Se você está fazendo marketing nas redes sociais e se sentindo sobrecarregado com todos os conselhos que eu já ofereci para cumprir seus objetivos, não se preocupe.
Pode parecer estranho – ou até absurdo – que seja possível ganhar quantidades enormes de seguidores e estar presente em todas as redes sociais ao mesmo tempo.
E criar conteúdo é trabalhoso o suficiente sem ter que considerar a gestão de comunidades.
Você deve estar se perguntando: “E eu vou dormir quando?”
As redes sociais nunca dormem.
Respire fundo.
Relembre porque você está fazendo isso. Utilizar as redes sociais como ferramenta de marketing é essencial para todos os negócios atuais.
E saber como fazer marketing nas redes sociais com sucesso pode te trazer oportunidades enormes.
Assim, aceite essa dica de um profissional.
Profissionais não passam a noite acordados e roendo as unhas, preocupados com as mensagens e tentando pesquisar todos os posts que mencionam sua empresa.
Profissionais usam ferramentas para fazer marketing nas redes sociais. E existem muitas ferramentas para fazer todo tipo de coisa:
- Gerenciar contas sociais
- Programar conteúdo
- Centralizar feeds entre redes sociais
- Gerenciar comunidades
- Responder automaticamente à mensagens
E por aí vai.
Para cada tarefa que você tem que fazer nas redes sociais, provavelmente existe uma ferramenta para ajudar.
Algumas ferramentas são gratuitas. Algumas são gratuitas por tempo limitado. E algumas exigem pagamento desde o início.
Todas elas podem ser úteis.
O truque é descobrir que ferramenta atende melhor às suas necessidades, já que cada negócio tem necessidades e objetivos diferentes, dependendo de sua indústria.
- Empresas no nicho de moda provavelmente usam muito o Instagram
- Redes de notícias podem focar no Twitter
- Uma rede de padarias pode usar, principalmente, páginas no Facebook para cada filial
Mas a maioria dos negócios têm múltiplas contas em múltiplas redes sociais.
É uma abordagem lógica. Multiplicar as redes significa alcançar um público mais vasto.
Gerenciar várias redes sociais envolve novos desafios. Felizmente, existem ferramentas para ajudar, segundo as necessidades do seu negócio.
Ferramentas multiplataforma
Se você está gerenciando marketing nas redes sociais, é bem útil poder centralizar as notificações de todas as plataformas em um lugar só.
É muito mais fácil gerenciar cada plataforma quando você pode visualizar todas elas rapidamente.
Mas há um problema oculto que vale a pena mencionar.
Todos nós temos também nossas contas pessoais. E toda vez que você verifica a página da sua empresa no Facebook, pode acabar sendo bombardeado por mensagens no Messenger e notificações de seus amigos.
Basta um clique para você se perder nessas notificações.
Trabalhar com uma ferramenta contribui para resolver esse problema, te ajudando a focar no conteúdo que você precisa ver para objetivos de negócios e ignorando o restante.
Ao retirar o conteúdo do contexto dos feeds sociais, as ferramentas multiplataforma deixam que você se concentre no que realmente é importante: seu conteúdo e sua comunidade.
Eu já escrevi bastante sobre ferramentas sociais multiplataforma, mas aqui estão algumas das melhores opções disponíveis no mercado.
Um dos maiores nomes da indústria, o Hootsuite já existe há quase uma década. Como o slogan indica, o Hootsuite pode te ajudar a gerenciar todas as suas mídias sociais em um lugar só.
O painel centraliza feeds diferentes e permite até que você adicione feeds baseadas em hashtags ou temas. Se você estiver procurando uma solução completa, o Hootsuite tem funcionalidades muito avançadas.
O nome dessa ferramenta é uma sigla para “If This Then That.”O IFTTT é um programa que cria atalhos para fazer várias coisas ao mesmo tempo.
Para usar o IFTTT, você pode criar receitas que dependem de gatilhos específicos e ações consequentes. O gatilho pode ser “publicar uma foto no Facebook.” A ação pode ser “publicar aquela foto no Instagram.”
Isso significa que quando você publicar uma foto no Facebook, ela será automaticamente publicada no Instagram.
Duas redes e um post único.
Mais uma ferramenta completa. O Sprout Social ajuda com a gestão de comunidades, os serviços de atendimento ao consumidor, a programação de posts e os dados analíticos.
Existe uma demonstração gratuita para te apresentar ao programa.
Agora, vamos nos aprofundar em ferramentas de gestão social mais personalizadas.
Ferramentas de programação de posts
Conteúdos têm desempenhos diferentes em diferentes horários.
Apesar de a maioria das grandes empresas publicar em dias úteis. isso cria um efeito que diminui o engajamento.
Veja, por exemplo, em que horário as empresas Fortune 500 publicam no Instagram:
E, agora, veja quando os conteúdos têm o engajamento mais alto (todos os horários estão no fuso GMT -5)
Faz sentido.
Quando vários conteúdos são publicados nas redes sociais, menos pessoas vão ver cada um deles.
Além disso, com a natureza cada vez mais global das mídias sociais, seu público pode estar espalhado mundo afora, o que dificulta ainda mais programar seus posts corretamente.
O Instagram tem métricas integradas que mostram quando o seu público está mais ativo na plataforma.
Seu trabalho é otimizar os horários para que um número máximo de pessoas veja o seu conteúdo.
A Later é uma ferramenta de programação de posts para o Instagram. Ela é gratuita para quem publica até 30 posts por mês.
Ao criar uma conta, você será levado ao painel e a um calendário. A visão de calendário é particularmente útil porque você pode ver imediatamente que posts estão programados para que datas e horários.
A primeira coisa a fazer é enviar seus arquivos de mídia. A Later oferece diferentes capacidades de sincronização para facilitar seu uso junto a serviços como o Dropbox e o Google Drive.
Se estiver no computador, você pode usar o comando clássico de clicar e arrastar.
Após enviar sua mídia, você pode decidir quando ela deve ser publicada e então relaxar!
E a Later também publica em outras redes sociais, como o Facebook e o Pinterest. Basta clicar no ícone Adicionar Rede no topo do painel.
Programar seus posts é ainda mais importante quando você usa o Twitter para alcançar seu público-alvo.
Tweets são o conteúdo social com a menor vida útil, com uma média de apenas 18 minutos.
Com apenas 18 minutos antes que um post desapareça para sempre, você precisa garantir que um tuíte chegue ao seu público-alvo.
O uso do Twitter mudou muito com o tempo. As pessoas encontraram ritmos e frequências que funcionam melhor do que outras. Você pode ver meu artigo sobre 5 ferramentas para aumentar o engajamento, que foca especificamente no Twitter.
Segundo o Socialbakers, negócios podem publicar tuítes até três vezes por dia antes que o engajamento comece a diminuir.
E o horário em que os tuítes são publicados é importante. As janelas para engajamento e alcances máximos estão sempre mudando.
Você precisa encontrar suas janelas de oportunidade segundo os objetivos do seu negócio.
Por exemplo, a plataforma de gestão social Buffer constatou que tuítes publicados nas primeiras horas da manhã são os melhores para ganhar cliques.
Você pode também evitar os horários mais movimentados do dia quanto todo mundo está publicando no Twitter:
Como você vê, aquela janela de mais movimento entre 12:00 e 13:00 pode acabar deixando sua mensagem perdida.
Os dados do Buffer são sérios. Ele se tornou a principal ferramenta para programação de posts no Twitter (e em outras redes sociais).
Ele permite que você selecione os horários mais apropriados, e ao ver alguma coisa que você quer publicar, é possível guardá-la para mais tarde.
O serviço oferece então a opção de programar aquele conteúdo para ser publicado em um horário melhor.
Ele também te ajuda a publicar no Twitter mais regularmente, mesmo que você tenha encontrado vários conteúdos interessantes ao mesmo tempo.
Veja como o Buffer funciona.
1º Passo: Crie uma conta, conectando-a ao seu Twitter
Você pode, também, conectar outras contas sociais. Tudo depende do que você quer usar. Nesse exemplo, vou usar o Twitter.
2º Passo: Selecione os horários
No topo do painel, você verá a opção de programação. Clique nela.
Você vai receber imediatamente uma lista dos horários durante o dia todo. Você pode decidir publicar menos ao remover alguns horários, e, se quiser, ajustar os horários.
3º Passo: Instale a extensão do Chrome
No site do Buffer, há uma barra no topo com um botão azul para instalar a extensão. Você pode também procurar a extensão no menu de extensões do Chrome.
Após instalar a extensão, você vai poder compartilhar conteúdo que encontrar enquanto navega, adicionando-o à fila do Buffer.
4º Passo: Coloque seus tuítes no Buffer
Quando encontrar um artigo, clique no ícone do Buffer, no canto superior direito da sua janela do Chrome.
A extensão vai abrir uma janela para o tuíte. As imagens do artigo serão importadas automaticamente para que você possa usá-las no tuíte.
A seguir, clique no botão “adicionar à fila”.
Tuítes adicionados à sua fila no Buffer não serão publicados imediatamente. Um tuíte será enviado no próximo horário disponível no seu cronograma.
Essa funcionalidade é excelente para pessoas que passam algumas horas pesquisando, encontram 10 conteúdos interessantes e querem compartilhar todos eles sem publicar 10 vezes em uma hora (o que pode ser irritante para os seguidores).
Ferramentas de monitoramento social
Hoje, usar as redes sociais como ferramenta de marketing envolve saber o que outras pessoas estão falando sobre você ou sua empresa nas mídias sociais.
O alicerce da gestão de comunidades é encontrar pessoas que te elogiam e trazê-las para mais perto. Claro, você precisa também encontrar as pessoas que estão criticando sua marca e descobrir porquê.
Você pode pesquisar menções ou utilizar suas notificações para fazer isso.
Mas esse trabalho é muito chato.
E é quase certo que você vai deixar de ver algumas coisas.
As ferramentas de monitoramento social observam as redes sociais por você, trazendo o conteúdo relevante diretamente para a sua inbox.
O Mention é um serviço de configuração fácil. Ele oferece uma demonstração gratuita, uma oportunidade que você definitivamente deve aproveitar.
Funciona assim:
1º Passo: Crie uma conta
Insira seu email diretamente na página principal.
2º Passo: identifique o que você quer rastrear
Existem três tipos de coisa a se monitorar: sua empresa ou produto, seus concorrentes e um tema específico (classificado como “Qualquer Outra Coisa”).
Clique em Minha Empresa ou Produto e você chegará à tela de pesquisa.
Eu vou começar inserindo “Neil Patel.”
A seguir, o Mention quer que você seja um pouco mais específico. Ele pede informações mais avançadas, como links e perfis sociais.
O último passo para criar meu monitoramento é adicionar a fonte. Posso focar no que as pessoas estão dizendo em redes específicas e em idiomas específicos.
Agora, vamos ver os resultados.
3º Passo: Examine os resultados
O Mention fornece um feed com todas as pessoas que estão falando de você. Você pode adicionar vários feeds se quiser monitorar coisas específicas, tipo conteúdo específico como tuítes que vem da Índia.
Aqui está o feed geral para as minhas configurações, monitorando meu nome, site e contas sociais:
Quando você clica em uma das menções, ela é expandida na janela do lado direito, em um layout parecido com o Microsoft Outlook.
O mais interessante no Mention é a habilidade de filtrar suas menções. Para fazer isso, clique no ícone acima do feed de menções.
No menu de filtros, você pode escolher ver menções em uma certa parte do dia, com uma determinada origem ou localização ou em um idioma específico
Se quisesse, eu poderia filtrar minha lista para receber apenas menções de vídeos em que estou marcado.
Mas esses filtros são simples comparados aos que você vai ver a seguir.
Aqui vamos ver duas das funções mais incríveis do Mention. A primeira é a Sentimento.
Usando aprendizado de máquina e lógica booleana, o Mention pode identificar (mais ou menos) o tom de um post que inclui sua menção.
Isso é incrível para a gestão de comunidade. Em um clique, você pode ver todas as pessoas que adoram seu produto e garantir que pode ver e curtir ou comentar em todos os posts dele.
Ao mesmo tempo, você pode ver todas as pessoas que estão deixando avaliações negativas sobre sua marca ou empresa. Você pode tentar amenizar os problemas, contradizer alegações falsas ou encontrar uma solução para um problema.
A outra função incrível é a Pontuação de Influência.
O Mention tem uma forma de calcular a influência de uma pessoa em uma escala de 0 a 100. Isso é bem similar ao Klout score.
Um dos maiores desafios de fazer marketing nas redes sociais e gestão de comunidade é identificar as pessoas mais influentes em seu público.
Você precisa de pessoas que já sabem como se tornar embaixadores da sua marca.
E é muito difícil encontrá-las manualmente quando sua comunidade já está crescendo.
O Mention permite que você filtre em níveis diferentes para que possa encontrar as pessoas mais ou menos influentes que estão falando sobre você.
Quanto eu configurei o filtro para 70, um resultado bem alto, encontrei o resultado recente do autor e empreendedor Marc Guberti, que certamente é uma pessoa muito influente.
Ferramentas de dados analíticos
Uma das maiores justificativas para a adoção de estratégias digitais é a habilidade de mensurar absolutamente tudo.
Na superfície, o marketing nas redes sociais parece difícil de quantificar. O ROI da criação e do compartilhamento de conteúdo muitas vezes é difícil de identificar.
Mas o desempenho das suas redes sociais é bem claro.
As ferramentas de dados analíticos de redes sociais te ajudam a entender o que está e o que não está funcionando.
No ambiente de testes e aprendizado que é o mundo digital, isso é extremamente importante.
Com uma ferramenta que te ajuda a entender o que está funcionando, você pode focar nos seus pontos fortes.
E ao ver o que não está funcionando, pode reduzir suas perdas.
Com o tempo, se você estiver testando e aprendendo corretamente, suas métricas vão começar a melhorar.
Verificar seu desempenho não é o suficiente. As redes sociais estão sempre evoluindo, e sua performance social será muito afetada por isso.
É por isso que é extremamente importante ver e comparar o desempenho dos seus concorrentes.
O Socialbakers é uma ferramenta concebida para fazer exatamente isso.
Na ferramenta, você pode fazer o teste gratuito de 14 dias.
1º Passo: Crie sua conta
Basta inserir seu email. Não é preciso utilizar um cartão de crédito para começar a demonstração gratuita.
2º Passo: Adicione seus perfis
Nesse exemplo, vamos examinar algumas fabricantes de automóveis. Vou adicionar primeiro a página do Facebook da Mercedes.
Clique na opção Monitorar Novo Perfil e então procure por Mercedes. Quando os resultados aparecerem, você pode clicar no perfil desejado.
O Socialbakers permite que você monitore redes como o Instagram, o Facebook, o YouTube e o Twitter.
Quando você clica em OK, o Socialbakers pergunta que fuso horário é mais relevante para você.
Isso é importante, porque conteúdos não têm o mesmo desempenho em horários diferentes.
Vou selecionar o fuso EST nos E.U.A. (GMT -5)
Aqui estão meus dados analíticos:
Está vendo os círculos? Eles servem para mostrar quantos conjuntos de métricas estão disponíveis.
Você pode navegar entre eles clicando na seta do lado direito.
As métricas vão de total de fãs e fãs locais até número de posts, número de interações e até número de posts promovidos!
E tem mais.
Clique no pequeno ícone de configurações que aparece do lado direito.
Isso mostra todas as métricas que você pode visualizar nesse momento, e também as métricas inativas.
Você pode rolar a lista para adicionar ainda mais indicadores, como alcance orgânico e diferentes tipos de feedback.
Você pode rastrear quase tudo o que quiser. Preste atenção especial aos resultados orgânicos, porque eles são o verdadeiro indicador da saúde da sua comunidade.
Se precisar de um lembrete, assista meu vídeo sobre porque você nunca deve comprar seguidores no Facebook.
Todos esses dados são práticos para o seu negócio. Em muitos casos, você teria que calcular essas métricas manualmente. O Socialbakers vai te poupar muito tempo.
Mas como eu disse anteriormente, é na comparação com o desempenho dos seus concorrentes que o Socialbakers oferece mais valor.
3º Passo: Faça comparações com seus concorrentes
Vamos continuar o exemplo dos fabricantes de automóveis e adicionar alguns concorrentes: a BMW e a Audi.
Vamos ver diferenças na gestão de comunidade imediatamente. A Mercedes tem uma taxa de resposta a perguntas dos usuários muito alta, enquanto a da Audi é muito baixa.
A Mercedes também é muito mais ativa do que a Audi em termos de posts orgânicos, com 293 versus 5!
Ao continuar seguindo para o lado direito, vemos que as interações em posts orgânicos também seguem essa proporção.
Mas essa visualização horizontal não é muito prática ou ergonômica. Assim, o Socialbakers tem outro método para aprofundar as comparações.
Selecione as caixas no lado esquerdo das páginas que você quer comparar e clique em Comparar.
O resultado é uma comparação muito mais visual de todas as métricas, que são exibidas como um infográfico.
Você pode também mudar o período de forma dinâmica se quiser ver dados analíticos por semana ou mês.
Ao continuar rolando a página da comparação, você vai chegar à Visão Geral dos Posts com Maior Engajamento.
E finalmente, lembra de quando eu falei sobre programar os seus posts, no início desse artigo?
Quase no final da comparação, você pode ver quando exatamente as pessoas nessas comunidades estão mais ativas – tanto o horário quanto o dia da semana.
Conclusão
Assim como gerenciar seus objetivos de marketing nas redes sociais envolve muitas demandas, existem muitas ferramentas pare te ajudar a simplificar, executar e dominar o marketing nas redes sociais.
Se você acha que é suficiente publicar manualmente e obter insights de dados analíticos nas próprias plataformas, vai ter uma surpresa bem ruim.
Não faça tudo sozinho!
Seus concorrentes certamente não estão fazendo isso.
Que ferramentas você usa para organizar seu marketing nas redes sociais?
Cresça seu tráfego