El growth Hacking es más que simples trucos para crecer más rápido.
Se trata de crear una estrategia sostenible y rentable de crecimiento.
Y una de las áreas de crecimiento más rentables en este momento son los dispositivos móviles.
Sin embargo, realizar conversiones para páginas web en dispositivos móviles puede ser un reto, y querrás obtener la mayor cantidad de conversiones posibles de tus esfuerzos de marketing para dispositivos móviles.
Eso es exactamente lo que hace el growth hacking.
Es una forma de aumentar las conversiones sin gastar todo tu dinero en tácticas tradicionales de marketing.
Pero cambia rápidamente, así que tienes que pivotar con rapidez.
En este artículo voy a compartir contigo 10 consejos gratuitos de growth hacking que te ayudarán a aumentar tus conversiones en dispositivos móviles.
1. Crea un marco de trabajo para growth hacking
El growth hacking no sirve de nada si no tienes productos de alta calidad.
Eso básicamente lo dice todo ¿verdad?
Si no tienes un gran producto que las personas quieran tener, tienes problemas más grandes que el growth hacking.
Así que, primero, arregla eso. Asegúrate de que tienes un buen producto con salida en el mercado.
Una vez que resuelvas eso, debes comprender que el growth hacking no es una táctica.
Es una estrategia que necesita de sistemas y procesos, como cualquier otro proceso de negocio.
El growth hacking se mueve rápido, por lo tienes que ser capaz de hacer cambios rápidamente.
Y eso significa que no puedes hacer estos cambios con desconocimiento.
Eso sería una receta para el desastre.
Así que, primero debes planificar la estrategia de growht hacking, con un marco de trabajo sólido para que tenga éxito.
El marco de trabajo para el growth hacking consta de 7 pasos para guiarte en la construcción de una campaña sólida:
- Define objetivos y resultados clave. Empieza con el resultado final en mente, considera tres o cinco objetivos, hazlos específicos y asegúrate de que ofrezcan una forma clara de determinar si tu estrategia de growth hacking ha tenido éxito o no.
- Lluvia de ideas. Escribe tantas ideas como puedas, no pierdas tiempo seleccionando cuáles funcionarán o no, simplemente continúa escribiéndolas hasta llegar a un total de al menos 25.
- Prioriza. Una vez que tengas 25 o más ideas, clasifícalas (¿cuáles tienen más probabilidades de tener éxito?)
- Prueba. Prueba, prueba, y prueba nuevamente. Elige distintas partes de una campaña y pruébalas para, a continuación, evaluar el rendimiento.
- Implementa. Tómate entre 30 y 90 días para probar tu rendimiento. Mide tus resultados semanalmente.
- Analiza. ¿Cómo han resultado las pruebas? Utiliza esa información y hazlo mejor, ese es el objetivo.
- Sistematiza. Ahora que ya has realizado esos pasos, crea un sistema. El objetivo es poder repetir el proceso y no tener que empezar cada vez desde cero.
Muchas tácticas de growth hacking fallan porque no hay un sistema que las soporte.
Hacer primero un plan como éste, te garantizará que los siguientes consejos tengan una mayor probabilidad de éxito.
2. Créalo antes de que lo necesites
El growth hacking se trata de hacer las cosas rápido y de forma más eficiente.
Estás aumentando las conversiones con cada pequeño y diminuto paso dentro del proceso global.
Pero eso significa que tienes que prepararte.
De lo contrario, podrías fracasar, así que créalo antes de que lo necesites.
Esto es particularmente aplicable al marketing de dispositivos móviles. Si has terminado tu aplicación móvil o sitio web y no has empezado a hacer marketing a tu empresa, te estás quedando atrás.
Por ejemplo, mira lo que hizo Magic Leap.
Aún muy pronto para saber qué están desarrollando.
Pero ya cuentan con una base de seguidores en redes sociales bastante significativa. Esto les da la una oportunidad de interactuar con sus seguidores en el momento en que realmente hagan el lanzamiento.
Magic leap está desarrollando su base de seguidores y llamando la atención antes del lanzamiento.
¿Por qué? Porque de esta forma pueden utilizar el secreto y el misterio para despertar el interés en las personas.
Lleva tiempo construir la página web y los seguidores en redes sociales para tener éxito.
Utiliza el período de desarrollo para hacer crecer tu red, y así tener mayores probabilidades de éxito cuando hagas el lanzamiento.
3. Actúa rápidamente: no te quedes en los detalles
El growth hacking se trata de moverse rápido con pocos recursos y aun así obtener los mismos resultados o mejores. Para hacer esto, tienes que actuar rápidamente.
Por ejemplo, Secret Scapes es una startup de la competitiva industria de turismo.
Cuando crearon su página de aterrizaje para dispositivos móviles desde su aplicación, no estaban seguros de si debían obligar a sus usuarios a registrarse.
En lugar de debatir ese asunto, Secret Scapes lanzó el split test que puedes ver debajo.
Las dos páginas parecen idénticas excepto por un elemento, la imagen de la izquierda tiene un enlace de «omitir» en la esquina superior derecha.
Al empezar con un split test de estas dos páginas, rápidamente se dieron cuenta de que utilizar la página sin el enlace de omitir, duplicaba las conversiones.
En lugar de detenerse en debates, probaron su teoría a la vez que aumentaban su audiencia.
Este es un pequeño ejemplo, por supuesto, pero ilustra el punto más importante del growth hacking.
Nadie sabe de antemano la respuesta correcta, la única forma de verificarlo es crear tu hipótesis y probarla con tu audiencia.
4. Permite que tus clientes te digan cómo vender
No asumas que sabes exactamente lo que tus clientes quieren.
Es por eso que el growth hack más importante para aumentar tus conversiones en dispositivos móviles es escuchar lo que tus clientes quieren y necesitan de ti.
Ya que el 81% de los usuarios investigan un producto online antes de comprarlo, utiliza su periodo de investigación para hacer tu propia investigación de desarrollo de producto.
En muchos casos, los clientes dicen lo que necesitan, así que todo lo que tienes que hacer es escucharlos, e implementar sus solicitudes.
El Social Listening (escuchar a las personas en redes sociales) es un componente fundamental para una campaña de escuchar a los prospectos en cualquier empresa.
Desglosemos un poco los números para entender la mina de oro que son las redes sociales para cualquier estrategia de growth-hacking para dispositivos móviles.
Actualmente, las redes sociales tienen más de 2,789 billones de usuarios en el mundo. Un increíble 91% de esos usuarios acceden a las redes sociales a través de un dispositivo móvil.
Básicamente, tienes una muestra de una audiencia del 37% en el mundo.
Lo que es más sorprendente es que esta muestra de audiencia crea más de 3,3 millones de publicaciones en Facebook, invierte 500 horas en videos de YouTube, y twittea 448.800 veces y esto sucede cada minuto en cada red social.
La cantidad de información de esta actividad es enorme, lo que hace que descubrir lo que quieren tus clientes no solo sea posible, sino extremadamente fácil de lograr cuando inviertes un poco de tiempo para evaluar la información.
Por ejemplo, la página web de alimentos Allrecipes tuvo algunos problemas con su aplicación móvil.
La puntuación en la app store era de 2.5 de 5 y, al analizar 450,000 partes de información, descubrieron lo que sus clientes querían, y con ello aumentaron la calificación de su aplicación de 2.5 a 4.5.
Empieza a escuchar a tu audiencia para que puedas mejorar los bloques de tu negocio. Te sorprenderá descubrir cuánta información valiosa pueden aportarte para mejorar.
5. Haz growth hack a tu SEO para dispositivos móviles
¿Sabías que los consumidores invierten de media más de 15 horas a las semanas investigando productos en sus dispositivos móviles?
La gran mayoría de sus compras empiezan en dispositivos móviles, y la parte más interesante de esta tendencia es que el 93% de estos compradores potenciales utilizan sus smartphones para investigar y comprar sus productos.
Por ejemplo, digamos que quieres buscar en internet vehículos usados. Esto es lo que verás:
Es por eso que uno de los consejos gratuitos más importantes de growth hacking para dispositivos móviles es optimizar tu sitio web para el tráfico de búsqueda. Para hacer esto, examina algunos componentes importantes de los que carecen muchos sitios móviles.
Primero, tu sitio tiene que cargar rápido para que los usuarios no reboten al instante.
Kissmetrics descubrió que el 37% de los usuarios creen que el tiempo de carga de tu página para dispositivos móviles debería ser igual o más rápido que el de la versión de escritorio.
Un increíble 47% de los visitantes de sitios web esperan que tu sitio web cargue en 2 segundos o menos, según la misma información.
Entonces, ¿cómo podemos hacer para que nuestro sitio cargue más rápido?
Empieza conociendo cómo de rápido carga tu sitio ahora mismo utilizando Google PageSpeed Insights.
Como puedes ver abajo, siempre hay espacio para mejorar. Sin embargo, asegúrate de que al menos tienes una calificación favorable para la versión móvil de tu sitio web.
Nota: la calificación es bueno, necesita mejorar o malo. A partir de los sitios que hemos probado en Insights, necesitas una puntuación de 70 o más para pasar la prueba.
Parece que tengo que trabajar un poco en la versión móvil de mi sitio. Lo bueno del PageSpeed de Google es que me muestra cómo mejorarlo.
Segundo, necesitas una página web optimizada para dispositivos móviles.
CMS Report descubrió que el 57% de los usuarios no recomendarían un sitio web móvil mal diseñado.
Quieren que el diseño y la navegación sean fáciles de utilizar.
Kissmetrics tiene un sitio móvil simple y fácil de usar, que muestra muy poco texto e incluye imágenes impactantes que atraen a los usuarios móviles.
El menú desplegable es visible en la parte superior de la página, lo que hace que la navegación sea rápida y fácil para los visitantes.
Tercero, aunque pueda afectar un poco tus conversiones, es bueno que pruebes a utilizar el Accelerated Mobile Pages de Google AMP.
Google creó la plataforma para asegurarse de que las versiones móviles de sitios web carguen rápidamente, y proporcionen información de calidad a los usuarios.
Actualmente, estas páginas representan el 7% de todo el tráfico de los editores más importantes en Estados Unidos, justo un año después de su lanzamiento.
Si quieres mejorar tus resultados de búsquedas móviles, agregar un código AMP en tu versión móvil de sitio es una muy buena opción.
Mira el sitio de subastas online eBay. Su sitio móvil utiliza AMP, lo que aumenta su tráfico a la vez que le permite mostrar los productos en su sitio web móvil.
6. Embudos… y ¡leads!
Obtener tráfico de búsqueda de buena calidad es genial.
Sin embargo, hace falta un embudo completo para transformar esos visitantes en leads.
Eso con frecuencia se traduce en probar muchas ofertas diferentes en cada etapa, así que tendrás que probar ese CTA para registrarse en tu newsletter o para acceder a ebooks y webinars.
Por ejemplo, yo siempre estoy probando entrenamientos relevantes y de calidad para ayudar a las personas.
El video es uno de los mejores lugares para empezar porque puede generar hasta un 1,200% más compartidos que el texto y las imágenes juntos.
Lo que es más impresionante es el hecho de que cuando tienes el mismo video en tu página de aterrizaje, aumenta la conversión en un 80%.
Por ejemplo, mira esta campaña de Facebook de Taboola:
Primero, el video de Facebook cautiva a los usuarios para que visiten el sitio web.
Luego, utilizan el mismo video debajo de la parte principal de la página web, lo que crea una campaña unificada y refuerza la información que quieren presentar a su audiencia objetivo.
Recuerda que los embudos de generación de leads no acaban cuando alguien se suscribe, ya que tienes que seguir dándoles a tus seguidores contenido increíble que los anime a volver.
Mira este ejemplo de Growth Hack de la empresa Starbucks.
Starbucks celebra los cumpleaños de sus clientes. Cuando pasas mucho tiempo en cafés escribiendo tu siguiente artículo, a veces caes en la trampa de registrarte para una tarjeta de oro.
La buena noticia es que Starbucks te mantiene al tanto de tus puntos, y te da descuentos para eventos importantes como tu cumpleaños con un mensaje simple y automatizado.
Es algo que les resulta fácil de hacer y una forma perfecta de hacerte sentir un poco mejor por cumplir un año más.
7. Entender el mobile hacking a través de analíticas
Los desarrolladores de aplicaciones móviles solían mirar solamente el número de descargas para medir su éxito.
Eso fue hasta que se descubrió que el 77% de los usuarios abandonan una aplicación en menos de 3 días.
Esos altos números de abandono han llevado a que los desarrolladores de aplicaciones se fijen más en patrones de comportamiento de los clientes, para determinar cómo mantener a los usuarios que han adquirido.
Por ejemplo, la aplicación móvil del Weather Channel no se limita a informar del clima.
También utiliza publicidad cualitativa para crear información climática y comportamiento de sus usuarios en más de 3 millones de ubicaciones alrededor del mundo, para proveer a los anunciantes de una gran información de datos para hacer segmentación.
¿Te encuentras en una ubicación húmeda?
Después de pasar tiempo entre Seattle y Las Vegas los últimos años, no me he acostumbrado a la humedad.
Así que, cuando recientemente me encontraba en Chicago, descargué la aplicación y en segundos me empezó a dar consejos sobre lo que podía hacer en Chicago.
¿Cómo puedes empezar a analizar tu base de usuarios?
Utiliza software de análisis cualitativo como Kissmetrics para explorar qué tendencias de comportamiento se producen mientras los usuarios interactúan con tu plataforma móvil.
La parte fundamental de ser un Growth Hacker se encuentra en las analíticas.
De esta manera, te das cuenta de qué ideas han funcionado bien desde el principio y dónde necesitas mejorar. Cuanto mejor entiendas el análisis cualitativo, mejores serán tus resultados.
8. Servicio al cliente: el growth hack olvidado
El growth hack escondido que muchos especialistas en marketing pasan por alto es cómo proporcionar un servicio al cliente de calidad después de una compra.
Esta es tu oportunidad de brillar. Después de todo, estadísticamente cuesta 5 veces más encontrar a un nuevo cliente que lo que cuesta mantener a uno que ya tienes.
Mira, por ejemplo, el enfoque de la aplicación de calendario Calendly para ayudar a sus clientes.
Dada la naturaleza viral inherente de esta aplicación, no tuvieron que pasar mucho tiempo haciéndola crecer, ya que cada nuevo usuario trae a otro simplemente por utilizar la aplicación Calendly.
En su lugar, Calendly tuvo que dar la vuelta al embudo para mantener a los usuarios.
Para hacer esto, invirtieron más tiempo segmentando sus listas para entender las necesidades de sus clientes.
Querían saber las verdaderas razones por las que las personas utilizaban su producto, y no solamente las razones que ellos mismos ya estaban considerando.
Por ejemplo, Calendly se sorprendió al descubrir cuántas campañas de automatización de marketing se apoyan en su software para las fases finales de un embudo.
Una vez que descubrieron esto, la empresa agregó documentos de soporte para ayudar a otros especialistas en marketing a utilizar su herramienta para hacer campañas automatizadas de marketing.
De esta forma, se creó una creciente base de conocimiento para ayudar a todos los suscriptores a incorporar Calendly en su próxima campaña.
Afortunadamente, puedes hacer lo mismo con tu campaña.
Utiliza software gratuito como Survey Monkey para descubrir lo que piensan tus clientes de tu negocio.
Cuanta más información te den sobre lo que estás haciendo bien o mal, más clientes podrás retener y más alto será tu retorno de inversión.
Pero, ¿qué pasa si no quieres ser tan formal en tus encuestas?
Afortunadamente, las redes sociales pueden ayudarte. Tanto Twitter como Facebook tienen herramientas de votación que puedes utilizar para obtener respuestas rápidas de tu audiencia.
Por ejemplo, recientemente Denny’s realizó una votación en Twitter para descubrir qué conjunto de especias consideraban sus seguidores que era el mejor. Esta es una pregunta muy seria aunque no lo parezca.
Denny’s está recibiendo una mina de oro de información.
Por ejemplo, pueden utilizar esta información para crear un pancake, ya sea de sal y pimienta, o de canela y picante. Ya saben qué porcentaje de sus 9,246 clientes están interesados en ello según la votación.
Ahora saben exactamente dónde invertir su tiempo y energía.
9. Los referidos siguen siendo necesarios
Una vez que te has asegurado de que tratas bien a tus clientes, deberías ir más allá y obtener algunos referidos.
Al distraernos tanto con las redes sociales, las búsquedas y otras estrategias de marketing digital, es fácil que se nos olvide preguntar a nuestros clientes por referidos.
Todos sabemos que los referidos son importantes para los negocios.
Airbnb utilizó referidos como una estrategia de growth hacking para aumentar las ventas en un 300%.
Su programa de referidos es fácil de usar y lucrativo para los usuarios, ya que cada nuevo cliente obtiene un crédito de $40 para su siguiente viaje cuando se registran.
Luego, la fuente de referidos obtiene un crédito de $20 cuando su próximo viaje tenga un precio de más de $75.
Lo mejor es que Airbnb facilita esto con un rápido botón que comparte tu enlace en la aplicación móvil.
En segundos puedes compartir este enlace en todas tus redes sociales, con tus amigos y familiares.
Airbnb tomó como referencia para su marketing de referidos a Dropbox.
Dropbox otorgó espacio extra en las cuentas como un growth hack, lo que creó su imperio de almacenamiento de datos.
El último ejemplo es de la empresa para compartir viajes en coche Lyft.
Aunque no es la empresa más importante del sector, está ganando rápidamente tracción como competidor en la economía de compartir viajes en coche.
Lyft ofrece incentivos, grandes y pequeños:
- La posibilidad de ganar $1000 extra en tus primeros 60 días de conducción.
- Un bonus de $5 por referir a un nuevo pasajero.
Como resultado, seguramente experimentará un incremento en su participación del mercado.
En mayo de 2006, había una brecha de 125% en descargas de aplicaciones entre Uber y Lyft.
Este año, la brecha en descargas móviles de la app es solo del 70%.
10. Encuentra influencers que potencien tu motor de referidos
Ser bendecido con un gran motor de marketing de referidos es algo grandioso.
Sin embargo, no todos los referidos son iguales. Es por eso que una de las mejores estrategias para especialistas en growth marketing es trabajar con influencers para mejorar su motor de referidos.
Una campaña de marketing de influencers bien ejecutada puede retornar 11 veces más la inversión, en comparación con otras estrategias de marketing digital tradicional.
La clave está en encontrar a influencers que NO tengan productos que compitan contigo, pero que se dirijan a la misma audiencia que tú.
Puedes hacer esto de la forma más manual, investigando influencers en sitios como Instagram y Twitter.
Pero también hay plataformas como Tapinfluence, donde influencers potenciales pueden promover tu producto.
Eso facilita el proceso.
No tienes que dirigirte a los influencers manualmente. En lugar de eso, puedes hacer unas simples búsquedas y rápidamente probar a algunos candidatos potenciales.
Una vez más, aquí también es importante hacer pruebas.
Puedes incluso hacer un split testing entre influencers. Haz que promuevan la misma campaña, analiza quién ha tenido mejor rendimiento, y continuamente refina cada micro paso en el proceso.
Conclusión
El Growth Hacking para conversiones móviles tiene menos que ver con tecnología que con las personas a las que estás tratando de llegar.
Ponte en su lugar.
¿Qué están tratando de hacer?, ¿cómo es eso de diferente o más complicado en dispositivos móviles?
Cuanto más puedas aprender de tus clientes y, estudiar lo que funciona y lo que no, tendrás más probabilidades de crear una estrategia exitosa de growth hacking.
Las mejores técnicas deberían aumentar la conversión móvil, pero también mejorar los resultados en general.
¿Cuál es la mejor técnica que has descubierto para aumentar las conversiones en dispositivos móviles?
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