Con frecuencia, las grandes marcas lanzan algunas de las mejores campañas de marketing que jamás hayamos visto.
Obtienen millones y millones de visualizaciones.
Todo el mundo las comparte, y las ventas se disparan.
Pero, como pequeños empresarios, con frecuencia pensamos:
“¿A quién le importa? Yo no tengo un presupuesto de marketing de millones de dólares. ¿Por qué me importa eso a mi?”
Con frecuencia me siento así. Sin embargo, no siempre es así de simple.
Ninguna empresa empieza con millones de dólares en su presupuesto de marketing.
Ninguna empresa empieza como un gigante de la industria.
Crecen de la nada con tácticas similares que todavía se usan hoy en día. Una vez fueron como nosotros.
Sí, algunas de estas empresas tuvieron suerte. Alguna quizás hayan contado con inversiones increíbles para empezar el negocio.
Pero eso no significa que no estén probando todas las tácticas existentes en los libros de marketing para continuamente hacer crecer su empresa.
Los pequeños negocios y las startups no podrán copiar todo lo que estas grandes empresas hacen.
No podremos siempre crear un gran efecto de marketing como Red Bull, Nike o Chipotle.
Simplemente no tenemos una audiencia tan grande ni millones de dólares para invertir.
Sin embargo, puedes adaptar estas estrategias para ajustar tu propio presupuesto a pequeña escala.
Estas son cinco lecciones que empresas millonarias pueden enseñarte sobre marketing online.
1. Utiliza contenido generado por usuarios como Blue Apron
Blue Apron puede ser una de las startups más grandes de los últimos diez años.
De hecho, de los últimos cinco años. ¡Apenas se fundó en 2012!
Blue Apron vende kits de comida listos para cocinar.
Venden estos kits de comida online y los envían directamente a tu puerta.
Incluyen todo, desde la receta hasta los ingredientes en las cantidades exactas que necesitas.
Eso significa que todo lo que un cliente tiene que hacer es cocinar esa caja de ingredientes según las instrucciones paso a paso. No quita mucho tiempo, ni tampoco requiere un gran esfuerzo.
En 2015 estaban entregando más de 5 millones de dólares en comidas al mes a sus clientes.
Se puede decir que su crecimiento fue explosivo.
Y, según Greg Fitzgerald, el director anterior de marketing de adquisición en Blue Apron, el contenido generado por los usuarios fue un factor importante de ese éxito.
En una encuesta, el 85% de los usuarios dijo que el contenido visual generado por otros usuarios tuvo más influencia que las fotos o videos de marca.
Además, la startup Yotpo detectó que los anuncios de contenido generado por usuarios consigue 4 veces más click through rates.
No es un secreto que el contenido generado por usuarios es un factor poderoso de motivación para generar confianza y credibilidad.
Mira como Blue Apron se aprovechó de forma creativa del contenido generado por usuarios, al compartir “Historias de amor” de sus clientes satisfechos.
Blue Apron considera gran parte de su éxito a publicaciones como estas.
Para crear más confianza, con frecuencia comparten en sus redes sociales imágenes de sus clientes actuales que adoran su producto. Eso también fortalece los lazos de lealtad con sus compradores.
Utilizaron incluso imágenes de celebridades importantes en sus redes sociales para publicar anuncios de forma natural.
Personas reales, en un ambiente real, consumiendo su comida y disfrutando el producto. ¡Un muy buen concepto!
Además, lanzaron campañas de contenido generado por usuarios en YouTube con algunos de los influencers más conocidos.
Tan solo fíjate en todo ese engagement positivo. ¿Cómo lo hicieron?
Mostrando que las personas reales pueden beneficiarse de utilizar su producto de una forma natural.
Ahora bien, obviamente como pequeño empresario, no puedes asumir el coste de influencers tan importantes.
Pero ese no es el punto.
El punto es compartir contenido generado por usuarios. Muestra que las personas utilizan tu producto y les gusta.
Uno de mis ejemplos favoritos proviene de Buffer. Hacen esto en Instagram todos los días:
No necesitas billones de dólares en tu presupuesto de marketing para mostrar la apreciación de tu clientes, y construir lealtad al compartir contenido generado por usuarios.
2. Vende sin vender en redes sociales como JetBlue
¿Cómo haces para convertir algo tan aburrido como reservar un vuelo en algo entretenido?
¿Cómo puede una industria aburrida aprovecharse de una plataforma como las redes sociales para generar ventas?
Al crear una atmósfera que viva y respire su misión. Por ejemplo, este es el lema de JetBlue:
Ahora mira debajo todos los lemas de las otras aerolíneas.
Son bastante decentes. Pero simplemente comunican diferentes aspectos de la marca.
Southwest es barato, y transparente.
Claro está, esa es una gran propuesta de valor para muchos viajeros. Pero no es muy inspiradora.
Por otro lado, JetBlue nos inspira a hacer más. Su lema implica que ponen al cliente primero.
“Tú por encima de todo.”
Sobre todo, construyen una imagen de marca que les permite apelar a los deseos profundos de los viajeros.
La mayoría de las personas quieren experiencias, inspiración, y aventuras cuando suben a un avión.
JetBlue lleva esto al siguiente nivel. Van más allá de la típica foto de playa o de paisaje.
De hecho, se asociaron con Localeur, una plataforma que conecta viajeros con lugares a los que las personas locales van en distintas ciudades.
Se basan en opiniones y recomendaciones de residentes.
Todo eso se alinea perfectamente con su lema de poner primero al cliente.
Quieren conectar a las personas con experiencias auténticas de las que pueden aprovecharse la próxima vez que vuelen.
Es real, es auténtico, y va mas allá del nivel superficial de las publicaciones que vemos en redes sociales todos los días.
JetBlue claramente se preocupa por la experiencia del cliente de principio a fin.
No solo hablan de eso en un eslogan o en las anuncios que publican.
Verdaderamente lo viven.
Y eso refleja aventura y pasión por viajar. Hace que las personas quieran explorar.
JetBlue utiliza bien las redes sociales porque venden sin vender.
Despiertan tus deseos de viajar sin realmente decir “reserva un vuelo ahora.”
Convierten una industria que por lo general es aburrida en una obra de arte.
Y tú también puedes hacerlo. Nadie quiere ver un marketing en redes sociales que les diga que compren un producto todo el día.
Tiene que ser natural.
Además, no necesitas un presupuesto grande para tener éxito.
Tan solo mira cómo lo hace Evernote:
Crean un sentimiento que resuena con su marca.
No necesitas gastar millones de dólares para hacer bien las cosas en redes sociales.
Nunca podrás gastar millones de dólares pagando viajes a las personas alrededor del mundo, como si fueran estrellas de rock.
Pero no tienes que hacerlo.
En lugar de eso, simplemente sigue los principios subyacentes de las empresas multimillonarias.
Mira lo que están haciendo, y ajústalo al nivel de tu empresa.
3. Crea consistencia de marca como Coca Cola
Coca Cola es una de las marcas más grandes del mundo.
Su lanzamiento tuvo lugar hace más de cien años en 1886 en Atlanta, Georgia. Sus productos se encuentran ahora en casi cualquier país del mundo.
Tan solo en 2010 invirtieron $2.9 billones de dólares en publicidad.
Eso es bastante disparatado, si quieres saber mi opinión.
Pero si podemos aprender algo de Coca Cola, y aplicarlo en el mundo real de los pequeños negocios, es esto:
La consistencia es clave.
Déjame mostrarte un ejemplo.
Este es un anuncio de Coca Cola de 1939:
Bastante bueno, ¿verdad? Presentaron un producto fresco, limpio y refrescante.
Ahora veamos uno de 2016, para ver qué ha cambiado en las últimas décadas.
¿Te das cuenta?
- 1939: “That taste-good feeling”
- 2016: “Taste the Feeling”
¡Son casi idénticos! El mensaje sigue siendo el mismo 77 años después.
Sin embargo, Coca-Cola no siempre ha tenido éxito siendo consistente. Tuvieron que aprender esta lección por las malas.
En 1985 trataron de rehacer la marca.
Intentaron cambiar la fórmula secreta de su producto, y cambiar el eslogan para llegar a una audiencia más amplia.
Esto fue lo que se les ocurrió:
Trataron de estar a la “moda.” Estaban siguiendo las tendencias en lugar de marcar su propio camino.
Y las consecuencias fueron enormes.
Tan grandes, de hecho, que las personas lanzaron campañas pidiendo que se volviera a la versión anterior. Firmaron peticiones para traer de vuelta a la marca y el sabor anteriores.
Aunque Coca Cola gasta billones de dólares todo los años en publicidad, esta lección requiere cero gasto en anuncios.
No necesitas gastar dinero para mantener la consistencia en tu producto y tu marca.
Es fácil pensar que cambiar las cosas va a ser tu próximo gran éxito. Especialmente con la variedad de growth hacks y el cambiante panorama del marketing.
Pero, si hay algo que podemos aprender de una de las empresas más grandes del mundo, es que la consistencia funciona.
4. Estrategia de marketing de contenidos como Whole Foods
Antes de adentrarme en esta lección de Whole Foods, fíjate en su página de inicio:
“Obtén nuestra guía” es lo primero que ves.
Puedes creerlo o no, Whole Foods es un genio absoluto cuando se trata de marketing de conteidos.
Y, ¿quién crees que verá o leerá el contenido de un supermercado?
Para eso es el marketing de contenidos.
Quieres que las personas se interesen en tu negocio, dándoles contenido de valor que no tenga que ver con la marca.
Y eso es exactamente lo que hace Whole Foods.
De hecho, el marketing de contenidos cuesta un 62% menos que el marketing tradicional, y sin embargo, genera 3 veces más leads.
Además, las empresas que utilizan marketing de contenidos obtienen 6 veces más conversiones que las que no.
Sin embargo, el contenido es como cualquier otra cosa en el mundo del marketing.
Todo se reduce a la ejecución.
El marketing de contenidos puede funcionar de forma fabulosa. O puede ser una perdida total de dinero.
¿Por qué? La mayoría de los especialistas en marketing se enfocan solamente en el contenido de marca. Quieren hablar sobre que su producto es el mejor.
Aún cuando nadie les crea o no les importe lo suficiente para prestar atención.
Eso no es lo que hace Whole Foods. Por ejemplo:
Mira todo ese contenido tan valioso que no se relaciona con la marca.
Tienen recetas y tips de nutrición para familias.
Tienen una “sección de snacks” para mostrar a las personas por qué ingredientes saludables reemplazar los snacks. Hablan incluso de ideas de preparación de alimentos, que pueden utilizarse para alimentar a una familia a lo largo de varios días.
Todas estas recetas, guías y contenido práctico tienen algunos claros beneficios:
- “Haz más con menos”
- “Simplifica a la hora de comer”
Se aprovechan incluso de publicaciones en forma de lista, para ayudar a sus clientes a simplificar sus vidas.
La mayoría de los especialistas de marketing de los pequeños negocios se preocupan por reducir su presupuesto de marketing.
La mayoría creen que leer acerca de empresas multimillonarias es una perdida de tiempo, porque todo lo que hacen es gastar mucho en la Super Bowl.
Pero ese no es siempre el caso.
Tan solo mira Whole Foods como el ejemplo perfecto.
Son capaces de generar nuevo tráfico y conversiones con marketing de contenidos creativo, que hace que las personas quieran volver a por más.
No necesitas billones de dólares para producir contenido valioso para los usuarios. Simplemente, necesitas personas que se interesen profundamente en ayudar a tus clientes.
Tienes que investigar las vidas de tus clientes y ayudarles a solucionar sus puntos de dolor.
Los padres ocupados quieren comida deliciosa que no les lleve mucho tiempo hacer, y que sea saludable para su familia.
Muéstrales cómo hacer eso. Y luego puedes venderles los productos para lograrlo.
5. Sé viral sin pagar anuncios como Chipotle 
Antes de hablar de Chipotle, quiero mostrarte algunas estadísticas no muy conocidas:
El 69% de los profesionales en marketing dicen que su presupuesto de video marketing está aumentando.
¿Sabías qué cerca del 52% de los profesionales en marketing dice que el video les proporciona el mayor ROI?
O, ¿que el 43% de las personas dicen que quieren ver más videos en el marketing que hacen las empresas?
¿Por qué? Porque somos seres visuales.
Y no es un secreto que las imágenes aumentan tus visualizaciones:
Así que esto me lleva al punto central de esta lección.
El video se esta convirtiendo de forma lenta pero segura en la ola del futuro.
Y ahí es donde Chipotle entra en acción.
Podemos aprender una lección increíble de marketing digital de este gigante de la industria alimenticia.
El mantra de Chipotle se muestra claramente en su sitio web:
“As Real As It Gets.” (Tan real como puede ser).
Ese ha sido su lema desde que Chipotle se fundó en 1993 en Denver, Colorado.
Revolucionaron el mercado de comidas rápidas casuales, con opciones de alimentos reales.
Es comida saludable y libre de ingredientes nocivos que con frecuencia encuentras en comidas rápidas.
Se dieron cuenta de que este lema funcionaba. Parecía gustarle a las personas. Hasta se sentían bien con ellos mismos cuando comían en este lugar.
Y es ahí cuando decidieron lanzar su exitoso cortometraje: “The Scarecrow.” (El espantapájaros)
Puedes verlo aquí:
En lugar de gastar millones de dólares en anuncios, subieron el video gratis en YouTube y sacaron provecho de la recompensa.
Hoy en día, tienen un gran presupuesto para hacer anuncios en televisión. Aún así, se resisten a hacerlo.
En lugar de eso, centran su atención y su presupuesto en los mismos canales gratis a los que nosotros tenemos acceso.
Tan solo mira los resultados de ese video:
No se tú, pero so unos datos bastante impresionantes para un video diseñado para que las personas se conviertan en aplicaciones en sus dispositivos.
¿Por qué? Porque sacaron provecho de un medio en crecimiento que ayudó a contar su historia.
El video también combina varias lecciones aprendidas hasta ahora.
Están utilizando marketing de contenidos. Están vendiendo sin vender. Están intentado empezar un movimiento acerca de lo que ellos creen.
Chipotle sabía que contar su historia con texto no resonaría como un video.
Aunque seas una empresa pequeña, puedes crear un video viral.
No necesitas un presupuesto millonario para lograrlo.
Solo necesitas algo de lo que valga la pena hablar. Necesitas algo en lo que tus clientes puedan creer y apoyar.
Conclusión
Cada año se nos presentan increíbles anuncios realizados por las marcas más importantes de nuestro tiempo.
Coca Cola, Budweiser, y la mayoría de las empresas más grandes, lanzan increíbles contenidos y publicidad.
Asistimos a la Super Bowl y prestamos más atención a los anuncios en medio del juego.
Estas empresas tienen millones (si no billones) de dólares para gastar en marketing cada año.
Una aparición en la Super Bowl vale más que todo nuestro presupuesto junto.
Así que los especialistas de marketing de pequeños negocios normalmente no prestan atención a todo esto. Inmediatamente borran lo que las empresas multimillonarias están haciendo.
¿Por qué deberían de importarte las tácticas y técnicas de empresas tan grandes?
Tienes prácticamente cero oportunidades de replicar lo que están haciendo.
Sin embargo, esa no es razón para ignorarlas por completo.
Porque, a pesar de no tener ese presupuesto, aún así puedes aprender de lo que están haciendo.
Puedes hacer ingeniería inversa de sus procesos. El enfoque y la idea son las partes importantes.
Coge esas lecciones para que puedas obtener resultados similares. Sin gastar todo tu presupuesto.
La mayoría de estas empresas millonarias tienen diferentes estrategias. No sólo compran anuncios en televisión.
Gastan horas y horas investigando y desarrollando estrategias de las que todos nosotros podemos aprender.
Muchas de sus estrategias en esencia no son nuevas ni muy costosas. Muchas son incluso gratis.
Como el contenido generado por usuarios. Tus clientes ¡ya están haciendo el trabajo!
Generalmente utilizan medios comunes como redes sociales o marketing de contenidos. Y tú probablemente estés haciendo lo mismo.
Pero tu estrategia y ejecución puede que no sean correctas.
Las empresas millonarias pueden enseñarnos mucho sobre marketing digital. Solo tenemos que ajustar sus estrategias y traerlas a la realidad.
¿Qué lecciones has aprendido de las empresas más importantes de nuestra era?
Comentarios (0)