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Neil Patel

Como Escrever um Email de Boas-Vindas e Conquistar o Seu Cliente

Neil Patel

E se existisse uma maneira de deixar seus emails mais eficazes?

É possível com emails de boas-vindas.

Um email marketing de boas-vindas é um ótimo jeito de impulsionar o engajamento de assinantes.

Quando usados de maneira correta, esses emails dão o tom na hora de estabelecer o tipo de relacionamento que você quer com seus assinantes.

Infelizmente, emails de boas-vindas são muitas vezes ignorados por muitos profissionais do marketing.

E isso é um erro porque é mais difícil vender seus produtos e serviços sem um email de boas-vindas. Na verdade, 74% dos seus assinantes esperam receber um email de boas-vindas quando se inscrevem na sua lista.

O que os emails de boas-vindas têm de tão especial?

Já ouviu o ditado: “Está tudo na lista”? É parcialmente verdade. Na verdade, tudo está no seu relacionamento com sua lista.

Por que você precisa de emails de boas-vindas?

O seu email de boas-vindas dá o tom do seu relacionamento com cada assinante.

Isso é importante porque é desse jeito que o assinante descobre como trabalhamos, dando a ele uma boa razão para ler e se engajar com o novo conteúdo.

Antes de escrever seu email de boas-vindas, você precisará saber como quem você está falando.

Você precisa ter uma ideia clara da audiência. Quem é o seu assinante ideal? Eles são os clientes que você está procurando?

Emails de boas-vindas mal escritos acontecem frequentemente.

A maior razão disso é também a mais comum.

Profissionais do marketing estão enviando os emails errados para seus assinantes. Não estão enviando email de boas-vindas ou emails de confirmação.

E não é a mesma coisa?

Emails de confirmação confirmam a decisão que o assinante já tomou. Eles dizem algo como:

Não entenda errado, emails de confirmação são importantes. Você provavelmente já viu esses exemplos de email marketing antes, eles são todos bem diretos.

Mas emails de boas-vindas têm outra função.

Emails de boas-vindas eficazes têm outros objetivos. Vamos dar uma olhada em cada um desses objetivos e aprender como escrever um email de boas-vindas eficaz.

Objetivo #1: Estabeleça as expectativas dos assinantes

Qual é a maior razão para cancelamentos de assinaturas? Se você pensou em frequência de mensagem, você está certo.

Uma pesquisa recente apontou que 45,8% das pessoas cancelam assinaturas porque recebem muitos emails. As pessoas hoje em dia estão sofrendo com o excesso de informações.

Há muita informação chegando e pouco tempo (ou interesse) para checar todas elas.

Frequência de mensagens apareceu de novo quando os participantes da pesquisa mencionaram que eles podiam melhorar seu marketing de email simplesmente enviando menos emails.

Mas apenas isso não resolve o problema.

Os assinantes se inscrevem na sua lista com suas próprias expectativas — ou pior, sem expectativas.

Quantos emails são demais? Ao enviar muito conteúdo, você corre o risco de sobrecarregar e alienar a sua audiência.

Se enviar pouco, você correrá o risco de que seus assinantes se esqueçam de você, inaugurando uma nova rodada de cancelamentos.

É um problema complicado porque a quantidade de informação que somos capazes de processar é diferente em cada indivíduo.

Os emails de boas-vindas resolvem o problema da frequência.

Em vez de depender do que o cliente acha que é muito ou pouco, você estabelece sua própria frequência. Você informa aos seus clientes a frequência com que eles vão receber mensagens e lhes dá a opção de decidir.

Os assinantes que estão de acordo com sua frequência continuarão recebendo as valiosas informações e conteúdos que você oferece.

Aqueles que não concordarem simplesmente cancelarão a inscrição.

Mas esses cancelamentos não são necessariamente algo ruim.

O propósito do email marketing, pelo menos para a maioria dos profissionais do marketing, é gerar leads.

O problema é que a maioria das pessoas na sua lista não está lendo. Elas não estão interessadas no seu conteúdo, não estão clicando para ler suas postagens no blog e certamente não estão comprando.

Com os emails de boas-vindas, você pode segmentar seus assinantes desde o começo.

Os clientes podem ser segmentados ao se inscreverem em listas adicionais para mais conteúdo, retirando-se de uma lista particular ou cancelando a inscrição

Acredite ou não, isso mantém a qualidade da sua lista alta. Como escrever um email de boas-vindas eficaz usando essa informação?

Comece estabelecendo expectativas.

Você pode estabelecer expectativas em relação a tudo. Por exemplo:

Existem muitas coisas que você pode fazer para guiar e reforçar as expectativas dos clientes.

O objetivo não é estabelecer expectativas para todos esses itens. É encontrar a mais importante para o seu cliente e agir com elas em mente.

Estabelecer essas expectativas permite que os clientes determinem se eles querem estar na sua lista ou não.

Objetivo #2: Reitere os benefícios de ser um assinante

Seus assinantes não sabem como você é incrível.

Não sabem o que você já realizou na vida, o trabalho que você desenvolveu ou mesmo o que você pode fazer por eles.

E é justamente por isso que é tão importante reiterar os benefícios de estar em sua lista.

Quando você diz as coisas claramente, não resta dúvidas.

Assim, não haverá questionamento sobre sua capacidade de entregar o que você prometeu.

Quando você lhes mostrar os benefícios de juntar-se à sua lista, a única pergunta que lhes resta é se realmente receberão os benefícios prometidos.

Aqui está o segredo na hora de expor os benefícios.

Tem que ser algo importante para seus assinantes. E isso vai depender do quanto você descobriu e entendeu sobre seu público-alvo.

Se você conseguir entender os seus assinantes, com certeza terá uma boa ideia do que é importante para eles. Existem diferentes tipos de benefícios.

Os consumidores veem em média 5.000 anúncios por dia.

Eles são expostos a uma enxurrada de anúncios, portais de notícias, plataformas de mídias sociais e profissionais do marketing lutando por sua atenção.

E estão completamente sobrecarregados.

Os assinantes, na maioria das vezes, não tem tempo para procurar a resposta de: “O que tem aqui para mim?” Se você quer que eles saibam, você terá que dizer a eles.

Objetivo #3: Faça seus assinantes assumirem pequenos compromissos

Você não pediria ninguém em casamento no primeiro encontro, não é?

Soa até ridículo. Mesmo assim, isso é o que muitos de nós fazemos quando alguém se inscreve, nos segue, curte ou se interessa por nosso conteúdo.

Se você é ativo no Twitter, sabe do que estamos falando.

Qual é a primeira coisa que as pessoas fazem quando elas ganham um seguidor nas mídias sociais? Elas pedem um grande compromisso.

Eles tentam empurrar uma venda, pedem para se encontrar ou pressionam com o tempo. Esse tipo de abordagem exige um grande comprometimento muito cedo, afastando o cliente do processo.

Muitos profissionais do marketing cometem o mesmo erro com suas listas de emails. Eles imediatamente tentam vender ao assinante um produto ou um serviço.

Esse tipo de venda afasta o assinante e estimula o cancelamento da inscrição.

Uma ideia melhor é usar uma sequência de pequenos sins para construir seu relacionamento com os assinantes. Uma sequência de pequenos sins ajuda porque transforma o ato de dizer “sim” um hábito.

Como você pode imaginar, é muito mais fácil vender produtos e serviços quando seus clientes estão acostumados a dizer sim. Veja por que uma sequência de pequenos sins lhe ajuda a vender mais produtos e serviços.

Uma sequência de pequenos ‘sim’ é na verdade melhor porque permite que você estabeleça rapidamente um forte relacionamento com seus assinantes. Aqui vão algumas ideias que você pode usar na sua sequência.

Tudo isso começa com o email de boas-vindas.

Existem várias maneiras de você pedir e conseguir que seus assinantes se comprometam. O que todas elas têm em comum?

O pedido é pequeno.

Usar um email de boas-vindas pode ser o primeiro sim na sua sequência, mostrando a seus assinantes como as coisas funcionam.

E é exatamente isso o que uma vendedora de produtos alimentícios faz com seus emails de boas-vindas.

Thrive, uma varejista de alimentos orgânica e natural, oferece seus produtos a preços reduzidos. Já no email de boas-vindas, eles oferecem aos assinantes a chance de comprá-los por valores.

A Thrive mostra a seus assinantes que eles são perspicazes. Eles conhecem você. Sabem o que você quer, como você quer e até que marcas você prefere.

O pequeno sim no email de boas-vindas deles não está pedindo dinheiro.

Não nos manda direto a uma compra.

Eles apenas pedem para você dar uma olhada em todos os valores que eles oferecem no site. É um pedido fácil e com pouco risco envolvido.

Não há nada de errado em dar uma olhada, não é?

Quando chegamos ao site, o que vemos é uma landing page fácil de ler que nos leva direto aos valores mais importantes para nós.

A lista de valores deixa a busca fácil e simples.

Eles não tentam empurrar uma grande venda (associação) imediatamente. Eles estão usando os emails de boas-vindas para criar uma sequência de pequenos sins.

A Thrive pede que os assinantes digam sim para pequenas coisas que parecem insignificantes.

O email de boas-vindas deles põe os assinantes diante de uma forte oferta, dando-lhes a segurança que precisam para pesquisar.

Você pode fazer a mesma coisa também.

Faça da sequência de pequenos ‘sim’ um hábito. Transforme em hábito pedir aos clientes que ajudem com pequenas coisas.

Você pode pedir diretamente (por exemplo, clique para saber mais) ou seu pedido pode ser indireto com um título forte ou uma introdução atraente. Mas o foco é o mesmo.

Use pequenos sins para conduzir assinantes ao grande sim (tornar-se um cliente).

Objetivo #4: Gerar atenção, curiosidade, interesse e desejo

Seus assinantes querem conteúdos interessantes e você quer criar conteúdos interessantes. Então, por que isso é tão difícil para muitos empresários?

É difícil porque eles simplesmente não conseguem criar o tipo de conteúdo de que precisam.

Os três maiores obstáculos para gerar atenção, curiosidade, interesse e desejo?

Os empresários não têm tempo, não conseguem produzir conteúdo suficiente e tem dificuldade para produzir o tipo de conteúdo eficaz atraentes a assinantes e clientes.

A solução do problema?

Criar conteúdo emocional que aumente o engajamento do assinante. Assim você aumentará as vendas drasticamente.

Com um conteúdo emocional, você será capaz de criar conteúdo interessante e atraente para os assinantes. E um aumento da qualidade do conteúdo balanceia com a quantidade reduzida de conteúdo.

O que isso tem a ver com o seu email de boas-vindas?

Com seus emails de boas-vindas, você pode direcionar novos assinantes ao incrível conteúdo que você produziu, despertando curiosidade, interesse e desejo.

E isso, quando combinado com um profundo entendimento de seus clientes, aumenta as vendas naturalmente.

Lembre-se que 45% das compras via assinantes acontecem depois dos formulários opt-ins e dentro das primeiras 24 horas. Direcionar novos assinantes a conteúdos populares aumentam as vendas dramaticamente.

Fatherly, um site de conteúdo focado em pais da geração Y, envia um email de boas-vindas para os novos papais.

No email de boas-vindas, eles compartilham conteúdo para atrair a atenção dos novos assinantes.

Quase que imediatamente, Fatherly foca em envolver-se com os novos papais. Usando um conteúdo eficaz, Fatherly aumentou sua audiência em mais de 3,5 milhões de papais.

Atrair assinantes e direcioná-los ao seu melhor conteúdo é uma estratégia que está funcionando bem com Fatherly.

Como escrever emails de boas-vindas eficazes?

Quando são usados corretamente, os emails de boas-vindas são uma maneira incrivelmente eficaz de aumentar o engajamento do assinante.

Use-os para dar as boas-vindas aos assinantes que se inscreveram na sua lista de emails, seja com uma newsletter, uma isca digital, uma competição, uma sequência de respostas automáticas ou uma atualização de conteúdo.

Conclusão

Suas campanhas de email marketing podem ser mais eficazes.

Com emails de boas-vindas, você tem a chance de aumentar o engajamento dos assinantes, transformando leitores casuais em clientes fiéis.

Escrever um email de boas-vindas eficaz dá o tem no seu relacionamento com os assinantes.

E um excelente email de boas-vindas pode criar assinantes extremamente interessados e uma lista saudável. No entanto, quando são fracos ou quando não existem levam a baixo engajamento e um número alto de cancelamentos.

Só depende de você.

A maioria dos assinantes espera um email de boas-vindas, mas muitos profissionais do marketing decidem enviar apenas uma confirmação de email. E essa é uma abordagem equivocada.

Trate seus emails de boas-vindas como uma oportunidade e verá seus assinantes mais engajados.

Verá mais emails abertos e mais cliques. Seus clientes vão ler e absorver mais do seu conteúdo.

Como você tem usado o conteúdo de email para aumentar o engajamento com o seu negócio?

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