Ferramentas de marketing podem automatizar tarefas, acelerar rotinas, extrair conhecimento de grandes volumes de dados, organizar as ações da campanha e manter o planejamento em ordem. Análise SWOT, CRM, Pipedrive, Salesforce, Google Analytics, Ubersuggest, Hootsuite, Canva e Trello são algumas das mais populares.
Se você quer descobrir as melhores ferramentas de marketing para a sua empresa, chegou ao lugar certo.
E é bom correr.
De acordo com a pesquisa TechTrends Empresas, divulgada pelas agências Resultados Digitais e Rock Content, 93,1% das empresas usam ferramentas de marketing digital.
E você não quer ficar para trás, não é mesmo?
Afinal, os processos de marketing demandam muito trabalho, e as ferramentas são excelentes alternativas para aumentar a produtividade, criar uma estratégia mais assertiva e ainda acompanhar e analisar métricas.
Existem vários tipos de plataformas, incluindo as específicas para marketing estratégico, para automatizar ações e para melhorar as vendas.
Ou seja: há muitas opções no mercado para que você otimize os processos da empresa e chegue mais longe.
Para ajudar nessa missão, criei um guia completo com as melhores ferramentas de marketing.
Nas próximas linhas, vou apresentar não apenas algumas das soluções mais robustas do mercado, mas também dicas para você escolher a alternativa que mais se encaixa na sua demanda.
Ferramentas de marketing estratégico
A seguir, selecionei nove ferramentas importantes para trabalhar o marketing estratégico da sua empresa.
Lembre-se de que isso é fundamental para que você crie ações de marketing eficientes.
De nada adianta lançar uma campanha digital se você não tem uma estratégia com objetivos bem definidos, ações em diferentes plataformas e formatos e monitoramento de resultados.
Com essas diretrizes em mente, é hora de conhecer as ferramentas de marketing estratégico que vão ajudar você a acelerar suas campanhas.
1. Plano de marketing
O plano de marketing é a ferramenta que guia a implementação de toda a estratégia da sua empresa.
É esse planejamento que permite colocar em prática ações pensadas e com objetivos específicos.
Afinal, você não deve fazer marketing aleatoriamente, pois essa atitude pode comprometer os resultados esperados.
Por isso, estude o público que você deseja alcançar, entendendo suas dores, necessidades e desejos.
Compreenda qual linguagem essas pessoas utilizam e como você pode adotá-la no conteúdo.
Mapeie em quais redes sociais e plataformas está o seu público, pois é lá que sua empresa também deve estar.
A partir dessa análise e da definição dos objetivos que você espera a partir do marketing, elabore o planejamento e um cronograma para a implementação das ações.
Não se esqueça de que o planejamento deve estar de acordo com os recursos humanos e financeiros que a empresa tem disponíveis.
No fim das contas, esse plano também é importante para nortear o sucesso ou fracasso da estratégia na hora de avaliar métricas e acompanhar resultados.
2. Benchmarking
O benchmarking é uma ferramenta essencial para obter insights sobre o marketing da empresa.
Ele consiste em pesquisar de forma sistemática as melhores práticas usadas pelos seus concorrentes para atrair, engajar e fidelizar clientes.
A partir disso, a ideia é fazer uma comparação com a sua empresa e identificar quais estratégias são eficientes e poderiam ser incorporadas no plano de marketing.
Dizendo de outra maneira, o benchmarking é um termômetro para avaliar a sua posição em relação à concorrência e uma fonte de inspiração e referência.
Para aplicar essa ferramenta, faça alguns questionamentos básicos:
- Quais estratégias são usadas pela concorrência?
- Como outras empresas se posicionam nas redes sociais?
- Quais plataformas utilizam?
- Que tipo de linguagem adotam para falar com o público?
- Que tipo de interações o concorrente faz com os clientes?
A partir de perguntas como essas, você já pode iniciar o benchmarking.
3. Servqual
O Servqual é uma ferramenta que permite mensurar a qualidade do serviço que oferece, tomando como base a percepção do cliente uma vez que ele efetua a compra.
A ferramenta pode ser aplicada por meio de um questionário aplicado ao cliente em uma primeira entrevista, em que ele avalia os critérios que considera mais importantes para a qualidade de um serviço.
Em uma segunda entrevista, a conversa é dedicada a avaliar em escala numérica uma empresa específica - no caso, pode ser a sua.
4. CRM (Customer Relationship Management)
O Customer Relationship Management (CRM), ou gestão de relacionamento com o cliente, é uma solução que coloca o consumidor como centro da estratégia de vendas.
Trata-se de criar uma parceria de longo prazo com o cliente, sempre priorizando a sua satisfação e fidelização.
Em um artigo para a revista Forbes, Jason Kulpa afirma que o CRM resulta em aumento de lucros para um negócio.
“Em sua essência, uma ferramenta de CRM cria uma interface de usuário simples para uma coleção de dados que ajuda as empresas a reconhecer e se comunicar com os clientes de maneira escalonável”, explica o autor.
Para isso, é preciso adotar um software CRM, capaz de cadastrar clientes e registrar informações sobre eles, que serão úteis para entender fatores como histórico de relacionamento e comportamento de compra de cada um.
Esses dados devem ser utilizados para otimizar as ações de marketing.
5. SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças)
A análise SWOT, também conhecida como matriz FOFA, é uma ferramenta geralmente empregada na elaboração do plano de negócios.
Mas o fato é que ela também é bastante útil para compor o marketing da sua empresa, pois permite analisar todos os aspectos das sua estratégia.
É provável que você já tenha ouvido falar sobre a análise, mas não custa relembrar os quatro pontos a que ela se dedica.
As forças são as potencialidades da sua empresa.
Se o ponto forte é a qualidade do produto, por exemplo, esse é um fator que deve ser explorado com destaque na estratégia de marketing.
As oportunidades são fatores externos à empresa, mas que podem ser aproveitados pela marca para atrair clientes.
Já as fraquezas, como o próprio nome diz, são os pontos fracos - aquilo que você deve otimizar.
Por fim, as ameaças são fatores externos que podem prejudicar a marca, como a entrada de um novo concorrente no mercado, por exemplo.
Ao mapear esses fatores, garanto que você estará mais preparado para adversidades e para explorar ao máximo as potencialidades da sua empresa por meio do marketing.
Trata-se de uma ferramenta importante até mesmo para tomar decisões quanto ao plano estratégico.
6. Segmentação de mercado
Se você ainda não fez uma segmentação de mercado, é hora de adotar essa ferramenta.
Para isso, mapeie subgrupos dentro do público que você atende e que estejam em um nicho bem específico.
E aí, identifique, mais uma vez, as necessidades, desejos e características dessas pessoas.
Com esse mapeamento em mãos, ficará mais fácil direcionar ações de marketing segmentadas que, na prática, exercem maior influência sobre o consumidor e, consequentemente, trazem resultados melhores.
7. Sistema de informações de marketing (S.I.M.)
O sistema de informações de marketing é uma ferramenta que designa pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, classificar e analisar dados para embasar a tomada de decisão do marketing da empresa.
Dessa forma, fica mais fácil para os responsáveis pelo marketing criarem estratégias mais assertivas, com chances de sucesso ampliadas.
Ao contrário da pesquisa de marketing, sobre a qual vamos entender na sequência, o S.I.M utiliza dados internos e externos a empresas.
Pode coletar informações sobre clientes, como hábitos, necessidades e preferências, por exemplo.
8. Pesquisas de marketing
Essa ferramenta é imprescindível para captar dados estratégicos externos à empresa, muito úteis para embasar a tomada de decisão quanto ao plano de marketing.
Philip Kotler, conhecido como o pai do marketing, define a ferramenta da seguinte maneira:
“Pesquisa de Marketing representa o planejamento, a coleta, a análise e a apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”.
E como já falei neste outro post, a pesquisa de marketing é importante para identificar oportunidades, otimizar as estratégias, gerar leads e fazer benchmarking.
Ou seja: essa é uma ferramenta que você não deve deixar de lado.
9. CRO
CRO é a sigla para conversion rate optimization, que significa otimização de conversão em português.
Trata-se de um conjunto de práticas que visam a melhorar o desempenho de um site, fazendo com que o tráfego seja bem aproveitado e conduza o usuário a uma ação, como uma compra ou cadastro, por exemplo.
Portanto, essa é uma ferramenta bastante centrada no usuário, utilizando como base o seu comportamento quando está navegando pelo site.
Ferramentas para vendas
Você também pode utilizar ferramentas para vendas - e os resultados do seu negócio agradecem.
Selecionei quatro opções que vão facilitar a sua rotina de vendas e que podem otimizar ainda mais os processos da empresa. Veja quais são abaixo.
1. Pipedrive
O Pipedrive é uma ferramenta popular com interface intuitiva e simples de usar.
Com ele, é possível acessar indicadores visuais sobre o funil de vendas, fazer follow-up com todas as atividades da equipe e controlar conversas sobre vendas em e-mail para economizar tempo a partir da criação de modelos.
E aí, registrando os dados do cliente desde o primeiro contato que a empresa tem com ele, fica mais fácil personalizar o atendimento e até mesmo direcionar ações de marketing com assertividade.
O plano básico custa 12,50 dólares por mês.
2. Agendor
O Agendor uma plataforma brasileira que, entre as principais funcionalidades, permite o gerenciamento do funil de vendas, o monitoramento de métricas e KPIs, a priorização de tarefas e o histórico de interações com os clientes.
Na prática, você ganha agilidade em negociações, elimina o trabalho manual e mantém todos os dados dos clientes armazenados em nuvem com segurança, podendo ser acessados de qualquer local.
A ferramenta custa R$ 35 reais por usuário com todas as funcionalidades inclusas.
3. Help Scout
Com o Help Scout, você pode se conectar com clientes e manter uma comunicação ativa com eles de forma contínua, já que ela é integrada ao e-mail.
Assim como em outras plataformas, você também pode acompanhar o histórico do consumidor e todas as interações que teve com ele.
Há várias opções de planos. O plano básico custa 20 dólares mensais.
4. Salesforce
O Salesforce é um CRM em nuvem que permite integrar em uma única plataforma diferentes setores: vendas, atendimento ao cliente, marketing e comércio, por exemplo.
Ou seja: é uma plataforma bem completa que permite gerenciar todos os relacionamentos entre você e o cliente, além de analisar dados para melhorar o processo de vendas.
A versão do CRM para pequenas empresas tem o valor de 25 dólares mensais.
Ferramentas de marketing digital
Que tal também adotar ferramentas específicas de marketing digital para tornar os processos mais ágeis e ganhar tempo para se aprofundar em questões estratégicas?
Ao fazer atividades de marketing de forma manual, além de perder tempo, você terá dificuldade em lidar com grandes quantidade de dados.
E acredite: lidar com dados ao máximo fará a diferença para as empresas no futuro cada vez mais.
Essas ferramentas automatizam tarefas repetitivas e de pouco valor agregado que absorvem todo o tempo da equipe.
É o caso das ferramentas de e-mail marketing, como o MailChimp, que automatiza o envio de e-mails para clientes e permite até mesmo a criação de anúncios em redes sociais.
Se você não quer ficar para trás no marketing digital, deseja otimizar processos e conquistar melhores resultados, sugiro que você considere utilizar estas sete principais ferramentas de marketing digital.
1. Google Analytics
O Google Analytics uma ferramenta do Google útil para mensurar os resultados das estratégias digitais que você coloca em prática.
Entre as funcionalidades, estão as possibilidades de identificar a origem do tráfego do site, avaliar a eficácia de palavras-chave, monitorar resultados de e-commerce.
Você também consegue analisar quais ações em redes sociais têm trazido os resultados esperados.
Ou seja: é uma ferramenta completa que não pode ficar de fora dos seus processos de marketing digital.
2. Ubersuggest
Sempre menciono a minha ferramenta, Ubersuggest, para quem lida com search engine optimization (SEO), ou otimização para motores de busca.
Com a ela, você pode fazer buscas de palavras-chave, avaliar a concorrência de cada termo e ainda obter insights relevantes para utilizar no marketing, seja na hora de elaborar um post nas redes sociais, seja para criar conteúdos para blog.
Vamos supor que você esteja fazendo um artigo sobre viagem à Europa.
Pode, então, buscar na ferramenta quais palavras os usuários estão buscando no Google e, dessa forma, aumentar as chances de o seu conteúdo ser encontrado no buscador.
Outras ferramentas que você também pode utilizar para SEO são o SEMrush e o Google Ads na funcionalidade de planejamento de palavras-chave.
3. Hootsuite
Que tal utilizar uma ferramenta que permite mapear influenciadores digitais, gerenciar perfis de mídias sociais, captar clientes em potencial, agendar postagens nas redes e saber o que os usuários estão falando da sua marca?
Eu sugiro o Hootsuite, pois é uma ferramenta completa que fornece insights relevantes para a tomada de decisão.
Primeiro porque ela permite a automatização de tarefas e, consequentemente, o ganho de produtividade.
E segundo porque ela gera embasamento para verificar qual é a percepção do cliente sobre você, quais estratégias estão performando melhor e quais mudanças no planejamento de marketing são necessárias.
4. Canva
O Canva é a ferramenta é ideal para quem não tem conhecimento em design ou não conta com uma equipe para produzir conteúdos em formatos como card, banner, apresentação, infográfico ou panfleto.
A ferramenta é intuitiva, portanto, não há segredo para utilizá-la.
A vantagem é que é possível criar conteúdo para redes sociais a partir de templates prontos - basta personalizá-los.
5. RD Station
A plataforma RD Station é uma boa alternativa porque possui funcionalidades para uma gama de áreas englobadas pelo marketing digital.
Ou seja: é possível centralizar informações e visualizar os dados em uma única plataforma.
Algumas funcionalidades incluem o agendamento de publicações nas redes sociais, a criação de anúncios no Facebook, a análise de palavras-chave, a criação de campanhas de e-mail marketing e a criação de landing pages.
6. SurveyMonkey
Depois de tudo que comentei neste artigo a respeito da necessidade de avaliar dados de clientes, o SurveyMonkey é uma ferramenta que pode ajudar nesse desafio.
Basicamente, a plataforma consiste em criar questionários e extrair dados quantitativos e qualitativos que sejam relevantes para o planejamento de marketing.
Você pode, por exemplo, direcionar um formulário a clientes que tenham efetuado uma compra para analisar a satisfação em relação ao seu serviço ou produto, por exemplo.
7. Trello
A rotina do marketing digital é atarefada, e qualquer engano no cronograma pode prejudicar a sua estratégia por completo.
Recomendo fortemente que você adote uma plataforma colaborativa como o Trello,
Com ele, você tem um painel com todos os projetos e atividades do setor de marketing, pode delegar tarefas para cada usuário, acessar informações de qualquer lugar e trocar documentos dentro da própria plataforma.
Tudo em um único local, o que promove o ganho de produtividade entre a equipe.
Há diferentes plataformas de gerenciamento de tarefas que você pode usar além do Trello: Asana, Evernote e MeisterTask, por exemplo.
Conclusão
Realmente, coordenar uma estratégia de marketing não é fácil.
Ainda bem que temos inúmeras ferramentas disponíveis para facilitar esse trabalho, automatizar tarefas, extrair dados e gerar maior assertividade na estratégia digital.
Por isso, analise as funcionalidades de cada uma e verifique quais delas se encaixam melhor nas necessidades da sua empresa.
Faça um período de teste e, se achar que é necessário, não fique com receio de mudar de software até encontrar aquele recurso que faltava para o seu trabalho.
E aí, está pronto para descobrir as vantagens de acelerar as vendas com as melhores ferramentas de marketing?
Comente abaixo quais são as soluções que você utiliza e qual opção da lista você vai experimentar primeiro.
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