona «Respuestas predefinidas,» y haz click en «Nueva respuesta predefinida.»
Dale un nombre a tu respuesta. Debería ser algo que reconozcas inmediatamente.
¡Eso es todo!
La próxima vez que alguien te pregunte algo acorde a esa respuesta, solo haz click en responder a su correo electrónico.
Desde la ventana de respuesta, haz click en el triángulo de la esquina inferior derecha de la pantalla y selecciona «Respuestas predefinidas.»
Haz click en tu modelo, debajo de la opción de «Insertar.»
Y así, como por arte de magia, tu texto aparecerá en la ventana de respuesta al correo electrónico.
Puedes editarla antes de enviarla.
Esto te ahorrará mucho tiempo y te ayuda a seguir conectando con tu audiencia y despertando su interés.
6. Deja que los suscriptores dejen de serlo con facilidad
No le tengas miedo a que las personas se den de baja a tu servicio.
De hecho, tú quieres que las personas le den de baja a tu servicio.
Si alguien deja de suscribirse, te está haciendo un favor.
Si la persona no está interesada en tu producto o contenido, ¿por qué querrías tenerla en tu lista?
En vez de tener miedo, concéntrate en conseguir personas que quieran estar en tu lista.
La mitad de las personas que dejan de suscribirse a correos electrónicos lo marcan como spam, porque no saben cómo dar de baja al servicio.
Eso no está bien.
No quisieras que tus correos electrónicos tengan la reputación de ser spam.
Los correos electrónicos que son marcados como spam por mucha gente, tienen una alta probabilidad de terminar en la lista de spam en todos los casos.
Como mínimo, todos los correos electrónicos que envíes deben tener al menos un enlace para dejar de suscribirse en la parte inferior.
Aquí puedes ver un ejemplo, de uno de mis correos electrónicos más recientes.
Algunos usuarios no irán tan abajo para averiguar cómo dejar de suscribirse. También puedes incluir enlaces para dar de baja al servicio en el resto del contenido del correo electrónico.
En el ejemplo de arriba, es bastante corto, así que el enlace para dejar de suscribirse es muy fácil de encontrar.
Si tu correo electrónico es más largo, quizá querrás hacer más grande el texto que dice «Dejar de suscribirse,» ponerlo en negrita o en un color diferente para que resalte más.
7. Mantén la simpleza en el diseño de tu correo electrónico
Esto se relaciona muy bien con el ejemplo de arriba.
¿Ves lo simple que luce mi correo electrónico?
Envío boletines como este todo el tiempo.
Y, ¿qué hay de esos boletines estrafalarios que estás acostumbrado a ver, como este de Philosophy, una marca de productos para el cuidado de la piel?
Seguro, se ve genial, y suele funcionar para negocios de e-commerce.
Ellos tienen productos hermosos. Es una buena idea, entonces, mostrarlos así en un correo electrónico bien diseñado.
Pero si eres un especialista en marketing de contenidos, como yo, no necesitas ir mucho más allá con un formato diseñado profesionalmente para darle a entender a las personas que escribiste un nuevo post de blog.
Puedes sencillamente escribir algunas líneas, dejar un enlace de tu post, y seguir adelante con tu vida.
A veces, mantener la simpleza es la mejor opción.
La frase toma aún más valor cuando se trata de dispositivos móviles.
Mostrar un contenido muy largo y elaborado en dispositivos móviles puede ser contraproducente.
Los dispositivos tienen diferentes tamaños de pantalla. Tienes que lidiar con muchas aplicaciones de correo electrónico, y además, con varios sistemas operativos, como iOS y Android.
Si no necesitas mostrar un modelo o formato excesivamente largo, evítalo.
No vale la pena el riesgo.
69% de los usuarios móviles de correo electrónico borran los mensajes que no se muestran de manera correcta en sus teléfonos, sin siquiera leerlos.
Y, con el 64% de las personas que toman decisiones importantes leyendo desde sus teléfonos, no puedes darte el lujo de dejar que errores relacionados al diseño de contenido para la plataforma móvil le cuesten dinero a tu negocio.
No dejes que unos cuantos píxeles se interpongan en la manera en que muestras tu contenido.
Conclusión
El email marketing es una forma mucho más personal de marketing que las redes sociales o los anuncios.
La persona promedio mira su bandeja de entrada unas 15 veces por día. Eso significa que lo hacen alrededor de una vez por ahora, asumiendo que duermen ocho horas al día.
Los correos electrónicos han reemplazado mucha de nuestra dependencia en la correspondencia física para cuentas, declaraciones, y otras comunicaciones importantes, como citas con el médico.
Los especialistas en marketing solían priorizar la obtención de una dirección de domicilio en el pasado, para enviar correspondencia directa allí. Ahora, quieren la dirección de correo electrónico.
El correo electrónico cambió para siempre la manera de hacer marketing.
Si bien es indudablemente efectivo, hay muchos ajustes y pruebas que puedes realizar para asegurarte de sacar el mejor provecho de tu email marketing.
No se trata solo de ventas.
Enviar correos electrónicos segmentados y personalizados también ayuda a crear confianza en tu marca, de parte de los clientes y consumidores.
El 77% de los consumidores espera que los correos electrónicos que reciban sean personalizados sobre la base de sus perfiles, compras, y páginas visitadas.
Sí, y también hace que la probabilidad de que las personas te compren sea mayor.
Esto sucede porque te has tomado el tiempo de conocerlos primero, al segmentarlos en listas relevantes y apropiadas.
Al asegurarte que tus clientes solo reciban correos en los que están interesados, seguirás cultivando una relación de confianza.
En su mayoría, el email marketing se trata del contacto humano que tu marca tiene con los clientes.
Para fortalecer aún más esa conexión, asegúrate que la dirección desde la que envíes tus campañas pueda recibir respuestas.
Responde a todo el que responda a tus correos electrónicos de marketing.
Esas personas pudieran tener una gran idea para tu producto. Lo que sea que tengan que decir, escucharlos puede mejorar tu compañía a largo plazo.
¿Cuáles son las estrategias más efectivas de email marketing que has intentado?
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