Você provavelmente já está usando o Facebook para engajar seu público.
A plataforma já se tornou indispensável dentro da indústria do marketing de mídias sociais, com 62% dos profissionais do marketing nomeando-a como a mais importante em suas estratégias.
Mas apesar de 93% dos profissionais de marketing usarem a publicidade no Facebook regularmente, 40% deles declaram que não têm certeza se suas ações estão dando resultado.
E está ficando cada vez mais difícil responder à essa pergunta.
Como a atualização recente do algoritmo do Facebook prioriza posts de amigos e parentes, menos conteúdos de páginas de negócios estão aparecendo nas feeds de notícias dos usuários.
Na verdade, o especialista em publicidade no Facebook Jon Loomer alerta que mensurar apenas impressões reais e visíveis, ao invés de registros na feed de notícias, pode resultar em uma queda de até 20% no alcance.
E enquanto o alcance orgânico diminui, os preços dos anúncios continuam disparados – com um aumento de 35% somente no último trimestre de 2017.
Assim, com o alcance orgânico no Facebook em queda e a publicidade mais cara do que nunca, alcançar seu público nessa plataforma já não é tão fácil quanto costumava ser.
Mas também não é impossível.
Felizmente, o Facebook oferece um conjunto completo de relatórios de dados analíticos para os proprietários de páginas de negócios.
E nesse post, você vai aprender 9 maneiras de aumentar o alcance orgânico no Facebook a partir de dados práticos colhidos nesses relatórios.
Por quê o alcance orgânico no Facebook é importante
O alcance orgânico no Facebook tem sofrido um declínio constante nos últimos anos.
E apesar de isso não ser novidade para quem está acompanhando a indústria do marketing de mídias sociais, é preciso notar que houve uma queda mais drástica de 2016 para 2017.
Isso significa que profissionais de marketing em todo o mercado estão alcançando um número menor de seguidores com os conteúdos que publicam.
Mas por que isso é importante? Como funciona o alcance do Facebook?
Será que você não pode simplesmente gastar mais e impulsionar seus posts para que eles alcancem mais seguidores?
Essa seria a solução óbvia. Mas pessoalmente, eu não a recomendo como uma alternativa a desenvolver o alcance orgânico no Facebook.
Impulsionar posts, mesmo com uma estratégia bem-executada, é uma abordagem temporária. Quando você deixar de pagar, vai deixar de ter resultados.
Além disso, os posts que você vai impulsionar geralmente envolvem direcionar usuários a conteúdos informativos em seu site.
E apesar de isso poder te ajudar a ganhar tráfego, esse tráfego geralmente não converte a uma taxa alta – o que significa que o seu ROI provavelmente será baixo.
Assim, apesar de impulsionar posts ser uma forma eficaz de gerar um pico de tráfego para uma página em seu site, isso não leva a resultados no longo prazo.
Obter e manter um alcance orgânico forte, por outro lado, pode impulsionar seus esforços de geração de leads.
E ter um alcance orgânico forte, por sua vez, pode contribuir para o seu funil de vendas – o que faz disso um objetivo muito melhor para a sua estratégia de marketing do Facebook.
Como acessar o Facebook Insights
Para acessar os dados que o Facebook fornece sobre os resultados do seu negócio, você precisa primeiro ir até a sua página e selecionar a opção “Insights” na barra de menu.
O painel principal mostra um resumo dos últimos sete dias.
Esse resumo inclui dados sobre as ações totais na página, as visualizações da página, as prévias da página, as curtidas na página, o alcance e as recomendações da página.
Essencialmente, ele oferece uma visão geral do seu desempenho semanal, além de mostrar como esse desempenho se compara ao da semana anterior.
A partir daqui, você pode clicar em qualquer um dos resumos para obter mais informações detalhadas ou rolar a página para ver dados sobre os seus cinco posts mais recentes.
Essa seção vai mostrar a data e o horário de cada post, o tipo de post e sua legenda, e também o alcance e o engajamento obtidos.
A métrica alcance vai mostrar também tanto os números orgânicos quanto pagos, se você tiver pagado para divulgar qualquer um dos posts listados nos sete últimos dias.
Finalmente, seu painel vai mostrar também resumos de desempenho semanal com até cinco páginas selecionadas como “Páginas a Monitorar”.
Essa função é concebida para te ajudar a comparar facilmente o desempenho da sua página e das páginas de concorrentes.
Você pode adicionar até cinco páginas a monitorar. Esse relatório vai exibir o total de curtidas de cada página, além dos aumentos em curtidas de página, posts totais e envolvimentos totais.
Como usar Facebook Insights para aumentar seu alcance
Como vimos, alcançar seu público com conteúdo orgânico é essencial para ter resultados significativos com o Facebook.
Mas se sua abordagem atual envolve apenas publicar links para novos conteúdos sempre que eles são publicados no site, é pouco provável que você tenha o alcance orgânico que deseja.
Sucesso nessa plataforma exige estratégias e planejamentos cuidadosos.
E quanto você usa a função integrada de relatórios do Facebook, o Insights, você pode obter dados importantes sobre o seu público.
Esses dados vão te ajudar a criar uma estratégia personalizada para os interesses e hábitos de navegação dos seus leitores.
Assim, se você quiser melhorar seus resultados na plataforma, aqui estão nove maneiras de aumentar o alcance orgânico no Facebook usando os Insights para medir seu desempenho e melhorá-lo.
1. Use o Relatório Curtidas, Comentários e Compartilhamentos para identificar conteúdos com alta performance
Uma das métricas mais populares entre os especialistas em marketing no Facebook é o alcance.
Você pode acessar esses dados selecionando a aba “Alcance” na coluna no lado esquerdo da página.
Aqui você verá um relatório mostrando quantas pessoas viram conteúdos da sua página em qualquer dia.
Esse relatório é útil para fornecer uma ideia geral de quantas pessoas leram ou viram seus posts em um certo período de tempo.
Mas ele não mostra que conteúdo as pessoas viram, ou se algumas delas engajaram com ele.
Claro, você pode usar esse gráfico para identificar picos no alcance, e então usar esses picos como ponto inicial para explorar mais seus relatórios.
Assim, faz sentido examinar esse relatório sempre que você verificar os resultados da sua página.
Mas você não pode tirar conclusões definitivas ou práticas a partir dele.
Afinal, sua meta não é só saber qual é o seu alcance orgânico – e sim aumentar aquele número.
E uma das melhores formas de fazer isso é focar em criar mais conteúdos engajantes.
Quanto um post tem um bom desempenho em termos de engajamento, isso mostra ao Facebook que os usuários acham-no interessante. Como resultado, a plataforma vai distribuir aquele post para ainda mais usuários.
Isso significa que para obter um alcance orgânico vasto, você precisa criar conteúdos que gerem engajamento em seu público.
E você pode acessar esses dados mo relatório Reações, Comentários, Compartilhamentos e Mais.
Ao invés de focar no alcance, esse relatório vai te ajudar a identificar os dias em que seu conteúdo gerou mais reações entre o seu público.
Esse relatório também não mostra posts individuais — e portanto, ver somente esses dados não vai te informar que conteúdo gerou um grande número de curtidas, comentários ou compartilhamentos.
Mas após ter identificar dias em que sua página teve números de engajamento altos, você pode usar essa informação para filtrar posts específicos.
Isso pode ser um passo inicial para identificar conteúdos com alta performance.
Além disso, você pode usar esse relatório para mensurar seus níveis gerais de engajamento ao longo do tempo.
E apesar de muitos especialistas em marketing no Facebook focarem erroneamente no alcance, priorizar as métricas relacionadas a engajamento vai te dar uma ideia muito mais precisa do que você está fazendo bem.
2. Use o relatório Publicações para comparar posts específicos
Após usar métricas da página para ter uma ideia geral dos seus resultados no Facebook, você pode usar o relatório Publicações para saber mais sobre o desempenho de posts específicos.
Dentro da aba Publicações, role a página até “Todas as Publicações Enviadas”.
Esse relatório vai listar cada uma das suas publicações recentes individualmente, além do tipo, segmentação, alcance e engajamento de cada publicação.
Com esses dados, você pode identificar facilmente os posts com melhor desempenho em sua página, em qualquer período de tempo.
Mas mais uma vez, você deve focar no engajamento ao invés de apenas no alcance.
Isso é particularmente importante quando você considera o que essa métrica realmente indica. Toda vez que um dos seus posts aparece na feed de notícias de um usuário, isso é adicionado à sua contagem de alcance.
E quando você considera seus próprios hábitos de navegação, logo entende qual é o problema.
Muitos de nós tendemos a rolar feeds distraidamente, parando apenas quando alguma coisa prende a nossa atenção.
E se esse é o tipo de “alcance” que você está gerando, isso significa muito pouco para o seu negócio.
Se os usuários não param para ler seu conteúdo, a visualização deles é inútil, basicamente.
Quando um usuário curte, comenta ou compartilha um dos seus posts, no entanto, você tem a confiança de que ele passou pelo menos alguns segundos com seu conteúdo.
Isso faz dessas métricas indicadores mais confiáveis do sucesso de um post. Além disso, elas podem te dar uma compreensão melhor de que tipos de conteúdo são mais interessantes para o seu público.
Aí você pode usar esse insight para criar mais dos conteúdos de que o público gosta – o que vai levar a mais engajamento para a sua página e melhorar seu alcance orgânico em geral.
3. Use o relatório Tipos de Publicações para descobrir o que o seu público deseja
Outro conjunto de dados úteis na seção de Publicações do Insights é o relatório “Tipos de Publicações”.
Ele vai mostrar o desempenho de seus posts mais recentes. Mas ao invés de mostrá-los individualmente, ele mostra os dados segundo os tipos de posts.
Ao publicar conteúdo em sua página, você pode publicar imagens, status, links, ofertas ou vídeos.
Esse relatório vai mostrar quais desses tipos tendem a ressoar mais com o seu público.
Afinal, cada público é diferente.
E apesar de conteúdos visuais terem o melhor desempenho nas mídias sociais, você não vai saber com certeza se isso se deve aos seus seguidores ou que outros tipos de conteúdos eles preferem sem explorar seus dados.
Claro, é importante comentar que o conteúdo desses posts pode ter um impacto sobre as respostas dos seus seguidores.
Assim, se você tiver publicado apenas um ou dois posts no período mostrado no relatório, seus dados podem estar distorcidos segundo os conteúdos.
Como resultado, esse relatório é mais útil quando você está publicando novos posts regularmente.
Mas quando ele já tiver tido tempo de coletar uma quantidade significativa de dados, você poderá usá-lo para moldar seu calendário de conteúdo e sua estratégia geral.
Quanto mais você publicar o tipo de conteúdo que o público gosta de ver, mais eficaz você será ao gerar engajamento e cumprir suas metas na plataforma.
4. Identifique o que está dando certo para seus concorrentes
Verificar o desempenho dos seus posts é uma forma excelente de descobrir o que seu público mais quer ver. Mas é importante lembrar que você não está limitado a monitorar seu próprio conteúdo.
Assim como em praticamente todas as outras formas de marketing digital, pesquisar um pouco a concorrência é uma forma excelente de melhorar sua própria estratégia.
E o Facebook facilita esse processo, desde que você saiba quem são seus concorrentes.
Na aba Publicações, selecione “Melhores Posts de Páginas que Você Monitora.”
Esse relatório mostra dados de páginas que você identificou como concorrentes. E se você ainda não tiver feito isso, pode adicioná-las agora, clicando no botão “Adicionar Páginas” ao final de relatório.
Então, você verá os melhores conteúdos de cada uma das páginas que você decidiu monitorar para engajamento.
O relatório inclui também links diretos para cada post, facilitado o processo de ver exatamente o que está dando resultados para o seu concorrente.
Supondo que seu público tenha similaridades com os públicos das páginas que você optou por monitorar, isso pode ser um insight extremamente valioso para o seu negócio.
Passe algum tempo investigando que tipos de posts estão dando resultados para outros negócios em sua indústria, que tipos de temas eles estão abordando em publicações e o tom e estilo que eles usam.
Claro, você nunca deve copiar diretamente a estratégia de outra empresa.
Mas essa é uma forma excelente de descobrir como se conectar de forma eficaz com o seu público, para assim criar um plano mais claro para a sua abordagem.
5. Descubra quando seus fãs estão online
Muitos administradores de páginas no Facebook têm dificuldades para identificar os melhores momentos para publicar nas mídias sociais.
Se você passa tempo criando conteúdo, vai querer garantir que seu público o veja – e o momento da publicação pode ter muita influência sobre isso.
Felizmente, determinar quando seu público está online não precisa ser uma questão de adivinhação.
O Facebook fornece todos esses dados na aba Publicações. Simplesmente selecione “Quando os fãs estiverem conectados” no menu no topo do relatório.
Aqui você verá dados da semana anterior, mostrando o número total de fãs ativos em cada dia da semana.
Então, após selecionar um dia, você verá quantos usuários estavam ativos em cada intervalo de hora baseado em seu fuso horário local.
Com esse relatório, não é preciso adivinhar quando você deve publicar para alcançar seu público.
Crie um cronograma baseado em quando você sabe que seu público está mais ativo online e você poderá ter a confiança de que não vai perder nenhuma oportunidade simplesmente por causa de problemas com horários.
6. Use o relatório Net Followers para monitorar o crescimento do seu público
Seu alcance orgânico depende de muitos fatores diferentes, sendo o mais notável deles o algoritmo do Facebook.
Mas seus posts só vão aparecer nas feeds de usuários que optaram por te seguir – o que significa que seu alcance orgânico potencial está limitado a esse número de usuários.
Isso significa que é importante monitorar o crescimento do seu público.
Felizmente, é fácil monitorar essa métrica usando o relatório “Seguidores Líquidos”, que pode ser encontrado na aba Seguidores.
Apesar de muitos gestores de página focarem somente no número total de seguidores, essa métrica não mostra o quadro completo.
Quando se trata de fazer uma página crescer, reter seus seguidores atuais é tão importante quanto ganhar novos seguidores.
E esse relatório pode mostrar como você está se saindo nesse sentido.
Além disso, se você estiver perdendo seguidores, esse relatório pode te ajudar a descobrir por que.
Se você notar uma perda de um número significativo de seguidores em um certo dia, deve verificar o que publicou naquele dia.
Isso pode te mostrar que tipos de conteúdo seu público não gosta de ver.
Dessa maneira, você pode evitar publicar os tipos de conteúdo que fazem sua página perder seguidores – e continuar fazendo seu público crescer.
7. Use o relatório Ações na Página para ver como o Facebook afeta objetivos de negócio importantes
Como em todo canal de marketing, seu objetivo com o marketing no Facebook não é simplesmente gerar atenção dentro da plataforma em si.
No fim das contas, você quer que suas ações se traduzam em resultados significativos para o seu negócio.
E felizmente, alguns negócios conseguem manter esses tipos de resultados de forma consistente – ou até aumentá-los – apesar da queda geral do alcance médio das páginas.
Por exemplo, em um estudo da Scribewise, a empresa constatou um aumento de 67% no tráfego do site devido ao Facebook entre dezembro de 2017 e janeiro de 2018.
Assim, enquanto muitos profissionais do marketing de mídias sociais estavam em pânico por causa de quedas no alcance, os resultados da empresa para uma métrica mais significativa do que com que frequência eles aparecem nas feeds de notícias dos usuários melhoraram.
E os dados na aba Ações na Página podem te ajudar a mensurar se suas campanhas de marketing no Facebook estão gerando impacto.
Esse relatório mostra se os usuários estão tomando ações que se traduzem em resultados fora da página.
Ações como pedir o endereço do seu negócio, clicar em seu número de telefone, visitar seu site ou clicar no botão de ação em seu cabeçalho.
Dependendo do seu negócio e da sua estratégia de marketing de mídias sociais, nem todas essas ações serão relevantes.
Por exemplo, se você tem uma loja de e-commerce, não vai querer que seus seguidores peçam um endereço.
Mas você vai querer que eles visitem seu site ou cliquem em um botão de ação que os direcione às compras – e esse relatório é onde você pode ver se eles estão cumprindo esses passos.
Assim, para aproveitar ao máximo esse relatório, você primeiro precisa determinar que tipo de ação você espera gerar com sua página.
E você vai querer criar um botão de ação personalizado, se ainda não tiver feito isso. Ele vai aparecer no cabeçalho da sua página e direcionar visitantes para fazer uma ação que é importante para o seu negócio.
Clique em “Adicionar Botão” e e você poderá escolher entre vários tipos de botões pré-determinados.
Você pode optar por direcionar usuários para marcar uma reunião, fazer contato, visitar uma página específica do seu site, comprar ou fazer uma doação, ou baixar um app ou jogo.
Após adicionar seu botão, você poderá monitorar quantos usuários clicaram nele no relatório Ações na Página.
Isso vai te dar uma ideia mais clara de como sua estratégia do Facebook está contribuindo para seus objetivos gerais de marketing.
8. Use o Video Insights para monitorar performance
Hoje. o vídeo é uma das melhores formas de engajar usuários do Facebook. De fato, 12 entre os 14 posts mais virais do Facebook em 2017 foram vídeos.
O Facebook até declarou explicitamente que o vídeo gera mais engajamento.
O vídeo claramente é um meio atraente. Assim, não é surpreendente que 81% dos profissionais de marketing usem-no com parte de suas estratégias.
E os vídeos não precisam ser complicados ou envolver valores de produção altos para gerar resultados.
Veja só como o Inspiralized usa vídeos criados com a função Boomerang do Instagram para chamar a atenção do público deles:
Assim, se você ainda não está usando o vídeo como parte da sua estratégia, não há motivo para não tentar publicar alguns posts simples e ver como seu público reage.
E depois de fazer isso, o Video Insights do Facebook é uma forma excelente de monitorar seu desempenho.
Clique na aba Vídeos e você verá primeiro uma visão geral das Visualizações de Vídeo da sua página.
Esse relatório conta cada vez que um usuário assiste três segundos ou mais de um dos seus vídeos como uma visualização.
Mas se você rolar um pouco a página, vai ver também um relatório mostrando somente visualizações de 10 segundos ou mais.
Se o seu vídeo tiver menos do que dez segundos, o Facebook vai usar esse relatório para mostrar usuários que assistiram 97% ou mais dele.
De qualquer forma, esse relatório é uma forma excelente de ver quais dos seus vídeos são eficazes para engajar seu público.
Se um usuário passa dez segundos ou mais assistindo seu conteúdo, ele claramente está interessado – e isso significa muito mais do que o tipo de visualização incluído na métrica de alcance padrão.
A partir daqui, você pode também clicar em qualquer vídeo para acessar mais dados sobre aquele post específico.
Esses dados incluem o pico de espectadores ao vivo, o tempo médio assistido e o total de minutos assistidos.
9. Descubra quem são seus seguidores
Quanto mais você souber sobre seus seguidores, mais eficaz você será em criar conteúdos relevantes às necessidades e interesses deles.
Você pode acessar dados do Facebook sobre quem segue sua página ao navegar até a aba Pessoas e selecionar “Seus Seguidores”.
É importante acrescentar que por padrão, o Facebook vai mostrar dados sobre seus fãs, não seus seguidores.
E apesar de muitas vezes esses termos serem usados de forma intercambiável, existe uma distinção importante.
Fãs “curtem” a sua página, mas podem ter optado por não ver seus posts nas feeds deles. Seguidores, por sua vez, indicaram que querem ver seu conteúdo.
Isso significa que, apesar desses dois públicos talvez serem muito similares, os seguidores são um indicador melhor de quem está visualizando e interagindo com seus posts.
Conclusão
Engajar seu público no Facebook já não envolve só se lembrar de publicar um novo post uma ou duas vezes por semana.
Mas usando os relatórios acima, você pode ganhar insights valiosos sobre os interesses e hábitos de navegação do seu público.
Foque no engajamento ao invés do alcance, porque alguém que está se envolvendo com seu conteúdo tem uma probabilidade maior de comprar do que alguém do que simplesmente passou por ele na feed de notícias.
Compare tipos de posts e posts específicos para ver o que está funcionando melhor para você. Depois, verifique o que está dando resultado para os seus concorrentes.
Após descobrir de que tipos de conteúdo seu público gosta, descubra quando eles estão online e publique em horários de pico, para que eles realmente vejam.
E não se esqueça do vídeo. Ele é uma das melhores formas de engajar seu público.
Faça alguns posts de vídeo e veja como seu público responde a isso.
Finalmente, monitore o crescimento do seu público e os objetivos do seu negócio para confirmar que seus conteúdos estão cumprindo o papel deles.
Quando você modelar sua estratégia de acordo com o que você realmente quer ver, você vai ter muito mais sucesso em aumentar o engajamento e o alcance orgânico no Facebook.
Que métricas você considera mais úteis para aumentar o alcance orgânico no Facebook e para monitorar o sucesso do seu marketing?
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