Se você ainda não começou a personalizar o seu website, deveria começar a fazer isso assim que possível!
Se você está se perguntando o que personalização é, a resposta é simples.
Personalização é mudar a forma como o seu site parece de forma que apele para os interesses únicos dos clientes.
Esse é um dos tópicos mais decorrentes nas considerações de dados e tendências de marketing, segundo a NewCo.
É um método crucial usar os dados que você coleta sobre cada um dos seus clientes. De fato, 68% das empresas têm tratado experiências personalizadas uma prioridade do negócio.
Essa é uma ótima forma de explorar os dados que você tem sobre os seus clientes. Ao usar personalização, você irá aumentar rendimentos e lucros.
Mas como exatamente a personalização pode ajudar?
Nesse artigo, irei te dar detalhes específicos para aumentar as vendas usando personalização. Isso irá funcionar não importando a sua indústria ou o que está vendendo.
Ao implementar essas estratégias, você pode disparar o número de pessoas que estão interessadas no seu conteúdo e dispostas a comprar o que você está vendendo.
Vamos começar!
Exiba seus produtos mais tentadores
A primeira e mais importante forma de usar personalização é começar a promover seus produtos mais tentadores para os clientes.
A verdade é que nenhum produto tem “apelo universal.”
Tudo que você oferece apela mais para um demográfico particular, e atingir esse demográfico mais fortemente irá produzir resultados.
Ainda melhor, você impressionará os clientes que visitam o seu site com a opção que você está apresentando.
De acordo com dados publicados pela Invesp, 59% dos compradores online acreditam ser mais fácil encontrar um maior número de produtos interessantes quando personalização é usada.
Mas como você faz essa personalização funcionar e trabalhar para você? A resposta é mais simples do que você imagina.
Encoraje compras repetidas.
Se os seus clientes tendem a comprar o mesmo tipo de produtos várias vezes, você deve usar isso a seu favor.
Procure por produtos comprados repetidamente, como assinaturas mensais ou um produto que as pessoas precisem reabastecer periodicamente.
Ao mostrar esses produtos em intervalos regulares para visitantes que vão ao seu site você pode conduzir compras repetidas.
A Amazon frequentemente faz isso com produtos que clientes podem comprar de novo.
Essa personalização é uma estratégia que funcionou bem para a Amazon, segundo dados publicados OneSpot.
A Amazon tem uma taxa de conversão aproximada de 60% para os produtos que recomenda!
Mas isso não funciona apenas para compras repetidas. Você também pode recomendar novos produtos para clientes.
Recomende novos produtos.
Uma das melhores formas de comercializar melhor para os seus clientes, especialmente em lojas virtuais, é através da recomendação de novos produtos.
Essa é uma ótima forma de mostrar seleções específicas para um cliente baseando-se em seu histórico anterior de compras.
No exemplo abaixo, essa loja virtual inclui uma categoria de “seleções de marcas para você” em sua página inicial.
Essas são as seleções de cada uma das categorias da loja baseando-se em dados de um usuário com a companhia, compras anteriores e histórico de navegação.
Isso é usado excepcionalmente pela Amazon, que provê recomendações baseando-se no que você já comprou, no que você está interessado e no que outros compram.
Esse é um jeito surpreendentemente efetivo de conduzir os compradores a fazerem mais compras no seu site.
De fato, até 56% dos compradores online estão mais suscetíveis a retornar ao seu site quando você recomenda produtos.
Essa é uma ótima forma de atrair o seu cliente e conduzir vendas ao mesmo tempo!
Mostre uma exibição personalizada de produtos.
Se você vai fazer um uso sério de personalização, você precisa começar a usar alguns conteúdos adaptáveis na sua estratégia de marketing.
Isso é usado ao mostrar diferentes tipos de conteúdo para diferentes clientes baseado em sua localização, histórico ou informações personalizadas.
Isso não é somente uma barra lateral com recomendações, é uma experiência completamente diferente!
A Barilliance tem um ótimo estudo de caso desse tipo de conteúdo em ação. Em dias ensolarados, essa loja virtual mostra um traje de verão.
Mas quando o clima muda na localização do usuário, a imagem da página muda.
Esse tipo de personalização é certeiro para conduzir mais vendas ao apelar para as necessidades do cliente baseando-se no clima da localização dele.
Embora mudanças como essa sejam maiores do que os pequenos ajustes que a maioria das companhias tentam, elas não requerem muito trabalho.
Considere cuidadosamente formas de mostrar diferentes conteúdos para diferentes clientes e adapte-o para aumentar suas vendas.
Use upselling e cross selling.
Se você quer criar uma experiência de compra positiva para os seus clientes, você precisa aumentar upsells e cross sells inteligentes que encorajem mais compras em cada transação.
Com 66% dos profissionais de marketing listando performance de negócio melhorada e experiência do usuário como condutor principal da personalização, você tem boas chances de ver resultados com esse método.
Para fazer isso funcionar para você, olhe cuidadosamente para os dados que adquiriu sobre quais produtos vendem bem em combinação com outros.
Dê uma olhada nos dados de carrinhos anteriores e comece a analisar seus produtos relacionados e os comercialize para os clientes.
Esse tipo de cross sell customizado é uma ótima forma de aumentar o total de dinheiro gasto por transação, o que pode ser uma das formas mais fáceis de aumentar suas vendas e lucros.
Feche a venda
Um dos maiores desafios para lojas virtuais é fechar a venda.
Embora os carrinhos costumem estar cheios de produtos, um grande número dessas cestas digitais são abandonadas antes do cliente realmente fazer a compra.
Isso resulta em um efeito não muito diferente da olhadinha nas vitrines no mundo físico.
Os compradores virtuais de hoje em dia usam os carrinhos simplesmente para escolher produtos que estejam interessados mas sem o intuito de comprar.
O objetivo da sua personalização deve ser fechar o maior número possível de vendas e conduzir lucros e rendimentos maiores para sua companhia.
Reduzir o número de carrinhos abandonados é uma das melhores maneiras de aprimorar sua loja virtual.
Aqui está como você pode implementar personalização para isso.
Salve os carrinhos e mostre-os quando os clientes retornarem.
Embora a maior parte das lojas virtuais já salvem os carrinhos, há uma forma extra de adicionar personalização à mistura que vai conduzir mais vendas.
Para isso, você precisa ter um popup que seja exibido aos clientes que retornarem, mostrando o carrinho que ele ou ela já preencheram.
Ao mostrar o carrinho novamente para o cliente dessa forma, você pode conduzir a mentalidade de compra assim que o cliente entrar no seu site.
Essa é uma forma de encorajar o cliente a completar a compra com o carrinho anterior.
Ofereça descontos por adicionarem mais ao carrinho.
Às vezes, você pode aumentar o número de produtos que um cliente inclui no carrinho dele ou dela ao oferecer um desconto pessoal ou oferta.
Para fazer isso funcionar para você, encontre o problema mais comum que clientes enfrentam quando estão prontos para o pagamento na sua loja virtual.
Geralmente é o frete.
A Gardeners.com usa um rótulo de frete grátis no topo da página quando o carrinho está abaixo de $100.
Ao encorajar clientes a adicionar mais itens para o carrinho até que chegue na marca de $100, a Gardener’s Supply faz um grande uso de personalização para aumentar o valor de cada carrinho.
Use um popup para caso haja intuito de saída.
Se você está levando à sério aumentar as vendas no seu site, precisa começar a usar formas mais proativas de conseguir visitantes que façam negócio com você.
Uma das formas mais efetivas de fazer isso é utilizar um popup para caso haja intuito de saída, dependendo da ação que o cliente tomar no seu site.
Isso pode ser uma chamada para ação final, um cupom adicional ou até mesmo um pedido pelo email do usuário. A Samsung tem um ótimo popup para intuito de saída apresentado na RewardStream.
Eles solicitam o endereço de email do usuário ao perguntar se podem enviar para o usuário o carrinho on-line (ao qual se referem como cesta).
Essa é uma ótima forma de começar a conduzir mais vendas de clientes antes de decidirem deixar o seu site.
Reduza atrito no processo de compra
Junto do processo de compra, você tem um número de área onde os clientes estão mais propensos a saírem.
Ao visar esses elementos específicos, você pode aumentar o seu número de vendas e reduzir a taxa de rejeição nos seus sites.
Já que a personalização aumenta o ROI de marketing para mais de 20%, isso é algo óbvio para se começar a trabalhar.
Até melhor, 78% dos consumidores estão mais propensos a se tornarem um cliente repetido se você oferecer ofertas personalizadas e orientadas.
Aqui estão algumas formas de como fazer o processo de venda mais fácil e promover mais vendas no seu website.
Formulários preenchidos automaticamente.
Quando um usuário acaba no seu site pela primeira vez, ele ou ela irão precisar inserir algumas informações para encontrar produtos que são mais relevantes.
Para aprimorar sua habilidade de vender para eles, você pode automatizar esse processo.
Um grande exemplo de uso de personalização para conduzir interação com o cliente, a partir do momento que o usuário encontra o seu site, é o Groupon.
Assim que você entra no Groupon, ele preenche automaticamente o formulário de localização com sua localidade atual.
Melhor que isso, ele usa esses dados para mudar todas as ofertas apresentadas na página. Esse é um jeito perfeito de encontrar ofertas relevantes e encorajar usuários a comprar assim que entram na página.
Para fazer uso disso, considere que formulários você pode preencher automaticamente.
Se você está usando uma campanha de email promocional para conduzir vendas, você pode até mesmo incluir informações nos links dos seus emails para aumentar o número de vendas que faz.
Ao fornecer o email e nome do usuário nos formulários que eles clicarem, você pode aumentar vendas e conduzir mais tráfego.
Use auto-segmentação para dar aos usuários conteúdo relevante.
Às vezes, a melhor forma de conhecer sobre os seus cliente é faze-los segmentarem por si mesmos.
Isso tende a ser uma grande forma de mudar o processo de vendas e moldar o que o consumidor vê.
Ao invés de precisar que o visitante clique pelo site para encontrar informações relevantes, você pode entregar diretamente para eles.
A Legion Athletics usa um popup com algumas informações básicas de personalização.
Se você seleciona “Sou homem,” você recebe todo um novo conjunto de perguntas.
Esses poucos dados ajudam a construir os tipos de ofertas e descontos que o site pode usar para promover seus produtos.
Promova suas políticas de frete previamente.
Eu mencionei antes que preços de frete são geralmente um obstáculo para muitos clientes de lojas virtuais.
Mas há uma forma secreta de prevenir esse problema usando personalização.
Primeiro, você precisa ter políticas de frete bem claras à mostra. Entenda quais são suas ofertas e entenda como elas se relacionam onde seus diferentes grupos de clientes estão baseados.
Com isso em mente, você pode então usar personalização da localização do usuário para anunciar a política de frete que você tem para ele ou ela.
Isso pode ser uma ótima forma de encorajar compras antes do cliente ter uma chance de deixar o seu site.
A Toolstoday usa um popup para quando um visitante do Japão entra no site deles.
Eles explicam a política de frete grátis deles para clientes do Japão e entregam informações sobre o desconto de 10% para clientes que fizerem sua primeira compra.
Esse é um caminho efetivo para conseguir clientes com uma mentalidade de compra e reduzir atrito no processo de compra antes de um cliente ter que procurar pelas políticas de frete com que você trabalha.
Faça o seu site mais relevante
Uma das chaves para melhorar sua taxa de rejeição é fazer conteúdo mais relevante para o seu site.
Há um punhado de formas de fazer isso, mas quase todas podem ser melhoradas com uma estratégia de personalização inteligente.
Felizmente, essa é uma das formas mais fáceis de adicionar personalização para o seu website.
Já que 53% das empresas faltam com a tecnologia certa para personalizar experiências, essa é uma ótima forma de começar com o mínimo de tecnologia e custo.
Aqui está como você pode aprimorar a relevância do seu site sem os custos que costumam estar associados com os grandes dados e táticas avançadas de análise que as marcas maiores usam.
Troque as vias de landing page por textos ad.
Uma das melhores formas de fazer o seu conteúdo mais relevante é trocar a via da sua landing page por uma via que você usou nos ads em si.
Esse é um exemplo clássico de substituição de texto dinâmico, e uma ótima forma de construir confiança com sua landing page ao usar uma combinação próxima de mensagem.
Já que exibição de ads personalizados tem uma taxa de clique 10x maior comparando com suas contrapartes não personalizadas, essa é uma ótima forma de aumentar a efetividade do seu ad.
Quando você estiver conduzindo vendas de uma landing page, esse tipo de atenção aos detalhes pode fazer uma grande diferença em quantas pessoas seguem com suas compras.
Um grande exemplo de mudança de via foi feita na Autogrow.co.
A California Closets rodou dois diferentes ads com diferentes vias e direcionou ambos para a mesma landing page.
O ad que dizia “Você chegou” direcionava para a landing page com o mesmo texto.
E o ad que dizia “Limpo. Brilhoso. Organizado.” direcionava para a mesma landing page, com o texto dinamicamente mudado.
Eles tiveram grande impulso na taxa de conversão usando essa estratégia. Você pode aplicar o mesmo conceito para os ads que utilizar e aumentar vendas.
Mude o foco da sua página baseando-se em geolocalização.
Quando a Hertz procurou aumentar as vendas, ela trabalhou para criar diferentes páginas iniciais dependendo da localização do visitante.
A landing page para Singapura focou-se em “Dirigindo de Singapura para Malásia” e apresentava um título e imagem de fundo específico.
Na sua landing page para o Chile a via e imagens eram diferentes. Novamente, essa era a mesma landing page, mas com o conteúdo mudado devido a localização.
A landing page do Chile focava em uma viagem para o Brasil e incluía diferentes estilos e imagens.
A Nationwide usou uma estratégia similar nas landing pages de seus ads. Baseando-se na localização do usuário, eles puderam aumentar leads seguramente.
Para um grupo, eles mostraram essa landing page com um fundo genérico.
Mas para outro grupo, a Nationwide mostrou uma landing page com imagens direcionadas baseadas em geolocalização.
Ao mudar o conteúdo desse jeito na sua landing page, você pode aumentar a efetividade de cada uma e melhorar suas vendas através de ads.
Forneça novo conteúdo baseando-se em preferências do usuário.
Similar a funcionalidade de produtos recomendados da Amazon e outras lojas, você pode personalizar seu marketing de conteúdo dependendo do que o cliente está mais interessado.
A Evergage faz um ótimo trabalho com isso no blog deles. Eles oferecem novas postagens para leitura baseando-se no atual conteúdo que o usuário está lendo.
É claro, a campeã desse tipo de conteúdo customizado é a Netflix.
Com o orçamento anual de $150 milhões somente por recomendações, a Netflix conseguiu economizar $1 bilhão por ano ao aumentar sua taxa de retenção.
Essa é uma ótima forma de disparar a efetividade do seu marketing de conteúdo e conduzir mais vendas.
Faça o seu cliente se sentir especial
A forma final de personalizar seu conteúdo é simplesmente fazer o cliente se sentir especial.
Infelizmente, a maior parte dos clientes são cautelosos sobre as empresas que direcionam demais. Não é natural e é um pouco estranho.
Mas ao fazer os clientes se sentirem especiais, você pode personalizar sem esses efeitos colaterais ruins.
Segundo dados publicados pela Boomtrain, 86% dos clientes disseram que personalização tem pelo menos algum impacto no que eles compram.
Você pode fazer bom uso da personalização para fazer seus usuários se sentirem apreciados e especiais com suas ofertas, fazendo assim você vender mais.
Ofereça descontos para compradores leais.
Uma das funcionalidades mais importantes ao usar personalização no seu website é a habilidade de monitorar os clientes através de múltiplas compras.
Ao incluir cookies de monitoramento e outros métodos de carrinhos combinados para os clientes, você pode efetivamente usar análises para determinar o quanto cada cliente vale para você.
Embora existam várias formas de lidar com esses dados, uma das mais efetivas é oferecer esforços de marketing direcionado para clientes que estão prestes a parar de gastar.
Quase todos os profissionais de marketing que estão usando personalização de website viram uma elevação de pelo menos 5% em suas métricas mais importantes , e 39% viram aumentos de pelo menos 20%.
Com estatísticas como essa, você precisa fazer bom uso dos dados de histórico do seu cliente.
Esses dados são críticos para vender mais através do seu site, quer você esteja vendendo produtos digitais, SaaS ou itens através de comércio virtual.
Para fazer isso funcionar, você precisará calcular o valor de cada cliente e usar esses dados para encontrar o preço no qual você pode oferecer descontos direcionados.
Crie um perfil customizado que encoraje compras.
Em um estudo de caso apresentado na MarketingSherpa, um dos exemplos mais incríveis do uso de websites personalizados vêm da Doggyloot, um site dedicado a entregar brinquedos, gostosuras e outros acessórios para cachorros.
Quando os clientes entraram no site, receberam um pedido para preencher um perfil sobre seus cães, incluindo nome, raça, tamanho e aniversário.
Usando essas informações, a Doggyloot conseguiu visar clientes em cada um dos aniversários de seus respectivos cães, promovendo novas opções e ofertas especiais.
Esses emails de feliz aniversário resultaram em uma taxa de cliques 750% maior.
Se você olhar cuidadosamente para o seu negócio, encontrará uma oportunidade única como essa para fazer uma grande diferença em como você comercializa.
Personalização pode criar um impacto gigantesco se você a usar sabiamente!
Inclua o nome do cliente pelo seu site.
A forma mais simples de aumentar vendas no seu website através de personalização é usando uma técnica simples para fazer seus clientes se sentirem especiais.
Se o seu site atualmente diz “sua conta” ou “minhas informações,” troque isso por uma expressão mais amigável ao usuário e utilize o nome do cliente.
Visto que 57% dos compradores online não veem problema em entregar informações pessoais desde que para o benefício deles, essa é uma ótima forma de usar informações entregues pelo cliente de uma forma natural.
A Amazon faz um ótimo trabalho ao usar seu nome no site. Essa é uma forma simples de fazer o cliente se sentir especial sem o sentimento de invasão ou agressividade.
Procure por caminhos criativos e não invasivos para incluir o nome do cliente no seu site e impulsione conversões e aumento de vendas.
Conclusão
Agora que você tem uma boa ideia de como usar personalização no seu website, como irá implementá-la?
Eu recomendo começar com alguns métodos básicos usando informações que você já possui. Não se preocupe sobre as funcionalidades extravagantes ou métodos além do âmbito dos seus dados atuais.
Uma vez que você tenha testado isso e sido bem sucedido, pode evoluir para tecnologias mais avançadas e estratégias que conduzirão mais vendas do que pensou ser possível.
Procure criar conteúdo personalizado que chegue aos limites da tecnologia que você tem acesso, e lembre-se de sempre testar seus resultados.
Quanto mais personalizado for o seu conteúdo, mais você se manterá na frente da curva e impressionará os clientes com o conteúdo que está entregando somente para eles.
Quais personalizações você usará para aumentar as vendas no seu website?
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