O que é conta comercial no WhatsApp? Vale a pena mesmo migrar? O que muda? Dá pra usar conta comercial no WhatsApp com telefone fixo?
São muitas as dúvidas que envolvem o uso dos novos tipos de conta para atividade comercial desse aplicativo que é o mais popular no mundo todo, com cerca de 200 milhões de usuários mensais.
Por isso, vou responder alguns dos principais questionamentos neste artigo.
Acompanhe as próximas linhas para entender as vantagens de usar as ferramentas do WhatsApp Business, quais são os tipos de conta comercial do WhatsApp e como fazer a migração.
Boa leitura!
O que é conta comercial no WhatsApp?
Conta comercial no WhatsApp é um novo formato lançado para a atividade de atendimento ao consumidor.
O WhatsApp tradicional, aquele que você tem instalado no seu smartphone para conversar com seus amigos e familiares, é de uso pessoal, e não tem as ferramentas necessárias para que o trabalho de relacionamento com clientes seja feito.
Para fins corporativos, existe outra versão do aplicativo.
A conta comercial no WhatsApp é uma oportunidade para que a marca se aproxime do seu público, em um canal que é familiar para ele.
É possível usá-lo para esclarecer dúvidas, prestar suporte, receber sugestões e fornecer mais detalhes sobre seus produtos e serviços, por exemplo.
Tipos de conta comercial no WhatsApp
Existem três tipos de conta comercial no WhatsApp.
Vamos a elas!
Conta comercial regular
Toda conta que é criada no WhatsApp Business se torna uma conta comercial.
Ou seja, ela é também um primeiro passo para as contas oficiais (você verá no tópico seguinte).
Esse tipo de conta disponibiliza o acesso às ferramentas do WhatsApp Business (sobre as quais conto mais adiante) e tem o perfil com informações sobre o seu negócio.
No entanto, o WhatsApp não garante que aquela conta pertence à marca.
Conta comercial oficial
É uma conta empresarial no WhatsApp Business que recebe uma verificação do aplicativo, atestando que ela, de fato, é da marca proprietária.
Esse reconhecimento pode ser conferido na presença de um ícone verde, que aparece ao lado do nome da marca, no cabeçalho das conversas.
Nesse tipo de conta do WhatsApp Business, todas as ferramentas da conta regular estão disponíveis.
Um diferencial é que o nome da empresa aparece no cabeçalho da conversa com o usuário, mesmo que ele não tenha o número do negócio adicionado em seu celular.
Curioso para saber como verificar a conta comercial no WhatsApp?
Bom, não é tão simples.
Isso porque ela é feita voluntariamente pelo WhatsApp, com base em vários critérios.
Mas é possível solicitar uma análise para a confirmação da sua conta (sem garantia de que ela será concedida, ok?) na página do Facebook Business sobre o WhatsApp.
Conta comercial confirmada
Essa conta do WhatApp Business tem exatamente os mesmos privilégios de uma conta comercial regular.
A única diferença entre elas é que a confirmada tem um símbolo cinza com um tique ao lado do número vinculado a ela.
O símbolo cinza, porém, não atesta que a marca é verdadeira, da foma como acontece com o símbolo verde da conta oficial.
Conta comercial no WhatsApp: como funciona?
Quem já está acostumado a atender seus clientes no chat pessoal pode estar se perguntando “ok, mas quais são as vantagens da conta comercial no WhatsApp?”.
Bom, a parte do chat realmente muda muito pouco, mas existem outras funções que foram adicionadas para tornar o seu WhatsApp um veículo de trabalho ágil e útil.
Conheça algumas delas abaixo!
Editar o seu perfil
A conta comercial no WhatsApp permite que você preencha os principais dados sobre o seu negócio, que são disponibilizados para qualquer cliente que clicar no seu contato.
Essa é uma forma de conceder fácil acesso às informações da sua empresa, não só institucionais, mas também sobre o que você vende, onde encontrar os seus produtos (link para o seu site), onde fica a sua loja física (caso haja uma) e em que horário você trabalha.
Assim, você não precisa gastar tempo respondendo perguntas básicas e pode dedicar seu esforço com dúvidas mais específicas.
Usar etiquetas
Existe a opção de criar tags com nomes e cores para separar as conversas por assunto ou por tipo de cliente.
Assim, fica mais fácil encontrar as conversas que ficaram pelo caminho e dar continuidade ao assunto no futuro.
Por exemplo, se você ficou de dar um retorno para o cliente sobre a entrega de um produto, dá para marcar a conversa dele com a tag “Dúvidas” ou “Responder”.
Respostas automáticas
As mensagens automáticas podem ser configuradas na sua conta comercial do WhatsApp para avisar aos seus clientes quando você está fora do seu horário de atendimento ou para dar as boas-vindas a novos consumidores.
Isso é útil para garantir que eles saibam o que esperar de você e quando serão atendidos.
Dessa forma, não se frustram, aguardando uma resposta em real-time que não virá.
Existe apenas um cuidado que deve ser tomado aqui: evite se comunicar muito por meio de mensagens automáticas para que não soe muito robótico.
As pessoas gostam de serem atendidas e tratadas de maneira personalizada.
Além disso, um atendimento único garante experiências melhores.
Respostas rápidas
A conta comercial do WhatsApp também permite a você armazenar respostas que são dadas com muita frequência, para aquelas perguntas que se repetem entre os clientes.
Assim, você não gasta muito tempo digitando sempre a mesma coisa.
Faz sentido, não é?
Estatísticas
Uma especificidade da conta comercial do WhatsApp é a área de estatísticas, onde você consegue visualizar dados fundamentais para conferir se as suas campanhas de distribuição de conteúdo estão sendo efetivas.
São disponibilizados dados sobre a quantidade de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas.
Migração
Para as empresas que foram pioneiras e começaram a usar o WhatsApp para atender seus clientes ainda antes de o WhatsApp Business ser lançado, é possível migrar as suas atividades antigas para o novo aplicativo.
É um incentivo a mais para quem estava com medo de mudar a conta e perder o histórico do relacionamento com os clientes.
Permissões e critérios
Para tirar algumas dúvidas comuns sobre a conta comercial no WhatsApp, adianto que:
- Não é possível usar simultaneamente o mesmo número para a conta pessoal e empresarial. Cada telefone fica ligado apenas a uma conta
- Para atrelar um número de celular à sua conta comercial no WhatsApp, ele não pode ter sido usado anteriormente no aplicativo por seis meses
- É permitido usar conta comercial no WhatsApp com telefone fixo. Use o número do seu estabelecimento nesta conta comercial, por exemplo
- Se houver alguma questão que o impeça de usar o seu número de telefone, é possível trocar aquele que está associado à sua conta
- Dá para migrar um telefone do aplicativo do WhatsApp de uso pessoal para o WhatsApp Business.
Tem mais dúvidas? Você pode encontrar respostas para as suas perguntas na FAQ do WhatsApp Business.
Como fazer uma conta comercial no WhatsApp?
Convencido a aderir ao WhatsApp Business?
Então, venha ver um passo a passo que explica como configurar uma conta comercial no WhatsApp e siga as instruções.
Passo 1: Baixar o aplicativo
O app do WhatsApp Business pode ser encontrado para Android ou iOS, nas respectivas lojas de aplicativos de cada sistema operacional.
Passo 2: Permissões do app
Abra o aplicativo baixado e aceite os termos e condições para o seu uso.
Em seguida, permita que ele acesse seus contatos, fotos e arquivos.
Afinal, você precisa ser capaz de buscar seus contatos em uma lista para iniciar conversas, além de enviar materiais para eles, como imagens promocionais armazenadas no seu dispositivo, vídeos gravados por você ou até mesmo áudios.
Passo 3: Inserir o número de telefone
Este é o momento de decidir qual número será atrelado a essa conta.
Lembre-se de que, para a conta comercial no Whatsapp, o telefone fixo é uma opção.
Portanto, o contato da sua loja ou escritório pode ser o escolhido para representar essa conta.
Se você decidir vincular a ela um número de telefone que já é utilizado no seu WhatsApp pessoal, é preciso fazer uma migração.
O próprio aplicativo irá avisar que o telefone informado já está em uso e vai sugerir que ele seja transferido para o WhatsApp Business.
Você precisa concordar com essa migração.
Em seguida, o app irá enviar para você um código de confirmação, via SMS ou ligação, para que você insira na tela e finalize o seu processo de cadastro.
Feito isso, as suas mensagens do WhatsApp pessoal irão migrar para o comercial, e você não perderá o seu histórico.
Passo 4: Configurar o seu perfil
Como disse, o perfil comercial do WhatsApp dispõe de algumas informações a mais que você pode oferecer para o seu público.
O primeiro passo é inserir o nome da sua empresa e uma foto de perfil que, via de regra, costuma ser o seu logo.
Em seguida, clique nos três pontinhos que ficam no canto superior direito da tela.
No menu, selecione Configurações > Configurações da empresa > Perfil.
Depois, adicione o endereço da sua empresa, a categoria do seu negócio, seu horário de atendimento, um endereço de e-mail para contato e o link para o seu site.
Por fim, lembre-se de salvar essas informações lá em cima, no cabeçalho, na opção “Salvar”.
Conta comercial no WhatsApp: vantagens de usar
Parece uma mudança muito pequena sair do seu perfil pessoal para uma conta comercial no WhatsApp, mas existem diversas vantagens em trabalhar essa comunicação de maneira mais profissional com o seu público.
Veja só as principais!
Mais conhecimento sobre o usuário
Os dados fornecidos pelo WhatsApp Business, principalmente no que se refere às mensagens enviadas, recebidas e lidas, ajudam a acompanhar a saúde da sua lista de leads, assim como você faria com um e-mail marketing, por exemplo.
Já as mensagens recebidas pela sua conta podem ser um critério para avaliar como anda o relacionamento da sua marca com os consumidores.
Novo canal de comunicação
Trabalhar a comunicação com o seu público no WhatsApp é uma boa ideia porque possibilita um contato mais próximo, em um canal no qual o público se sente à vontade e em uma abordagem um para um.
Lembre-se: o relacionamento é uma estratégia muito importante de aproximar a sua marca do público.
Quanto mais o consumidor entra em contato, especialmente de maneira voluntária, mais próximo de comprar com você ele está.
Alto potencial de compartilhamento
Você já deve saber que as notícias se espalham rapidamente no WhatsApp.
Essa tendência do compartilhamento de conteúdo dentro desse universo ganha um poder viral ainda maior quando isso é feito dentro de grupos.
Por isso, fazer um trabalho bem feito por lá pode estimular o seu consumidor a fazer uma propaganda boca a boca gratuita para você, na mesma rede.
Canal descomplicado de vendas
Enquanto as vendas mobile estão em ascensão, a velocidade da internet no Brasil ainda melhora a passos lentos.
Por isso, carregar um site, encontrar o produto desejado no catálogo, colocá-lo no carrinho e proceder para o pagamento pode ser um processo sofrido e demorado, que desencoraja o consumidor na hora da compra.
A conta comercial no WhatsApp pode representar um canal descomplicado para as vendas, onde o usuário pode tirar as dúvidas sobre o produto rapidamente, ali mesmo, na mesma hora e com o mesmo vendedor.
Assim, você simplifica a experiência do comprador e garante a venda.
Como identificar uma conta comercial no WhatsApp?
Para identificar uma conta comercial no WhatsApp é bem fácil.
Siga os seguintes passos:
- Abra no aplicativo ou no computador a conversa com a conta que você deseja investigar
- Clique no cabeçalho da conversa, onde mostra com quem você está falando
- Observe os dados que você pode enxergar: procure por site, horário de funcionamento, descrição do negócio, localização da loja e etc.
Se você encontrou algum desses dados, então, essa é uma conta comercial do WhatsApp.
Conclusão
A conta comercial do WhatsApp, seja apenas a versão padrão do WhatsApp Business ou a a oficial, é uma importante ferramenta que vai além de um canal de comunicação com o seu público.
É um movimento estratégico.
Afinal, estar presente em um meio onde o seu consumidor está inserido e é habituado ajuda a estreitar o relacionamento com ele.
Use toda a facilidade e a inteligência de dados que o WhatsApp disponibiliza e garanta um trabalho profissional e descomplicado por lá.
Já criou sua conta? Então, qual é a sua estratégia comercial no WhatsApp?
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