Social Media Marketing ist grad voll angesagt.
Weltweit gibt es über 2,56 Milliarden Social Media Nutzer.
Die sozialen Medien sind eine wahre Goldmine für viele Marken und Unternehmen.
Besonders wenn man die jüngere Zielgruppe bedient. Jeder dritte Millennial sagt, dass er bevorzugt über die sozialen Medien mit Marken oder Unternehmen kommuniziert.
Diese potenziellen Kunden warten auf Dein Unternehmen.
Wer hätte nicht gerne eine riesige Zielgruppe kaufbereiter Kunden? Diese Zielgruppe möchte mit Deiner Marke interagieren.
Social Media Marketing ist eine tolle Strategie für jedes Unternehmen, jedoch nicht immer so leicht umzusetzen.
Ein großes Problem bei den meisten Social-Media-Marketingstrategien ist, dass sie keine natürliche, organische Interaktionen ermöglichen.
Aus diesem Grund sind 60 % der Vermarkter der Meinung, dass der ROI ihrer Social-Media-Strategie nur sehr schwer zu ermitteln ist.
Viele dieser Vermarkter können ihre Erfolge nur schwer messen und aus diesem Grund nicht herausfinden, was letztendlich zum Erfolg geführt hat.
Zum Glück gibt es viele Unternehmen, die bereits die richtige Strategie gefunden haben und viel Umsatz machen.
In diesem Artikel möchte ich Dir einige dieser Strategien vorstellen und Dir anschließend zeigen, wie Du sie kopieren kannst.
Wendy’s – Die Kreativität und schnelle Beantwortung von Kundenanfragen
Kunden wollen sofort und ohne Verzögerung bedient werden.
Niemand möchte eine E-Mail schreiben und 24-72 Stunden auf die Antwort warten.
Deine Kunden sicherlich auch nicht.
Das kann sogar mit Daten und Fakten bewiesen werden.
Je schneller Du auf Kundenanfragen antwortest, desto schneller kannst Du einen zahlenden Neukunden gewinnen. Wenn Du dem Kunden jedoch nicht innerhalb von fünf Minuten antwortest, kannst Du ihn verlieren.
Leider sind die meisten Unternehmen viel zu langsam. Nur 37 % antworten innerhalb einer Stunde!
Du musst schneller sein, wenn Du Deine Fans glücklich machen willst.
71 % aller Kunden empfehlen ein Unternehmen gerne weiter, wenn sie eine positive Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht haben.
Und 71 % der Online-Kunden erwarten eine Antwort innerhalb der ersten fünf Minuten.
Wenn Du nicht 48 % Deines Traffics verlieren willst, musst Du schneller auf Kundenanfragen reagieren.
Du kannst ruhig ein bisschen kreativ werden.
Die sozialen Medien sind bestens für Witze und ein bisschen Spaß geeignet.
Auf Twitter kannst Du auch mal einen Witz reißen, um Deine Marke persönlicher zu gestalten.
Eins meiner Lieblingsbeispiele für diese Strategie ist Wendy’s.
Ihr spielerische, manchmal unkonventionelle Ton weckt die Aufmerksamkeit der richtigen Zielgruppe und ermöglicht es ihnen, sich auf eine lockere Art und Weise mit ihren Kunden auseinanderzusetzen.
Darüber hinaus antwortet das Unternehmen auf jede einzelne Nachricht und zeigt seinen Kunden auf diese weise, dass sie ihnen wirklich wichtig sind.
Das ist eine Strategie, die nicht ausschließlich von Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen umgesetzt werden kann.
Du kannst diese Strategie auch selbst umsetzten, wenn Du ein Profil in den sozialen Medien besitzt.
Wie das geht, zeige ich Dir jetzt.
Soziale Erwähnungen mit Hootsuite verfolgen.
Hootsuite gehört zu meinen Lieblingstools, weil man es nutzen kann, um besonders schnell auf Erwähnungen und Kommentare zu reagieren.
Du kannst alle Profile, inklusive Twitter, Facebook, LinkedIn und Instagram, auf ein und derselben Plattform verwalten. Endlich weniger geöffnete Browserfenster.
Du kannst einen Alarm einrichten und erhältst dann Benachrichtigungen, wenn Deine Marke erwähnt wurde.
Du musst Deinen Feed nicht mehr manuell neu laden, um die sozialen Netzwerke zu durchsuchen.
Du musst zuerst ein Konto anlegen und dann das Dashboard öffnen. Klick anschließend auf “Brand Mentions”.
Klick jetzt auf “Set Up Now”. In diesem Bereich kannst Du den Alarm einrichten und wirst dann über Erwähnungen zu Deiner Marke oder Deinen Produkten in Kenntnis gesetzt.
Du kannst den Namen Deines Produktes, Unternehmens oder Deiner Marke eingeben und solltest rechts eine Vorschau angezeigt bekommen.
Fällt Dir am ersten Ergebnis was auf? Mein Name wird erwähnt, der Beitrag enthält aber keinen Verweis auf mein Profil.
Ohne Hootsuite hätte ich diese Erwähnung nicht gefunden! Jetzt kann ich schnell reagieren und der Person für das Teilen meiner Inhalte danken, um eine Kundenbeziehung aufzubauen und die Markentreue zu stärken.
Ich kann auch einen Alarm für meine Produkte und Dienstleistungen einrichten, beispielsweise Quick Sprout.
Ich kann auf Erwähnung reagieren und muss dafür nicht mal im jeweiligen Profil angemeldet sein.
Hootsuite ist aber nicht das einzige Programm für diese Aufgabe. Es gibt noch weitere Programme mit umfangreicheren Funktionen.
Markenerwähnungen mit Mention verfolgen.
Mention ist ein tolles Programm, wenn Du Deine Markenerwähnungen und Mitbewerber verfolgen willst.
Du kannst ausführliche Berichte erstellen, Deine Interaktionsraten auf unterschiedlichen Netzwerken verfolgen und neue Influencer für eine potenzielle Zusammenarbeit finden.
Schnelligkeit ist wichtig und darum ist dieses Programm überaus hilfreich.
Du kannst ein kostenloses Testkonto anlegen.
Anschließend kannst Du einen neuen Alarm im Dashboard einrichten.
Dir stehen dafür mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.
Du kannst Dein Unternehmen und Deine Produkte verfolgen, oder Du kannst Deine Mitbewerber beobachten.
Du kannst sogar einen Alarm zu einem bestimmten Thema einrichten, das Dich besonders interessiert!
Nehmen wir einfach mal an, dass Du ein SaaS-Unternehmen führst und eine Live-Chat-Software verkaufst.
Jetzt kannst Du “Anything Else” auswählen und Live-Chat-Software als Thema angeben.
Ab sofort kannst Du sehen, worüber die Nutzer in den sozialen Medien sprechen und aktiv am Gespräch teilnehmen, um Dein eigenes Produkt vorzustellen.
Auf diese Weise kannst Du Dich besonders schnell mit potenziellen Neukunden austauschen.
Gib den Namen Deines Unternehmens, Produktes oder ein Thema Deiner Wahl ein.
Anschließend kannst Du Deine bevorzugten sozialen Netzwerke auswählen.
Jetzt stehen Dir unterschiedliche Optionen zur Verfügung.
Wen Du ein lokales Unternehmen führst, solltest Du die Kundenbewertungen auf Yelp im Auge behalten und auf die schlechten Bewertungen unzufriedener Kunden reagieren. Du kannst auch die Produktbewertungen auf Amazon verfolgen.
Klick dann auf “View Results”, um den Alarm zu speichern.
Evernote – Visuelle Inhalte
Mit visuellen Inhalten kann man seine Interaktionsraten in den sozialen Medien verbessern.
Instagram ist dafür besonders gut geeignet.
Die Interaktionsrate auf Instagram beträgt im Schnitt 4,21 %, und fällt somit 58-mal höher aus als die Interaktionsrate auf Facebook und 120-mal höher als die auf Twitter!
Facebook sollte dennoch nicht ignoriert werden. Die Plattform ist auch bestens für visuelle Inhalte geeignet.
Facebook-Beiträge, die ein Bild enthalten, bekommen 53 % mehr „Gefällt mir“-Angaben, 104 % mehr Kommentare und 84 % mehr Klicks.
Eins der Unternehmen, das alles richtig macht, ist Evernote.
Das Unternehmen hat 40.000 Follower auf Instagram und teilt regelmäßig schöne Bilder.
Evernote ist ein Programm, mit dem man sich Notizen machen kann, demnach kommen einem schöne Bilder nicht als erstes in den Sinn.
Dennoch verfasst das Unternehmen unterhaltsame und interessante Beiträge, die zum Produkt passen.
Evernote ist kreativ.
Das Unternehmen erstellt tolle Grafiken, so wie diese hier:
Mit den visuell ansprechenden Beiträgen kann mehr Traffic gewonnen werden.
Zitate scheinen besonders gut auf Facebook anzukommen:
Evernote hat das Rad aber nicht neu erfunden und Du kannst ihre Strategie problemlos kopieren!
Du kannst diese Strategie problemlos selbst umsetzen und musst dafür auch nicht viel Geld für einen teuren Designer ausgeben.
Wenn Du bessere Grafiken erstellen willst, um mehr Traffic aus den sozialen Medien zu gewinnen, solltest Du dem guten Beispiel von Evernote folgen.
Das geht so:
Mit DesignBold ganz einfach ansprechende Bilder erstellen.
Hast Du dieses Wertversprechen gesehen?
“In nur 5 Minuten ein tolles Design erstellen.”
Es wird auch nicht zu viel versprochen. Du brauchst keine Photoshop-Kenntnisse.
Du kannst in nur fünf Minuten tolle Bilder für die sozialen Medien und Deine Blog-Beiträge erstellen.
Ruf die Homepage auf un klick auf “Start Designing”:
Jetzt musst Du ein Format auswählen. Du kannst aus mehreren Vorlagen für die sozialen Medien wählen oder Infografiken und Titelbilder für Deinen Blog erstellen.
Wenn Du Dir eine Vorlage ausgesucht hast, kannst Du diese bearbeiten.
Du kannst Farben, Texte und Stil verändern. Du kannst sogar Deine eigenen Bilder hochladen und benutzen.
Du kannst die gewünschten Elemente einfach auf die Vorlage ziehen und auf diese Weise das perfekte Bild erstellen.
Du kannst in wenigen Sekunden einen tollen Beitrag für jede beliebige soziale Plattform erstellen und so dem Beispiel von Evernote folgen.
Bilder und Videos kommen besonders gut an. Du solltest sie in Deiner Marketingstrategie berücksichtigen, wenn Du bessere Ergebnisse erzielen willst.
Domino’s – Der Facebook-Messenger-Bot
Live-Chat-Software ist sehr beliebt.
Dank zahlreicher Produkte wie Drift, Autopilot und Intercom können wir uns jederzeit mit unseren Kunden austauschen.
Wir können zielgerichtete Nachrichten verschicken, in Sekundenbruchteilen auf Fragen antworten und unseren Kunden weiterhelfen, wenn sie Hilfe benötigen.
Der Live-Chat ist nicht nur für Webseiten gedacht. Facebook bietet mittlerweile eine eigene Lösung für Unternehmen an.
Gute Neuigkeiten für Vermarkter, denn die Nachrichtenplattform von Facebook bietet viel Potenzial:
Du kannst die sozialen Medien benutzen, um jetzt noch schneller potenzielle Kunden anzusprechen.
Facebook sagt, dass auf der Plattform jeden Monat 2 Milliarden Nachrichten verschickt werden.
53 % der Nutzer auf Facebook sagen, dass sie mit höherer Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen kaufen würden, wenn dieses Unternehmen Kontakt per Direktnachricht anbietet!
Domino’s macht von dieser Strategie Gebrauch.
Das Unternehmen benutzt den Facebook Messenger, um neue Kunden zu gewinnen.
Ruf mal die Facebook-Seite von Domino’s Pizza auf und schick ihnen eine Nachricht. Die Antwort wird nicht lange auf sich warten lassen.
Wenn Du Deine Nachricht schreibst, werden Dir automatisch unterschiedliche Vorschläge gemacht.
Du kannst sogar eine Pizza bestellen!
Mit dieser Strategie musst Du nicht mehr Daumen drücken und auf neue Kunden hoffen, Du kannst den Messenger benutzen, um aktiv neue Kunden zu gewinnen.
Die jüngere Generation benutzt die sozialen Medien und liebt Pizza. Ich meine, wer nicht, oder?
Domino’s hat einen tollen Weg gefunden, um beides miteinander zu kombinieren.
Fans können super einfach eine Pizza bestellen und haben auch noch Spaß dabei.
Das Unternehmen macht wirklich alles richtig, glaub mir, denn ich habe schon viele langweilige und aus der Mode gekommene Chatbots gesehen.
Dank der Automatisierung kann Domino’s Pizza interessierte Fans ganz einfach in Kunden verwandeln und auf alle Wünsche eingehen.
Du kannst einfach eine Option auswählen und bekommst dann eine automatisierte Antwort, die zu Deiner Auswahl passt.
Viele Unternehmen benutzen Chat-Bots, um ihre Social-Media-Strategie anzureichern und erzielen große Erfolge damit.
SnapTravel hat mit dem Messenger eine Million Dollar Umsatz gemacht.
Du kannst das auch schaffen. Du kannst Deinen eigenen Bot einrichten. Ganz ohne Programmierkenntnisse!
Ruf Chatfuel.com auf und richte ein kostenloses Konto ein.
Im nächsten Schritt musst Du Deine Facebook-Unternehmensseite authentifizieren lassen.
Wähle dafür Deine Seite aus und klick auf die entsprechende Schaltfläche:
Anschließend kannst Du Deinen Bot einrichten und personalisieren.
Du kannst eine Willkommensnachricht für Deine Besucher verfassen, die jedem Nutzer, der Dir eine Nachricht schreiben will, gezeigt wird.
Auf der Webseite ist zwar eine detaillierte Anleitung zu finden, ich möchte Dir aber ein paar praktische Ratschläge mit auf den Weg geben.
Du solltest sog. “Blocks” erstellen. Blocks sind bestimmte Sequenzen:
Wenn Du Dir die Willkommensnachricht auf der rechten Seite mal genauer anschaust, fällt Dir sicherlich schnell auf, dass zwei Optionen zur Verfügung stehen: “Ja!” und “Nein!”
Die gewählte Antwort löst jeweils einen neuen Block aus.
Du solltest Deinen Bot anschließend testen, um sicherzustellen, dass die Sequenzen einen Sinn ergeben. Die Schaltfläche dafür ist oben rechts zu finden:
Der Chat-Bot schickt Dir anschließend eine Facebook-Nachricht und Du kannst die Sequenz durchlaufen.
Du kannst Fehler ermitteln und Dich in die Lage des Kunden hineinversetzten.
Du kannst Standorte, Zahlungsmethoden und weitere Integrationen problemlos anpassen.
Wenn Du Deinen eigenen Facebook-Chat-Bot einrichtest, kannst Du in Nullkommanichts mehr zahlende Kunden gewinnen.
Chatfuel ist jedoch nur einer von vielen Anbietern. Du kannst auch Botsify oder Sequel benutzen, um einen kostenlosen Chat-Bot einzurichten.
Fazit
Social Media Marketing ist auch weiterhin effektiv, wenn man neue Kunden gewinnen und das Markenbewusstsein seiner Zielgruppe stärken will.
Kein Wunder. Bereits über 2,5 Milliarden Leute benutzen die sozialen Medien und jeden Tag kommen neue Nutzer hinzu. Die sozialen Medien sind eine wahre Goldgrube.
Ich muss Dir das aber bestimmt nicht extra sagen. Du weißt ja schon, wie gut sich die sozialen Medien für Werbezwecke und die Neukundengewinnung eignen.
Du kannst Bestandskunden glücklich machen und neue Interessenten finden.
Du kannst Dich in aller Ruhe mit Deinen Fans austauschen.
Du solltest die Gelegenheit beim Schopfe packen und eine wirksame Social-Media-Strategie entwickeln, um Dich mit Deinen Kunden auszutauschen.
Nimm Dir ein Beispiel an erfolgreichen Unternehmen und setzte ihre Strategien dann auch mit Deiner eigenen Marke um.
Du kannst Dir ein gutes Beispiel an Wendy’s nehmen, indem Du Kundenanfragen immer so schnell wie möglich beantwortest, um treue Kunden zu gewinnen.
Greif auf visuelle Inhalte zurück, um das Interesse Deiner Zielgruppe zu gewinnen, so wie Evernote.
Du solltest auch einen Chat-Bot einrichten, so wie Domino’s Pizza, um noch mehr Produkte auf Facebook zu verkaufen!
Der Phantasie sind fast keine Grenzen gesetzt. Such Dir einfach die Strategien aus, die am besten zu Deinem Unternehmen passen.
Hast Du eine Social-Media-Marketing-Strategie, die Dir besonders gut gefällt?
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