El año se acerca rápidamente a su fin. Y, todos quieren hablar sobre las nuevas tendencias de marketing del próximo año.
¿Sabes lo que apuesto a que estará en las listas de todos? El marketing móvil.
Pero, «móvil» como tendencia de marketing es demasiado amplio.
Hay mucho que puedes hacer con el marketing móvil para atraer leads y ventas a tu negocio. Merece un poco más de reconocimiento.
Esta fuerza que cambia la manera de hacer marketing merece admiración.
En el informe de Mary Meeker, Internet Trends 2017, dice que las personas pasan 3,1 horas al día en sus dispositivos móviles.
Es una gran oportunidad para conocer a tu público.
Pero, el marketing móvil no es tan simple como «poner un anuncio aquí» o «crear un diseño responsive».
Dicho esto, es una excelente manera de empezar a generar ingresos pasivos en tu sitio.
Si quieres mantenerte a la vanguardia, necesitas dominar las tendencias del marketing móvil. Estas son seis tendencias que debes adoptar (y dos que debes ignorar por completo).
Seis tendencias de marketing móvil que debes adoptar
¿Recuerdas cuando el SEO móvil era un tema importante de discusión, gracias al Mobilegeddon de Google? El diseño responsive y la optimización de la velocidad de página son dos cosas que se dan por sentadas.
En lo que tenemos que centrarnos, es en las acciones que puedes tomar para mejorar la conciencia y reputación de tu marca entre los usuarios móviles. Entonces, ¿cómo haces esto? Empecemos con la publicidad.
Tendencia #1. Publicidad
El informe de Mary Meeker es algo que espero cada año.
Con tan solo unos cientos de diapositivas con las que trabajar, su análisis de las tendencias de Internet del año anterior permite hacerse una idea precisa de lo que está por venir.
Por ejemplo, aquí hay un gráfico que muestra el crecimiento masivo de la inversión en publicidad móvil durante el último año:
Ahora, esto es lo que ella dijo en cuanto a los anunciantes que se equivocaron al gastar el dinero de su publicidad:
Como puedes ver, el gasto en publicidad fue perfecto cuando se trataba de entender la exposición de los clientes a la radio, la televisión e Internet.
Sin embargo, hay una enorme diferencia entre lo que gastaron en impresiones y en dispositivos móviles, y lo que sus consumidores hicieron con ella.
De hecho, esta disparidad llevó a que se perdieran 16,000 millones de dólares en oportunidades móviles.
Sin embargo, la publicidad móvil no va a ser tan fácil para los profesionales del marketing el año que viene.
Con la tecnología del bloqueo de anuncios cada vez más presente en los dispositivos móviles, ahora hay más retos que nunca.
¿Existe una forma de evitarlo?
Google Shopping es un buscador PPC de marketing.
Sin embargo, a diferencia de otros PPC, asegura que tu producto aparezca, incluso cuando tu cliente bloquee anuncios.
Según el informe de Mary Meeker, el 52% de todos los clicks pagados en búsquedas ocurren en estos listados de productos de Google.
Por lo tanto, tal vez no puedas llegar a tu audiencia con banners publicitarios, anuncios de retargeting u otro tipo de marketing pagado.
Pero, si puedes posicionar tus productos en los primeros puestos de los resultados de búsqueda de Google, como en el ejemplo anterior, es posible que hayas encontrado una nueva forma de utilizar tu presupuesto publicitario.
Tendencia #2. Aplicaciones móviles
¿Deben todas las empresas invertir en una aplicación móvil?
Esa pregunta a menudo conduce a resultados divididos: algunos creen que necesitas una aplicación móvil, y hay que otros no.
Y, ¿sabes qué? Ambos tienen razón.
Las aplicaciones para teléfonos inteligentes tienen sentido para algunas empresas. Los medios de comunicación en línea, los blogueros de moda y estilo de vida, los restaurantes, el software de productividad, y la salud y el fitness se desempeñan muy bien en forma de aplicaciones.
En Total Retail Key Findings de PwC, encontraron que muchas personas siguen prefiriendo utilizar su navegador móvil para interactuar con marcas, en lugar de hacerlo a través de aplicaciones móviles.
Pero eso no los convierte en una herramienta menos poderosa cuando son utilizadas correctamente.
Así que, si ya tienes una aplicación móvil o tu base de consumidores está pidiendo por una, y estás listo para apretar el gatillo, te digo que lo hagas.
Si sabes que la necesidad está ahí, entonces es un movimiento inteligente.
El informe Metrix de ComScore acaba de anunciar que, por primera vez, los estadounidenses ahora pasan más del 50% de su tiempo en línea en aplicaciones móviles.
Como resultado, es probable que esta sea la razón por la que Google actualizó su algoritmo para mostrar las aplicaciones de los teléfonos inteligentes, y no solo las aplicaciones, sino también el contenido de las mismas, en los resultados de las búsquedas.
Así que, ahora, no se trata solo de esperar que los usuarios te encuentren mientras buscan tu aplicación en las tiendas de Apple o Android.
Si se optimiza correctamente, tendrás el poder de la búsqueda de Google a tu lado, ayudando a los nuevos consumidores a encontrar tu aplicación.
Tendencia #3. Gamificación
La gamificación no es una nueva tendencia de marketing. Hemos hablado sobre esto durante un tiempo.
Pero, la forma en que se ve ahora la gamificación y cómo la usan las empresas, es muy diferente gracias a la realidad aumentada (RA) y virtual (RV).
Echa un vistazo a cómo Lowe’s creó una experiencia de realidad aumentada gamificada.
Tiene sentido por qué funciona la gamificación. Funciona porque es:
- Divertido
- Conveniente
- Y ofrece a los compradores la posibilidad de acelerar el tiempo de compra
En cuanto a Lowe’s, ellos consiguen:
- Mayor fidelidad de los clientes
- Acceso a más datos de clientes
- Y, que sus clientes los vean como vanguardistas
No está mal, ¿verdad?
La gamificación puede ser más natural en las generaciones que han jugado desde que nacieron.
Hasta que la Generación Z entre al mundo laboral, esto significa que estoy hablando de la Generación X y los Millennials:
Pero, mira, incluso si no sirves principalmente a los Millennials y a la Genereción X, muchas personas disfrutan de la gamificación.
Independientemente del tipo de negocio que dirijas, hay formas de añadir tu presencia móvil con elementos de gamificación.
Puedes usar rompecabezas interactivos, recompensas, competencias en redes sociales, etc.
Más tarde, puedes añadir la RV y la RA para dar vida a tu gamificación y aumentar tus ventas.
En una encuesta realizada por Walker Sands, preguntaron a los consumidores qué pensaban de la realidad virtual. Así es como la RV afecta las decisiones de compra de los encuestados:
La RV y la RA están empezando a servir de puente entre las compras en la tienda y las compras en línea, muy parecido a lo que vimos en el ejemplo de Lowe’s.
Hasta que los clientes decidan que prefieren las compras móviles a las compras en tienda, la gamificación móvil es una forma atractiva de hacer marketing para los futuros clientes.
Tendencia #4. Búsqueda
Es muy probable que tú, como consumidor, hayas utilizado tu dispositivo móvil para buscar en la web. Dime: ¿la forma en que buscas en el dispositivo móvil difiere de la forma en que buscas en una computadora?
Si aún no lo haces, deberías hacerte la misma pregunta sobre el comportamiento de tus clientes.
Y, es una información que necesitarás si deseas optimizar la experiencia de búsqueda móvil para tus usuarios.
Estos son algunos puntos en los que hay que pensar:
¿Tu sitio se beneficiaría de la optimización de búsquedas hiperlocales?
Ya hemos visto lo que una búsqueda específica puede hacer por ti en los listados de productos de Google Shopping.
Pero ¿qué tal incluir una búsqueda local a tu búsqueda orgánica?
Según Google, sus usuarios visitan 1,500 millones de ubicaciones cada mes basándose en algo que encontraron en los resultados de búsqueda.
Su investigación también muestra que:
- El 30% de todas las búsquedas en Google están basadas en la localización.
- En el último año se ha producido un aumento de 2,1 veces en las búsquedas móviles para las «tiendas abiertas ahora».
- También ha habido un aumento de 1,3 veces en las búsquedas de «dónde comprar/encontrar/obtener».
En una búsqueda de «tiendas abiertas ahora», las recomendaciones de Google para búsquedas relacionadas no se limitan a «tiendas»:
Como puedes ver, hay un sentido de conveniencia y urgencia en la cantidad de personas que ahora utilizan la búsqueda móvil.
Con la estrategia de marketing multicanal cada vez más presente, esto no debería ser una sorpresa.
Las experiencias en tiendas físicas y en línea deben funcionar como una unidad conectada. Y, con la búsqueda móvil, esa puede ser la puerta de enlace entre las dos experiencias de compra.
Si no estás seguro de si el marketing de búsqueda hiperlocal vale la pena, echa un vistazo al resto de los resultados de la encuesta de Google:
- El 76% de las personas que buscaban algo cercano terminaban visitando el lugar.
- El 28% de esas búsquedas móviles condujeron a una compra.
La búsqueda local no es la única manera en que los usuarios utilizan Google para encontrar tu sitio web.
Lo que me lleva al segundo punto:
¿Se beneficiaría tu sitio web con la optimización de búsqueda por voz?
Es un concepto interesante a considerar, ¿verdad?
Tienes Amazon Echo y Google Home, que te da un control de voz sobre tus dispositivos domésticos.
También tienes a Apple Siri para que te ayude a usar tu dispositivo móvil.
Pero, ¿qué hay de la búsqueda por voz?
Una investigación de Stone Temple encontró que las personas realizaban búsquedas móviles a través de una variedad de formas:
- 85,6% usó su navegador
- 74,2% usó una aplicación de búsqueda
- 57,8% usó la búsqueda por voz
Un poco más de la mitad de los encuestados mencionaron el uso de la búsqueda por voz.
Es impresionante, considerando que Mary Meeker reportó que el 20% de las búsquedas móviles fueron iniciadas por voz.
Incluso si tus usuarios aún no utilizan la búsqueda por voz, no significa que se trate de una tendencia de marketing que no deberías adoptar.
Piénsalo de esta manera:
Tu dispositivo móvil no es como tu ordenador de escritorio.
Te involucras de una manera diferente, quizás un poco más social y menos formal.
Así que, cuando llega el momento de buscar, todavía estás en el mismo estado de ánimo.
De hecho, un estudio de Google muestra que el 70% de las solicitudes realizadas a través de Google Assistant son frases naturales, en lugar de términos de búsqueda sin sentido que nunca oirías en el lenguaje hablado.
Entonces, ¿qué significa esto exactamente? Bueno, dos cosas.
Por un lado, no tienes que equipar a tu sitio con una función de búsqueda por voz.
Por otro lado, lo que debes hacer es optimizar tu sitio con palabras clave de cola larga escritas en un lenguaje natural y cotidiano.
El contenido del sitio web centrado en palabras de búsqueda formales, no se adapta muy bien a la nueva tendencia de las palabras clave (vocalizadas).
Tendencia #5. Seguridad
Sería estupendo que todas las tendencias móviles fueran positivas.
Una tendencia que nos entusiasma a la hora de probar algo nuevo e innovador para conseguir más clientes potenciales.
Desgraciadamente, no siempre es así, porque con la nueva tecnología surgen nuevos riesgos de seguridad.
Los propietarios de negocios y los profesionales en marketing lo saben, y tus clientes también.
Una encuesta de PwC indicó que, aproximadamente dos tercios de los consumidores, están demasiado nerviosos para comprar en sus teléfonos móviles.
¿Por qué? Tienen miedo de ser hackeados.
Con las aplicaciones móviles no es diferente, ya que Walker Sands descubrió que el 61% de los compradores no utilizan una aplicación móvil por motivos de seguridad.
Y, el 58% no usará una aplicación por miedo a comprometer su privacidad.
Los clientes son reacios a comprar desde sus dispositivos móviles, eso está claro.
Es por eso que personas como Madeleine Thomson, de PwC, sugieren que las empresas necesitan sistemas de seguridad rigurosos si quieren llegar a la audiencia móvil.
En otras palabras, la seguridad debe ser una prioridad absoluta.
Tendencia #6. Vídeo
Por último, pero no menos importante, está el vídeo móvil.
Como he dicho antes, los vídeos son una forma de contenido fácil de digerir para tus clientes.
Si ya has creado contenido de vídeo de alta calidad y de valor para tu sitio, entonces entiendes la gran importancia de herramienta.
Una investigación de Cisco demuestra aún más el poder del vídeo, especialmente en lo que se refiere a la audiencia móvil.
Según el pronóstico:
- En 2016, el 60% del tráfico móvil provenía de vídeos.
- Para 2021, más del 75% del tráfico de datos móvil procederá de vídeos.
Salesforce también reconoce los puntos fuertes del vídeo móvil en manos de las empresas B2B.
Basándose en su investigación, descubrieron que el 91% del trayecto del comprador B2B tiene lugar en un dispositivo móvil.
Y, Hubspot descubrió que el 75% de los ejecutivos de negocios ven contenido de vídeo relacionado con el trabajo al menos una vez a la semana.
Por lo tanto, la mayor parte de la ruta de compra se produce en los dispositivos móviles.
De este modo, tres cuartas partes de los ejecutivos de empresa se relacionan activamente con el contenido de vídeo.
Júntalos, y tendrás un dúo de marketing de primera.
No es de extrañar que el 96% de las empresas B2B planeen utilizar el vídeo en su estrategia de marketing de contenidos durante el próximo año.
Dos tendencias de marketing móvil que debes desechar
Las tendencias del marketing van y vienen. Esa es la naturaleza del negocio.
Y, como tal, significa que necesitas estar listo para adaptarte en todo momento. (Especialmente si Google lo exige).
Cuando se trata de tendencias de marketing, no me gusta pensar que valga la pena «tirarlas». Las veo como tendencias que podrían necesitar una actualización.
Y, eso es lo que tenemos aquí.
Tendencia #1. Exclusivo para dispositivos móviles
Paul Adams, Vicepresidente de Productos en Intercom, hace un buen comentario sobre las estrategias de «móvil primero»:
«Es cierto que para muchas personas la pantalla de su dispositivo móvil es su pantalla principal la mayor parte del tiempo. Lo que no es cierto, es que esta es la única pantalla que importa».
Con la revelación de que el teléfono inteligente se había convertido en un canal de ventas de marketing líder, las estrategias de marketing móvil tenían sentido hace unos años.
Pero, todo eso ha cambiado ahora. Ya sabemos lo importantes que son los dispositivos móviles en lo que hacemos.
Lo que hemos perdido de vista es que todavía hay otros dispositivos en juego.
Es por eso que necesitamos refrescarnos con la tendencia del marketing móvil.
Obviamente, la telefonía móvil seguirá siendo una prioridad en las estrategias de marketing digital. Es por eso que tenemos esta discusión.
Google incluso anunció a finales de 2016 que pronto actualizaría sus algoritmos a favor de un enfoque de telefonía móvil.
Todo lo que intentan hacer allí es dar prioridad a los sitios web de diseño responsivo.
Estos puntos demuestran que no se puede eliminar realmente la experiencia móvil (o incluso la aplicación móvil). Todos ellos necesitan ser parte de un gran todo.
La solución, entonces, es avanzar hacia una estrategia de marketing multicanal que no solo tenga en cuenta las fortalezas individuales de cada plataforma, sino que también las conecte.
Tendencia #2. Beacons
Los beacons y las geobúsquedas tuvieron un gran auge cuando aparecieron por primera vez alrededor de 2014.
American Express llamó a los beacons «la próxima gran novedad«.
Wired señaló todas las formas en que esta tecnología podría ser valiosa, pero se preguntó si alguna vez se pondría de moda.
En teoría, son una manera fantástica de hacer marketing al consumidor móvil.
Sin embargo, los números cuentan una historia diferente.
Según Walker Sands, solo el 6% de los clientes han permitido que los beacons se comuniquen con ellos a través de dispositivos móviles.
En el caso de aquellos que han optado por no hacerlo, su razonamiento les resultará familiar en este punto:
También está el hecho de que los beacons requieren que los usuarios descarguen una aplicación para cada marca que utilice esta tecnología.
Las notificaciones push son una excelente manera de llegar directo a los clientes.
Pero, si aún no tienes su atención y lealtad, ¿cómo los motivas para que descarguen una aplicación?
Bueno, es gracioso que lo preguntes porque Walker Sands también lo investigó.
Encontraron que los clientes estarían dispuestos a permitir que sus marcas favoritas les rastreen y envíen notificaciones push para mayor conveniencia y más beneficios. Específicamente:
Conclusión
Los teléfonos inteligentes han cambiado la forma de hacer marketing.
Pero, tan rápido como cambia la tecnología de los teléfonos inteligentes, también lo hace nuestra estrategia de marketing móvil.
Como puedes ver, las tendencias de marketing móvil que valen la pena adoptar se centran en mejorar la conveniencia de encontrar y comprometerse con las marcas a través de un dispositivo móvil.
También se alejan de algunos de los métodos anteriores que los consumidores encontraron molestos e invasivos.
Si hay algo importante que sacar de todo esto, es lo siguiente:
El dispositivo móvil es solo un canal de marketing.
De lo que hablamos aquí es de servir a nuestro cliente.
Si quieren que nos pongamos en contacto con ellos a través del dispositivo móvil, allí es donde iremos.
Si quieren utilizar los dispositivos móviles de forma diferente, entonces debemos hacer esa adaptación.
Y, si su comportamiento en el móvil cambia, entonces debemos adaptarnos a su lado.
¿Cuáles son las tendencias móviles que has adoptado con éxito?
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