Also… Snapchat hat in letzter Zeit ein bisschen negative Presse bekommen.
Ziemlich viel sogar.
Eine schnelle Suche auf Google zeigt, dass der Glaube an Snapchat zusehends schwindet.
Jeden Tag behauptet jemand, dass Snapchat Geschichte ist.
Ich will ganz ehrlich sein. Ich halte das alles für Quatsch.
Snapchat hat momentan zwar mit ein paar Problemen zu kämpfen, aber ich will den Snapchat deswegen trotzdem noch nicht in die Tonne treten.
Warum? Weil Snapchat ein sehr wirksames Marketing-Tool ist, wenn man es zu nutzen weiß.
Darüber hinaus ist Snapchat schon immer unterschätzt worden.
Als Snapchat 2011 auf den Markt gebracht wurde, haben viele Unternehmer das Marketingpotenzial zunächst nicht erkannt.
Kann man es ihnen übel nehmen?
Eine App, mit der man Bilder schicken kann, die automatisch wieder verschwinden? Was soll man denn bitte damit anfangen?
Sieben Jahre später stellt sich dann heraus, dass man eine ganze Menge damit anfangen kann.
Ich würde sogar behaupten, dass Du Dir und Deinem Unternehmen keinen Gefallen tust, wenn Du auf Snapchat verzichtest.
Die Social-Media-Plattform verfügt über sehr viele aktive Nutzer, sagt die offizielle Snapchat-Webseite.
Wenn man Snapchat ignoriert, dann lässt man sich vielleicht eine tolle Gelegenheit durch die Lappen gehen und verpasst die Zukunft des B2C-Marketings und Social-Branding.
Aber lass uns nun nicht voreilig Schlussfolgern.
Der Erfolg von Snapchat als neue soziale Plattform gibt uns eine gute Möglichkeit, um die Kommunikation zwischen Marken und Kunden zu analysieren.
Bevor wir uns mit der Frage nach der Maximierung des Marketingpotenzials von Snapchat beschäftigen, müssen wir einen genaueren Blick auf die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde werfen.
In diesem Artikel werde ich folgende Themen abdecken:
- Aufbau eines Verkaufstrichters vs. Markenaufbau
- Mit exklusiven Inhalten Hindernisse überwinden
- Werbeanzeigen schalten und mit Influencern zusammenarbeiten
Snapchat Marketing ist ganz schön kompliziert und kann nicht mit einer oder zwei Strategien abgedeckt werden.
Je besser Du die Plattform verstehst, desto erfolgreicher sind Deine Marketingkampagnen.
Warum Snapchat funktioniert
Ich möchte das Offensichtliche zuerst ansprechen.
Es gibt bereits Facebook, Twitter und Instagram. Warum, um alles in der Welt, sollte sich ein Start-up auch noch mit Snapchat beschäftigen?
Zum einen, weil Snapchat vielversprechende Daten aufweisen kann. Es kann demnach durchaus eine Bereicherung für Deine Social-Media-Strategie sein.
Hier ist eine Infografik von Mediakix. Die Nutzer von Snapchat weisen sehr spezifische demografische Merkmale auf.
Das ist aber nur ein Vorgeschmack.
Snapchat versteht seine Nutzer und weiß, welche Inhalte gerne konsumiert und erstellt werden.
Das wichtigste ist natürlich die Kamera.
Du und ich verstehen Snapchat als soziale Plattform. Snap Inc. (Das Mutterunternehmen von Snapchat) war früher jedoch ein “Kameraunternehmen”.
Im Unternehmensprofil steht, dass Snap Inc. die Meinung vertritt, dass “die Kamera die Art und Weise der menschlichen Kommunikation verbessern kann”.
Diese Definition scheint der Wahrheit zu entsprechen.
Warum ist das so wichtig?
Weil wir jetzt wissen, was uns erwartet.
Unternehmen und Marken, die eine jüngere Zielgruppe bedienten, haben meistens mehr vom Marketing auf Snapchat.
Es sollte auch erwähnt werden, dass visuelle Inhalte nicht ausreichend sind, wenn man seine Zielgruppe erreichen will.
Man muss zunächst verstehen, was einen ansprechenden Inhalt ausmacht, um die jüngere Zielgruppe wirksam ansprechen zu können.
Hier ist eine Grafik, die zeigt, wie die Zielgruppe auf Snapchat aussieht.
Da der Fokus eindeutig auf Bildmaterial liegt, ist reiner Text schon mal nutzlos.
Kann man den Text denn trotzdem in seine Bilder einbauen? Sicherlich.
Sollte man seine Inhalte denn trotzdem noch auf anderen sozialen Plattformen teilen? Auf jeden Fall.
Wenn Du jedoch nach einer Möglichkeit suchst, um textbasierte Inhalte auf Snapchat zu teilen, gehst Du das Ganze falsch an.
Du solltest ausschließlich Bilder und Video teilen. Andere Inhalte erzielen keine gute Interaktionsrate.
Wenn wir einen kurzen Blick auf die Werbeinhalte auf Snapchat werfen, wird unser Verdacht bestätigt.
Wenn Du keine visuellen Inhalte erstellst, hast Du keine Chance.
Du musst Dich anpassen. Snapchat ist zwar anders als die bekannten sozialen Plattformen, jedoch sollte es aus diesem Grund nicht ignoriert werden.
Das bringt mich zu meinem nächsten Punkt.
Snapchat unterschiedet sich von anderen sozialen Plattformen. Das macht zwar den Reiz aus, allerdings muss man erst ein paar Dinge verstehen lernen.
Wenn Du Dir eine einzige soziale Plattform raussuchen müsstest, um Deine Zielgruppe zu erreichen, wäre Snapchat nicht die beste Wahl.
Wenn Deine Marke bereits bekannt ist und die Fans in Scharen zu Dir strömen, dann ist das etwas anderes.
Wenn Du nicht DJ Khaled heißt, solltest Du Dich aber zunächst auf andere Plattformen konzentrieren.
Warum?
Weil Snapchat nicht der beste Ort für Deine Inhalte ist.
Die Nutzer können Dir folgen und Deine Inhalte stehen 24 Stunden lang zur Verfügung, ältere Inhalte sind aber nicht mehr zugänglich und der Austausch mit anderen Followern ist auch nicht möglich.
Snapchat ist eine tolle Erweiterung für Deine Marketingstrategie, eignet sich aber nicht als Haupttool.
Sogar DJ Khaled hat Instagram, trotz der vielen Fans auf Snapchat.
Jetzt fragen sich einige Leser sicher, warum sie Snapchat trotz der vielen Einschränkungen nutzen sollten.
Snapchat war nie dafür gedacht andere soziale Plattformen zu ersetzen. Es ist eher die Ergänzung einer bereits robusten Marketingstrategie.
Es kann Deiner Marketingstrategie eine besondere Tiefe verleihen, aber wie sorgt man trotz der Einschränkungen für eine gute Markenbildung und gewinnt neue Kunden?
1. Aufbau eines Verkaufstrichters vs. Markenaufbau
Eins möchte ich von vornherein klarstellen. Wenn Du es in einer dieser Kategorien übertreibst, dann lässt Du Dir Marketingpotenzial durch die Lappen gehen.
Der Aufbau eines Marketingtrichters mit Snapchat ist gar nicht so schwer.
Du kannst große Erfolge mit Snap Ads verzeichnen (Darum kümmern wir uns gleicht noch genauer) und Deine Inhalte nutzen, um Cross-Promotion zu betreiben.
Gary Vaynerchuk bewirbt seine Kanäle auf unterschiedlichen Plattformen.
Wie funktioniert die Cross-Promotion auf Snapchat um Traffic von anderen Plattformen zu gewinnen?
Du musst Deinen interessierten Fans einen Call-to-Action (CTA) mit einem klaren Wertversprechen bieten.
Um das zu gewährleisten, gibt es mehrere Möglichkeiten.
- Exklusive Preisnachlässe in Deinen Inhalten teilen
- Ein einzigartiges Produkt oder eine eigens für Snapchat erstellte Dienstleistung anbieten
- Einen CTA erstellen, der Fans auf andere Plattformen weiterleitet
Wir müssen das Rad nicht extra neu erfinden. Du musst keinen neuen Marketingtrichter bauen, denn Du hast ja schon einen. Dieser muss jetzt nur noch gestärkt werden.
Aber genau bei diesem Schritt verlieren viele Unternehmen das Ziel aus den Augen.
Natürlich ist die Neukundengewinnung auf extrem wichtig, allerdings ist das nicht unser Hauptziel auf Snapchat.
Wir benutzten Snapchat, um Geschichten zu erzählen.
Hier ist ein Snap von Casey Neistat …ohne Worte:
Deine Geschichte muss nicht mal besonders kompliziert oder durchdacht sein. Sie muss lediglich überzeugend sein.
Ist sie unterhaltsam? Bringst Du Deine Fans zum Lachen?
Ist sie lehrreich? Kannst Du Deinen Fans etwas beibringen, das ihnen im Alltag weiterhelfen wird?
Wenn Du Snapchat benutzen willst, um Geschichten zu erzählen, musst Du die visuellen Medien ausnutzen.
Hier ist ein Beispiel von BuzzFeed:
Dir stehen also zwei Optionen zur Verfügung:
- Fotos
- Videos
Beide haben ihr Vor- und Nachteile, im Grunde genommen musst Du Dich jedoch für einen Stil entscheiden:
- Profi
- Amateur
Lass Dich aber nicht täuschen. Ein Amateur-Video kann genau so erfolgreich sein wie ein professionelles Video.
Amateurproduktionen verfügen lediglich über weniger Budget, die Story, die erzählt wird, ist aber dennoch wasserfest und gut durchdacht. In diesem Fall nimmt man sein Video eben mit dem Handy auf und nicht mit einer Profi-Kamera.
Das ist aber nicht weiter schlimm.
Hier ist ein Beispiel von Chance the Rapper. Das Foto ist amateurhaft, seine Fans lieben ihn aber trotzdem.
Natürlich kannst Du Bonuspunkte sammeln, wenn Du professionelle Videos für Snapchat erstellst, dennoch erstellen die meisten großen Marken (wenn nicht sogar alle) Inhalte für Snapchat mit dem Smartphone.
Dafür gibt es einen guten Grund. Snapchat-Nutzer sind an authentischen Inhalten interessiert.
Du musst jeden Tag lediglich ein paar Fotos knipsen, ein paar gute Ratschläge geben und Geschichten aus Deinem Alltag teilen.
So einfach ist das. Zur Markenbildung auf Snapchat gehört wirklich nicht mehr dazu.
Wenn Du Snapchat richtig nutzt, kannst Du sogar Kunden gewinnen.
Allerdings ist die Plattform kein Onlineshop und Eigenwerbung wir gar nicht gerne gesehen. Snapchat ist jedoch hervorragend zum Markenaufbau geeignet.
Du brauchst nur eine überzeugende Handlungsaufforderung und eine gute Geschichte, um auf Snapchat durchzustarten.
Wenn Du noch mehr aus der Plattform rausholen willst, solltest Du Deine Inhalte mit Cross-Promotion auch auf anderen Plattformen bewerben und so Deinen Marketingtrichter stärken.
2. Mit exklusiven Inhalten Hindernisse überwinden
Jetzt weißt Du, dass Snapchat vor allem für die Markenbildung genutzt werden sollte.
Ist ja alles schön und gut, allerdings gibt es da ein Problem.
Wie Baut man sich so eine Marke eigentlich auf?
Ich habe die Wichtigkeit des Mehrwertes weiter oben schon mal kurz angesprochen, bin in diesem Zusammenhang jedoch nicht näher auf Snapchat eingegangen.
Hier ist ein gutes Beispiel von Tesla auf Snapchat:
Diese Art von Beiträgen sind so erfolgreich, weil Nutzer diese Art von Inhalt auf Snapchat erwarten.
Wer wirft nicht gern einen Blick hinter die Kulisse seiner Lieblingsmarke oder seines Lieblingsunternehmens?
Stell Dir kurz vor, Du hättest vor kurzem ein neues Start-up auf den Markt gebracht.
Dein Alltag besteht in diesem Fall aus interessanten Herausforderungen und viel Chaos.
Du kannst Deine Erfahrungen mit Deinen Fans teilen, indem Du Inhalte produzierst, die Deine Unternehmenskultur und Deine menschliche Seite zeigen.
Viele Unternehmen, auch Google, teilen ihre menschliche Seite gerne mit der Öffentlichkeit.
Die Bewerbung Deiner Produkte ist ja schön und gut, der Aufbau einer Marke wird Dir jedoch viel leichter fallen, wenn Du eine persönliche Beziehung zu Deinem Publikum aufbauen kannst.
Wie Gary Vaynerchuk so schön sagt: “Dokumentieren, nicht kreieren.”
Musst Du eine Präsentation halten? Zeige Deinen Fans in einem zehnsekündigen Video, was hinter den Kulissen abgeht.
Bist Du auf dem Weg ins Fitnessstudio? Nimm Dir ein paar Minuten Zeit, um Dich mit Deinen Fans auszutauschen, so wie Dwayne Johnson.
Hat einer Deiner Mitarbeiter etwas interessantes zu erzählen? Teile es mit Deinen Fans. Diese Beiträge sind kostengünstig und kommen gut an.
Darüber hinaus ist es viel einfacher Alltagsgeschichten aus dem Büro zu teilen, als sich jeden Tag neue, einzigartige Inhalte für Deine Produkte einfallen zu lassen.
Das spart nicht nur viel Zeit, es verleiht Deinen Fans auch das Gefühl der Zugehörigkeit. Auf diese Weise kannst Du Dich von Deinen Mitbewerbern abgrenzen.
3. Werbeanzeigen schalten und mit Influencern zusammenarbeiten
Natürlich sind die beiden größten Vorteile von Snapchat die Werbeanzeigen auf der Plattform und Influencer, mit denen man seine Marke stärken kann.
Du solltest beides nutzen, denn das organische Wachstum auf Snapchat geht nur im Schneckentempo voran.
Snap Ads sind vertikale, zehn Sekunden lange Vollbild-Videos.
Die Vielseitigkeit dieser Anzeigen ist ein großer Vorteil. Du kannst Deine Fans vom Herunterladen einer App überzeugen oder sie auf eine andere Webseite weiterleiten.
Die Werbung wird zwischen den Beiträgen von Nutzern und ausgewählten Inhalten von Snapchat eingeblendet. Auf diese Weise kann man neue Follower gewinnen.
Es gibt noch andere Formate, z. B. Geofilter und Objektive, aber diese Anzeigen sind ein bisschen komplexer und schwer zu erstellen.
Snap Ads sind intuitiv und sehr wirksam.
Die Anzahl der täglich aktiven Nutzer und die einzigartigen demografischen Merkmale dieser Nutzer sind dabei nicht mal ausschlaggebend.
Die Erfolgsquote spricht für sich, denn Snapchat-Werbung scheint wirklich zu funktionieren.
Über 60 % der Werbevideos werden mit Ton abgespielt. Das ist beeindruckend, denn auf anderen sozialen Plattformen ist das Gegenteil des Fall.
Dann wären da noch die Influencer. Social Media Influencer können positive Auswirkungen auf Deine Marketingstrategie haben.
Doch wie benutzt man Influencer richtig?
Ich persönlich finde es toll, dass jeder Influencer bereits eine eigene Fangemeinde mitbringt. Wenn Du an einer Zielgruppe mit bestimmten demografischen Merkmalen interessiert bist, ist diese Tatsache extrem hilfreich.
Kylie Jenner ist eine bekannte Influencerin auf Snapchat. Sie bewirbt ihre eigenen Produkte und die ihrer Partnerunternehmen.
Die Zusammenarbeit mit Influencern stellt durchaus eine Herausforderung dar, wenn man sich nicht gut mit dieser Strategie auskennt. Wenn man den Dreh aber erst mal raus hat, ist es ganz einfach.
- Nimmt Kontakt zu den Influencern auf, die gut zu Deiner Marke und Deinem Unternehmen passen.
- Erkläre Deine Zielsetzung und Deine Strategie bis ins kleinste Detail.
- Tausche Dich regelmäßig mit dem Influencer aus, um Probleme zu vermeiden.
Wenn Du die richtigen Influencer findest und die richtige Werbung schaltest kann Deine Marketingstrategie auch auf Snapchat durchstarten.
Fazit
Ich verstehe Deine Einwände.
Snapchat kann einem auf den ersten Blick schon ein bisschen komisch vorkommen.
Es ist eben nicht wie andere Plattformen und verfügt über ein eingeschränktes Format für Inhalte.
Und diese Inhalte verschwinden nach 24 Stunden wieder.
Dennoch lieben die Fans ihr Snapchat.
Snapchat zählt zu den erfolgreichsten Social-Media-Plattformen und sollte darum zu einem festen Bestandteil Deiner Marketingstrategie werden.
Wenn Du Dich erst mal mit diesem neuen Netzwerk vertraut gemacht hast, wirst Du das Potenzial dieser Plattform für den Aufbau Deiner Marke sicherlich schon bald erkennen.
Welche Erfolge hast Du mit Snap Ads verzeichnen können?
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