Imagine receber uma mensagem como essa após um compra online: Obrigado pela preferência. Esperamos que nossa relação continue firme e forte daqui em diante. Para acompanhar o seu pedido, clique no link a seguir ou faça o seu login no site e navegue até a aba “Pedidos”.
Muito legal, não é mesmo? Enviar mensagens para seus clientes é muito importante para manter uma boa relação com o cliente.
O que você faz quando precisa enviar uma mensagem para clientes?
Improvisa? Personaliza? Ou joga no Google, copia e cola?
Além das interações regulares na hora da venda, suporte e atendimento, o diálogo com consumidores é uma prática que beneficia muito os negócios.
Seu principal objetivo é mostrar que você se importa.
Que o comprador não é apenas um número como tantos outros que funcionam exclusivamente como fonte de renda.
Ou seja, a mensagem para clientes é uma poderosa ferramenta para estabelecer relacionamentos.
Como consequência, há a tão desejada fidelização.
Quando o cliente fica satisfeito e percebe que existe uma política de conversação por trás da negociação, as chances de ele voltar a comprar são bem maiores.
No ambiente corporativo, fechar negócios inéditos tem um preço, seja ele com processos de vendas ou marketing.
É por isso que manter próximas as pessoas que já compraram antes é uma excelente ideia.
Lembre-se sempre do que ensina o pai do marketing moderno, Philip Kotler: conquistar um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um antigo.
Se você quer conhecer alguns exemplos de mensagem para clientes que garantem uma relação duradoura, continue a leitura.
Neste artigo, falo sobre a importância dessa ação, quais são as principais ferramentas utilizadas e muito mais.
Então, vamos em frente?
Por Que Enviar Mensagens Para Clientes?
O cliente é o bem mais valioso para um negócio.
E como não?
Afinal, é ele o responsável por manter a saúde financeira da empresa.
Nos bons e maus momentos, o objetivo é sempre o mesmo: adquirir mais clientes para garantir a sobrevivência, o crescimento e o desenvolvimento do negócio.
Quando você envia uma mensagem atenciosa, está elevando o patamar de relacionamento.
Falo de expectativas.
O natural é que a empresa cesse a comunicação logo após a venda. Mas não é a melhor prática e, inclusive, pode significar oportunidades de faturamento desperdiçadas.
Ao enviar uma mensagem para clientes, você dá um passo a mais e excede ao esperado por alguém que realizou uma compra.
Esse pode ser um fator crucial na próxima tomada de decisão.
Além disso, há efeitos colaterais.
Uma boa impressão beneficia o branding e gera marketing boca a boca.
Em outras palavras, provavelmente, o consumidor terá uma boa percepção da marca, construirá uma imagem positiva dela e a recomendará para outras pessoas.
Essa pequena ação pode ser tudo que ele precisa para voltar a comprar.
Por tudo isso, estimular a continuidade na relação não é apenas uma tendência, mas uma necessidade no mercado atual.
É o que exige de você também pensar em mensagens para clientes.
Tipos de mensagens para clientes e exemplos
As mensagens para clientes apresentam uma grande variedade de modelos, formatos e canais de divulgação.
Como eu já destaquei antes, essa linha direta entre consumidor e marca é essencial para obtenção dos resultados esperado.
Além disso, as situações também variam.
Pode ser após a compra, em um atendimento ou em ocasiões especiais.
Mas, afinal, quais são os tipos de mensagens para clientes?
É exatamente isso que você saberá agora. E com exemplos, que é para facilitar e inspirar ao mesmo tempo.
Mensagens de agradecimento no pós-venda
Quando um cliente opta por determinada empresa, está dando um voto de confiança a ela.
Ele provavelmente pesquisou diversas outras soluções e selecionou a dedo aquela que oferecia as melhores condições e uma resposta à altura da sua necessidade.
Por conta disso, agradecer pela preferência é uma atividade necessária e que demonstra que o carinho recebido é recíproco.
Alguns exemplos de agradecimento no pós-venda são:
- Obrigado pela preferência. Esperamos que nossa relação continue firme e forte daqui em diante. Para acompanhar o seu pedido, clique no link a seguir ou faça o seu login no site e navegue até a aba “Pedidos”.
- Olá! Como agradecimento pela sua lealdade, estamos enviando um cupom de desconto para você aproveitar em nosso site. Saiba que você é especial para a nossa empresa!
- Identificamos que você já é nosso cliente há 2 anos. Para comemorar essa parceria de sucesso, aqui vai um presente: um e-book gratuito para que você saiba mais sobre as possibilidades oferecidas pelo segmento no Brasil. Um abraço!
Mensagens para clientes satisfeitos
O consumidor é exigente.
Para agradá-lo, é necessário investir em pessoas, processos e produtos.
Depois de todo esse trabalho, você não quer que ele se esqueça da sua marca, não é mesmo?
Portanto, trate-o com a devida atenção.
Os clientes satisfeitos também merecem uma atenção especial, pois falarão bem de você para os amigos e nas redes sociais.
A seguir, veja alguns exemplos de mensagens para esse perfil:
- Vimos que você deu uma boa nota de avaliação para o nosso atendimento. Ficamos muito felizes com a sua satisfação e gostaríamos de saber se há algo mais em que podemos ajudá-lo.
- Obrigado por assinar a nossa newsletter. Para que possamos entregar um conteúdo cada vez melhor, você poderia responder a uma pesquisa? Se puder, basta clicar no link abaixo.
- Eba! A sua renovação de contrato foi aprovada e nós não poderíamos ficar mais alegres com isso. Se houver qualquer problema, por favor, entre contato conosco por meio de qualquer um dos canais listados abaixo.
Mensagens para clientes insatisfeitos
Mas, nem tudo são flores.
Muitas vezes, o seu cliente ficará chateado com algum problema, como a demora em uma entrega, com a falta de qualidade no produto ou com um erro nos processos.
A boa notícia é que isso pode ser revertido.
Às vezes, uma simples mensagem para clientes insatisfeitos pode mudar o quadro e trazê-lo de volta para o grupo de clientes.
Abaixo, veja alguns exemplos:
- Sentimos muito pelos problemas ocorridos com a sua compra. Para compensá-lo, aqui está um desconto exclusivo para utilizar em uma de nossas lojas. Esperamos remediar a situação da melhor forma possível.
- Em toda relação de compras, problemas podem acontecer. Infelizmente, esse foi o caso. Gostaríamos de contar com o seu feedback para melhorar a sua experiência. Se tiver algo para dizer, basta responder este e-mail.
- Bom dia! Lamentamos que você não esteja satisfeito com o produto enviado, mas tentaremos acertar na próxima vez. Você pode conferir a nossa cartilha de produtos ao clicar no logotipo da empresa no topo dessa mensagem.
Mensagens em datas sazonais
As datas sazonais são a hora perfeita para você reafirmar a sua proximidade com o consumidor.
Muitas vezes, o cliente sequer se lembra da sua marca, então, para mantê-la firme na memória, esses momentos são ideais.
Lembre-se de que cada nicho tem diferentes datas para comemoração.
Se você se apegar somente às mais tradicionais, terá que enfrentar a concorrência.
Por isso, adapte o seu calendário para atingir as pessoas diretamente quando estão inclinadas a se relacionar com você.
Alguns exemplos de mensagens em datas sazonais são:
- Ho-ho-ho! Feliz Natal! Esperamos que a nossa amizade cresça ainda mais nessa época. Então, que tal conferir o nosso catálogo e se preparar para as compras de fim de ano?
- “Ser mãe é amar a alguém mais que a si mesma”. Nós sabemos disso e gostaríamos de parabenizá-la pelo seu dia. Sabemos que há alguém tão especial para você quanto você é para nós.
- Hoje é o dia do skatista! =) Na data mais radical do ano, queremos facilitar para que você turbine o seu shape. Seja você streeter ou ramp-rider, oferecemos um desconto de 10% em todas as compras do site. Chega mais!
Mensagens casuais
Não é somente em ocasiões especiais que você pode enviar mensagens para o seu público.
Às vezes, manter um relacionamento ocasional é muito válido.
Mensagens de bom dia, lembranças e outras atividades contribuem muito para o aumento da confiança do cliente.
Nesse caso, em vez de automatizar os envios mediante a uma ação, você deve programá-las por períodos.
Alguns exemplos de mensagens casuais são:
- Olá, tudo bem? Já faz um ano que você não faz o login em nossa plataforma. Nossa comunidade está debatendo sobre vários assuntos que podem ser de seu interesse. Veja alguns exemplos de tópicos que podem lhe interessar abaixo.
- Resolvi passar aqui para desejar que o seu dia seja repleto de boas energias. Aproveitando, gostaria de perguntar se você já nos segue nas redes sociais. Postamos conteúdos diários contando as novidades e oferecendo promoções. Estamos no Facebook, Twitter e Instagram.
- Estamos sentindo a sua falta. Ontem, lançamos um infográfico incrível, explicando detalhe a detalhe sobre como utilizar a nossa plataforma. Que tal dar uma olhada?
Mensagens de convite
As mensagens contendo convites são ótimas para provocar uma sensação de urgência e se aproximar ainda mais de seus compradores.
Além de cumprir um papel fundamental estrategicamente falando, são uma ótima maneira de atrair pessoas que apresentam inatividade.
Abaixo, veja alguns modelos:
- Para tirar todas as suas dúvidas, vamos realizar um webinar na próxima segunda-feira. Enviamos esse convite antes para você, pois as vagas são limitadas. Nos vemos por lá?
- Hi, how are you? Nossa escola de inglês está crescendo bastante, e queremos você crescendo bem pertinho. No próximo mês, vamos realizar uma confraternização na qual teremos a venda de produtos com até 50% de desconto. Podemos contar com a sua presença?
- No dia 11, realizaremos um update incrível na nossa ferramenta. E você pode testar as novas funcionalidades antes de todo mundo! Para acessar, basta clicar no link abaixo e aproveitar o que preparamos com antecedência.
Comunicados
Outro uso muito valioso para mensagens é o envio de comunicados.
Eles servem para alertar sobre determinadas circunstâncias e precaver contra possíveis problemas.
Na sequência, observe alguns casos:
- Nosso site vem apresentando alguns erros, então, ele ficará ficará fora do ar entre os dias 5 e 7 de janeiro. Pedimos desculpas pelo inconveniente e trabalharemos para que isso não volte a acontecer.
- O fim de ano se aproxima e, com ele, é chegada a hora de descansar. Nossos colaboradores entrarão de férias no dia 20/12 e retornam com as energias renovadas no dia 05/01. Um abraço e boas festas!
- E aí, tudo certo? Essa mensagem é apenas para avisar que os nossos estoques foram renovados, então, se você deixou de comprar algo na última semana, corra porque os itens estão de volta!
Mensagens personalizadas
A internet vive na era da personalização.
Quanto maior o recolhimento de dados, maior o leque de oportunidades abertas.
Alguns bons exemplos de personalização são os seguintes:
- Parabéns pelo seu dia, Cléber! Nesta data tão especial, enviamos para você um presente: um cupom de desconto exclusivo! Mas é só por hoje, hein! Use-o com sabedoria.
- Bom dia, Márcia! Você sabia que o nosso software de gestão pode ser a solução perfeita para o seu pet shop? Assim, a Animais & Cia pode crescer sem tropeçar.
- Paulo, no último ano, mais de 83% dos profissionais de marketing disseram que pretendem investir em vídeos em suas estratégias de marketing. Como você baixou o ebook “Como criar meu primeiro canal no YouTube”, gostaríamos de oferecer gratuitamente também o material “Pesquisa de Vídeo Marketing 2018”, na qual entrevistamos mais de 1.500 profissionais da área. O link está a seguir.
Exemplos de campanhas de marketing com mensagens de agradecimento para clientes
Se você ainda tem dúvidas sobre o poder do envio de mensagens para clientes, elas estão prestes a acabar.
A seguir, veja como algumas grandes marcas utilizaram esse recurso em prol de seus objetivos.
Localiza agradecendo seus clientes
A empresa especializada em aluguel de veículos Localiza realizou uma interessante campanha de mensagens para clientes.
Nela, utilizou posts para Facebook, inseriu um banner no site oficial, e-mails personalizados e criou um vídeo incrível para mostrar experiências marcantes de seus compradores mais leais.
Vídeo de agradecimento da Tenda Construtora
A construtora Tenda foi mais uma que se beneficiou dessa estratégia para comover e se aproximar de seus clientes.
Em um vídeo institucional, a empresa inovou ao convidar seus representantes de vendas para compor um vídeo no qual dialogavam com as pessoas que confiaram em seu trabalho.
Ferramentas para enviar mensagens para clientes
Depois de tantos exemplos para se inspirar, acredito que você esteja se perguntando qual é o melhor canal para enviar mensagens para clientes.
Bem, a verdade é que cada público se adequa melhor a determinadas mídias, então, é preciso realizar testes e avaliar os recursos disponíveis pela empresa.
No entanto, algumas delas são utilizadas por grande parte do público brasileiro.
Abaixo, saiba quais são as principais.
O e-mail é um canal pessoal, que as pessoas normalmente acessam todos os dias para verificar a caixa de entrada.
SMS
Apesar de o uso das conexões móveis ser cada vez mais abrangente, as mensagens via SMS ainda geram bons resultados por apresentarem um caráter “oficial”.
O WhatsApp, aplicativo de comunicação mais usado no Brasil, é um excelente canal de comunicação, pois os usuários verificam as mensagens várias vezes ao dia.
Facebook Messenger
O inbox do Facebook Messenger também tem seu valor, já que o público passa grande parte do tempo livre interagindo na plataforma.
Conclusão
Neste artigo, você conheceu qual é a importância do envio de mensagem para clientes.
Além disso, soube quais são os tipos de mensagens mais comuns, exemplos de grandes marcas que se aproveitaram do recurso e as principais ferramentas disponíveis para implementá-las.
Está convencido de que enviar mensagem para clientes é uma ação benéfica para seus negócios?
Deixe o seu comentário para que possamos discutir sobre o tema.
E aproveite para dividir com a gente a sua impressão sobre o que acabou de ler.
Qual mensagem para clientes mais agradou você?
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