Sua habilidade de conseguir comentários em seu blog ou site pode fazer o sucesso ou o fracasso do seu negócio.
Afinal, 90% dos consumidores declara que suas decisões de compra são influenciadas por comentários online.
De qualquer maneira, talvez você não saiba o que precisa fazer para conseguir comentários para o seu negócio de forma eficaz.
Neste artigo, vamos ver o que você pode fazer para conseguir comentários. Vamos examinar como automatizar o processo e também como lidar com comentários negativos.
Ao final desse post, você terá um conjunto de habilidades poderosas que vão te permitir gerar muitos comentários para o seu negócio.
Vamos lá!
Verifique que é possível deixar comentários
Se você quer que as pessoas escrevam comentários sobre o seu negócio, precisa se assegurar de que é possível deixar comentários.
Por exemplo, se você quer conseguir comentários positivos no Yelp, precisa criar um perfil.
Isso é importante em sites como o Yelp, já que criar um perfil oficial para o seu negócio vai permitir que os comentários apareçam em mecanismos de busca.
Esse conceito se aplica à maioria dos sites externos.
Além disso, na maioria dos casos, mesmo que você ainda não tenha um perfil onde conseguir comentários, você terá que criar um a fim de responder a comentários negativos.
Após decidir onde você quer que os comentários apareçam, lembre-se de guardar um link para aquele site.
Você poderá então fornecer esse link sempre que pedir às pessoas que deixem comentários sobre o seu negócio – se o usuário encontrar facilmente o local para inserir um comentário, a chance dela escrever algo será muito maior.
Afinal, se for mais fácil deixar um comentário, é provável que mais pessoas façam isso.
Peça mais comentários
Se você quer conseguir comentários online para o seu negócio, pedir a clientes que deixem comentários pode ser muito útil.
A maioria dos donos de negócios não tem um processo automático para coletar comentários. E naturalmente, isso significa que há um número menor de pessoas avaliando esses negócios.
Para a maioria dos negócios online, configurar um sistema automático é relativamente fácil.
Tudo o que você precisa fazer é enviar aos seus consumidores um e-mail, solicitando uma avaliação.
Aqui está um exemplo de um e-mail pedindo uma avaliação:
Espero que você já esteja enviando uma sequência de e-mails a consumidores que fizeram uma compra em seu site.
Sendo assim, basta adicionar um e-mail a essa sequência, pedindo ao cliente que deixe um comentário.
O melhor momento para enviar esse e-mail vai depender do seu negócio e de que tipo de oferta você oferece.
Na maioria das vezes, é uma boa ideia solicitar uma avaliação entre 3 e 5 dias após a transação ter sido completada.
Isso vai dar ao cliente a oportunidade de utilizar a sua oferta e formar uma opinião honesta, em termos da qualidade do produto ou serviço e da possibilidade de recomendá-lo a outras pessoas.
Ao enviar um desses e-mails, é importante que você forneça um link para deixar claro para o usuário onde ele deve deixar seu comentário.
Quanto mais fácil for escrever um comentário, maior a probabilidade de um usuário fazer isso – algo que vamos discutir mais adiante.
Se você quer otimizar seu processo de avaliação, faça testes AB com os e-mails que está enviando aos clientes.
Pequenas alterações na linguagem que você usa podem ter um grande impacto na maneira como as pessoas reagem aos seus e-mails.
Você também pode experimentar entrar em contato com alguns clientes que tiveram excelentes resultados com a sua oferta e perguntar se estão dispostos a criarem um estudo de caso.
Em algumas situações, um estudo de caso pode ser muito mais poderoso do que um simples comentário. Para ter uma ideia de como isso pode gerar influência, veja a seção de estudos de caso do Hubspot.
Com um estudo de caso, você será capaz de fornecer elementos múltiplos e com grande influência ao mesmo tempo.
Há uma possibilidade de que o consumidor que inspirou seu estudo de caso tenha as características do buyer persona de seu consumidor ideal.
Isso é importante, pois mostra aos clientes em potencial que correspondem à sua persona, que sua oferta pode funcionar para ‘pessoas como elas’.
Um estudo de caso contém muitos detalhes sobre qual era a situação do cliente e como a sua oferta veio salvar o dia.
Dessa maneira, os seus potenciais clientes poderão se identificar com o problema, como algo com que eles também têm tido dificuldades.
Se o seu estudo de caso mostrar que o problema foi resolvido graças ao seu produto ou serviço, os clientes ficarão mais inclinados a verem o que você tem a oferecer.
Finalmente, um estudo de caso muitas vezes contém imagens e vídeos. Essas imagens e vídeos podem ser usados para mostrar que o conteúdo do seu estudo de caso é baseado em pessoas reais.
Isso é algo difícil de obter se você se limitar a pedir às pessoas que deixem simples comentários.
Como conseguir que mais pessoas deixem comentários – e as regras que você deve seguir
Mesmo que você tenha definido um local onde receber os comentários e peça aos consumidores que façam isso, sempre há uma chance de a maioria deles não seguir a sua sugestão.
Em uma situação como essa, você talvez imagine que a melhor solução seja oferecer um incentivo para que as pessoas escrevam comentários.
No entanto, essa não é uma boa ideia – especialmente se você está incentivando o seu consumidor a escrever comentários em sites externos.
Muitos sites externos são bastante rigorosos quanto às maneiras que um negócio pode usar para conseguir comentários.
Caso um desses sites descubra que você tem incentivado ativamente os comentários, há uma boa possibilidade de você perder todos as avaliações orgânicas que acumulou ao longo do tempo.
Você pode até ser multado por oferecer incentivos em troca de comentários.
No longo prazo, isso vai fazer mais mal do que bem ao seu negócio.
Assim, antes de tudo, verifique as regras adotadas pelos sites externos.
E talvez evite por completo oferecer incentivos em troca de comentários.
Considerando tudo isso, o que você pode fazer?
Uma estratégia é fornecer apenas incentivos ou descontos que levem a mais vendas do seu produto (pois nesse caso, você está incentivando mais vendas, e não comentários).
Assim, quando você tiver mais vendas, mais pessoas verão o e-mail de avaliação que você enviou (que deve ter um conteúdo bem neutro, informando apenas que é possível deixar um comentário).
Observação: Assegure-se de que seus clientes deixaram claro que receberam um desconto ao escrever um comentário.
Como mais pessoas vão ver o seu e-mail, há uma boa probabilidade de mais pessoas deixarem comentários.
Você não deve pedir comentários – apenas informar que é possível deixar um comentário e indicar onde.
Pode parecer que você está fazendo rodeios, mas muitas vezes essa é a forma mais sustentável de lidar com a situação. E assim você não vai prejudicar sua habilidade de conseguir comentários.
Se você está preocupado em perder dinheiro como resultado do desconto, é interessante lembrar que provas sociais podem gerar muitas vendas.
Se um potencial cliente vê que muitos consumidores tiveram experiências positivas com a sua oferta, há uma grande probabilidade de ele se sentir mais confortável com a ideia de se engajar com a sua empresa e de se tornar um seu cliente.
Na maioria dos casos, as perdas no curto prazo serão compensadas por ganhos no longo prazo, na forma de muitas avaliações positivas.
Lidando com comentários negativos
O lado ruim de pedir às pessoas que escrevam mais comentários é que você vai, inevitavelmente, receber alguns comentários negativos em meio aos comentários positivos.
Na maioria dos casos, você deve esperar comentários negativos, já que é impossível agradar a todos.
Não tenha medo de comentários negativos.
No entanto, ao receber um comentário negativo, há alguns passos importantes que você deve tomar:
Afinal, simplesmente ignorar comentários negativos pode prejudicar o seu negócio (sejam os comentários verdadeiros ou não).
E então, o que precisa ser feito?
Primeiro, você precisa prestar atenção ao que foi dito.
Examine o comentário objetivamente – coloque seus sentimentos de lado nesse momento e veja se há algo de verdadeiro no comentário.
Isso pode ser difícil – mas é algo que você precisa fazer.
Um comentário negativo pode destacar problemas que você precisa resolver em sua oferta ou em seu negócio.
Se você não admitir o que foi mencionado nesse comentário negativo, talvez acabe recebendo muitas outras críticas dizendo a mesma coisa.
E assim, seus esforços para conseguir comentários vão resultar em mais comentários negativos.
Como você sabe, ter muitos comentários negativos é ruim para o negócio.
Em segundo lugar, você deve informar à pessoa que deixou o comentário negativo de que você o leu e está tomando providências.
Ao fazer isso, lembre-se de não discutir com o autor do comentário.
67% dos consumidores declaram que uma interação de serviço de atendimento ao consumidor foi ruim porque a pessoa que os atendeu foi desagradável.
Geralmente é uma boa ideia responder ao comentário publicamente, no site em que ele foi feito, em vez de contatar o autor via e-mail.
Isso garante que sua resposta seja visível para todos – especialmente para os futuros clientes.
Na hora de responder a um comentário negativo, a estrutura a seguir pode ser útil.
O fato de que você usou parte do seu tempo para deixar uma resposta que explica que você está agindo em relação aos comentários, mostra a seus futuros clientes que você leva o atendimento ao consumidor a sério.
Se você puder demonstrar que oferece um excelente serviço de atendimento ao consumidor, mais pessoas vão confiar em você – e isso também vai gerar mais vendas.
O gráfico abaixo exemplifica isso.
Em terceiro lugar, você precisa garantir que suas respostas sejam rápidas.
Em um mundo tão rápido quanto o atual, as pessoas geralmente esperam respostas rápidas de empresas – especialmente do departamento de atendimento ao consumidor.
Por causa disso, você deve monitorar seus comentários diariamente, ou talvez até várias vezes por dia, para garantir respostas oportunas a qualquer comentário que seja postado.
Ao responder rapidamente, você vai mais uma vez mostrar aos outros usuários que você vê o atendimento ao consumidor com seriedade e está disposto a fazer o que for preciso para melhorar a sua oferta.
Em alguns casos, as pessoas não deixam comentários sobre o seu negócio em sites de avaliação, mas escrevem a seu respeito em seus blogs pessoais ou nas redes sociais.
Para detectar menções à sua empresa em um blog, pode ser uma boa ideia configurar um Google Alert para a sua empresa e para o nome do seu produto.
Você será notificado sempre que alguém mencionar o seu negócio, facilitando as respostas rápidas.
Já nas redes sociais, há uma grande probabilidade de as pessoas marcarem seu perfil em um comentário ou deixarem os comentários diretamente em seu perfil.
Por isso, você também deve prestar atenção aos seus perfis em mídias sociais, a fim de poder colocar em prática as dicas que vimos acima.
Lembre-se de também responder a comentários positivos nas mídias socais. Veja um exemplo do GrooveHq:
Lembre-se – você precisa aceitar que vão haver comentários negativos. Não os ignore.
O mais importante é que você preste atenção ao que está sendo dito e deixe claro para todos que vai agir em relação àquela questão.
Conclusão
Conseguir comentários sobre o seu negócio pode ser um desafio.
No entanto, se você soube superá-lo, é provável que isso beneficie o seu negócio.
Nesse post, exploramos formas de aumentar o número de comentários a respeito do seu negócio. Vimos como automatizar esse processo e como fazer com que seja fácil para o usuário deixar um comentário.
Falamos também do que você pode fazer quando receber comentários negativos e da importância de ser rápido e objetivo nesses casos.
Se você colocar essas ideias em prática, terá que esperar alguns meses para ver os resultados.
Mas não se engane – se você conseguir comentários positivos para o seu negócio, sua receita vai aumentar.
O que você já constatou ao tentar conseguir mais comentários para o seu negócio? Conte para nós abaixo!
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