Existem muitas, muitas, muitas maneiras para você gerar vendas em uma loja online.
Uma das formas mais confiáveis e lucrativas é o email marketing.
Mas usar o email marketing do jeito certo é difícil – principalmente quando se trata de uma loja online.
Existem tantas coisas que podem dar errado. Depois de começar, rapidamente você pode acabar deixando tudo pra lá.
Ainda assim, desistir seria um grande erro.
Se você souber algumas coisas de antemão, você não vai achar que é tão complicado criar a sua própria campanha lucrativa de email marketing.
Neste artigo vamos explorar quais passos você deve tomar se você quiser obter excelentes resultados quando for fazer uma campanha de email marketing para uma loja online.
Vamos ver como você pode obter resultados rápidos, e como desenvolver as habilidades necessárias para que você consiga criar campanhas de email marketing de forma sistemática e regular.
Ao final desse post, você estará mais confortável em criar suas próprias campanhas de email marketing, para que lucros reais sejam gerados na sua loja online no futuro.
Vamos nessa.
Atrair pessoas para sua lista
Para começar, o email marketing só vai funcionar se você tiver pessoas na sua lista.
Por isso, a pergunta mais importante para muitos é: “como eu consigo pessoas para minha lista?”
Quando falamos de uma loja online, existem diversas forma de você conseguir que pessoas se inscrevam em sua lista.
Se o seu site já está vendendo, então você já deve ter uma lista de ‘compradores.’
Se não, existem algumas táticas para reunir emails.
O primeiro método envolve a criação de um ‘pop-up’ que aparece no seu site e oferece um cupom para as pessoas.
O que é importante de se lembrar aqui é que quando seu pop-up aparecer, você tem que pedir o endereço de email imediatamente.
Se você atrair as pessoas com um cupom de desconto, elas vão ter mais vontade de comprar de você. E quando elas comprarem, elas vão fornecer seu email para você.
Por isso, essa é uma boa maneira de gerar oportunidades e vendas sem dar a impressão de barra forçada.
Outro método que você pode usar é simplesmente disponibilizar conteúdo grátis que seja relacionado ao seu produto.
Então, por exemplo, se eu tenho uma loja online que vende utensílios para cozinhar, eu poderia fazer algumas ‘iscas digitais,’ como alguns guias de receita ou dicas sobre como limpar os utensílios de cozinhar.
Você pode ter um local para as pessoas se inscreverem na sua barra lateral ou um pop-up, onde qualquer um dos dois notifica às pessoas que tem um item grátis disponível.
Você tem posts no blog que estão atraindo muitos visitantes, então seria uma boa ideia usar ‘Atualizações de Conteúdo,’ em conjunto com esses posts.
Você pode até pensar em fazer um concurso.
Concursos podem ajudar você acumular um grande número de emails rapidamente .
Mas enquanto concursos são uma forma eficaz de gerar inscrições, você também corre o risco de gerar muitas inscrições irrelevantes na sua lista.
Pessoas que não estejam interessadas nos produtos da sua loja podem simplesmente se inscrever na sua lista para conseguirem o que quer que seja que está sendo oferecido de graça.
Quando você envia emails de divulgação, essas pessoas não serão engajadas com as suas ofertas. Mas em todo caso, esteja à vontade para fazer a experiência e ver que tipo de resultado você vai obter.
Se você estiver confiante, você pode fazer com que as pessoas tenham que informar um email para que possam acessar sua loja.
Isso é algo que você deve tum testar, claro. Mas parece estar funcionando para a Huckberry.
Talvez você possa criar alguns anúncios.
E tem algumas coisas que você deve ter em mente aqui.
Você pode fazer anúncios que sejam criados para ajudar a vender seu produto – ou anúncios que divulguem uma isca digital.
Fazer anúncios que sejam criados para vender um produto pode ser uma boa ideia, já que você vai gerar vendas logo em seguida e conseguir emails enquanto você faz isso.
As vendas que você fizer poderão ser usadas para financiar suas despesas com os anúncios. Fazer marketing dessa forma é uma boa ideia, se você estiver vendendo itens de baixo custo.
Por outro lado, fazer anúncios que divulguem uma isca digital geralmente é ideal para quando você estiver tentando vender algo de valor mais elevado.
Como você já deve saber, pode ser difícil gerar vendas – já de cara – se você estiver tentando vender algo mais caro.
Se você conseguir que as pessoas se inscrevam para receber uma isca digital, você pode enviar uma resposta automática que ajude a construir confiança e um relacionamento entre os clientes e sua loja online.
Nota: Mesmo que você venda itens de alto preço, você pode fazer testes para ver o que acontece se você vender itens de baixo custo, usando anúncios para conseguir endereços de email.
Quando as pessoas comprarem, elas terão dado a você seu endereço de email, e você poderá construir um relacionamento e vender itens de alto valor mais tarde.
E mais, se você tiver feito um bom trabalho na entrega do produto de baixo custo, vai ajudar a construir confiança na sua loja.
Como mencionei, é algo que você terá que tentar para ver como vai funcionar no seu mercado.
Campanhas que ajudarão você a ter ganhos rápidos
Quando você já tiver uma lista, você vai precisar que essas pessoas comprem.
E para conseguir isso, você vai precisar fazer algumas campanhas promocionais para engajar as pessoas e fazer com que elas comprem.
Um tipo de campanha que você pode fazer para gerar vendas imediatamente, é a campanha do ‘Email de Boas Vindas’.
Há evidências de que os assinantes leem emails de boas vindas 42% mais do que emails promocionais normais.
Você deve extrair o máximo dessa estatística, usando seu ‘email de boas vindas’ como uma oportunidade de incentivar seus assinantes a comprarem alguma coisa de você ou pelo menos, conferirem o que você está oferecendo.
Aqui está um exemplo de um email de boas vindas da Bonobos, que visa fazer exatamente isso.
Um email de boas vindas que contenha um cupom é um exemplo de como você pode influenciar as pessoas a fazerem a primeira compra de você.
Outro tipo de campanha que você pode fazer é uma campanha que seja relacionada a eventos sazonais.
Seja o Natal, Dia dos Namorados, Dia das Bruxas ou qualquer outra coisa – há uma boa chance de você criar campanhas em torno desses eventos.
Vai precisar de um pouco de criatividade, mas separe um momento para se perguntar como seus produtos se alinham com certos eventos. E então crie campanhas de marketing usando esse conhecimento.
Se você precisar de ajuda em como fazer isso, crie um endereço de email que possa ser descartado depois e inscreva-se em todas as listas de marketing que você conseguir.
No decorrer de alguns meses, é muito provável que você encontre alguns exemplos excelentes de como isso pode ser feito.
Emails sobre itens abandonados no carrinho de compras são outro tipo de campanha que você pode fazer.
Essas campanhas têm a tendência de ser contínuas e se baseiam na segmentação (algo que vamos discutir mais tarde). Mas elas, definitivamente, podem trazer alguns ganhos rápidos.
Emails sobre itens abandonados no carrinho de compras são criados para entrar em contato com pessoas que demonstraram a intenção de comprar alguma coisa no seu site. Você entra em contato com aquelas que colocaram algum item na ‘cesta’, mas por alguma razão elas saíram do site sem comprar.
Quando implementada corretamente, emails sobre itens abandonados são poderosos e isso é algo que sua loja vai precisar, principalmente se você consultar as estatísticas.
68,81% dos carrinhos de compra online são abandonados e 29,9% dos emails de itens abandonados tendem a levar a uma compra resgatada.
Por isso, fazer um campanha de carrinho abandonado é algo que, definitivamente, você deve considerar.
Aqui está um guia que você pode usar para ajudar na criação de melhores campanhas de emails de carrinho abandonado.
Se você quiser reforçar os resultados dos seus emails de carrinho abandonado, pense na possibilidade de incluir um código de cupom ou oferecer frete grátis para incentivar as pessoas a concluírem suas transações.
Talvez você também possa enviar emails às pessoas, avisando quando chegar algo novo no estoque.
Claro que a sua capacidade de conseguir ganhos rápidos e sustentáveis a partir desse método vai depender da frequência com que seu estoque é reposto, e isso é algo que deve ser anunciado.
Se a sua loja vende apenas uma coisa, então o novo estoque não é algo que seja tão relevante.
Segmente a sua lista
Quando falamos de email marketing, uma ‘lista de compradores’ é um dos melhores tipos de lista que você poderia ter.
Ao analisar as características das pessoas que estão na sua lista de compradores, muitas coisas podem ser descobertas.
Primeiro, você sabe que essas pessoas estão dispostas a gastar dinheiro.
Segundo, você sabe que elas já conhecem sua marca e agora vão confiar mais nela.
Por causa disso, você consegue perceber porque uma lista de compradores é tão poderosa.
Contudo, existe um jeito de fazer uma lista de compradores ainda mais poderosa.
E isso é através do uso da segmentação.
Se você conseguir criar uma lista segmentada, baseado nos interesses que as pessoas têm, produtos que elas compraram ou ações que tomaram no seu site, você será capaz de alavancar seu ROI dramaticamente.
No mínimo, usar segmentação vai garantir que mais pessoas abram seus emails.
Por que?
Para começar, você vai evitar o problema de enviar emails que não sejam relevantes para elas.
Se você enviar emails que sejam baseados no comportamento anterior de um assinante, você será capaz de aumentar as chances de enviar apenas emails relevantes.
As pessoas estão cansadas de receber emails irrelevantes.
49,1% das pessoas dizem que recebem emails irrelevantes diariamente. E 31,6% das pessoas marcam o email como spam porque eles o consideram irrelevante.
Ser marcado como spam é uma das piores coisas que podem acontecer a você, já que sua taxa de entrega de emails pode despencar.
Porém, se as pessoas receberem apenas emails relevantes da sua marca, como resultado de uma segmentação eficaz, ser marcado como spam já não será uma preocupação.
Se você fizer isso periodicamente, sua taxa de abertura vai melhorar a longo prazo. Isso significa que mais pessoas serão expostas à sua marca, e isso melhora as vendas.
Se você fizer a segmentação adequada, as pessoas sempre vão entender que seus emails apresentam ofertas e conteúdos sob medida para suas necessidades.
Ao segmentar, você consegue atingir todas as 3 das melhores recomendações que são fornecidas pelas pessoas, quando perguntadas ‘como as empresas querem melhorar seus esforços de email.’
Sabendo disso, como você pode de fato, aplicar a segmentação aos seus esforços?
Uma maneira de você usar segmentação é premiar clientes fiéis e reengajar clientes antigos.
Se alguém comprou periodicamente produtos de você nos últimos 12 meses, você pode enviar um email de agradecimento, deixando que saibam que você agradece pelas compras feitas. Juntamente com o email de agradecimento, você pode enviar um gift card também.
Ao fazer isso, você estará fidelizando e aumentando as chances dessas pessoas continuarem comprando de você no futuro. Você também estará incentivando-as a fazer uma nova compra com você.
Por outro lado, se alguém não comprou nada de você nos últimos 12 meses, você pode enviar um email com um gift card para que também possam usar.
Este gift card pode ser usado como um incentivo, para deixá-los novamente interessados na sua marca.
Howards Storage World é um exemplo de uma empresa que conseguiu fazer isso bem.
Primeiro eles segmentaram sua lista em dois grupos – ‘Supermembros’ e ‘Semilatentes.’
Supermembros eram os compradores regulares e os Semilatentes eram aqueles que não tinham comprado nada nos últimos 12 meses ou mais.
Para os Supermembros, eles enviaram vouchers de 20 dólares.
Por ter enviado esses vouchers aos Supermembros, a empresa aumentou o faturamento em 105.000 dólares. Os Supermembros que receberam, disseram que ficaram ‘surpresos’ e ‘satisfeitos.’
De forma geral, isso é um bom resultado que também ajudou a aumentar a percepção de marca.
O grupo de Semilatentes também ganhou vouchers.
Surpreendentemente, esse grupo teve uma média de gastos 16% maior do que os Supermembros. Esse grupo também produziu um faturamento de 108.000 dólares.
Por isso, nesse caso, o email marketing produziu mais faturamento quando os clientes antigos e meio inativos foram atraídos com um gift card.
Segmentação que é baseada no comportamento no site também é bastante poderosa. Essa forma de segmentação é parecida com o email de abandono de carrinho – mas não completamente.
A ideia aqui é que você mande emails baseados no que as pessoas estavam fazendo no seu site, mesmo que elas não tenham colocado nada no carrinho.
Se você usou a Amazon recentemente, você sabe que eles são fãs desse tipo de segmentação. E você provavelmente já comprou alguma coisa como resultado de abrir um email deste tipo.
Aqui está um exemplo de como a Amazon enviou um email para alguém, baseado no comportamento no site:
Será que você consegue adivinhar o que eles estavam procurando?
Esse tipo de segmentação é poderoso, porque você incentiva as pessoas a continuarem suas experiências de compra.
Em alguns casos, você também pode fazer um segmentação básica, perguntando aos assinantes, de antemão, qual tipo de email que eles gostariam de receber.
Apesar de ser uma forma básica de segmentação, esse método pode ser útil se você estiver tentando fazer com que os assinantes digam diretamente o que eles esperam dos seus trabalhos de email.
O modo no qual você monta a segmentação do email marketing vai depender de qual estratégia de email marketing você está usando.
Vale a pena separar um tempo para definir como você quer segmentar seus clientes. A partir daí, fale com sua equipe de email marketing para ver como você pode conseguir o resultado desejado.
Depois de conversar com eles, você verá que montar isso tudo não é tão difícil.
Conclusão
Usar email marketing para uma loja online é algo que você deveria encarar como alta prioridade.
Se você não fizer isso, você vai acabar abrindo mão de ganhar muito dinheiro.
Quando você tiver uma lista de assinantes, você poderá fazer o teste de enviar a eles algumas das campanhas que você leu acima.
E se você realmente quiser acelerar as coisas, experimente usar segmentação.
Comece a implementar agora e você logo verá o que é possível fazer quando você combina sua loja online com email marketing.
Você tem alguma dica que gostaria de compartilhar com relação a divulgar uma loja online usando email marketing? Por favor, conte pra mim nos comentários baixo!
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